1/10.電子商務師國家職業(yè)標準一、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱1.2職業(yè)定義利用計算機技術、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術從事商務活動或相關工作的人員。本職業(yè)共設四個等級,分別為電子商務員<國家職業(yè)資格四級>,助理電子商務師<國家職業(yè)資格三級>,電子商務師<國家職業(yè)資格二級>,高級電子商務師<國家職業(yè)資格一級>。室內(nèi),室外,常溫1.5職業(yè)能力特征不重不重要****學習能力表達能力計算能力感形體知覺手指靈活性手臂靈活性動作協(xié)調(diào)性要****非常重要*1.6基本文化程度高中畢業(yè)〔含同等學歷1.7培訓要求培訓期限〔l全日制職業(yè)學校教育：根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定?！?晉級培訓期限：電子商務員不少于200標準學時；助理電子商務師不少于230標準學時；電子商務師不少<1>培訓電子商務員,助理電子商務師,電子商務師的教師應具有相關專業(yè)中級以上<含中級>職稱或本職業(yè)高級資格;<2>培訓高級電子商務師的教師應具有相關專業(yè)高級以上〔含副高級職稱或本專業(yè)高級電子商務師職業(yè)資格培訓場地設備<1>經(jīng)勞動部認證的標準教室<具有多媒體投影設備和上網(wǎng)條件>或網(wǎng)上教育系統(tǒng):用于理論知識培訓;<2>具有計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)等教學設備和軟件的實驗室:用于技術能力培訓.1.8鑒定要求適用對象從事或準備從事電子商務應用、網(wǎng)站建設與維護、安全、營銷、支付、配送、策劃等活動的相關工作人員?！惨浑娮由虅諉T〔具備下列條件之一者：

欲從事電子商務方面工作的并取得高中或職高學歷的學生；

取得高中或職高畢業(yè)學歷電子商務相關職業(yè)社會在職人員；

取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的以中級技能為培養(yǎng)〔具備下列條件2/10.級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校電子商務相關職業(yè)〔專業(yè)畢業(yè)證書者；〔三電子商務師〔具備以下條件之一者

取得本職業(yè)助理電子商務師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上,經(jīng)本職業(yè)電子商務師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),取得畢〔結業(yè)證書者；

取得本職業(yè)助理電子商務師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作五年以上者?！菜母呒夒娮由虅諑煛簿邆湟韵聴l件之一者

取得本職業(yè)電子商務師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上,經(jīng)本職業(yè)高級電子商務師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),并取得畢〔結業(yè)證書者；

