企業(yè)概論張緯良世新大學(xué)資訊管理系企業(yè)概論第一頁，共一百六十六頁。企業(yè)概論的內(nèi)容:本書架構(gòu)企業(yè)管理導(dǎo)論企業(yè)之類型總體環(huán)境國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略企行銷管理生產(chǎn)與作業(yè)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理研究發(fā)展管理資訊管理企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)管理之展望企業(yè)概論第二頁，共一百六十六頁。第一章導(dǎo)論導(dǎo)論第三頁，共一百六十六頁。企業(yè)管理導(dǎo)論企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性企業(yè)所提供的基本效能企業(yè)的基本功能企業(yè)功能與管理功能企業(yè)的系統(tǒng)觀利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備之技能導(dǎo)論第四頁，共一百六十六頁。企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性對(duì)個(gè)人生活而言提供生活需求的滿足(從生老病死到食衣住行)是就業(yè)機(jī)會(huì)的主要提供者對(duì)國(guó)家社會(huì)而言國(guó)家的經(jīng)濟(jì)成果是由企業(yè)累積而來對(duì)人類文明而言透過市場(chǎng)交換分工機(jī)制，促進(jìn)了人類文明的發(fā)展導(dǎo)論第五頁，共一百六十六頁。企業(yè)所提供的基本效用資源的形式效用資源的地點(diǎn)效用資源的持有效用資源的時(shí)間效用非實(shí)體資源的享用效用導(dǎo)論第六頁，共一百六十六頁。企業(yè)的基本功能行銷管理生產(chǎn)與作業(yè)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理資訊管理研究發(fā)展管理導(dǎo)論第七頁，共一百六十六頁。企業(yè)功能與管理功能管理功能(ManagementFunction)規(guī)劃：界定組織目標(biāo)，找尋達(dá)成目標(biāo)的方法組織：建立分工合作關(guān)係，界定各單位的業(yè)務(wù)職掌與權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)員工，朝向組織目標(biāo)努力，發(fā)揮最大貢獻(xiàn)控制：掌匡業(yè)務(wù)進(jìn)行方向，確保組織目標(biāo)的達(dá)成企業(yè)功能(BusinessFunction)行銷、生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)、資訊、研究發(fā)展導(dǎo)論第八頁，共一百六十六頁。企業(yè)管理矩陣規(guī)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制生產(chǎn)行銷人事財(cái)務(wù)資訊研發(fā)導(dǎo)論第九頁，共一百六十六頁。系統(tǒng)架構(gòu)投入產(chǎn)出處理控制導(dǎo)論第十頁，共一百六十六頁。企業(yè)的系統(tǒng)觀行銷生產(chǎn)人事財(cái)務(wù)資訊研發(fā)原物料設(shè)備資金人力資訊技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)投入處理產(chǎn)出回饋導(dǎo)論第十一頁，共一百六十六頁。企業(yè)系統(tǒng)投入產(chǎn)出處理控制企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境導(dǎo)論第十二頁，共一百六十六頁。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境國(guó)際環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境企業(yè)經(jīng)濟(jì)因素政治因素科技因素社會(huì)因素總體環(huán)境導(dǎo)論第十三頁，共一百六十六頁。管理者應(yīng)具備的技能高階管理者中階管理者基層管理者專業(yè)能力人際關(guān)係能力概念化能力導(dǎo)論第十四頁，共一百六十六頁。第二章企業(yè)組織企業(yè)組織第十五頁，共一百六十六頁。企業(yè)的定義以活動(dòng)來定義企業(yè)：人類為謀求生存並追求美好生活的一種活動(dòng)以組織來定義企業(yè)：提供產(chǎn)品與服務(wù)以賺取利潤(rùn)的組織本書視企業(yè)為一組織，以提供產(chǎn)品與服務(wù)給顧客來賺取利潤(rùn)為最主要的目標(biāo)企業(yè)組織第十六頁，共一百六十六頁。企業(yè)的類型(法律觀點(diǎn))企業(yè)組織企業(yè)種類獨(dú)資合夥公司無限公司有限公司兩合公司股份有限公司第十七頁，共一百六十六頁。企業(yè)的類型獨(dú)資：自然人以自己為權(quán)利義務(wù)之主體，依法登記從事商業(yè)交易以賺取利潤(rùn)的組織（參考商業(yè)登記法２）合夥：二人以上互約出資以共同經(jīng)營(yíng)事業(yè)之契約（民法６６７）公司：以營(yíng)利為目的，依照公司法組織、登記、成立之社團(tuán)法人（公司法１）企業(yè)組織第十八頁，共一百六十六頁。公司組織以連帶清償責(zé)任區(qū)分無限公司有限公司兩合公司:一人有限責(zé)任,一人無限責(zé)任股份有限公司以股權(quán)公開程度區(qū)分未公開發(fā)行公司公開發(fā)行公司公開發(fā)行上市公司企業(yè)組織第十九頁，共一百六十六頁。股份有限公的司組織結(jié)構(gòu)股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)察人業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門企業(yè)組織第二十頁，共一百六十六頁。公司組織股東大會(huì)：所有權(quán)人，公司之最高權(quán)力機(jī)構(gòu)

