服務(wù)員服務(wù)五忌隨著社會(huì)一步步向前進(jìn)展，人們運(yùn)用到服務(wù)員,服務(wù)的場合不斷增多，我們該怎么寫作相關(guān)的內(nèi)容呢？以下是文庫我?guī)痛蠹艺矸?wù)員服務(wù)五忌，歡迎閱讀保藏。

篇1:服務(wù)員服務(wù)五忌

服務(wù)員服務(wù)五忌

一忌旁聽

這是餐廳服務(wù)員的大忌，客人在交談中，不旁聽、不窺視，不插嘴是服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話，最好先實(shí)行暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識(shí)到后，再上前說："對(duì)不起，打攪您們談話了。'然后再把要說的說出來。

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二忌盯瞅

在接待一些服飾較奇怪客人時(shí)，服務(wù)員最忌目盯久視品頭論足，由于這些舉動(dòng)簡單使客人產(chǎn)生不快。

三忌竊笑

客人在聚會(huì)與談話中，服務(wù)員除了供應(yīng)應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)留意不隨便竊笑、不交頭接耳、不品評(píng)客人的談?wù)?，以免引起不?yīng)有的磨擦。

四忌口語化

有些服務(wù)員缺乏語言技巧方面的學(xué)習(xí)和自身素養(yǎng)的培育，在工作中有意無意地?fù)p害了客人或引起某些不開心的事情發(fā)生，如："你要飯嗎?'這類征詢客人點(diǎn)飯菜的語言，使人聽起來很不開心，不舒適。另外，服務(wù)員在向客人介紹餐位時(shí)，"單間兒'一詞也是忌諱的詞語，由于"單間兒'在醫(yī)院指危重病人的房間，在監(jiān)獄為關(guān)押要犯、重犯的房間，所以應(yīng)用"雅座'代替"單間兒'為好。

五忌厭煩

假如個(gè)別顧客用"喂'、"哎'等不文明語言招呼服務(wù)員，服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對(duì)其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應(yīng)通過主動(dòng)、熱忱的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。如你正勞碌，可以說："請(qǐng)您稍等片刻，我立刻來。'

篇2:客房服務(wù)員崗位說明書

部門：客房部

職稱(中文)：客房服務(wù)員

職稱(英文)：

向上負(fù)責(zé)：客房部領(lǐng)班

職位級(jí)別：員工級(jí)

基本工作：在領(lǐng)班指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的清潔工作，保證客房接待的正常、順當(dāng)進(jìn)行

職責(zé)：

1、做好工作前個(gè)人衛(wèi)生預(yù)備。如儀容、制服、鞋、襪等。

2、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)，要微笑及適當(dāng)?shù)姆Q呼。

3、生疏各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。

4、做好工作車上物品供應(yīng)及擺放是否整齊。

5、清理工作間及走廊環(huán)境衛(wèi)生。

6、檢查空置房間及抹塵，如有特殊應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班。

7、報(bào)紙分派。

8、每天按要求及操作規(guī)程，完成客房的清潔。

9、供應(yīng)住客一般服務(wù)，如：快速回應(yīng)客人召喚、擦鞋、供應(yīng)用品。

10、報(bào)告有關(guān)住客遺留的物品。

11、報(bào)告房間損壞或物品的遺失。

12、報(bào)告有關(guān)客房的修理事項(xiàng)。

13、接收并處理客人的洗衣。

14、處理房間內(nèi)的飲食餐具。

15、報(bào)告住客及房間的特別狀況。如：房間喧嘩、多人聚會(huì)、飼養(yǎng)動(dòng)物等。負(fù)責(zé)開房間給有關(guān)部門執(zhí)行工作。

17、報(bào)告有關(guān)樓層或房間的保安事項(xiàng)。

18、清潔指定區(qū)域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什么堵塞物。

19、精確?????填寫服務(wù)員報(bào)表。

20、中班服務(wù)員必需供應(yīng)夜床服務(wù)。

21、幫助每月底的盤點(diǎn)。如：棉織品、消耗品及飲品的數(shù)目。

22、須遵從上司的叮囑和按排其它需要的工作。一般狀況下，全部衛(wèi)生工作都需在16：30前結(jié)束。

篇3:房務(wù)中心服務(wù)員崗位說明書

部門：客房部

職稱（中文）：房務(wù)中心服務(wù)員

職稱（英文）：

向上負(fù)責(zé)：客房部主管

職位級(jí)別：員工級(jí)

基本工作：在領(lǐng)班的指導(dǎo)下，做好客房的后勤保障工作，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)各種小服務(wù)，通知相關(guān)部門供應(yīng)，切實(shí)做好客人侍應(yīng)服務(wù)工作

職責(zé)：

1、精確?????無誤地接聽電話，并具體記錄。

2、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存。按規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀取反饋單，送酒水消耗統(tǒng)計(jì)表。

3、保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。

4、隨時(shí)把握房態(tài)，精確?????無誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持聯(lián)系，遇有特別事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

5、準(zhǔn)時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)。

6、每日做好24小時(shí)修理統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)時(shí)更改和填寫修理房狀況和客房加床的顯示記錄。

7、負(fù)責(zé)保管住店客人"請(qǐng)勿打攪'房的洗衣，適時(shí)將此洗衣送交客人，未能送交的洗衣應(yīng)做好交接班記錄。

8、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，布置落實(shí)詳細(xì)工作，將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作。

9、具體登記遺留物品并妥當(dāng)分類保管；負(fù)責(zé)全天候?yàn)榭腿斯?yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

10、結(jié)帳房號(hào)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，