客房服務(wù)員規(guī)章制度范文客房服務(wù)員是酒店中極為重要的一環(huán)，直接關(guān)系到酒店服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客房服務(wù)員需要遵守一定的規(guī)章制度，本文將介紹客房服務(wù)員的規(guī)章制度范文，希望能夠成為客房服務(wù)員們的工作指南。一、工作職責(zé)按照酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供房間清潔、整理、妥善安排等服務(wù)；確保客人的物品和財(cái)產(chǎn)得到安全保護(hù)；及時(shí)接聽客人的電話并提供相關(guān)幫助；為客人提供洗衣、送餐等服務(wù)，確保客人生活無(wú)憂；定期檢查房間設(shè)施裝備，及時(shí)反饋維修和更換的要求；對(duì)于客人的合理要求，積極地提供滿足；保證工作區(qū)域干凈整潔，并保持好個(gè)人形象；做好日常衛(wèi)生保潔工作，維護(hù)好房間的清潔度和衛(wèi)生狀況；熟知樓層、房號(hào)和房型情況，避免出現(xiàn)服務(wù)不周到等情況；遇到客人不滿意的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)處理和反饋，及時(shí)解決客人的問(wèn)題。二、工作守則工作前要進(jìn)行身體清潔和換工作服裝，做到早到、早打掃、裝好；工作前要熟悉當(dāng)天入住及離店客人名單，了解客人的特殊要求和注意事項(xiàng)；工作中要注意尊重客人的隱私和個(gè)人信息，杜絕非正當(dāng)手段獲取客人信息的行為；工作環(huán)境要保持整潔，床鋪要疊得平整、整潔有序；遇到客人的硬件設(shè)施問(wèn)題要及時(shí)向維修人員反饋并妥善處理；入住客人離店時(shí)，要仔細(xì)檢查房間設(shè)施、物品、電器、廁所等是否完好、有無(wú)遺留物件，確認(rèn)完全符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；工作中嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)吸煙、喝酒、使用客人的用品、物品；對(duì)于客人的貴重物品和現(xiàn)金，即使發(fā)現(xiàn)也不得私自取走或轉(zhuǎn)移；嚴(yán)守工作規(guī)定，對(duì)顧客品評(píng)說(shuō)服，發(fā)現(xiàn)酗酒賭博、宣傳非法出版物，請(qǐng)迅速通知有關(guān)負(fù)責(zé)人；工作時(shí)間內(nèi)不得離開工作區(qū)域，不得遲到早退，如有特殊情況需離開工作區(qū)域，必須得到授權(quán)或請(qǐng)假。三、工作標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)房間必須在15-20分鐘內(nèi)完成清潔，不得出現(xiàn)明顯遺漏或疏忽；床鋪用品必須清潔衛(wèi)生，如有毛刺、油漬、裂口等質(zhì)量缺陷，全部更換；每個(gè)客房必須配備一雙拖鞋，并且保持干凈整潔；提供補(bǔ)品，包括紙品、衛(wèi)浴用品、飲用水等，符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；不得使用含有異味的清潔劑，保持清潔劑質(zhì)量達(dá)標(biāo)；客房?jī)?nèi)碧池、西馬龍杯等東西要?dú)w類分放，嚴(yán)防產(chǎn)品混雜。四、工作注意事項(xiàng)工作過(guò)程中要時(shí)時(shí)保持微笑，以愉悅的態(tài)度服務(wù)客人；任何情況下都不能向顧客收取小費(fèi)，即使是顧客主動(dòng)送上的；工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)異常情況及客人投訴，要及時(shí)上報(bào)并做好記錄；客人的意見和建議要及時(shí)反饋并予以改進(jìn)；工作時(shí)間內(nèi)不得用手機(jī)、耳機(jī)等影響工作的電子設(shè)備；工作中要使用安全、衛(wèi)生的工具和設(shè)備，嚴(yán)禁損壞客人財(cái)產(chǎn)和酒店公共設(shè)施。以上就是客房服務(wù)員的規(guī)章制度范