關(guān)于文明用語,行為規(guī)范第1頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月前言

為進(jìn)一步深化公司5S管理工作，加強(qiáng)公司員工精神文明建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立藝彩良好企業(yè)形象，特制定員工文明禮貌用語和員工文明行為規(guī)范供全員學(xué)習(xí)。第2頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月員工文明用語目錄問候語征詢語求助于人語感謝語得到感謝語道歉語聽到致歉語應(yīng)答語提醒別人語贊美別人語慰問語歡迎語接待來客語告別語接打電話語第3頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月一、員工文明禮貌用語1、問候語

您好！早上好！晚上好！見到您很高興！第4頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月2、征詢語我能為你做些什么嗎？您還有什么別的事情嗎？這樣會不會打擾您？第5頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月3、求助于人語請；請問；請幫忙.第6頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月4、感謝語謝謝！麻煩您了，非常感謝！謝謝您支持我們工作，謝謝！讓您費(fèi)心了，實(shí)在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。第7頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月5、得到感謝語別客氣，不用謝。6、道歉語很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到；不好意思，……真對不起，讓您久等了！對不起，打擾了！對不起，請稍候！請?jiān)彛粚Σ黄?，很抱歉。?頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月7、聽到致歉語不要緊，沒關(guān)系；別客氣；請不要放在心上。第9頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月8、應(yīng)答語行，請你稍候；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應(yīng)該做的；不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵；請您吩咐第10頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月9、提醒別人語請您小心；請您注意；請您別著急；請您注意安全。第11頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月10、贊美語你干得很好！太棒了，真了不起！你手真巧！太美了！第12頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月12、歡迎語

您好，歡迎光臨

見到您十分高興！11、慰問語您辛苦了！你受累了！給你們添麻煩了！13、接待來客語請進(jìn)；請坐；請喝茶。第13頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月14、告別語再見，祝您一路順風(fēng)；歡迎再來。15、接打電話語您好，我是xxx，請講！請問您找哪位？XX同志不在，需要我?guī)兔?？（或轉(zhuǎn)告嗎？）掛：謝謝，再見！第14頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月二、員工文明行為規(guī)范1、穿戴儀容方面：侒公司規(guī)定穿著服裝，整潔得體、衣扣整齊、不敝胸露懷、不挽袖挽褲；佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抺、指甲不過長或過于修飾；衣物、鞋子不臟污不堪；保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面、不披頭散發(fā)。第15頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月2、言語行為方面：與人談話要簡潔明了，倡導(dǎo)講普通話；言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語；講話時(shí)要斟酌，不講臟話、粗話、不盛氣凌人；適當(dāng)應(yīng)用敬請，謙遜語、莊重語；不陰陽怪調(diào)，亂喊亂叫；與領(lǐng)導(dǎo)和長者談話，要恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q；工作時(shí)間內(nèi)與同事之間不以家庭，親戚稱謂互相稱呼；舉止要文雅大方，不粗俗；不在禁煙處吸煙、不隨地吐痰、不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。第16頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月3、工作態(tài)度方面：服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡職盡責(zé)干好工作工作時(shí)間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作；工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威；工作時(shí)不要講與工作無關(guān)的廢話，言論不要宣揚(yáng)家人家事、用語文明；工作態(tài)度要積極向上、不怕臟、不怕累、不呢吃苦；嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，需離開崗位時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意；對于每天的每一件事都認(rèn)真細(xì)致的干好，做到日事日畢，日清日高。第17頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月4、使用電話方面：接聽電話時(shí)要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語；接聽電話時(shí)要隨時(shí)備妥紙筆，正確靈活地應(yīng)對；轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確；不與對方聊談冗長無用的話；使用電話時(shí)要輕拿輕放，加以愛惜。第18頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月5、待人禮儀方面上下車時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長者先上下車，乘車時(shí)主動為老弱病殘讓座；并肩路過大門、窄路、樓梯等時(shí)，要讓領(lǐng)導(dǎo)和長者先行；在公司內(nèi)，對有職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要稱呼職務(wù)名稱，不要指名道姓；在共同就餐時(shí)，要讓長者和領(lǐng)導(dǎo)坐到上首；對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭、不要蠻橫無理；遇外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人；遇到客人時(shí)，要主動向前跟客人打招呼；當(dāng)訪客離去時(shí)，要以適當(dāng)方式向?qū)Ψ降绖e。第19頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月6、待人接物方面；說話辦事要講信用，言必行，行必果；按時(shí)歸還借欠款項(xiàng)和物品等；孝敬父母、尊長愛幼、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事參加任何會議都主動關(guān)閉手機(jī)，坐姿端正、聚精會神、不瞌睡、不交頭接耳、避免影響會場秩序；對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或?yàn)樗顺修k的事情要及時(shí)復(fù)命給予答復(fù)。第20頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月7、公私區(qū)分方面使用公司電話要簡言意賅，不長時(shí)間占用，使用公司車輛辦私事要自覺交費(fèi)；不擅自使用公司的簿本紙張等物品；不假公濟(jì)私，不占用工作時(shí)間干私事；愛護(hù)、節(jié)約使用公司財(cái)物，不鋪張浪費(fèi)；不要把與工作無關(guān)的私人物品和寵物帶到公司。第21頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月8、上下班的表現(xiàn)方面：上下班路上遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友要自覺、主動使用文明用語熱情問候或打招呼；不遲到、不早退、不曠工、有事及時(shí)請假，不影響工作；提前上班，以便從容不迫地做好準(zhǔn)備工作；臨近下班，安心工作，不心浮氣躁；下班時(shí)要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。第22頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月崇尚文明樹新風(fēng)

規(guī)范行為知榮辱溫馨語

禮貌用語、行為規(guī)范