匯報人:XXXX2026年01月13日2025-2026學(xué)年總務(wù)主任年度述職報告CONTENTS目錄01

年度工作概述與思想建設(shè)02

后勤保障工作開展情況03

校園安全管理工作成效04

財務(wù)與財產(chǎn)管理工作05

食堂管理與服務(wù)優(yōu)化CONTENTS目錄06

校園環(huán)境建設(shè)與改善07

團隊建設(shè)與協(xié)作溝通08

廉潔自律與作風(fēng)建設(shè)09

存在問題與未來工作計劃年度工作概述與思想建設(shè)01年度工作總體回顧

指導(dǎo)思想與工作準(zhǔn)則堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)，以“服務(wù)教學(xué)中心、服務(wù)師生需求”為核心原則，秉持“勤勤懇懇、任勞任怨”的工作作風(fēng)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。

核心工作目標(biāo)圍繞學(xué)校年度發(fā)展規(guī)劃，致力于提升后勤服務(wù)質(zhì)量，保障校園安全穩(wěn)定，優(yōu)化資源配置，為教育教學(xué)活動提供堅實的后勤保障。

主要工作成效概述全年圓滿完成校舍維護、物資供應(yīng)、安全管理、食堂運營等重點工作，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故，師生滿意度較上一年度提升8%，獲評校級“服務(wù)先進集體”。思想政治學(xué)習(xí)與素養(yǎng)提升政治理論學(xué)習(xí)常態(tài)化堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及科學(xué)發(fā)展觀，積極參加全校性政治理論學(xué)習(xí)，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字，心得體會2篇，不斷提升思想覺悟和政治素養(yǎng)。職業(yè)道德修養(yǎng)強化秉持“服務(wù)育人、廉潔奉公”理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，強化責(zé)任意識與服務(wù)意識，樹立后勤工作者良好職業(yè)道德形象。業(yè)務(wù)能力提升與知識更新積極參加財務(wù)、后勤管理等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如財政局組織的會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)并成績合格，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新時代后勤管理工作需求。工作理念與服務(wù)宗旨踐行

堅持服務(wù)教學(xué)中心原則始終將后勤工作定位為教學(xué)工作的保障者，以"后勤工作服務(wù)于教學(xué)工作中心"為核心原則，確保教育教學(xué)活動的順利開展，為師生創(chuàng)造良好的教學(xué)與學(xué)習(xí)環(huán)境。

秉持以人為本服務(wù)育人思想在工作中貫徹"以人為本，服務(wù)育人"的宗旨，將服務(wù)師生放在首位，通過細致、周到的后勤服務(wù)，潛移默化地影響和教育學(xué)生，營造和諧的校園氛圍。

強化主動服務(wù)與責(zé)任意識樹立"熱情服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、及時服務(wù)"的理念，主動了解師生需求，對各部門和教職工的維修要求積極對待，妥善處理，本著輕重緩急原則及時解決問題。

踐行勤儉節(jié)約廉潔奉公精神在物資采購、經(jīng)費使用等方面，堅持"少花錢，多辦事，辦好事"的原則，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，做到開源節(jié)流，廉潔奉公，管好學(xué)校的每一分錢，提高資金使用效益。后勤保障工作開展情況02教學(xué)物資采購與供應(yīng)管理01規(guī)范采購流程，保障物資質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行上級部門規(guī)定的采購制度，大宗物資實行定點配送和集體采購，確保質(zhì)優(yōu)價廉。對1000元以上采購項目按規(guī)定進行招投標(biāo)，1000元以下項目堅持“同質(zhì)比價、同價比優(yōu)、同優(yōu)比服務(wù)”原則。02及時高效供應(yīng)，滿足教學(xué)需求開學(xué)前完成學(xué)生書簿、辦公用品、教學(xué)器材的采購與分發(fā)，保障教學(xué)活動按時開展。全年累計采購教學(xué)設(shè)備XX臺/套，辦公用品XX批次，確保各部門物資供應(yīng)及時率100%。03加強庫存管理，提高資源利用率建立健全物資入庫、登記、領(lǐng)用制度，做到賬物相符。對閑置物資進行清查和調(diào)配，修舊利廢，避免浪費。本年度通過庫存優(yōu)化，減少重復(fù)采購XX次，節(jié)約經(jīng)費約XX元。04傾聽師生反饋，持續(xù)改進服務(wù)定期收集師生對教學(xué)物資的需求和意見，及時調(diào)整采購品類和供應(yīng)方式。針對教師提出的XX項合理化建議，已落實改進措施XX項，提升了服務(wù)滿意度。校舍設(shè)施日常維護與檢修