董(監(jiān))事會(huì)：由股東選出，代表股東指導(dǎo)及監(jiān)督公司之營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：由董事會(huì)聘請(qǐng)，負(fù)責(zé)公司之經(jīng)營(yíng)基層員工：由經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)聘雇，執(zhí)行公司之運(yùn)作企業(yè)組織第二十一頁，共一百六十六頁。企業(yè)的特殊型式中小企業(yè)：相對(duì)規(guī)模較小之企業(yè),我國(guó)居多公營(yíng)事業(yè)：政府資本佔(zhàn)全部股權(quán)的50%以上民營(yíng)化家族企業(yè)：家族成員充份掌握經(jīng)營(yíng)權(quán)(董監(jiān)席次及重要經(jīng)營(yíng)幹部),我國(guó)企業(yè)及東南亞國(guó)家居多東南亞金融危機(jī)的原因之一集團(tuán)企業(yè)：企業(yè)間之特殊連結(jié)關(guān)係(互相持股、相互支援配合)金融控股公司跨國(guó)企業(yè)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍跨越國(guó)家界限網(wǎng)絡(luò):企業(yè)的無形形式,虛擬企業(yè)企業(yè)組織第二十二頁，共一百六十六頁。中小企業(yè)資本額六仟萬以下，經(jīng)常雇用人數(shù)未滿200之製造、加工業(yè)營(yíng)業(yè)額八任萬以下，經(jīng)常雇用人數(shù)未滿50人商業(yè)、運(yùn)輸業(yè)及其他服務(wù)業(yè)企業(yè)組織第二十三頁，共一百六十六頁。公營(yíng)事業(yè)的特色由政府出資不以營(yíng)利為目的用人以公務(wù)員為主,敘薪及任用為公務(wù)員制度高階主管酬傭性質(zhì)高經(jīng)營(yíng)受到法律的保障效率差,獨(dú)占民營(yíng)化的趨勢(shì)例如:郵局,電信,公賣局第二十四頁，共一百六十六頁。家族企業(yè)的特色主要管理職為家族成員高階主管升遷以家族成員為主企業(yè)利益和家族利益結(jié)合外人不易進(jìn)入高階團(tuán)隊(duì)不會(huì)輕易放棄控制權(quán)例如:國(guó)泰集團(tuán),富邦集團(tuán),士林電機(jī)第二十五頁，共一百六十六頁。集團(tuán)企業(yè)法律上的獨(dú)立個(gè)體所組成組成方式:股權(quán)連結(jié),購(gòu)併,多角化,垂直整合控制公司與從屬公司成立的原因:稅負(fù)上及財(cái)務(wù)調(diào)度上的考量,企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大股權(quán)集中,從事相關(guān)產(chǎn)業(yè),追求集團(tuán)整體的利益例如:臺(tái)塑,宏碁,金融控股第二十六頁，共一百六十六頁。跨國(guó)企業(yè)出口->契約生產(chǎn)->技術(shù)授權(quán)->海外投資設(shè)廠->全球整合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)範(fàn)圍廣泛開闢市場(chǎng),以增加營(yíng)收達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性母國(guó)與地主國(guó)的政治,經(jīng)濟(jì),法律,匯率的障礙第二十七頁，共一百六十六頁。第三章產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第二十八頁，共一百六十六頁。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境國(guó)際環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境企業(yè)經(jīng)濟(jì)因素政治因素科技因素社會(huì)因素總體環(huán)境產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第二十九頁，共一百六十六頁。產(chǎn)業(yè)範(fàn)圍產(chǎn)業(yè)：由一群提供相同或類似產(chǎn)品或服務(wù)的廠商所組成產(chǎn)業(yè)範(fàn)圍：由產(chǎn)業(yè)加工程序來看(垂直整合)紡織業(yè)：紡紗→織布→染整→設(shè)計(jì)→成衣→銷售產(chǎn)業(yè)範(fàn)圍：由水平多角化程度來看(產(chǎn)品線組合)汽車業(yè)：客車／貨車／特種車輛產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第三十頁，共一百六十六頁。產(chǎn)業(yè)生命週期產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境初生期成長(zhǎng)期成熟期衰退期營(yíng)業(yè)額時(shí)間第三十一頁，共一百六十六頁。產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析架構(gòu)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者替代品潛在進(jìn)入者購(gòu)買者供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第三十二頁，共一百六十六頁。產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：獨(dú)位結(jié)構(gòu)寡佔(zhàn)結(jié)構(gòu)完全競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)獨(dú)佔(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)集中度：最大N家廠商集中率賀希曼－赫芬德指數(shù)產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第三十三頁，共一百六十六頁。完全競(jìng)爭(zhēng)PerfectlyCompetitive

基本特徵價(jià)格的接受者自由進(jìn)出內(nèi)涵廠商很多完全訊息自由移動(dòng)產(chǎn)品同質(zhì)創(chuàng)造產(chǎn)品的獨(dú)特性，可以成為價(jià)格創(chuàng)造者，而非價(jià)格接受者沒有價(jià)格歧視，每家廠商都是價(jià)格接受者、無法影響價(jià)格、產(chǎn)量佔(zhàn)小部份、可以賣無限量例子：稻米（越光米）、證券市場(chǎng)第三十四頁，共一百六十六頁。獨(dú)佔(zhàn)性競(jìng)爭(zhēng)

Monopolisticallycompetitivefirm基本特徵異質(zhì)產(chǎn)品廣告、研發(fā)進(jìn)出容易內(nèi)涵廠商家數(shù)也很多每家產(chǎn)品都具有少數(shù)異質(zhì)性個(gè)別廠商具有部份價(jià)格決定力量從事非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)能過剩零售、紡織、餐館第三十五頁，共一百六十六頁。寡占

Oligopolist基本特徵彼此牽制進(jìn)出困難內(nèi)涵廠商數(shù)目少且大產(chǎn)業(yè)的前四大銷售額超過整個(gè)產(chǎn)業(yè)消售的50%生產(chǎn)與定價(jià)彼此牽制、相互依存有進(jìn)入障礙價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)者決定價(jià)格例子：大百貨業(yè)、電視、水泥、飲料、石油、手機(jī)第三十六頁，共一百六十六頁。獨(dú)佔(zhàn)

