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品質概念

第一頁，共三十四頁。2大綱一.前言二.品質大師三.產品安全與責任四.ISO五.品質成本六.TQM簡介七.品質稽核第二頁，共三十四頁。3一.前言

公司的運作，最大的宗旨在於尋求成本最小化與利益最大化，當中有賴於各部門主管的領導、各廠區(qū)現場人員的努力、以及品保人員對品質的把關—全員皆有品質概念之意識

第三頁，共三十四頁。4二.品質大師1900年以前操作工之品管1960年1937年1918年1900年1960年以後統(tǒng)計之品管檢查工之品管領班之品管全面品質管制品質管制之發(fā)展機器也會選土豆第四頁，共三十四頁。5二.品質大師(一)戴明—品質是製造出來的-不是檢驗出來的日本人尊稱「品質之父」品質是一種以最經濟的方式生產出最有效用且有買主的製品首位提出管理循環(huán)PDCA第五頁，共三十四頁。6二.品質大師(二)朱蘭—1953-

撰寫「工業(yè)品質管制」認為品質是-適合使用不僅是銷售出去，還需在使用期間內符合使用者之需求品質三部曲

品質規(guī)劃P品質管制D

C品質改進A第六頁，共三十四頁。7二.品質大師(三)費根堡—1961-

出版「全面品質管制TQC」認為品質不必是「最好的」而是消費條件下產品的用途及價格品質管制工作設立品質管制標準評估實際績效與標準相符程度不符合標準得矯正行動修正及改進標準規(guī)定第七頁，共三十四頁。8二.品質大師(四)石川馨—1972-

出版「日本式品質管制」提出「品質管理是始於教育，終於教育」下工程是顧客—打破本位主義的觀念第八頁，共三十四頁。9二.品質大師(五)克勞斯比—1983、1984-

出版「品質免費」、「不流淚的品管」品質—符合要求標準品質是由「預防」而來的，不是靠「檢驗」而來的評定品質成效標準是「零缺點」第九頁，共三十四頁。10二.品質大師第十頁，共三十四頁。11二.品質大師品質管制五階段是檢驗、管制、改進、預防、入庫免檢最終目的是達到免檢的水準品質管制定律品質的定義是「符合需求」品質管制的目的在「預防」品質實施的關鍵在「過程」工作要求的標準是「零缺點」第十一頁，共三十四頁。12三.產品安全與責任產品安全標準之本質規(guī)格說明標準性能標準--對鑄造物做性能方面之測試產品安全規(guī)格之目的保障人民生命、健康、財產安全產品危害時之保障第十二頁，共三十四頁。13三.產品安全與責任產品責任之發(fā)展1850年~1900年-過失責任消費者必須有契約關係才可告訴1900年~1950年-擔保責任消費者不必有契約關係即可告訴1960~無過失責任生產者須證明消費者為過失第十三頁，共三十四頁。14四.ISO國際標準起始於1906年

「國際電子科技委員會」ISO起緣於1947年總部設於瑞士日內瓦宗旨-為促進國際合作，發(fā)展共同工業(yè)標準目的-制定世界通用的國際標準，達到標準國際化，減少貿易障礙第十四頁，共三十四頁。15四.ISOISO9001:2000特點適用於所有產品類別、不同規(guī)模與各種類型組織對顧客滿意或不滿意資訊的監(jiān)控強調最高管理者的作用減少對於文件化程度的要求第十五頁，共三十四頁。16四.ISOISO

9001:2008版與2000版的差異性對「外包過程」加以解釋明確要求管理代表必須是組織內「管理階層」之人員說明「顧客滿意度」之衡量方式第十六頁，共三十四頁。17四.ISOISO