定期巡檢制度落實建立每日一小查、每周一大查的巡檢機制，重點檢查消防設(shè)施、水電線路、樓臺欄桿等關(guān)鍵部位，全年累計排查安全隱患56處，均已及時整改。

教學(xué)設(shè)備維護保障完成全校123間教室門油漆及門把手更換，檢修多媒體投影儀10套，確保教學(xué)設(shè)備完好率達98%以上，保障教學(xué)活動正常開展。

基礎(chǔ)設(shè)施維修工程暑期完成多功能教室改造、301-302辦公室屋頂維修、北教學(xué)樓暖氣主管道更換等重點工程，同步推進校園圍墻整修及防水處理，提升校舍安全系數(shù)。

應(yīng)急維修響應(yīng)機制建立24小時應(yīng)急維修響應(yīng)制度，全年處理水電故障、門窗損壞等緊急報修132次，平均響應(yīng)時間不超過2小時，保障師生正常工作學(xué)習(xí)秩序。大型活動后勤支持保障活動物資籌備與調(diào)配根據(jù)學(xué)校開學(xué)典禮、運動會、英語節(jié)等大型活動需求，提前制定物資清單，完成教學(xué)物品、場地布置材料、獎品等采購與分發(fā)，確?；顒忧拔镔Y到位率100%。場地布置與設(shè)施保障負責(zé)活動場地的桌椅擺放、舞臺搭建、音響設(shè)備調(diào)試等工作，如運動會期間完成操場主席臺整理、裁判席布置及運動器材檢查，保障活動順利開展。后勤人員協(xié)調(diào)與分工協(xié)調(diào)后勤團隊明確職責(zé)分工，如衛(wèi)生清潔組負責(zé)活動前后場地清理，設(shè)備維護組保障水電及音響設(shè)備正常運行，確保各環(huán)節(jié)銜接有序，全年大型活動保障零失誤。校園安全管理工作成效03安全制度建設(shè)與完善

01健全安全管理責(zé)任機制建立食堂管理、校舍安全等責(zé)任機制，明確各崗位安全職責(zé)，確保各項安全工作落實到人，消除管理盲區(qū)，為學(xué)校安全工作提供組織保障。

02完善各項安全管理制度結(jié)合學(xué)校實際，制定和完善了食堂衛(wèi)生安全、消防安全、設(shè)施設(shè)備安全等各項管理制度，對安全工作流程進行細化，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，使安全管理有章可循。

03修訂與落實安全應(yīng)急預(yù)案重新修訂學(xué)校各種安全預(yù)案，如《預(yù)防和處置突發(fā)事件工作預(yù)案》等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，并組織師生開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)安全事件的能力。

04建立日常安全檢查與考核制度堅持每日一小查、每周一大查的安全檢查原則，對消防、樓臺、燈光使用設(shè)施等進行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將安全工作納入考核，提高后勤人員安全責(zé)任感。安全隱患排查與整改落實

建立日常巡查與定期檢查機制堅持每日一小查、每周一大查的工作原則，對校園消防設(shè)施、樓臺欄桿、水電使用設(shè)施等進行嚴(yán)格檢查，及時發(fā)現(xiàn)潛在安全隱患。

重點區(qū)域安全隱患專項排查針對食堂衛(wèi)生、食品原材料進貨渠道及索證情況、操作過程等進行重點檢查；對實驗室、微機室等功能教室的設(shè)備安全進行專項排查。