Puremonopolist單一賣方基本特徵只此一家沒有進(jìn)出內(nèi)涵沒有近似的替代品產(chǎn)業(yè)中只有一家廠商有進(jìn)入障礙，因?yàn)檎卦S掌握關(guān)鍵原料、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、政府特許例子：水電第三十七頁，共一百六十六頁。影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的其他因素產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)緩慢高的固定成本或存貨成本差異不明顯或顧客的轉(zhuǎn)移成本低產(chǎn)業(yè)整體產(chǎn)能過剩多元化的競(jìng)爭(zhēng)者彼此缺乏共識(shí)具重大的戰(zhàn)略價(jià)值高的退出障礙第三十八頁，共一百六十六頁。替代品與潛在進(jìn)入者替代品：功能／價(jià)格比決定了替代性替代品形成產(chǎn)品價(jià)格的上限潛在進(jìn)入者超額利潤(rùn)的存在會(huì)吸引潛在進(jìn)入者的進(jìn)入瓜分現(xiàn)有市場(chǎng)、減少利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第三十九頁，共一百六十六頁。購(gòu)買者與供應(yīng)商互利共生關(guān)係彼此相依合作，才能完成對(duì)最終顧客的服務(wù)利益競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係(零和遊戲)一方的超額利得會(huì)形成另一方的額外損失雙方互動(dòng)結(jié)果決定於議價(jià)能力供應(yīng)商能力強(qiáng)：高售價(jià)、低服務(wù)水準(zhǔn)購(gòu)買者能力強(qiáng)：低售價(jià)、高品質(zhì)、額外的服務(wù)產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第四十頁，共一百六十六頁。社會(huì)大眾財(cái)務(wù)大眾媒體大眾社會(huì)運(yùn)動(dòng)大眾當(dāng)?shù)卮蟊娨话愦蟊姰a(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第四十一頁，共一百六十六頁。政府相關(guān)部門工商業(yè)主管機(jī)關(guān)中央：經(jīng)濟(jì)部地方：建設(shè)局（建設(shè)聽）稅捐機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)：視業(yè)務(wù)範(fàn)圍而定產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第四十二頁，共一百六十六頁。第四章總體環(huán)境總體環(huán)境第四十三頁，共一百六十六頁?？傮w環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)循環(huán)政治環(huán)境：政府職能、政治風(fēng)險(xiǎn)、法律因素科技環(huán)境：資訊科技、通訊科技、運(yùn)輸科技社會(huì)環(huán)境：人口結(jié)構(gòu)與價(jià)值取向總體環(huán)境第四十四頁，共一百六十六頁。經(jīng)濟(jì)循環(huán)繁榮期衰退期蕭條期復(fù)甦期總體環(huán)境第四十五頁，共一百六十六頁。經(jīng)濟(jì)景氣景氣動(dòng)向指標(biāo)反應(yīng)當(dāng)前及短期未來的經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，以讓民間預(yù)為因應(yīng)。領(lǐng)先指標(biāo):製造業(yè)新接單指數(shù)變動(dòng)率,M1B變動(dòng)率同時(shí)指標(biāo):工業(yè)生產(chǎn)指數(shù)變動(dòng)率景氣對(duì)策信號(hào)顯示經(jīng)濟(jì)情況及預(yù)先設(shè)定的因應(yīng)措施的信號(hào)，以作為政府施政參考。金融面指標(biāo):M1B變動(dòng)率,放款金額變動(dòng)率,票據(jù)交換金額變動(dòng)率,股價(jià)指數(shù)變動(dòng)率實(shí)質(zhì)面指標(biāo):製造業(yè)新接訂單變動(dòng)率,海關(guān)出口值變動(dòng)率,製造業(yè)成品存貨率,非農(nóng)業(yè)部門就業(yè)變動(dòng)率分為紅燈、黃紅燈、綠燈、黃藍(lán)燈、藍(lán)燈總體環(huán)境第四十六頁，共一百六十六頁。政府職能建立良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益:消保法刺激經(jīng)濟(jì)景氣協(xié)助產(chǎn)業(yè)對(duì)抗國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)總體環(huán)境第四十七頁，共一百六十六頁。政治風(fēng)險(xiǎn)政治情況：政情穩(wěn)定與否政府政策：對(duì)私人企業(yè)的態(tài)度政府作為：政策穩(wěn)定性、行政效率社會(huì)情況：政治活動(dòng)與事件國(guó)際關(guān)係：與其他國(guó)之關(guān)係總體環(huán)境第四十八頁，共一百六十六頁。企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律商業(yè)登記法 所得稅法商業(yè)會(huì)計(jì)法 營(yíng)業(yè)稅稅法公司法 證券交易法票據(jù)法 商品標(biāo)示法破產(chǎn)法 公平交易法勞動(dòng)基準(zhǔn)法 商標(biāo)法工廠法 商品檢驗(yàn)法勞工保險(xiǎn)條例 消費(fèi)者保護(hù)法勞工安全衛(wèi)生法總體環(huán)境第四十九頁，共一百六十六頁?？萍辑h(huán)境資訊科技：提昇人類處理資訊之能力通訊科技：與資訊科技結(jié)合，突破了資訊處理時(shí)空的限制運(yùn)輸科技：突破了實(shí)體貨物的空間限制產(chǎn)業(yè)相關(guān)科技：改變產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形式、新替代品的威脅總體環(huán)境第五十頁，共一百六十六頁。第五十一頁，共一百六十六頁。社會(huì)環(huán)境人口數(shù)與年齡結(jié)構(gòu)家計(jì)單位與家庭結(jié)構(gòu)教育程度性別社會(huì)價(jià)值觀總體環(huán)境第五十二頁，共一百六十六頁。第五章國(guó)際環(huán)境國(guó)際環(huán)境第五十三頁，共一百六十六頁。國(guó)際環(huán)境世界村國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治環(huán)境世界各地區(qū)與主要國(guó)家政經(jīng)環(huán)境國(guó)際性組織區(qū)域性經(jīng)濟(jì)組織國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意的問題國(guó)際環(huán)境第五十四頁，共一百六十六頁。世界村世界經(jīng)濟(jì)已結(jié)為一體，相互影響企業(yè)的產(chǎn)品可以銷往國(guó)外市場(chǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者可能來自外國(guó)世界經(jīng)濟(jì)景氣會(huì)影響到國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)景氣臺(tái)灣海島型區(qū)域?qū)ν赓Q(mào)依賴深國(guó)際環(huán)境第五十五頁，共一百六十六頁。國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治環(huán)境國(guó)際經(jīng)濟(jì)分工體系已開發(fā)國(guó)家、開發(fā)中國(guó)家、未開發(fā)國(guó)家&新興工業(yè)國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展與國(guó)家經(jīng)濟(jì)同樣會(huì)有景氣循環(huán)，並會(huì)影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)景氣循環(huán)國(guó)際政治環(huán)境發(fā)展早期：民主國(guó)家集團(tuán)／共產(chǎn)國(guó)家集團(tuán)／第三世界國(guó)家目前：兩極對(duì)抗瓦解，以經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)取代武力戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)際環(huán)境第五十六頁，共一百六十六頁。重要的國(guó)際性組織聯(lián)合國(guó)：以確保世界和平安定為目標(biāo)，偏重政治議題關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定及世界貿(mào)易組織：以全球的自由貿(mào)易、充份就業(yè)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，著重在降低國(guó)際間的貿(mào)易障礙國(guó)際環(huán)境第五十七頁，共一百六十六頁。區(qū)域性經(jīng)濟(jì)組織以推動(dòng)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)貿(mào)合作為目標(biāo)歐洲聯(lián)盟：從經(jīng)濟(jì)統(tǒng)合出發(fā)，謀求一個(gè)政治一體化的聯(lián)邦統(tǒng)制北美自由貿(mào)易區(qū)：NAFTA美國(guó)、加拿大、墨西哥間的無障礙自由貿(mào)易亞太經(jīng)濟(jì)合作會(huì)議：APEC經(jīng)濟(jì)論壇性的組織，較缺乏強(qiáng)制力國(guó)際環(huán)境第五十八頁，共一百六十六頁。歐盟EU1948荷、比、盧成立關(guān)稅同盟1957成立歐洲經(jīng)濟(jì)共同體（西德、法、比、荷、盧、義）1990簽署馬斯垂克條約，同意成立歐盟1999歐盟統(tǒng)一貨幣，稱為歐元2002正式發(fā)行歐元（Euro）第五十九頁，共一百六十六頁。國(guó)際環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意事項(xiàng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)法律差異文化差異時(shí)空阻隔國(guó)際環(huán)境第六十頁，共一百六十六頁。第六章企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第六十一頁，共一百六十六頁。企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略策略的意義策略規(guī)劃的層次總體策略產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析架構(gòu)影響策略規(guī)劃的因素司徒達(dá)賢教授的策略管理架構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第六十二頁，共一百六十六頁。策略就是:做選擇(取捨-Tradeoff-選擇與放棄)，設(shè)定限制(何者可為,何者不可為)、選擇要跑的比賽，並且根據(jù)自己在所屬產(chǎn)業(yè)的位置，量身訂做出一整套活動(dòng).第六十三頁，共一百六十六頁。策略的意義策略代表重點(diǎn)的選擇策略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間策略指導(dǎo)功能性政策的取向策略的目的在建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略運(yùn)用在維持與外界資源的平衡或不平衡關(guān)係策略是對(duì)資源的長(zhǎng)期承諾策略雄心與落實(shí)是必要條件策略制定是企業(yè)主持人責(zé)無旁貨的工作企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第六十四頁，共一百六十六頁。策略規(guī)劃的層次企業(yè)總部事業(yè)單位事業(yè)單位事業(yè)單位行銷管理生產(chǎn)管理人事管理財(cái)務(wù)管理資訊管理總體策略事業(yè)單位策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第六十五頁，共一百六十六頁?？傮w策略決定企業(yè)該投入那一個(gè)事業(yè)領(lǐng)域？該自那個(gè)事業(yè)領(lǐng)域中退出公司的整體資源在這些事業(yè)單位間是如何分配的各事業(yè)單位間應(yīng)該如何配合，以提高企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第六十六頁，共一百六十六頁。當(dāng)我們?cè)谙胛覀冊(cè)诋a(chǎn)業(yè)中的定位的兩個(gè)主要方法：