取得本職業(yè)電子商務師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作六年以上者。鑒定方式本職業(yè)鑒定為為理論知識考試和技能操作考核。技能操作考核采用考場上機實際操作方式,由3~5名考評員組成考評小組,根據(jù)考生現(xiàn)場操作表現(xiàn)及實際操作輸出結果,參照統(tǒng)一標準評定得分。兩項鑒定均采用100分考評人員與考生的配比鑒定時間各等級的理論知識考試：助理、初級90分鐘；中級、高級120分鐘。技能操作考核：助理、初級120分鐘；中級、高級90分鐘?！?具有計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)等教學設備和軟件的實驗室：用于技能操作考核二、基本要求鑒定場地設備〔2具有計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)等教學設備和軟件的實驗室：用于技術能力考試。二、基本要求2.1職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識職業(yè)守則度：團隊精神。2.2基礎知識計算機與網(wǎng)絡應用知識知識電子商務基礎知識念、分類、現(xiàn)狀與特點網(wǎng)絡營銷基礎知識電子文件基礎知識3/10.電子商務安全基礎知識三、工作要求本標準對助理、初級、中級、高級技能要求依次遞進,高級別包括低級別的要求。3.1電子商務員職職業(yè)功能工作內(nèi)容技術要求相關知識一、網(wǎng)絡使用1.能夠使用一種瀏覽工具2.能夠使用電子郵件工具3.能夠進行網(wǎng)上表單操作1.網(wǎng)絡基礎知識2.表單基礎知識3.EDI基礎知識4.電子商務英語〔入門1.能夠運用常用的網(wǎng)頁制作工具2.能夠完成靜態(tài)網(wǎng)頁制作1.網(wǎng)頁制作方法2.網(wǎng)站維護方法1.能夠有效使用一種防病毒軟件2.能夠及時更新防病毒軟件1.網(wǎng)絡文件下載方法二、網(wǎng)絡營銷〔一網(wǎng)絡商務信息采集1.能夠使用一種網(wǎng)絡檢索工具采集信息2.能夠運用電子郵件收集客戶信息3.能夠對網(wǎng)絡信息進行初步分類整理1.網(wǎng)絡信息的收集與整理法〔二網(wǎng)上商務信息發(fā)布1.利用電子郵件發(fā)布商務信息2.在其他網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡廣告1.網(wǎng)絡信息的發(fā)布方法2.網(wǎng)絡廣告發(fā)布方法三、電子交易1.能夠使用常用的電子支付工具完成電子支付1.信用卡、借記卡、電子支票等使用知識1.能夠在電子支付中安全使用密碼1.密碼基礎知識2.電子商務法律基礎知識3.2助理電子商務師相相關知識職業(yè)功能技術要求工作內(nèi)容4/10.一、網(wǎng)絡使用1.常見網(wǎng)絡工具的配置與一、網(wǎng)絡使用1.常見網(wǎng)絡工具的配置與用2.數(shù)據(jù)庫使用基礎知識3.電子商務英語〔初級排除常見故障2.能夠使用群發(fā)郵件系統(tǒng)發(fā)送信息5.能夠使用文件傳輸〔FTP收發(fā)文件6.能夠完成文件的壓縮與解壓縮7.能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫中1.網(wǎng)頁內(nèi)容設計知識2.網(wǎng)站制作方法1.網(wǎng)頁內(nèi)容設計知識2.網(wǎng)站制作方法2.能夠在網(wǎng)頁中插入動畫、表單3.能夠實現(xiàn)超文本鏈接4.能夠使用一種軟件編輯1.病毒防治基礎知識1.病毒防治基礎知識2.防火墻基礎知識毒軟件2.能夠及時更新防病毒軟件二、網(wǎng)絡營銷絡商務信息采集與二、網(wǎng)絡營銷絡商務信息采集與特點2.網(wǎng)絡商務信息的分級本要求范例1.不同網(wǎng)絡工具的特點2.網(wǎng)絡廣告的特點3.網(wǎng)絡廣告的發(fā)布工具采集商務信息2.能夠對商務信息進行日常處理3.能夠通過網(wǎng)絡進行單一4.能夠撰寫商情分析報告〔二網(wǎng)上商務信息發(fā)布1.能夠使用多種網(wǎng)絡工具〔二網(wǎng)上商務信息發(fā)布發(fā)布商務信息2.能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布商務廣告5/10.2.商務網(wǎng)站的建設要求3.實現(xiàn)網(wǎng)絡站點較高訪問率的方法進行內(nèi)容編輯2.能夠更新商務信息3.能夠將自己的網(wǎng)站登錄到其它搜索引擎上4.能夠與其它網(wǎng)站進行互換鏈接操作5.能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡商店三、電子交易1.電三、電子交易1.電子支付基礎知識2.身份認證操作過程3.電子簽名基礎知識聯(lián)系與區(qū)別2.電子支付的安全協(xié)議操作2.能夠進行電子合同的身份認證、電子簽字的操作1.工具完成電子支付2.能夠嚴格按照保密規(guī)定在電子支付中使用密碼工作內(nèi)容3工作內(nèi)容3.3電子商務師職業(yè)功能一、網(wǎng)站功能及內(nèi)容相關知識1.電子商務網(wǎng)站設計知識2.電子商務網(wǎng)站投資概算3.電子商務英語〔中級1.能夠根據(jù)電子商務網(wǎng)站的整體規(guī)劃進行網(wǎng)站功能2.能夠撰寫功能設計的實施方案1.電子商務網(wǎng)站效益分析21.電子商務網(wǎng)站效益分析2.