安全隱患整改責(zé)任與時限要求對排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和完成時限，確保問題及時處理，防患于未然。

安全預(yù)案修訂與應(yīng)急演練組織重新修訂學(xué)校各類安全預(yù)案，如《預(yù)防和處置突發(fā)事件工作預(yù)案》，組織開展用電安全、消防安全、樓梯防踩踏等應(yīng)急演練，提高師生安全防范意識和自護自救能力。應(yīng)急演練與安全培訓(xùn)開展

常態(tài)化應(yīng)急演練組織本年度組織開展消防疏散演練3次、防踩踏應(yīng)急演練2次、食品安全應(yīng)急演練1次，參與師生覆蓋率達100%，平均演練響應(yīng)時間較去年縮短15秒。

分層安全培訓(xùn)實施針對后勤人員開展設(shè)施設(shè)備安全操作培訓(xùn)4場，教職工安全責(zé)任意識專題培訓(xùn)2場，學(xué)生安全知識講座6場，累計培訓(xùn)時長超80課時。

應(yīng)急預(yù)案修訂與實操結(jié)合校園實際修訂完善《校園突發(fā)事件應(yīng)急總預(yù)案》及12項專項子預(yù)案，組織安保人員進行預(yù)案實操考核，合格率達98%。

安全技能比武活動舉辦后勤人員安全技能比武，設(shè)置消防器材使用、應(yīng)急包扎、電路故障排查等項目，評選出安全操作標(biāo)兵5名，推動安全技能標(biāo)準(zhǔn)化。財務(wù)與財產(chǎn)管理工作04財務(wù)制度執(zhí)行與規(guī)范管理

嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)與公示制度嚴(yán)格按照上級規(guī)定的項目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍進行收費，無亂收費、亂攤派現(xiàn)象，做好收費公示，自覺接受社會及學(xué)生家長監(jiān)督。

規(guī)范經(jīng)費使用與審批流程堅持“量入為出、收支平衡、保證重點”原則，重大資金使用經(jīng)行政會議討論并公示；嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批報銷制度，確保?？顚Ｓ茫岣哔Y金使用效率。

加強校產(chǎn)管理與資產(chǎn)清查落實資產(chǎn)管理制度，做好財產(chǎn)記賬與報損調(diào)整，定期組織固定資產(chǎn)清查，確保賬物相符；明確各功能室設(shè)備管理責(zé)任，提高設(shè)施設(shè)備利用率，防止損壞和流失。

推進財務(wù)公開與民主監(jiān)督實行園務(wù)公開，如食堂周食譜、每月伙食收支公示；學(xué)校財務(wù)收支情況按規(guī)定公開，接受全體教職工及上級部門監(jiān)督，確保財務(wù)工作透明規(guī)范。固定資產(chǎn)清查與臺賬管理全面清查工作實施組織專人對全校固定資產(chǎn)進行地毯式清查，涵蓋教學(xué)設(shè)備、辦公家具、校舍設(shè)施等，確保賬物相符，對閑置、報廢資產(chǎn)進行分類登記造冊。信息化臺賬系統(tǒng)建設(shè)運用ETE管理軟件建立固定資產(chǎn)電子臺賬，實現(xiàn)資產(chǎn)編碼、購置日期、使用部門、維護記錄等信息的動態(tài)管理，提升資產(chǎn)盤點效率與準(zhǔn)確性。責(zé)任到人管理制度與各部門負責(zé)人簽訂財產(chǎn)使用保管責(zé)任狀，明確資產(chǎn)管理職責(zé)，定期開展資產(chǎn)使用檢查與督導(dǎo)，強化師生愛護公物意識，減少資產(chǎn)損壞與流失。閑置與報廢資產(chǎn)處置對清查中發(fā)現(xiàn)的閑置資產(chǎn)進行統(tǒng)一收繳調(diào)配，提高使用效率；對確無使用價值的資產(chǎn)，嚴(yán)格按照規(guī)定程序申請報廢，確保國有資產(chǎn)規(guī)范處置。經(jīng)費使用效益與成本控制預(yù)算執(zhí)行與資金調(diào)配嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算，本著量入為出、收支平衡、保證重點的原則，合理安排資金。積極爭取上級資金支持，如曾爭取到實訓(xùn)樓中央預(yù)算內(nèi)資金300萬元及地方政府配套100萬元，確保教育教學(xué)等重點工作的資金需求。財務(wù)管理制度執(zhí)行嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范收費行為，實行收費公示制度，無亂收費現(xiàn)象。執(zhí)行購物、領(lǐng)物、借物等制度，倉庫進出登記手續(xù)完備，大宗物品采購按規(guī)定實行政府采購或集體采購，確保資金使用合規(guī)。成本控制與節(jié)約措施堅持勤儉辦學(xué)，厲行節(jié)約，在物資采購中“同質(zhì)比價、同優(yōu)比服務(wù)”，修舊利廢，利用廢舊材料進行校園布置。嚴(yán)格控制非必要開支，將有限資金用在刀刃上，努力提高資金使用效率。校產(chǎn)管理與資源利用加強校產(chǎn)管理，完善財產(chǎn)管理制度，對固定資產(chǎn)進行登記、編碼，定期檢查維護，確保賬物相符。對閑置財產(chǎn)進行收繳，對不能使用的設(shè)施申請報廢，提高教學(xué)設(shè)施利用率，避免資源浪費。食堂管理與服務(wù)優(yōu)化05食品安全衛(wèi)生管理措施

嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員健康管理開學(xué)初組織全體炊事人員進行健康檢查，確保持證上崗率達到100%，杜絕身體不合格人員從事食品加工工作。

規(guī)范食品采購與入庫流程大宗物資實行定點配送和集體采購，蔬菜、肉食等堅持定期了解市場行情以保證質(zhì)優(yōu)價廉；物資入庫由專人負責(zé)檢查質(zhì)量、核定數(shù)量，做到出入有據(jù)。

強化食品加工制作過程管控嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生操作規(guī)范，對四季豆等含皂素食品實行兩次加工，先開水煮熟再加工成成品；嚴(yán)禁供應(yīng)涼菜及無“QS”質(zhì)量鑒定標(biāo)志的散裝食品。

落實餐飲具清洗消毒制度建立并嚴(yán)格執(zhí)行一洗二刷三沖四消毒的餐飲具清洗消毒流程，責(zé)任落實到人，每日進行檢查與記載，確保餐具衛(wèi)生安全。

加強環(huán)境衛(wèi)生與日常檢查食堂地面、墻壁、灶臺等堅持每日清潔，每周進行一次搬家式大清洗；加工后的食品出餐前用紗布罩蓋，杜絕衛(wèi)生死角，實行一天一檢查、一周一總查。營養(yǎng)配餐與膳食質(zhì)量提升科學(xué)制定營養(yǎng)食譜

依據(jù)學(xué)生生理特點，實行每月制定一次菜譜，早餐設(shè)置多種配料，中餐保證一葷一素，葷菜配料一周不重復(fù)兩次以上，確保主食、蛋白、蔬菜、油脂均衡攝入。注重菜品花樣翻新

隨季節(jié)變化調(diào)整食材供應(yīng)，秋冬增加肉食品及豆類比例，春夏季側(cè)重新鮮蔬菜；增加早餐品種，改善早餐質(zhì)量，做到色香味俱全，滿足不同層次需求。減少食物營養(yǎng)損失

蔬菜手工刀切，控制土豆等含淀粉食材浸泡時間，減少豆制品沖洗次數(shù)，掌握佐料下鍋油炸時間，最大程度保留食物營養(yǎng)成分。嚴(yán)把食品安全關(guān)口

對四季豆等含皂素食品實行兩次加工，嚴(yán)禁使用季節(jié)生芽有毒食品，不供應(yīng)涼菜，不加工含色素散裝食品及無“QS”質(zhì)量鑒定標(biāo)志食品。師生就餐滿意度調(diào)查與改進

滿意度調(diào)查實施情況定期組織師生就餐滿意度問卷調(diào)查，收集對伙食質(zhì)量、品種、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，及時掌握師生需求。