抬高價(jià)位與降低成本。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略不能長(zhǎng)久，需依賴發(fā)展差異化（differentiation）策略，才有競(jìng)爭(zhēng)力。但是目前大部分的企業(yè)在做的是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而非差異化競(jìng)爭(zhēng)。為了說明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，我想再重複一下價(jià)值鏈（valuechain）的概念第六十七頁，共一百六十六頁。三個(gè)一般化策略—

人無我有、人有我優(yōu)低成本差異化成本領(lǐng)導(dǎo)差異化集中廣泛市場(chǎng)有限市場(chǎng)策略優(yōu)勢(shì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第六十八頁，共一百六十六頁。價(jià)值鏈基本建構(gòu)人力資源管理研究發(fā)展採(cǎi)購(gòu)進(jìn)料後勤生產(chǎn)與製造出貨後勤行銷與銷售售後服務(wù)支援活動(dòng)

主要活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第六十九頁，共一百六十六頁。價(jià)值系統(tǒng)供應(yīng)商價(jià)值鏈

企業(yè)價(jià)值鏈通路價(jià)值鏈購(gòu)買者價(jià)值鏈企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第七十頁，共一百六十六頁。影響策略規(guī)劃的因素一、企業(yè)的基本社會(huì)經(jīng)濟(jì)目的二、CEO的價(jià)值觀三、環(huán)境因素四、企業(yè)本身優(yōu)／劣勢(shì)設(shè)限→選擇策略→設(shè)計(jì)活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第七十一頁，共一百六十六頁。

25-45歲是一個(gè)階段,為錢做事;

45-65歲是另一個(gè)階段,為理想做事;

65歲退休以後,我希望能為興趣做事.

為錢做事,容易累;

為理想做事,能夠耐風(fēng)寒;

為興趣做事,則永不倦怠.2002/5/25天下文化郭臺(tái)銘的鴻海帝國(guó)P58人生規(guī)劃第七十二頁，共一百六十六頁。郭臺(tái)銘喜歡這樣比喻格局:

阿里山上的神木之所以大,四千年前當(dāng)種子掉到泥土裡時(shí)就決定了.

因?yàn)樗L(zhǎng)在空曠的地方,不是在西門町,他要耐得住風(fēng)寒和寂寞.神木之所以成為神木,是在那時(shí)候就決定了的.

