商戶簽約注意事項(xiàng)2016年7月注：內(nèi)部資料禁止外傳如有透露，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任目錄CONTENTSPARTONE調(diào)研分析PARTTWO商戶談判PART

FOUR店鋪?zhàn)?cè)PARTTHREE合作簽約01020304PART

FIVE復(fù)盤(pán)收集05PART

SIX客情維護(hù)06國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)一、調(diào)研分析國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)調(diào)研的內(nèi)容：

目標(biāo)：根據(jù)區(qū)域內(nèi)商圈、住宅區(qū)的情況進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)（社區(qū)數(shù)量及社區(qū)所覆蓋便利店、超市、水果店數(shù)量及其他信息），對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和有效的分析。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研商戶需求調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研暢銷產(chǎn)品調(diào)研推廣活動(dòng)調(diào)研一、調(diào)研分析國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)調(diào)研表格1：小區(qū)情況盤(pán)點(diǎn)表樓盤(pán)名稱所在版塊（地段）所在版塊（區(qū)）地址小區(qū)名字總戶數(shù)棟數(shù)是否有空地（租金）入口數(shù)量出入方式目標(biāo)匹配商戶責(zé)任人便利店是否簽約水果是否簽約備用1備用2備用3中海國(guó)際社區(qū)中海國(guó)際蘇州工業(yè)園區(qū)鐘園路水墨三十度2000戶20無(wú)3自由進(jìn)出快客便利√輝琴果業(yè)高青路店君可便利店王灝雨詳情請(qǐng)查看附件《區(qū)域小區(qū)&商戶情況調(diào)研表》一、調(diào)研分析國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)調(diào)研表格2：?jiǎn)蝹€(gè)小區(qū)盤(pán)點(diǎn)表-詳細(xì)年輕人占比：日期：基本信息一、年輕人流量二、商家意識(shí)三、配送能力四、店鋪定位偏向及品類豐富度店鋪級(jí)別(ABC級(jí))備注（是否簽約）商家名稱面積（m2）地鐵、BRT、普通公車進(jìn)店下單量門(mén)口路過(guò)流量競(jìng)對(duì)合作情況（愛(ài)鮮蜂、愛(ài)到家……)開(kāi)手機(jī)網(wǎng)店意向日均配送量目前配送范圍或小區(qū)配送人數(shù)是否專人(Y/N)品種組合（1標(biāo)品、2水果、3生鮮、4肉質(zhì)品）SKU數(shù)量品類偏向(偏年輕or偏老年:Y/O)快客便利80普通公交10100無(wú)有暫無(wú)一區(qū)1n1200yb否詳情請(qǐng)查看附件《單個(gè)小區(qū)詳細(xì)盤(pán)點(diǎn)表》二、商戶談判國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)攻防演練充分理解叮大哥相關(guān)信息提高專業(yè)話術(shù)水平增強(qiáng)面對(duì)商戶時(shí)心理素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)二、商戶談判國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)詳情請(qǐng)查看附件《商戶拜訪攻略》詳情請(qǐng)查看附件《商戶回訪功略》商戶談判話術(shù)攻略初次拜訪