調(diào)查結(jié)果分析與反饋對回收的問卷進行統(tǒng)計分析，梳理出師生反映的主要問題，如菜品多樣性不足、個別菜品口味有待提升等，并將結(jié)果向食堂承包方或管理人員反饋。

針對性改進措施落實根據(jù)調(diào)查反饋，與食堂工作人員共同研究改進方案，如調(diào)整每周菜譜，增加新菜品；加強對廚師烹飪技藝的培訓(xùn)；優(yōu)化打餐流程，提高服務(wù)效率等，切實提升就餐滿意度。校園環(huán)境建設(shè)與改善06校園綠化美化工程實施綠化規(guī)劃與投入本年度投入綠化專項費用95200元，其中購置費57054元，養(yǎng)護費36000元，另購置花盆及花卉，爭取學(xué)生家長支持，提升校園綠化整體面貌。重點綠化項目推進在南大門種植35CM、28CM香樟樹各一棵，體育場南面及中學(xué)部庭院種植4棵合歡樹，庭院內(nèi)種植20CM桂花樹及3棵紅楓樹，主干道東側(cè)自制圍欄種植綠植，南面圍墻邊種植800棵1.2米高珊瑚樹。辦公區(qū)域綠化提升購置散尾葵、國王葉子等熱帶植物數(shù)十盆，美化辦公區(qū)域走廊，營造生機盎然的工作環(huán)境，提升整體綠化品質(zhì)。綠化養(yǎng)護與管理加強對校園樹木花草的日常養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪等工作，確保綠植成活率，同時通過植樹節(jié)等活動增強師生愛護綠化意識。環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督

01衛(wèi)生區(qū)域劃分與責(zé)任落實將校園整體區(qū)域按比例劃分至各班級，實行分片包干責(zé)任制，明確衛(wèi)生打掃與保持責(zé)任，確保無衛(wèi)生死角。

02日常清潔與維護機制實施晨掃制度，要求各班級每日早讀前完成衛(wèi)生區(qū)及教室內(nèi)外清掃；每周五開展全校性徹底清潔工作，強化邊邊角角衛(wèi)生整治。

03衛(wèi)生監(jiān)督與檢查制度建立衛(wèi)生監(jiān)督機制，每日對晨掃效果及校園整體衛(wèi)生狀況進行檢查；實行衛(wèi)生紅旗等激勵機制，督促師生共同維護環(huán)境整潔。

04環(huán)保意識培養(yǎng)與宣傳開展環(huán)保宣傳教育活動，倡導(dǎo)師生從身邊小事做起，增強環(huán)保意識，共同參與校園環(huán)境維護，營造整潔美觀的校園氛圍。教學(xué)設(shè)施升級與改造項目

多功能教室改造工程針對原多功能教室設(shè)計不合理、無法正常使用的問題，暑期完成改造。克服無建筑圖紙困難，協(xié)調(diào)多方獲取資料，監(jiān)督施工質(zhì)量，使多功能教室恢復(fù)使用功能，滿足教學(xué)需求。

辦公及教學(xué)區(qū)域修繕對301、302辦公室屋頂進行改造，陽臺全部貼瓷磚；410、411教室鋪設(shè)木地板；油漆全部教室門及更換所有門把手，改善了教師辦公和學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境。

功能教室建設(shè)與完善按照心理老師要求對心理咨詢室進行分隔、布置，購置辦公櫥柜和必須物品并安裝空調(diào)；檔案室加裝防盜門窗、空調(diào)，添置必要檔案柜和辦公用品，保障了特殊功能教室的正常運行。

