2023年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.營(yíng)業(yè)廳的總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是以追求客戶滿意服務(wù)為基本原則。

正確答案:正確2.服務(wù)人員的臉部表情要（）

A、熱心

B、細(xì)心

C、快樂

D、自信

正確答案:A,B,C,D3.全國(guó)暢游包60元包包含國(guó)內(nèi)漫游被叫分鐘數(shù)是（）

A、100

B、120

C、180

D、全免

正確答案:D4.投資大于10萬(wàn)的綜合接入語(yǔ)音專線需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)是（）

A、立項(xiàng)

B、簽報(bào)

C、工程實(shí)施

D、項(xiàng)目驗(yàn)收

正確答案:A,B,C,D5.坐姿禁忌規(guī)范中，切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。盡量不要疊腿，更不要采用（）字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式。

A、丁

B、V

C、4

D、八

正確答案:C6.關(guān)于過戶業(yè)務(wù)受理要求，以下正確的是（）

A、原則必須過戶雙方本人持有效身份證件辦理

B、特殊情況下，過出方可委托他人辦理，但過入方必須到場(chǎng)

C、優(yōu)選號(hào)碼過戶，營(yíng)業(yè)廳須由值班長(zhǎng)親自辦理或由值班長(zhǎng)簽字確認(rèn)后才可辦理

D、渠道、代理點(diǎn)不允許辦理過戶

正確答案:A,C,D7.服務(wù)準(zhǔn)則的三要是（）

A、接待客戶要文明禮貌

B、處理問題要實(shí)事求是

C、對(duì)待工作要熱情主動(dòng)

D、不懂的業(yè)務(wù)要及時(shí)問

正確答案:A,B,C8.客戶經(jīng)理與某集團(tuán)老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）

A、先遞集團(tuán)老總，再遞重要聯(lián)系人

B、接過老總名片時(shí)，首先要看名片，并將名片收好

C、如老總和聯(lián)系人同時(shí)遞出名片，客戶經(jīng)理可同時(shí)接收

D、如老總是初次見面，需要遞名片，聯(lián)系人非初次見面，可以不需要遞名片

正確答案:A,B,D9.親情快線用戶當(dāng)月進(jìn)行優(yōu)惠區(qū)域更改后，（）修改生效。

A、立即

B、次日

C、次月

正確答案:A10.中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括（）。

A、話音

B、數(shù)據(jù)

C、IP電話

D、多媒體業(yè)務(wù)

正確答案:A,B,C,D11.以下接收到的信息是免費(fèi)的有（）

A、收到12580發(fā)來的電子優(yōu)惠券

B、收到飛信好友發(fā)來的彩信

C、收到手機(jī)炒股發(fā)來的大盤點(diǎn)評(píng)

D、漫游在國(guó)外接收到的彩信

正確答案:A,B,C12.詳單匹配模糊認(rèn)證說明（）

A、詳單匹配包括語(yǔ)音通話詳單（含虛擬網(wǎng)通話）、短信詳單的發(fā)送部分

B、選擇近3個(gè)月的歷史詳單的語(yǔ)音通話和短信發(fā)送的號(hào)碼

C、匹配率要求達(dá)到60％以上（不含60％）算通過

D、若客戶詳單號(hào)碼總數(shù)不足5個(gè)要求客戶全部提供，并100％匹配才算通過

正確答案:A,B,D13.手機(jī)閱讀點(diǎn)播訂購(gòu)類資費(fèi)（）

A、按字和按本兩種收費(fèi)模式

B、按字收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每千字0.04元，不足1000字不收費(fèi)

C、按本點(diǎn)播計(jì)費(fèi)一般不高于10元/本

D、點(diǎn)播類業(yè)務(wù)申請(qǐng)當(dāng)天生效

正確答案:A,B,C,D14.G3可視電話呼叫前轉(zhuǎn)資費(fèi)（）

A、基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)0.6元/分鐘，呼轉(zhuǎn)長(zhǎng)途費(fèi)0.1元/6秒

B、基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)0.3元/分鐘，呼轉(zhuǎn)長(zhǎng)途費(fèi)0.1元/6秒

C、基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)0.3元/分鐘，呼轉(zhuǎn)長(zhǎng)途費(fèi)0.07元/6秒

D、基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)0.6元/分鐘，呼轉(zhuǎn)長(zhǎng)途費(fèi)0.07元/6秒

正確答案:B15.在做自我介紹時(shí)應(yīng)注意時(shí)間，盡量簡(jiǎn)潔，如無(wú)特殊狀況，不應(yīng)超過三分鐘。

正確答案:錯(cuò)誤16.關(guān)于補(bǔ)卡業(yè)務(wù)規(guī)范受理要求，以下不正確的是（）

A、必須本人辦理，不得代辦

B、對(duì)沒有真實(shí)客戶資料用戶，需先進(jìn)行資料補(bǔ)錄后才可辦理

C、補(bǔ)卡需尋問用戶補(bǔ)卡原因

D、補(bǔ)卡只限營(yíng)業(yè)廳辦理

正確答案:A,D17.某集團(tuán)公司設(shè)有售后服務(wù)中心，為給其客戶提供方便服務(wù)，請(qǐng)問推薦什么業(yè)務(wù)？（）

A、移動(dòng)400

B、呼叫中心直連

C、綜合接入語(yǔ)音專線

D、企業(yè)信息機(jī)

正確答案:A,B18.親子通業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)為（）

A、3元/月

B、5元/月

C、6元/月

D、10元/月

正確答案:C19.投訴現(xiàn)場(chǎng)解決率