養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)合同管理制度（標(biāo)準(zhǔn)范本）一、目的和依據(jù)該制度的目的是規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂、履行和管理工作，保障養(yǎng)老服務(wù)的順利進(jìn)行，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與服務(wù)對象之間的互信，避免糾紛和沖突的發(fā)生。本制度依據(jù)《《老年人權(quán)益保障法》》、《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度制定。二、適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的所有養(yǎng)老服務(wù)合同的簽訂、履行和管理，包括長期居住服務(wù)合同和短期臨時服務(wù)合同，不包括醫(yī)療保健服務(wù)合同等其他類型合同。三、合同簽訂和履行1.合同簽訂服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，必須清晰明確、準(zhǔn)確全面地表述合同內(nèi)容和雙方權(quán)利義務(wù)，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策、服務(wù)質(zhì)量等條款。服務(wù)合同由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)制定，雙方在合同簽字時應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有誤，應(yīng)當(dāng)及時更正。簽訂長期居住服務(wù)合同的，需要接受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住評估，評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)在合同中明確注明。簽訂短期臨時服務(wù)合同的，雙方應(yīng)當(dāng)共同約定服務(wù)期限，超過期限未簽訂新合同的，將按日收取服務(wù)費(fèi)用。2.合同履行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與服務(wù)對象保持密切聯(lián)系，及時溝通服務(wù)需求變化和進(jìn)展情況。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，嚴(yán)格遵守服務(wù)合同的約定，保障服務(wù)對象權(quán)益，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。服務(wù)對象在享受服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)定，保護(hù)機(jī)構(gòu)公共設(shè)施設(shè)備的安全。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立有效的服務(wù)評估機(jī)制和服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量，及時解決服務(wù)質(zhì)量問題。四、合同管理1.合同存檔養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對所有簽訂的養(yǎng)老服務(wù)合同進(jìn)行歸類、存檔、保密，建立統(tǒng)一的合同檔案。建立養(yǎng)老服務(wù)合同登記臺賬，記錄每個服務(wù)對象的服務(wù)合同情況，便于管理。2.合同解除和違約因養(yǎng)老機(jī)構(gòu)原因無法給予服務(wù)對象應(yīng)有服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)立即提出合同解除。當(dāng)服務(wù)對象違反合同約定時，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)合同約定解除服務(wù)合同，并可以要求服務(wù)對象支付違約金。3.合同更新和續(xù)簽長期居住服務(wù)合同到期前6個月，應(yīng)當(dāng)與入住對象協(xié)商，確認(rèn)是否繼續(xù)居住。合同到期時，如服務(wù)對象希望繼續(xù)居住，應(yīng)當(dāng)在合同到期前30天內(nèi)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)商簽訂新合同。五、責(zé)任和處罰養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒有履行服務(wù)合同的義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)對象受到損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。服務(wù)對象惡意違約以及違反合同約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。對于違反合同約定或本制度規(guī)定的，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有權(quán)采取警示、處罰等措施，對嚴(yán)重違背的，可中止養(yǎng)老服務(wù)合同并要求賠償損失。六、其他本制度經(jīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)審定和頒布后實(shí)施，如有需要修改、完善的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)經(jīng)過機(jī)構(gòu)內(nèi)部決策層會議討論批準(zhǔn)后執(zhí)行。七、實(shí)施和評估養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立執(zhí)行本制度的考核措施，確保合同管理制度的有效實(shí)施。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對服務(wù)