多媒體教學(xué)設(shè)備更新為滿足現(xiàn)代化教學(xué)需求，安裝了十套多媒體投影儀，提升了課堂教學(xué)的直觀性和互動性，促進了教學(xué)質(zhì)量的提高。團隊建設(shè)與協(xié)作溝通07后勤人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與能力提升建立常態(tài)化培訓(xùn)機制每月按計劃組織后勤人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋崗位職責(zé)、工作細則、操作規(guī)范等，確保相關(guān)人員熟悉并嚴(yán)格按規(guī)范要求操作。開展專業(yè)技能培訓(xùn)與比武組織炊事員、伙食管理員參加自制點心等專項培訓(xùn)，保育員參加保育知識測試及保育技能比武，如開展保育員保育工作互相觀摩活動，促進技能提升。強化安全與衛(wèi)生意識培訓(xùn)針對食堂等重點崗位，加強《食品衛(wèi)生安全法》等法規(guī)學(xué)習(xí)，強化炊事員健康檢查（持證上崗率100%）、食品加工衛(wèi)生、餐具消毒等環(huán)節(jié)的培訓(xùn)與考核。提升服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)通過職業(yè)道德教育，增強后勤人員服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生的意識，樹立“熱情服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、及時服務(wù)”的理念，提升團隊協(xié)作能力與責(zé)任感。部門協(xié)作與跨部門溝通機制

建立常態(tài)化協(xié)作機制定期召開部門聯(lián)席會議，如每月與教務(wù)處、德育處共同研討后勤保障需求，確保教學(xué)活動、學(xué)生活動物資供應(yīng)及時到位，全年累計召開協(xié)作會議20余次。

優(yōu)化跨部門溝通流程推行線上報修與反饋系統(tǒng)，實現(xiàn)教學(xué)設(shè)施故障報修、維修進度查詢、滿意度評價全流程線上化，響應(yīng)時間縮短至2小時內(nèi)，全年處理跨部門報修單300余件。

強化應(yīng)急聯(lián)動協(xié)作制定校園突發(fā)事件（如停電、水管爆裂）跨部門應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合安保、教務(wù)等部門開展應(yīng)急演練3次，成功處置突發(fā)后勤事件12起，保障教學(xué)秩序不受影響。

建立信息共享與反饋機制通過校園辦公平臺共享后勤工作計劃、資產(chǎn)變動、維修進度等信息，設(shè)立意見箱收集各部門對后勤服務(wù)的建議，全年采納合理化建議15條，服務(wù)滿意度提升至95%。廉潔自律與作風(fēng)建設(shè)08廉政制度執(zhí)行與自我約束

嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費程序和票據(jù)使用，杜絕亂收費、亂攤派現(xiàn)象，做好收費公示，自覺接受社會和家長監(jiān)督。

規(guī)范物資采購流程大宗物資采購嚴(yán)格按照上級規(guī)定實行定點配送或招投標(biāo)，小額采購堅持“同質(zhì)比價、同價比優(yōu)、同優(yōu)比服務(wù)”原則，確保采購過程公開透明。

加強校產(chǎn)管理與監(jiān)督完善財產(chǎn)管理制度，與各分管人員簽訂財產(chǎn)使用保管責(zé)任書，定期進行資產(chǎn)清查，確保賬物相符，防止國有資產(chǎn)流失，提高資產(chǎn)使用效益。

堅持廉潔自律準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，不利用職務(wù)之便謀取私利，在基建、采購等工作中堅持原則，主動接受群眾監(jiān)督，做到廉潔奉公，真誠為校。服務(wù)意識提升與工作作風(fēng)改進

強化主動服務(wù)理念樹立"后勤工作服務(wù)于教學(xué)工作中心"的原則，主動深入教學(xué)一線，了解師生需求，變"被動等待"為"主動問詢"，確保服務(wù)及時高效。

優(yōu)化溝通反饋機制建立定期與教師、學(xué)生代表溝通的渠道，如每月召開后勤服務(wù)意見征詢會，對收集到的問題及時回應(yīng)并整改，提升服務(wù)針對性。

推行首問負責(zé)制明確后勤人員對師生提出的服務(wù)需求，首位接待者需負責(zé)到底，協(xié)調(diào)解決或引導(dǎo)至相關(guān)負責(zé)人，杜絕推諉現(xiàn)象，提高服務(wù)執(zhí)行力。

加強隊伍作風(fēng)建設(shè)組織后勤人員學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，開展服務(wù)禮儀