9001與ISO

14001的差異性標準ISO14001ISO9001相同點1.非強制性，無絕對標準之國際標準

2.「說寫做一致」之精神

3.強調全員參與、持續(xù)改善與文件管理

4.涉及第三者之評鑑工作

5.促使組織資源最有效之利用

6.為組織之管理標準，非產品本身之規(guī)格標準第十七頁，共三十四頁。18四.ISOISO

9001與ISO

14001的差異性標準ISO14001ISO9001相異點標準環(huán)境管理標準品質管理標準對象產品製造場所及製程所產生的汙染物產品目的滿足生態(tài)環(huán)境需求滿足顧客需求文件環(huán)境管理政策文件品質政策文件目標公司各階層環(huán)境目標公司品質目標法令須符合相關法規(guī)不直接涉及法令規(guī)章第十八頁，共三十四頁。19五.品質成本預防成本:花費於預防失敗之成本鑑定成本:試驗、檢驗、量測，確定是否維持既定品質之成本內部失敗成本:產品或服務在未運交客戶前，未能達成品質所招致之成本損失外部失敗成本:產品或服務在運交客戶後，未能達成品質所招致之成本損失第十九頁，共三十四頁。20五.品質成本設計品質(高)(低)(大)(小)金額品質成本售價設計品質與成本之關係第二十頁，共三十四頁。21五.品質成本不合格率(高)(低)(大)(小)品質成本不合格損失總品質成本設計品質與不合格率關係圖管制費用第二十一頁，共三十四頁。22五.品質成本預防成本:花費於預防失敗之成本市場調查產品企劃產品設計可靠度試驗廠商調查廠商輔導製程解析第二十二頁，共三十四頁。23五.品質成本鑑定成本:試驗、檢驗、量測，確定是否維持既定品質之成本現場品質檢查成品檢查出貨檢查廠商評核量測儀器管理第二十三頁，共三十四頁。24五.品質成本內部失敗成本:產品或服務在未運交客戶前，未能達成品質所招致之成本損失不合格品，重整、報廢之相關費用不合格品發(fā)生原因調查、聯繫費用失敗分析:分析產品失敗原因之成本怠工:由於不合格品，使生產設備怠工之成本(若供應商交期不及造成怠工，不算內部失敗成本)第二十四頁，共三十四頁。25五.品質成本外部失敗成本:產品或服務在運交客戶後，未能達成品質所招致之成本損失申訴、退回、保證、折扣之成本售後服務之人工、材料費用交通運輸作業(yè)之成本商譽、名聲之損失保證費用:保證期間服務之成本責任成本:因產品責任訴訟所產生的成本或賠償第二十五頁，共三十四頁。26五.品質成本品質成本關係品質成本與瑕疵品數量之關係瑕疵控制成本失敗成本預防成本鑑定成本內部失敗成本外部失敗之成本重製成本利潤損失退回處理成本損失銷售量成本增加增加減少減少減少減少減少增加不變減少減少減少減少減少增加減少減少減少未定未定減少減少增加增加增加未定未定增加減少未定增加增加增加增加增加減少減少增加增加增加增加增加不變增加不變不變減少減少不變不變減少不變不變增加增加不變第二十六頁，共三十四頁。27六.TQMTQM:全面品質經營起源:美國國防部在軍備生產上，發(fā)現利用檢驗，只是治標，治本上還要全員有品質觀念自主管理，全員參與，以「人」為主長期性改善的活動(但有可能不成功)TQM簡單來說就是PDCA的觀念第二十七頁，共三十四頁。28六.TQM以”人”為主，而提出X、Y、Z理論X理論人生性厭惡工作，逃避工作，需配合懲罰的威脅，才能使組織目標達成

相當於古代荀子的「性惡說」Y理論人會主動工作，尋求自我表現和滿足

相當於孟子的「性善說」Z理論公司和員工建立信任和親密關係，使員工獲得滿足，從而追求企業(yè)成長第二十八頁，共三十四頁。29六.TQMTQM:全面品質經營監(jiān)督命令訓誡競爭產量秘密擔心為誰工作協(xié)助溝通建議合作品質公開信任和誰工作新的領導風格舊的領導風格第二十九頁，共三十四頁。30六.TQMTQM全面品質經營成功要素經營者的決心和積極參與各部門/階層追求「品質向上」的長期決心組織需塑造TQM推動的文化鼓勵各部門/階層，參與TQM活動持續(xù)性的推動，永無止盡的改善與大家共享TQM推動的成果

(獎勵與表揚)第三十頁，共三十四頁。31七.品質稽核品質稽核的種類:1.內部品質稽核(第一者稽核):公司本身執(zhí)行對公司內部之稽核2.外部品質稽核第二者稽核:由客戶或客戶請公正單位對公司所作之稽核第三者稽核由驗證單位對公司所作之稽核第三十一頁，共三十四頁。32七.品質稽核擬定稽核計劃或方案執(zhí)行稽核檢討稽核紀錄納入管理審查檢討稽核結果稽核流程圖三個月內依定要實施管理審查會議第三十二頁，共三十四頁。33七.品質稽核品質稽核的目的:判定是否符合規(guī)定品質稽核的益處:對供應商作初期評估驗證本身品質系統(tǒng)驗證供應商品質系統(tǒng)評估本身品質系統(tǒng)

第三十三頁，共三十四頁。內容總結1。二.品質大師(二)。不僅是銷售出去，還需在使用期間內符合使用者之需求。品質管制DC。檢驗、管制、改進、預防、入庫免檢。保障人民生命、健康、財產安全。1850年