店

人再次回訪情三、合作簽約國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)為保障商戶的利益以及增強(qiáng)叮大哥品牌形象，在與商戶意見(jiàn)達(dá)成一致時(shí)，要先簽下商戶協(xié)議，保證合作有一定的保障。具體流程如下：商戶協(xié)議簽訂注意事項(xiàng)附件《商戶協(xié)議》開(kāi)店申請(qǐng)表填寫(xiě)注意事項(xiàng)附件《商戶開(kāi)店申請(qǐng)表》下載商戶端APP注意事項(xiàng)叮大哥商戶端正式線上版本固定地址：http://fir.im/ddgmandroid安卓http://fir.im/r1cf蘋(píng)果三、合作簽約國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)標(biāo)注：紅色部分為需要填寫(xiě)內(nèi)容三、合作簽約國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)標(biāo)注：紅色部分為需要填寫(xiě)內(nèi)容三、合作簽約國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)叮大哥商戶端下載四，店鋪?zhàn)?cè)國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)1、登錄（官方統(tǒng)一發(fā)放賬號(hào)）2、進(jìn)入新增配送店鋪3、填寫(xiě)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼和設(shè)置密碼4、填寫(xiě)商戶信息5、填寫(xiě)具體地址后點(diǎn)擊定位獲取經(jīng)緯度6、填寫(xiě)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息和上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片7、設(shè)置銀行信息8、店鋪?zhàn)?cè)成功詳情請(qǐng)查看附件《商戶操作教程》五、復(fù)盤(pán)收集國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)對(duì)已簽商戶和用戶所遇到的問(wèn)題進(jìn)行整理復(fù)盤(pán)，加強(qiáng)對(duì)商戶新生問(wèn)題的回答和對(duì)用戶需求的挖掘。復(fù)盤(pán)時(shí)間統(tǒng)籌：在區(qū)域開(kāi)拓前期，每晚8點(diǎn)全員回公司復(fù)盤(pán)問(wèn)題收集：陳列當(dāng)天商戶運(yùn)營(yíng)專員開(kāi)店遇到的問(wèn)題，進(jìn)行探討找到最佳解決方式技術(shù)反饋：關(guān)于商戶APP,用戶下單微信端遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋，轉(zhuǎn)交給技術(shù)部門(mén)解決市場(chǎng)推廣：對(duì)簽約店鋪的維護(hù)提出推廣方案，落地實(shí)施規(guī)劃次日：整理好今天內(nèi)容，規(guī)劃好第二天行動(dòng)。五、復(fù)盤(pán)收集國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)詳情請(qǐng)查附件《商戶簽約明細(xì)表》叮大哥商戶簽約明細(xì)序號(hào)區(qū)域店鋪店主聯(lián)系方式地址類型商戶品質(zhì)備注是否上線物料發(fā)放商戶訂單數(shù)/月（筆）月交易額（萬(wàn)元）盈利金額（萬(wàn)元）簽約人簽約組1如：獨(dú)墅湖好再來(lái)超市盧宗余

翰林路翰林院南區(qū)超市優(yōu)產(chǎn)品已上YY000李保濤李保濤組2

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六、客情維護(hù)國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)多拜訪，多溝通。把商戶當(dāng)做家人相處，把叮大哥當(dāng)做共同的子女去扶持。不拖延，不規(guī)避。及時(shí)解決商戶的問(wèn)題，能解決的立刻解決，解決不了的立刻反饋，實(shí)時(shí)讓商家對(duì)叮大哥充滿信心。向錢(qián)看，向前看。用各種推廣活動(dòng)幫助商家?guī)?lái)收益，讓商家選擇叮大哥更加安心放心，有利益的驅(qū)動(dòng)才是才能向前遠(yuǎn)行。六、客情維護(hù)國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)詳情請(qǐng)查附件《商戶服務(wù)跟蹤表》商戶服務(wù)跟蹤表序號(hào)店鋪地址協(xié)助商家上架產(chǎn)品幫助商家鋪設(shè)物料供給商家一批利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品幫助商家吸粉前10例幫助商家做推廣活動(dòng)1次每月每個(gè)商家拜訪量至少4次1好再來(lái)超市星湖街西啟月街菁英公寓YYYYYY

六、復(fù)盤(pán)收集國(guó)內(nèi)一站式社區(qū)O2O便利店服務(wù)平臺(tái)詳情請(qǐng)查附件《商戶詳情檔案表》商戶詳情檔案表店鋪面積開(kāi)店時(shí)間每月流水每月盈利暢銷產(chǎn)品店主背景店主愛(ài)好性格年齡及婚否合作最好的外賣平臺(tái)及單量/周好再來(lái)超市805月2日1000200脈動(dòng)初中文化，普通家庭喝酒，聊天男45歲已婚愛(ài)鮮蜂/120單/周