絕不是四千年後才知道！

※所以，『格局』是……

決定在一開始你的心裡怎麼想！？2002/5/25天下文化郭臺(tái)銘的鴻海帝國(guó)P75神木的格局第七十三頁，共一百六十六頁。司徒達(dá)賢教授的策略管理架構(gòu)策略形態(tài)本身?xiàng)l件與過去策略功能性政策策略形態(tài)組織結(jié)構(gòu)策略形態(tài)企業(yè)行動(dòng)與績(jī)效環(huán)境特色與趨勢(shì)關(guān)係人目標(biāo)組合策略形態(tài)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第七十四頁，共一百六十六頁。策略形態(tài)六大構(gòu)面產(chǎn)品線廣度與特色目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)隔方式與選擇垂直整合程度之取決相對(duì)規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟(jì)地理涵蓋範(fàn)圍競(jìng)爭(zhēng)武器企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第七十五頁，共一百六十六頁。事業(yè)策略制定與分析的程序了解目前現(xiàn)況(現(xiàn)行策略與其當(dāng)時(shí)的環(huán)境背景)了解變化與衝擊(關(guān)鍵環(huán)境因素的變化及其影響)構(gòu)思、驗(yàn)證與選擇新的策略形態(tài)調(diào)整功能性政策與組織結(jié)構(gòu)發(fā)展行動(dòng)方案企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第七十六頁，共一百六十六頁。策略矩陣分析法競(jìng)爭(zhēng)武器地理涵蓋範(fàn)圍相對(duì)規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟(jì)垂直整合程度之居決目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)隔與選擇產(chǎn)品總廣度與特色產(chǎn)品品牌促銷通路儲(chǔ)運(yùn)製造研發(fā)採(cǎi)購(gòu)資金企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略第七十七頁，共一百六十六頁?；静呗猿砷L(zhǎng)策略產(chǎn)品;行動(dòng)電話擴(kuò)展到固網(wǎng)市場(chǎng);康師傅穩(wěn)定策略電信業(yè)者退縮策略萬客隆混合策略第七十八頁，共一百六十六頁。第七章行銷管理行銷管理第七十九頁，共一百六十六頁。行銷管理行銷管理的定義行銷哲學(xué)的演進(jìn)行銷管理的程序目標(biāo)市場(chǎng)選擇與產(chǎn)品定位行銷組合社會(huì)行銷行銷管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係行銷管理第八十頁，共一百六十六頁。行銷管理的定義行銷：透過交換過程以滿足人類需求與欲求的活動(dòng)行銷管理：一組織為了要開發(fā)、建立並維持與目標(biāo)買主的互惠關(guān)係，以達(dá)成該組嬂的獲利、銷售成長(zhǎng)和市場(chǎng)佔(zhàn)有率等目標(biāo)，而擬定出規(guī)劃、執(zhí)行與控制的各項(xiàng)計(jì)畫行銷管理第八十一頁，共一百六十六頁。行銷哲學(xué)的演進(jìn)生產(chǎn)觀念：只要產(chǎn)品推出到市場(chǎng)上，自然有買主產(chǎn)品觀念：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)與功能銷售觀念：生產(chǎn)者必須致力於推銷自己的產(chǎn)品給消費(fèi)者行銷觀念：發(fā)掘消費(fèi)者的需求，並提供產(chǎn)品與服務(wù)滿足之社會(huì)行銷觀念：兼顧消費(fèi)者與社會(huì)大眾的最佳福祉行銷管理第八十二頁，共一百六十六頁。行銷管理的程序分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)擬定行銷組合管理行銷力量行銷管理第八十三頁，共一百六十六頁。目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)隔與選擇市場(chǎng)區(qū)隔方式無差異行銷：?jiǎn)我划a(chǎn)品、全面市場(chǎng)差異化行銷：多重產(chǎn)品、多重市場(chǎng)區(qū)隔目標(biāo)行銷：?jiǎn)我划a(chǎn)品、單一市場(chǎng)區(qū)隔常用的市場(chǎng)區(qū)隔變數(shù)人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)：年齡、性別、職業(yè)、教育水準(zhǔn)、所得地理變數(shù)：區(qū)域、地區(qū)、人口密度、使用特性心理變數(shù)：社會(huì)階層、生活型態(tài)、人格特徵行銷變數(shù)：追求利益、使用率、忠誠(chéng)度、購(gòu)買時(shí)機(jī)市場(chǎng)選擇：潛在利益與公司能力行銷管理第八十四頁，共一百六十六頁。產(chǎn)品(市場(chǎng))定位高←豪華程度→低小↑排氣量↓大BACDEF行銷管理第八十五頁，共一百六十六頁。行銷組合：產(chǎn)品產(chǎn)品種類：消費(fèi)品：便利品、選購(gòu)品、特殊品、未追求品工業(yè)品：原物料、資本材、消耗品、服務(wù)服務(wù)(無形的利益或活動(dòng))產(chǎn)品的內(nèi)容：核心產(chǎn)品(產(chǎn)品所提供的利益)有形產(chǎn)品：品牌、包裝、功能、式樣、品質(zhì)延伸產(chǎn)品：品質(zhì)保證、售後服務(wù)、交貨條件、安裝行銷管理第八十六頁，共一百六十六頁。行銷組合：價(jià)格訂價(jià)目標(biāo)求生存、市場(chǎng)擴(kuò)張：低價(jià)求利潤(rùn)、維持品牌形象：高價(jià)訂價(jià)方法供需均衡定價(jià)法成本加成訂價(jià)法損益均衡訂價(jià)法(目標(biāo)利潤(rùn)訂價(jià)法)感受價(jià)值訂價(jià)法行銷管理第八十七頁，共一百六十六頁。行銷組合：通路通路的階層零階（直銷）、一階、二階、．．多階通路的功能儲(chǔ)運(yùn)功能、經(jīng)濟(jì)功能、專業(yè)功能通路的管理通路的整合：自有、控股、合約、加盟通路的型態(tài)：百貨公司、專賣店、專業(yè)店通路的密度：密集配銷、選擇性配銷、獨(dú)家配銷行銷管理第八十八頁，共一百六十六頁。行銷組合：推廣行銷溝通的程序認(rèn)定目標(biāo)閱聽人→決定溝通目的→溝通訊息設(shè)計(jì)→溝通效果衡量行銷溝組合廣告：業(yè)主付費(fèi)在媒體刊登公司相關(guān)訊息促銷：短期激勵(lì)購(gòu)買的措施宣傳報(bào)導(dǎo)：媒體主動(dòng)以新聞方式傳達(dá)公司相關(guān)訊息人員推銷：以人員為主的面對(duì)面溝通行銷管理第八十九頁，共一百六十六頁。社會(huì)行銷對(duì)行銷的批評(píng)刺激消費(fèi)、鼓勵(lì)追求物質(zhì)享受自然資源過度開發(fā)與使用產(chǎn)生的生態(tài)與環(huán)境問題高促銷成本導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格偏高不實(shí)廣告損及消費(fèi)者權(quán)益私人財(cái)貨增加玫公共財(cái)產(chǎn)的相對(duì)不足廣告所形成的文化污染社會(huì)行銷：在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，能兼顧到社會(huì)大眾的最大福祉行銷管理第九十頁，共一百六十六頁。與企業(yè)其他功能的關(guān)係行銷為企業(yè)的核心功能行銷為每一個(gè)業(yè)所應(yīng)具備的功能其他功能應(yīng)以支援行銷功能的達(dá)成為目的行銷規(guī)劃時(shí)應(yīng)考量其他功能在配合上的能力與限制行銷管理第九十一頁，共一百六十六頁。第八章生產(chǎn)與作業(yè)管理生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十二頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)與作業(yè)管理生產(chǎn)與作業(yè)管理的意義生產(chǎn)系統(tǒng)的分類生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與修正生產(chǎn)計(jì)畫與控制生產(chǎn)與作業(yè)管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十三頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)與作業(yè)管理的意義是管理理論中最早發(fā)展的部門起源於國(guó)富論、發(fā)韌於科學(xué)管理、蓬勃於工業(yè)革命為人類創(chuàng)造價(jià)值的核心功能提供資源形式的改變，以增加人民福祉為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要來源之一其內(nèi)容適用於製造業(yè)的生產(chǎn)製造與服務(wù)業(yè)的服務(wù)提供生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十四頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)系統(tǒng)的分類分類基礎(chǔ)以產(chǎn)品需求來源區(qū)分以生產(chǎn)批量大小區(qū)分以處理過程來區(qū)分連續(xù)性生產(chǎn)間斷性生產(chǎn)連續(xù)流程間斷流程批量生產(chǎn)專案生產(chǎn)為單一或少數(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)以加工中心方式按揩量生產(chǎn)輸送帶式加工組裝生產(chǎn)固定管線流程生產(chǎn)單一批量產(chǎn)品數(shù)量甚少每批規(guī)格不同、分批生產(chǎn)單一規(guī)格產(chǎn)品大量生產(chǎn)依據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求估計(jì)生產(chǎn)依據(jù)客戶訂單生產(chǎn)說明類別訂貨生產(chǎn)存貨生產(chǎn)大量生產(chǎn)小批量生產(chǎn)零工式生產(chǎn)生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十五頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)與作業(yè)管理的內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與修正產(chǎn)品設(shè)計(jì)

n生產(chǎn)計(jì)畫與控制製程設(shè)計(jì) －生產(chǎn)規(guī)劃?rùn)C(jī)器設(shè)備選擇 －生程排程廠房佈置 －存貨管理 廠址選擇 －品質(zhì)管理生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十六頁，共一百六十六頁。產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念產(chǎn)生概念篩選產(chǎn)品觀念發(fā)展與測(cè)試工程發(fā)展細(xì)步設(shè)計(jì)初步設(shè)計(jì)生產(chǎn)製造生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十七頁，共一百六十六頁。製程設(shè)計(jì)連續(xù)性生產(chǎn)

n資訊科技的引用連續(xù)生產(chǎn)流程 －電腦數(shù)值控制(CNC)生產(chǎn)線裝配 －電輔助設(shè)計(jì)(CAD)間斷性生產(chǎn)

