湘繡營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)湘繡網(wǎng)絡(luò)營銷黃璜01

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/04第十一章前言：湘繡營銷管理的主體是人，營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系著湘繡銷售是否能夠成功，決定湘繡企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)作的績效，實(shí)現(xiàn)湘繡企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的建立和完善湘繡企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的信息。根據(jù)湘繡營銷的管理實(shí)踐和企業(yè)對(duì)人才的需求狀況，湘繡營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)可以分為品格素質(zhì)與形象和職業(yè)技能兩個(gè)部分。具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，湘繡營銷人員將會(huì)受到企業(yè)的重用和青睞。目錄CatalogPART1湘繡營銷人員的品格素質(zhì)與形象湘繡營銷人員的品格素質(zhì)湘繡營銷人員的形象PART2湘繡營銷人員的職業(yè)技能湘繡專業(yè)知識(shí)湘繡營銷知識(shí)和技能營銷人員的職業(yè)技能湘繡專業(yè)知識(shí)、湘繡營銷知識(shí)和技能PART02湘繡營銷人員的職業(yè)技能的涵義湘繡營銷人員的職業(yè)技能，主要是指湘繡營銷從業(yè)人員需要具備湘繡的專業(yè)知識(shí)以及豐富的湘繡營銷知識(shí)和技能，不僅對(duì)湘繡要有較深入的認(rèn)識(shí)和了解，而且要具備一定的湘繡市場(chǎng)調(diào)查分析能力和判斷力，反應(yīng)敏捷、具有較強(qiáng)的推銷溝通、談判表達(dá)能力，以及湘繡營銷的策劃、管理能力等。一、湘繡專業(yè)知識(shí)只有為客戶提供專業(yè)可靠的咨詢服務(wù)，消除客戶的各種疑慮，才能促成交易。營銷人員要做好湘繡的銷售工作，必須對(duì)湘繡有一定的了解，掌握必備的湘繡專業(yè)知識(shí)，包括湘繡的歷史知識(shí)、繡稿設(shè)計(jì)知識(shí)、刺繡技藝知識(shí)等，只有掌握這些知識(shí)，湘繡營銷人員才能辨別繡品的真?zhèn)危⒃跔I銷過程中為顧客提供貨真價(jià)實(shí)的湘繡產(chǎn)品。1、湘繡專業(yè)知識(shí)湘繡專業(yè)知識(shí)只有為客戶提供專業(yè)可靠的咨詢服務(wù)，消除客戶的各種疑慮，才能促成交易。營銷人員要做好湘繡的銷售工作，必須對(duì)湘繡有一定的了解，掌握必備的湘繡專業(yè)知識(shí)，包括湘繡的歷史知識(shí)、繡稿設(shè)計(jì)知識(shí)、刺繡技藝知識(shí)等，只有掌握這些知識(shí)，湘繡營銷人員才能辨別繡品的真?zhèn)?，并在營銷過程中為顧客提供貨真價(jià)實(shí)的湘繡產(chǎn)品。

湘繡歷史知識(shí)湘繡的歷史知識(shí)主要包括湘繡的起源、地理分布、技藝體系、主要物質(zhì)財(cái)富征及價(jià)值、有關(guān)組織及經(jīng)營狀況、湘繡特色品牌及大師、湘繡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究等內(nèi)容，掌握豐富的湘繡歷史知識(shí)，能增強(qiáng)湘繡營銷人員的歷史文化底蘊(yùn)，使?fàn)I銷人員更加創(chuàng)造性的開展工作。1、湘繡專業(yè)知識(shí)繡稿設(shè)計(jì)知識(shí)湘繡營銷人員應(yīng)該具有較強(qiáng)的藝術(shù)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，了解國內(nèi)外的繪畫基本知識(shí)，熟悉湘繡設(shè)計(jì)方面的基本理論和基本知識(shí)，了解國內(nèi)外湘繡流行趨勢(shì)和湘繡設(shè)計(jì)發(fā)展的動(dòng)向，能夠根據(jù)繡品解說繡稿設(shè)計(jì)者的方案和意圖。刺繡技藝知識(shí)湘繡營銷人員應(yīng)該掌握相關(guān)湘繡材料知識(shí)，能夠辨別出繡品制作的材料，了解湘繡基本刺繡針法以及作品的色彩、明暗關(guān)系，能正確鑒賞、分析湘繡作品審美特點(diǎn)和工藝特點(diǎn)，并能夠辨別湘繡與其他繡種的區(qū)別，以便在營銷過程中更好的向客戶介紹湘繡作品，并幫助客戶辨識(shí)作品的偽劣。二、湘繡營銷知識(shí)和技能在目前從事湘繡生產(chǎn)的100來家企業(yè)中，湘繡營銷領(lǐng)域人才極度匱乏，既懂湘繡技術(shù)，又具備豐富營銷知識(shí)的專業(yè)湘繡營銷人員不足5%，大部分營銷員都是半路起家，沒有受過專業(yè)教育。因此，現(xiàn)代營銷環(huán)境下，營銷人員具有專業(yè)的湘繡營銷知識(shí)和技能至關(guān)重要。1、湘繡營銷知識(shí)湘繡營銷人員需要掌握的湘繡營銷知識(shí)包括：熟悉湘繡行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和繡品知識(shí)，了解湘繡欣賞性繡品和日用性繡品趨勢(shì)，掌握湘繡市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)知識(shí)，熟悉湘繡品牌創(chuàng)立發(fā)展的流程及走向等市場(chǎng)營銷的基本知識(shí)，并熟知湘繡市場(chǎng)行情、價(jià)格，付款方式，倉儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi)用、會(huì)展等業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、湘繡營銷技能（1）湘繡銷售技能。即能夠運(yùn)用科學(xué)合理的方法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析湘繡市場(chǎng)的流行趨勢(shì)及市場(chǎng)反饋信息，并依此制定相應(yīng)的市場(chǎng)營銷方案，執(zhí)行湘繡市場(chǎng)營銷任務(wù)。（2）湘繡品牌策劃能力。通過市場(chǎng)調(diào)研，能夠分析湘繡行業(yè)市場(chǎng)營銷環(huán)境，進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者行為分析，具有產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的能力，能夠統(tǒng)籌和撰寫出品牌企劃方案，并進(jìn)行湘繡品牌的規(guī)劃、建設(shè)及效果監(jiān)測(cè)。（3）湘繡會(huì)展陳列與展示能力。即具備會(huì)展策劃設(shè)計(jì)能力、會(huì)展整體布置能力、展廳銷售和會(huì)展服務(wù)能力、湘繡品牌和客戶服務(wù)能力。（4）顧客心理分析能力。顧客的社會(huì)地位、年齡及對(duì)湘繡產(chǎn)品的偏好等方面存在的差異會(huì)導(dǎo)致對(duì)湘繡產(chǎn)品不同的需求。因此，湘繡營銷人員要具備一定的心理學(xué)知識(shí)，能從顧客外表神態(tài)、言談舉止來分析盤對(duì)顧客對(duì)湘繡產(chǎn)品的需求，并根據(jù)不同情況做好相關(guān)客戶服務(wù)相關(guān)工作，最終促使交易順利進(jìn)行。（5）銷售談判技能。銷售談判是在雙方達(dá)到共贏的前提下實(shí)現(xiàn)價(jià)值的交換。這是一種心理，智慧，耐力的較量。因此，營銷人員需要熱情、和氣、耐心、誠懇、禮貌的準(zhǔn)確表達(dá)出自己的觀點(diǎn)。在與顧客交流時(shí)，要注意對(duì)方