第客房服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容（8篇）

客房服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容（篇1）

1、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

3、協(xié)助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水空調(diào)網(wǎng)線電話等）。

4、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

5、負責(zé)客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

6、每一天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)電源開關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。

8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

10、負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。

12、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔；

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容（篇2）

1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。

4、熟悉酒店服務(wù)項目及營業(yè)時間。

5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。

7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

8、查房要迅速認真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領(lǐng)班。

10、負責(zé)所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺。

12、負責(zé)整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

14、做好布草送洗和點收工作，向領(lǐng)班報告布草損壞及沾污情況。

15、負責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好計劃衛(wèi)生。

16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。

17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。

18、節(jié)約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責(zé)”的制度。

20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容（篇3）

1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務(wù);

2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準;

3、注意觀察所負責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報;

4、合理使用補給客房物品，退房時準確查點所有物品及數(shù)量;

5、及時向客房主管報告要維修的設(shè)施設(shè)備;

6、及時上交客人遺留的物品;

7、完成上級交給的任務(wù);

客房服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容（篇4）

1、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施；

3、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補充，做好廢品回收；

4、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；

5、負責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng)；

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；

8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結(jié)果；

9、負責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；

11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容（篇5）

1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

2、按標準要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負責(zé)本區(qū)域的安全工作。

3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

7、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

10、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容（篇6）

1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

3、根據(jù)當天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復(fù)給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；

8、及時了解自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項；

11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容（篇7）

1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

2、負責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

3、負責(zé)樓層房態(tài)的核對工作。

4、負責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

5、負責(zé)樓層物品的配備工作。

6、負責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

7、負責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作。

8、完成上級交給的各項任務(wù)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容（篇8）

1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

3、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的