網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫基礎知識程2.能夠篩選、審批信息內(nèi)容3.能夠對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行二、網(wǎng)絡營銷1.網(wǎng)二、網(wǎng)絡營銷1.網(wǎng)絡營銷對象分析2.網(wǎng)絡營銷目標市場定位知識1.針對購買動機的促銷方2.針對購買過程的促銷方3.針對不同環(huán)境的促銷方法1.企業(yè)B2B、B2C交易模式2.網(wǎng)絡交易中心交易流程企業(yè)經(jīng)營目標制定市場調(diào)研計劃2.能夠組織實施網(wǎng)上市場研3.能夠指導商情分析報告作1網(wǎng)站推廣計劃2.能夠策劃多種類型的網(wǎng)站促銷活動3.能夠分析評估網(wǎng)站促銷活動的效果2.能夠組織實施網(wǎng)上采購6/10.1.網(wǎng)絡客戶服務基礎知識11.網(wǎng)絡客戶服務基礎知識網(wǎng)站客戶服務系統(tǒng)2.能夠實施網(wǎng)站客戶服務程3.能夠根據(jù)客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報告物流配送三、物流配送1.物物流配送三、物流配送1.物流配送基礎知識2.商業(yè)物流知識3.企業(yè)物流知識4.配送中心物流知識1.網(wǎng)站運營管理知識點設計電子商務物流配送2.能夠正確選用電子物流配送系統(tǒng)網(wǎng)站管理網(wǎng)站運行管理1網(wǎng)站管理網(wǎng)站運行管理程2.能夠處理網(wǎng)站運行中的常見故障3.能夠對網(wǎng)站運營狀況提4.能夠提出網(wǎng)站運營管理度網(wǎng)絡安全管理1.電子商務安全技術知識網(wǎng)絡安全管理1.電子商務安全技術知識易安全的管理制度3.相關法律、法規(guī)基礎知識子商務交易安全的管理制度2.能夠發(fā)現(xiàn)電子商務商情分析報告涉及本網(wǎng)站權益有關問題,并提出處理建議工作內(nèi)容3.4工作內(nèi)容3.4高級電子商務師職業(yè)功能一、網(wǎng)站功能及內(nèi)容相關知識1.電子商務網(wǎng)站規(guī)劃方法2.網(wǎng)站軟硬件產(chǎn)品知識3.網(wǎng)站產(chǎn)品選型4.企業(yè)業(yè)務流程5.EDI基本原理與使用方6.電子商務英語〔高級求2.有關法律法規(guī)1.能夠提出電子商務網(wǎng)站劃2.能夠進行網(wǎng)站功能設計3.能夠指導功能設計實施方案的編寫4.能夠對網(wǎng)站技術產(chǎn)品評估選擇12.能夠正確理解和執(zhí)行國家有關電子商務法律法規(guī)7/10.二、網(wǎng)絡營銷1.能夠從經(jīng)營和信息兩個二、網(wǎng)絡營銷角度分析企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營活2.企業(yè)經(jīng)營分析方法動和網(wǎng)絡營銷活動3.企業(yè)基本決策理論與方2.能夠分析行業(yè)發(fā)展趨勢法3.能夠把握網(wǎng)站建設的技4.網(wǎng)絡規(guī)劃知識術發(fā)展方向4.能夠提出網(wǎng)站經(jīng)營目標決策方案5.能夠提出企業(yè)局域網(wǎng)與因特網(wǎng)的集成方案1.能夠協(xié)調(diào)網(wǎng)站市場調(diào)研2.根據(jù)商情分析報告提出決策意見1.能夠提出網(wǎng)絡促銷方案2.能夠改進和完善網(wǎng)站的營銷方案1.能夠構建網(wǎng)站客戶服務系統(tǒng)2.網(wǎng)絡交易糾紛解決的方2.能夠設計網(wǎng)站客戶服務法程3.能夠處理網(wǎng)絡交易中的一般糾紛三、網(wǎng)站管理1.能夠對網(wǎng)站運行進行全三、網(wǎng)站管理面評價2.能夠制定網(wǎng)站運營管理度3.能夠監(jiān)督控制網(wǎng)站的正常運營1.能夠提出網(wǎng)站安全運行1.電子商務交易安全制度的整體規(guī)劃2.保密制度,跟蹤、審計、2.能夠制定電子商務交易稽核制度,病毒防范制度,安全的管理制度應急措施的內(nèi)容3.能夠運用有關法律法規(guī)3.電子商務交易安全的法保護企業(yè)權益律保護〔三網(wǎng)站人力資源管理1.能夠配置網(wǎng)絡工作崗位1.人力資源管理知識2.能夠合理安排網(wǎng)站工作2.企業(yè)員工培訓方法〔三網(wǎng)站人力資源管理3.能夠對網(wǎng)站初、中級人員進行培訓4.1電子商務員理論知識8/10.基基本要求職業(yè)道德20基礎知識相關知識網(wǎng)絡使用知識網(wǎng)絡營銷知識5工作內(nèi)容基工作內(nèi)容基本網(wǎng)絡工具使用基本安全技術網(wǎng)站設備信息發(fā)布20交易安全4.2助理電子商務師理論知識基本要求職基本要求20基礎知識相關知識網(wǎng)絡使用知識相關知識網(wǎng)絡使用知識網(wǎng)絡營銷知識技能操作工作內(nèi)容工作內(nèi)容4.3電子商務師網(wǎng)絡工具使用基本安全技術網(wǎng)絡商務信息采集與處理網(wǎng)上商務信息發(fā)布交易支付理論知識基本要求職業(yè)道德30基礎知識9/10.外語知識相關知識網(wǎng)絡應用知識網(wǎng)絡營銷知識電子商務交易知識電子商務網(wǎng)站管理知識技能操作項目比重〔%職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計網(wǎng)站內(nèi)容實施網(wǎng)絡營銷市場調(diào)研