關(guān)于幼兒園教師溝通技巧2023/5/151第1頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/152成功促成的概念心態(tài)的建設(shè)事前的準(zhǔn)備接觸的技巧溝通的技巧提問的技巧結(jié)單的技巧面對拒絕異議處理電話禮儀有效的時間管理相關(guān)其他方面技巧第2頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/153銷售循環(huán)后續(xù)服務(wù)

(建立長期服務(wù)關(guān)系

)尋找及接洽家長尋找及幫助家長了解真正需求銷售面談

(通過學(xué)校提供的課程及服務(wù)來滿足家長需求)完美成交

異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會)第3頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/154制定電話流程的標(biāo)準(zhǔn)以行動為導(dǎo)向，以目標(biāo)管理為原則,細(xì)化時間為標(biāo)準(zhǔn);以可操作性為基本原則,達(dá)到量化的標(biāo)準(zhǔn),落實到實處是否考慮到流程使用者的實際情況；是否提供了明確的步驟；是否提供了每一步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；是否有具有實效。以細(xì)化、具體為基本要求。第4頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/155細(xì)節(jié)決定成敗明確流程成功的溝通技巧注重細(xì)節(jié)知識技巧第5頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/156?怎樣開始?作出充分的準(zhǔn)備才開始溝通高手注重準(zhǔn)備工作第6頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/157事前準(zhǔn)備工作職業(yè)禮儀

座姿距離環(huán)境微笑禮儀聲音?必要的工具

電話記錄卡信息記錄卡通訊錄筆紙事前的提綱重點提示

掌握了解相關(guān)信息

了解學(xué)校了解自己了解所課程體系及市場了解家長了解競爭對手第7頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/158提前想好談話要點，列出提綱撥打電話前的思考提綱我的電話要打給誰？我打電話的目的是什么？我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？在電話溝通中可能會現(xiàn)哪些障礙？面對這些障礙可能的解決方案是什么？第8頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月9客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)第9頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1510撥打電話注意使用禮貌用語；注意語言簡潔明了。第10頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1511撥打電話（分享）時間管理明確目標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向最好的推銷是以拒絕開始的（調(diào)整心態(tài)）有好的過程就一定會有好的結(jié)果注重表達(dá)，贏在執(zhí)行?

了解客戶的需求，強(qiáng)調(diào)客戶的利益第11頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1512注重細(xì)節(jié)幫助我們走得更遠(yuǎn)改善我們的溝通質(zhì)量應(yīng)從兩個途徑入手：第一，有良好的流程作為方向的指引；第二，通話人清楚地知道在該流程中的每個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。第12頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1513AIDA銷售技巧AIDAAttention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動

第13頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1514當(dāng)異議出現(xiàn)

Stop抓緊機(jī)會

第14頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1515怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會

