醫(yī)院投訴管理制度_第1頁
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醫(yī)院投訴管理制度醫(yī)院投訴管理制度目的：為規(guī)范醫(yī)院投訴工作，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者的滿意度，保護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，制定本制度。范圍：本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部管理工作。制度制定程序：制定方案→內(nèi)部征求意見→領(lǐng)導(dǎo)審批→公布執(zhí)行。法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》制定制度要遵守勞動合同法規(guī)定，保障員工權(quán)益。2.《勞動法》醫(yī)院投訴管理制度要符合勞動法基本原則，保障員工合法權(quán)益。3.《勞動保障監(jiān)察條例》規(guī)定了勞動保障監(jiān)察的職責(zé)、權(quán)利和程序，醫(yī)院投訴管理制度要充分考慮相關(guān)規(guī)定。4.《行政管理法》制定本制度要遵守行政管理法規(guī)定的行政程序和程序合法性。制度名稱：醫(yī)院投訴管理制度范圍：醫(yī)院內(nèi)部管理工作目的：規(guī)范醫(yī)院投訴工作，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者的滿意度，保護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。內(nèi)容：1.投訴受理1.1.對患者或家屬提出的投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取，并進(jìn)行記錄和處理。1.2.醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時向患者或家屬反饋處理結(jié)果。2.投訴處理2.1.對于患者或家屬的投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)盡快調(diào)查核實(shí)，并制定處理方案，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。2.2.對于嚴(yán)重違規(guī)投訴，應(yīng)當(dāng)及時上報醫(yī)院紀(jì)委或有關(guān)部門進(jìn)行處理。3.整改措施3.1.對于處理中存在的問題，應(yīng)當(dāng)積極采取整改措施，保證同類問題不再出現(xiàn)。3.2.整改措施應(yīng)當(dāng)及時公布，讓患者或家屬對醫(yī)院進(jìn)行監(jiān)督。責(zé)任主體：醫(yī)院各部門及所有工作人員執(zhí)行程序：1.患者或家屬提出投訴。2.醫(yī)院工作人員認(rèn)真聽取，并進(jìn)行記錄和處理。3.醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，并制定處理方案進(jìn)行處理。4.實(shí)施整改措施。責(zé)任追究：1.違反本制度規(guī)定的，依

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