－電腦輔助製造(CAM)加工中心 －彈性製造系統(tǒng)(FMS)零工式 －電腦整合製造(CIM)專案式 －機(jī)器人(robot)生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十八頁，共一百六十六頁。機(jī)器設(shè)備選擇專用機(jī)器通用機(jī)器可程式化機(jī)器壽命週期成本原始取得成本操作成本維護(hù)成本生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十九頁，共一百六十六頁。廠房佈置配合製程設(shè)計(jì)程序佈置(功能佈置)：間斷性生產(chǎn)產(chǎn)品佈置(直線佈置)：連續(xù)性生產(chǎn)固定位置佈置：專案生產(chǎn)生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百頁，共一百六十六頁。廠址選擇運(yùn)輸因素(接近原料／接近顧客)勞工因素(當(dāng)?shù)貏诠す┙o質(zhì)與量)基礎(chǔ)建設(shè)因素(能源、水電、交通等)社區(qū)因素(居民態(tài)度與生活成本)環(huán)境與氣侯因素(污染排放、溫度、濕度、地震等)生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零一頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)規(guī)劃長(zhǎng)期產(chǎn)能規(guī)劃估計(jì)最大產(chǎn)出水準(zhǔn)、作為建廠規(guī)劃的依據(jù)中期整體規(guī)劃在既定的條件下達(dá)成產(chǎn)品數(shù)量需求的規(guī)劃，用以調(diào)整產(chǎn)能配合需求短期生產(chǎn)日程計(jì)畫將實(shí)際需求納入生產(chǎn)排程，作為日常運(yùn)作之準(zhǔn)繩生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零二頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)排程依據(jù)短期生產(chǎn)日程計(jì)畫排定生產(chǎn)排程連續(xù)性生產(chǎn)：依規(guī)劃排程間斷性生產(chǎn)：最早到期日法、寬裕時(shí)間法、最短操作時(shí)間先作法、先到先作法專案排程：要徑法(CPM)、計(jì)畫評(píng)核術(shù)(PERT)生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零三頁，共一百六十六頁。存貨管理物料編號(hào)供應(yīng)商管理採(cǎi)購(gòu)程序管理倉儲(chǔ)管理存貨數(shù)量管理經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量模型(EOQ)、物料需求規(guī)劃(MRP)、製造資源規(guī)劃(MRPII)生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零四頁，共一百六十六頁。品質(zhì)管理品質(zhì)觀念的發(fā)展 n品質(zhì)的特徵品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 －技術(shù)性的特徵品質(zhì)是製造出來的 －心理上的特徵品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 －時(shí)間面的特徵品質(zhì)是管理出來的 －契約性的特徵品質(zhì)是習(xí)慣出來的 －道德上的特徵ISO-9000品質(zhì)認(rèn)證制度生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零五頁，共一百六十六頁。和企業(yè)其他功能的關(guān)係與行銷同為企業(yè)的核心功能(直線功能)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)為企業(yè)管理面最主要的工作其他功能(幕僚功能)以支援產(chǎn)、銷功能為主但生產(chǎn)管理規(guī)劃亦應(yīng)考量組織其他功能的配合能力資訊技術(shù)的發(fā)展對(duì)生產(chǎn)與作業(yè)管理產(chǎn)生了革命性的影響生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零六頁，共一百六十六頁。第九章人力資源管理人力資源管理第一百零七頁，共一百六十六頁。人力資源管理人力資源管理的意義人力獲得人力發(fā)展與運(yùn)用員工激勵(lì)與維持人力資源管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係人力資源管理第一百零八頁，共一百六十六頁。人力資源管理的發(fā)展人事作業(yè)管理科學(xué)管理人群關(guān)係管理人力資源管理策略性人力資源管理18601900193019601980招募、甄選、薪資、出勤管理工作分析、工作設(shè)計(jì)激勵(lì)、溝通、衝突、勞資關(guān)係人力資源規(guī)劃、員工生涯發(fā)展以人為組織的策略性資源核心觀念時(shí)期工作內(nèi)容重點(diǎn)人力資源管理第一百零九頁，共一百六十六頁。人力資源管理的架構(gòu)人力的獲得人力資源規(guī)劃、招募、甄選、工作分析、工作設(shè)計(jì)人力的開發(fā)與運(yùn)用教育、訓(xùn)練、績(jī)效評(píng)估、事業(yè)前程發(fā)展人員的激勵(lì)與維持薪資、福利、勞資關(guān)係、溝通、激勵(lì)人力資源管理第一百一十頁，共一百六十六頁。工作分析工作分析工作說明書職稱工作摘要關(guān)係與職責(zé)職權(quán)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)範(fàn)職稱學(xué)歷條件經(jīng)歷條件技術(shù)專業(yè)證照…….…….人力資源管理第一百一十一頁，共一百六十六頁。工作設(shè)計(jì)傳統(tǒng)重點(diǎn)：簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化現(xiàn)今方向(工作再設(shè)計(jì))：工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪調(diào)以團(tuán)隊(duì)為礎(chǔ)的工作再設(shè)計(jì)人力資源管理第一百一十二頁，共一百六十六頁。人力獲得