第15頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1516嫌貨才是買貨人家長提出異議是營銷活動過程中必然出現(xiàn)的現(xiàn)象家長提出異議是成交的障礙，但也為成交創(chuàng)造了機(jī)會第16頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1517異議產(chǎn)生的原因一、原因在家長拒絕改變情緒處于低潮（懷疑）沒有意愿無法滿足家長的需求預(yù)算不足藉口（推脫）客戶有隱藏的異議第17頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1518異議產(chǎn)生的原因二、原因在于“我”本身沒有贏得家長的好感做了夸大不實的陳述用了太多的專業(yè)術(shù)語事實判斷不準(zhǔn)確——“屁股決定位置”不當(dāng)?shù)臏贤ㄗ藨B(tài)過高，總是讓家長詞窮第18頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1519異議產(chǎn)生的原因三、異議在于項目本身不能滿足家長需求定價策略不準(zhǔn)確（不建議在前期溝通過程中討價還價）；解決方法：重提好處避重就輕。差異化營銷第19頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1520我們必需對客戶做好分類1、對于潛在客戶：所謂的潛在客戶，實質(zhì)上就是該客戶離購買我們產(chǎn)品的終極目標(biāo)，無論是從心態(tài)上、還是行為上都相距較遠(yuǎn)的一類客戶，雖然這類客戶不會產(chǎn)生我們產(chǎn)品的消費行為，但是他們是可以傳遞關(guān)于我們產(chǎn)品的一些正面信息的；因此對等這類客戶，多注意傾聽，語氣中速且不要表現(xiàn)出任何即時銷售方面的意向，但歡迎其參加我們的體驗課或者社區(qū)活動，進(jìn)一步咨詢與了解。（釣魚——下餌）。第20頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/15212、目標(biāo)客戶：所謂的目標(biāo)客戶就是其在多種選擇的方面比較靠近我們的客戶人群，他（她）們選擇的目標(biāo)只是二個比較平等的領(lǐng)域，例2：（這種溝通的目的，也是為了讓目標(biāo)客戶上門，這類人群對幼兒教育有一定認(rèn)知能力和及時需求，絕對使我們的A類客戶。）第21頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1522我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)要認(rèn)識到細(xì)節(jié)是影響我們成敗與否的關(guān)鍵所在；影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)：Listen(聆聽)?Express(表達(dá))Smile(微笑)?Polite(禮貌)Write(列出電話清單)第22頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1523聆聽的技巧改善聆聽質(zhì)量的建議：（1）抓住重點，留心細(xì)節(jié)。（2）讓電話另一端的人感到您在用心聽他講話。（3）重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。（4）不要隨意打斷對方的說話。（5）有目的地將你感興趣的話題引向深入。第23頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1524表達(dá)的技巧一個信息的表達(dá)15%言語30%聲音55%態(tài)勢語第24頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1525表達(dá)的技巧電話溝通的規(guī)律：表達(dá)的質(zhì)量決定了溝通的質(zhì)量。改善電話表達(dá)質(zhì)量的建議：（1）目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明。我為什么要打電話？這次電話的主題是什么？我的觀點、主張是什么？第25頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1526表達(dá)的技巧（2）原則：陳述事實要簡潔，說明要點要有條理。簡潔的事實陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容：■When(什么時候？)■Where(什么地方？)■Who(誰？)■What(什么事情？)第26頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1527表達(dá)的技巧（3）將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式熱情的冷漠的友好的充滿敵意的有禮貌的粗魯?shù)母信d趣的毫無興趣的愉快的不耐煩的謙遜的傲慢的自信的自負(fù)的或者委瑣的溫暖的冷酷的容易接近的難以相處的簡潔的啰嗦的冷靜的較難控制情緒的有條理的混亂的明智的盲目的措辭得當(dāng)?shù)脑~不達(dá)意的輕松的壓抑的能抓住重點的事無巨細(xì)的能適時地給對方以回報打斷對方談話或者保持沉默第27頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1528表達(dá)的技巧（4）正確的提問。提問的四種方式：◆開放式提問◆特定的問題◆封閉式提問◆可選擇式提問第28頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1529面對陌生客戶盡可能少用封閉式的提問方式例如：咨詢：“您小孩今天有沒有時間來我們的體驗課？”客戶：85%的目標(biāo)客戶或準(zhǔn)客戶會回答：“今天恐怕沒時間”第29頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1530

微笑的技巧微笑微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。摘自《微笑服務(wù)的魅力》第30頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1531禮貌的技巧您種下什么樣的種子，就會收獲什么樣的結(jié)果。第31頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1532快樂的秘訣第32頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1533首先，要有目標(biāo)和追求第33頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1534經(jīng)常保持笑容第34頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1535學(xué)會和別人一塊分享喜悅第35頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1536樂于助人

第36頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1537并保持自己的一顆童心

第37頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1538學(xué)會和各種人愉快的相處第38頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1539保持幽默感第39頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1540要能處變不驚第40頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1541學(xué)會寬恕他人

第41頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1542交幾個知心朋友

第42頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1543

常和別人保持合作并從中獲得樂趣第43頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1544享受你的天倫之樂第44頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1545保持高度的自信第45頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1546尊重弱者第46頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1547偶爾放縱一下自己第47頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1548做你熱愛的工作第48頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1549具備膽識和勇氣第49頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1550不要太財迷第50頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1551親，偶帥吧！最后，有時候要對自己超級自信！第51頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1552贏不曾交心，何來交流沒有交流，何來交易第52頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1553電話記錄單來電單位（姓名）電話來電時間來電內(nèi)容處理意見去電單位（姓名）通話人接聽人通話時間去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見備注：一二第53頁，課件共58頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/5/1554列出電話清單第一步：必要性審查第二步：數(shù)量匯總

第三步：什么時間打

第四步：打給誰

第五步：要點羅列第六步：輕重緩急度分析看打這個電話是否目的明確；看打這個電話預(yù)期的效果是否符合我們的利益；看打這個電話對方是否可以理解、接受。將預(yù)打電話的數(shù)量統(tǒng)計下來，以防止遺了漏。對方接電話是否方便？我有沒有空？要討論的事情是否時機(jī)成熟？分析您將要討論的事情，看它跟誰關(guān)系最密切？誰最有權(quán)限處理您將要討論的問題？誰最有能力解決您的問題？如果您要找的人碰巧不在，誰還可以接電話？列明要點有助于您更好