人力資源規(guī)劃配合組織的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展策略，在長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上估算組織未來各時(shí)點(diǎn)所需人力的質(zhì)與量，並發(fā)展出各種方案來滿足人力資源需求的目標(biāo)招募吸引合格侯選人前來應(yīng)徵組織所提供職缺的各項(xiàng)努力(內(nèi)部人力市場(chǎng)與外部人力市場(chǎng))甄選從所招募的合格應(yīng)徵者中挑選最適合組織需要的人才所作的努力人力資源管理第一百一十三頁，共一百六十六頁。員工訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容：職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練、職外訓(xùn)鍊(offjobtraining)訓(xùn)練程序：評(píng)估需求、設(shè)定目標(biāo)、擬定計(jì)畫、執(zhí)行、評(píng)估訓(xùn)練方法：講解、示範(fàn)、研討、電腦輔助教學(xué)、模擬訓(xùn)練人力資源管理第一百一十四頁，共一百六十六頁?？?jī)效評(píng)估評(píng)估時(shí)機(jī)定期評(píng)估、不定期評(píng)估評(píng)估方法評(píng)等尺度法、排序、檢查表、重要事件法、目標(biāo)管理法評(píng)估者上司評(píng)估、同僚評(píng)估、下屬評(píng)估、委員會(huì)人力資源管理第一百一十五頁，共一百六十六頁。員工事業(yè)前程管理員工的前程規(guī)劃瞭解工作環(huán)境建立事業(yè)目標(biāo)評(píng)估個(gè)人機(jī)會(huì)規(guī)劃發(fā)展途徑實(shí)施及檢討改進(jìn)組織員工發(fā)展管理整體人力資源規(guī)劃事業(yè)領(lǐng)域發(fā)展規(guī)劃事業(yè)途徑規(guī)劃個(gè)人生涯發(fā)展輔導(dǎo)提供發(fā)展協(xié)助人力資源管理第一百一十六頁，共一百六十六頁。薪資管理薪資表示員工的所得，決定了員工留職的意願(yuàn)與工作努力的程度薪資也代表了組織的成本，會(huì)影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力薪資管理程序：實(shí)施薪資調(diào)查將工作分級(jí)決定各工作的相對(duì)價(jià)值決定薪資率最後調(diào)整人力資源管理第一百一十七頁，共一百六十六頁。員工激勵(lì)與維持相關(guān)激勵(lì)理論需求層級(jí)理論、ＸＹ理論、雙因子理論、目標(biāo)設(shè)定理論、增強(qiáng)理論、公平理論、期望理論組織溝通正式溝通系統(tǒng)／非正式溝通系統(tǒng)組織領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工／關(guān)心任務(wù)人力資源管理第一百一十八頁，共一百六十六頁。勞資關(guān)係勞資關(guān)係的發(fā)展專制的勞資關(guān)係家長(zhǎng)式的溫情勞資關(guān)係緩和的勞資關(guān)係民主的勞資關(guān)係勞工組織的功能經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)性活動(dòng)、政治性活動(dòng)人力資源管理第一百一十九頁，共一百六十六頁。與企業(yè)其他功能的關(guān)人力資源管理在組織中通常被定位在支援性的幕僚功能每位直線主管都負(fù)有人事工作的任人力資源管理同時(shí)出現(xiàn)在管理功能與企業(yè)功能兩個(gè)構(gòu)面人力資源管理的工作需要由人事專業(yè)幕僚和直線主管共同合作完成人是組織中最有價(jià)值的資源，善用人力資源以發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理第一百二十頁，共一百六十六頁。第十一章財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理第一百二十一頁，共一百六十六頁。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理的意義與目標(biāo)資金來源資金運(yùn)用財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)報(bào)表分析財(cái)務(wù)管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係財(cái)務(wù)管理第一百二十二頁，共一百六十六頁。財(cái)務(wù)管理的意義與目標(biāo)預(yù)估企業(yè)的資金需求，透過財(cái)務(wù)手段募集資金，以支援企業(yè)的運(yùn)作目標(biāo)：為股東創(chuàng)造最大財(cái)富充份供應(yīng)企業(yè)資金需求降低財(cái)務(wù)成本降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)善用閒置資金財(cái)務(wù)管理第一百二十三頁，共一百六十六頁。資金來源與運(yùn)用之配合臨時(shí)性流動(dòng)資金經(jīng)常性流動(dòng)資金流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)其他資產(chǎn)短期負(fù)債特別股普通股資本公積保留盈餘長(zhǎng)期負(fù)債股東權(quán)益負(fù)債資金來源資金運(yùn)用資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)管理第一百二十四頁，共一百六十六頁。資金來源股東權(quán)益普通股、特別股、資本公積、保留盈餘負(fù)債長(zhǎng)期負(fù)債、短期負(fù)債資金成本與資本結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)管理第一百二十五頁，共一百六十六頁。資金運(yùn)用營(yíng)運(yùn)資金經(jīng)常性／永久性／特殊性營(yíng)運(yùn)資金固定資產(chǎn)投資決策方法：回收期限法、折現(xiàn)回收法、內(nèi)部報(bào)酬率法資產(chǎn)估計(jì)：折舊的計(jì)算、資產(chǎn)重估其他資產(chǎn)商譽(yù)、專利權(quán)等財(cái)務(wù)管理第一百二十六頁，共一百六十六頁。財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期運(yùn)用資金(永久性營(yíng)運(yùn)資金、固定資產(chǎn))使用長(zhǎng)期性資金來源(股東權(quán)益及長(zhǎng)期負(fù)債)短期運(yùn)用資金(臨時(shí)性營(yíng)運(yùn)資金)使用短期資金來源(短期負(fù)債)財(cái)務(wù)槓桿：使用固定成本之資金投資較高報(bào)酬率的業(yè)務(wù)，以提高股東權(quán)益財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：使用短期資金於長(zhǎng)期用途所帶來的償債能力不足風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)銷過程中各項(xiàng)變動(dòng)因素所帶來的風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理第一百二十七頁，共一百六十六頁。財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)能力存貨週較率、銷售流通天數(shù)、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率資產(chǎn)管理能力比率固定資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率負(fù)債管理比率債本率、賺得利息倍數(shù)獲利能力比率稅後淨(jìng)利率、基本獲利能力、總資產(chǎn)報(bào)酬率、普通股權(quán)益報(bào)酬率財(cái)務(wù)管理第一百二十八頁，共一百六十六頁。與企業(yè)其他功能的關(guān)係提供各部門資金需求的滿足，為支援性幕僚了解各部門資金運(yùn)用性質(zhì)，進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃，以降低資金成本與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)由財(cái)務(wù)報(bào)表分析，提供經(jīng)營(yíng)診斷掌握各種新興財(cái)務(wù)工具提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力善用閒置資金為股東創(chuàng)造財(cái)富財(cái)務(wù)管理第一百二十九頁，共一百六十六頁。第十一章資訊管理資訊管理第一百三十頁，共一百六十六頁。資訊管理資訊管理的意義資訊系統(tǒng)的組成元素資訊系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)資訊應(yīng)用資訊科技對(duì)組織的影響資訊管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係資訊管理第一百三十一頁，共一百六十六頁。資訊管理的意義資訊的定義：經(jīng)過處理後對(duì)使用者有意義的資料一組符號(hào)，用以描述現(xiàn)實(shí)環(huán)境的事務(wù)資訊的價(jià)值在其能降低不確定性、提供決策參考、為人類創(chuàng)造價(jià)值資訊管理：籌建資訊系統(tǒng)以提供企業(yè)各階層所需資訊，以支援組織內(nèi)部作業(yè)、輔助決策制定、並追求提昇企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資訊管理第一百三十二頁，共一百六十六頁。資訊系統(tǒng)的組成元素電腦硬體：主機(jī)與週邊設(shè)備電腦軟體：系統(tǒng)軟體與應(yīng)用軟體資料庫：將資料以有意義的方式結(jié)合在一起，以提共各部門共用分享作業(yè)程序：系統(tǒng)使用與操作的相關(guān)規(guī)定人：使用者與系統(tǒng)開發(fā)專業(yè)人員資訊管理第一百三十三頁，共一百六十六頁。資訊系統(tǒng)開發(fā)資訊系統(tǒng)開發(fā)的生命週期系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程式設(shè)計(jì)、測(cè)試、系統(tǒng)建置、維護(hù)與使用快速雛型法終端使用者資料處理資訊系統(tǒng)的獲得自製、外包、外購(gòu)資訊管理第一百三十四頁，共一百六十六頁。企業(yè)資訊應(yīng)用企業(yè)資訊系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)(電子資料處理)、管理資訊系統(tǒng)、主管資訊系統(tǒng)、決策支援系統(tǒng)資訊科技在組織中的定位工具性地位→功能性管理地位→策略性地位資訊管理第一百三十五頁，共一百六十六頁。資訊科技對(duì)組織的影響影響資訊流程：減少人際溝通影響員工的工作內(nèi)容：增加工作內(nèi)涵、提高生產(chǎn)力影響組織結(jié)構(gòu)降低專業(yè)化程度增加正式化程度有助於分權(quán)或集權(quán)的實(shí)施(促發(fā)作用)資訊管理第一百三十六頁，共一百六十六頁。與企業(yè)其他功能的關(guān)係為支援性幕僚角色，提供其他業(yè)務(wù)資訊需求的滿足在系統(tǒng)發(fā)展過程中提出專業(yè)意見，以協(xié)助提昇管理效能善用資訊技術(shù)可以改進(jìn)決策品質(zhì)，甚至提昇企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力資訊部門複雜性高，常成為「企業(yè)中的企業(yè)」資訊管理第一百三十七頁，共一百六十六頁。第十二章研究發(fā)展管理研究發(fā)展管理第一百三十八頁，共一百六十六頁。研究發(fā)展管理研究發(fā)展的重要性研究發(fā)展的性質(zhì)技術(shù)的意義與種類研究發(fā)展管理的特性技術(shù)策略研究發(fā)展管理的程序新產(chǎn)品開發(fā)過程研究發(fā)展管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係研究發(fā)展管理第一百三十九頁，共一百六十六頁。研究發(fā)展的重要性提昇單位資源投入的產(chǎn)出量以發(fā)展經(jīng)濟(jì)經(jīng)由產(chǎn)業(yè)昇級(jí)以提高產(chǎn)業(yè)與國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以高科技替代勞力密集產(chǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，其競(jìng)爭(zhēng)力的提昇有賴於研究發(fā)展研究發(fā)展管理第一百四十頁，共一百六十六頁。研究發(fā)展的性質(zhì)基礎(chǔ)研究：實(shí)驗(yàn)或理論的創(chuàng)見應(yīng)用研究：對(duì)新知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用(產(chǎn)品)技術(shù)發(fā)展：對(duì)新知有系統(tǒng)的加以應(yīng)用(技術(shù))商業(yè)化應(yīng)用：新技術(shù)用於商品雛型開發(fā)或量產(chǎn)研究發(fā)展管理第一百四十一頁，共一百六十六頁。技術(shù)的意義與種類技術(shù)存在於不同的形體技術(shù)可用於不同的層次技術(shù)可能擁有多種特性產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品工程、應(yīng)用工程、服務(wù)工程製造技術(shù)材料的選購(gòu)、設(shè)備工具的選購(gòu)、物料處理、製造系統(tǒng)、品質(zhì)管制、維護(hù)研究發(fā)展管理第一百四十二頁，共一百六十六頁。技術(shù)的意義與種類基本研究應(yīng)用研究發(fā)展實(shí)體配銷產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)用工程製造加工製造工程品質(zhì)管制生產(chǎn)工程設(shè)計(jì)工程創(chuàng)造應(yīng)用產(chǎn)品製程市場(chǎng)研究發(fā)展管理第一百四十三頁，共一百六十六頁。研究發(fā)展管理的特性高風(fēng)險(xiǎn)：研發(fā)成功與否充滿不確定性高報(bào)酬：研發(fā)成功可以創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)佔(zhàn)產(chǎn)業(yè)回收時(shí)間長(zhǎng)：長(zhǎng)時(shí)間的累積才可獲致良好的成果人力依賴重：有研發(fā)人才，才有研發(fā)成果研究發(fā)展管理第一百四十四頁，共一百六十六頁。技術(shù)策略技術(shù)的選擇：產(chǎn)品技術(shù)、製程技術(shù)、管理技術(shù)技術(shù)水準(zhǔn)能力：是否發(fā)展最先進(jìn)的技術(shù)技術(shù)來源：自行研發(fā)、合作研發(fā)、直接引進(jìn)研究發(fā)展投資程度：研發(fā)費(fèi)用佔(zhàn)營(yíng)業(yè)額的比率競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)：前瞻者、分析者、防禦者、反應(yīng)者研發(fā)組織與政策：高階主管介入的程度研究發(fā)展管理第一百四十五頁，共一百六十六頁。研究發(fā)展管理的程序擬定技術(shù)策略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析技術(shù)預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析研究發(fā)展績(jī)效評(píng)估研究發(fā)展實(shí)施選擇技術(shù)主題研究發(fā)展管理第一百四十六頁，共一百六十六頁。新產(chǎn)品開發(fā)過程初步設(shè)計(jì)產(chǎn)品觀念發(fā)展與測(cè)試概念篩選概念業(yè)生生產(chǎn)製造工程發(fā)展細(xì)步設(shè)計(jì)研究發(fā)展管理第一百四十七頁，共一百六十六頁。與企業(yè)其他功能的關(guān)係產(chǎn)品與製程研發(fā)為生產(chǎn)作業(yè)的一部份產(chǎn)品發(fā)展的概念來自行銷、研發(fā)成果也由行銷實(shí)現(xiàn)其他管理技術(shù)的研發(fā)行銷：市場(chǎng)調(diào)查、客戶滿意度研究、廣告效果研究人事：人力資源規(guī)劃、工作分析與設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)分析與模擬、新金融商品研究設(shè)計(jì)資訊：資訊系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用、企業(yè)流程再造一般管理：組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、溝通型式等研究發(fā)展管理第一百四十八頁，共一百六十六頁。第十三章企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任第一百四十九頁，共一百六十六頁。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義與重要性企業(yè)利害關(guān)係人企業(yè)社會(huì)責(zé)任的辯證企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容社會(huì)運(yùn)動(dòng)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任第一百五十頁，共一百六十六頁。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意義企業(yè)經(jīng)營(yíng)的入作為會(huì)對(duì)民生福利產(chǎn)生重大影響企業(yè)在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也對(duì)人類的生活潛藏著無數(shù)的威脅企業(yè)的力量越來越大，對(duì)自然與生態(tài)的影響力也越來越大企業(yè)必須要自動(dòng)負(fù)起善盡社會(huì)公民的責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任第