2024年營業(yè)員工作總結(jié)

2024年藥店營業(yè)員工作總結(jié)

本人自參與工作以來始終以"聽從領(lǐng)導，扎實工作，仔細學習，團結(jié)同志'為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了肯定的成果。在領(lǐng)導的指導、關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心支持、親密協(xié)作下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順當?shù)赝瓿勺约核鶕數(shù)母黜椆ぷ?，個人的業(yè)務工作力量有肯定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作狀況總結(jié)如下：

1、緊緊圍繞工作重點，仔細學習和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣闊群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，努力提高業(yè)務技術(shù)水平，圓滿地完成了各項工作任務。2.自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務質(zhì)量第一。工作中，嚴格根據(jù)《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的掌握把關(guān)，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特別藥品的管理，確保用藥平安有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生；樂觀幫助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避開了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生；工作學術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作閱歷，提高了自己的業(yè)務技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決訂正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素養(yǎng)與業(yè)務素養(yǎng)達到了藥師的水平。

本人自參與工作以來，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷關(guān)心下，通過自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素養(yǎng)都有較大的提高。在工作期間，仔細學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，樂觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱忱服務，急躁解答問題，為患者供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，為患者供應平安、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命平安，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

在工作中，我能仔細遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所擔當?shù)墓ぷ?，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務學問不夠全面，有些工作還不夠嫻熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的閱歷教訓，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己擔當?shù)母黜椆ぷ鳌?/p>

2024年郵儲營業(yè)員工作總結(jié)

在局領(lǐng)導和上級主管領(lǐng)導的細心培育下和教育下，在部門領(lǐng)導的直接指導下，同事們的關(guān)懷關(guān)心下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一、思想上，樂觀參與政治學習，關(guān)懷國家大事，擁護以胡錦濤為首的黨中心的正確領(lǐng)導，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項規(guī)章制度，樂觀響應上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)樂觀開展各項工作。我在很多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學習上，自從參與工作以來，我從沒有放棄學習理論學問和業(yè)務學問。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿意于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦，成果優(yōu)良。不但把握和提高了金融學問，也有了肯定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融學問融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。

二、今年取得的成果

1、喜愛本職工作，進一步提高了工作水平

"做好一份工作，首先要愛這份工作'。從事理財工作以來，我從生疏到熟識，漸漸的喜愛自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業(yè)心去工作，仔細遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深化挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶仔細登記工作日志，細心做好訪問記錄，準時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務等學問，制定專業(yè)化的理財方案，為客戶供應全面化、共性化服務。

2、學習專業(yè)學問，進一步提高了專業(yè)水平

作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和學問水平直接關(guān)系到客戶的滿足度，理論學問的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參與單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，并能夠堅持樂觀主動的學習專業(yè)學問，虛心學習向領(lǐng)導和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進一步熟識工作流程，不斷提高自身的工作力量，在詳細的工作中，漸漸的形成了清楚的工作思路，確保了工作的順當完成。

3、規(guī)范服務用語，進一步提高了服務水平

我深刻理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，仔細遵守規(guī)范化服務要求，堅持微笑服務，做到"來有迎聲，問有答聲，去有送聲'，為客戶營造親切和諧的服務氛圍。正確仔細的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務。

4、樂觀推介營銷，進一步提高了自身貢獻率

作為一名營業(yè)員，其職責是服務好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿意。在與客戶溝通的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，仔細學習我行的理財、保險產(chǎn)品，充分把握產(chǎn)品特點，細心為客戶制定共性化、專業(yè)化的財務規(guī)劃方案，堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到"勤動腿、勤動手、勤動腦'，努力贏得客戶的相信和支持。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要連續(xù)加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。對金融業(yè)務的熟識，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必需通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務學問、相關(guān)政策的學習，增加分析問題、解決問題的力量。

二是增加大局觀念，努力克服自己的間或消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，高效的完成工作任務。

2024年已經(jīng)過去，我滿懷信念的迎來了2024年的到來。我相信在新的一年在各級領(lǐng)導有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成果。而我將努力把自己培育成一個愛崗敬業(yè)、素養(yǎng)高、適應性強、有獨立力量、布滿朝氣、富有抱負的復合型人才。"人生的價值在于奉獻'，在將來前進的道路上，我將靠著自己對郵政事業(yè)的激情和熱忱，為我喜愛的郵局連續(xù)奉獻我的熱血、才智和青春。

2024年聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群電信運營企業(yè)之一。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M足，一個很偶然的機會，我成為了一名中國聯(lián)通員工。

我喜愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做設計工作的，也在一些私人開的店面里做過營銷員，之后，聯(lián)通公司聘請業(yè)務員，通過自己的努力，現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員。我很喜愛這份工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司工作人員對客戶服務的感覺，而現(xiàn)在我作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當使用公司的服務?？蛻舴植忌鯊V，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得，有位客戶不太會使用自己的手機，想發(fā)彩信不懂發(fā)，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，客戶很興奮，夸服務態(tài)度好，很有急躁，聯(lián)通的服務我很滿足，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了，感覺自己好有成就感。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當解決。

營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。好多人都說做營業(yè)員對面這么多雜碎的事情有時還有應付一些無理取鬧的用戶，更要神速的理解文件下達內(nèi)容立刻投入工作，不僅累工資又底，但我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平常在個人形象上的要求，自然、親切、微笑。進入公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表我們聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

2024年國美營業(yè)員工作總結(jié)

2024年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，在主任和同事的關(guān)心下很快的適應這個團隊。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責是：（1）通過自己的商品學問、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務。（2）負責幫助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。（3）有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。（4）依據(jù)所轄區(qū)域及接近區(qū)域促銷員缺崗的狀況準時補崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務。（5）嚴格根據(jù)分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。（6）依據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型，滯銷商品，樣機及殘次銷售任務。（7）負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機（包括樣機卡、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定。（8）接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標準、服務規(guī)范等，主動熱忱地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。（9）對領(lǐng)導安排的售后服務，出店宣揚等工作堅決執(zhí)行。

回顧這三個月的工作狀況，我遵照我的工作職責，基本完成了肯定的銷售量，并且在同事的關(guān)心下學習到許多彩電銷售的學問和技能。也幫助主任完成了一些本科的工作任務，得到大家的認可！但是自己究竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在許多不足。例如：（1）銷售學問技能上有待提高，（2）不能百分百完成銷售任務，（3）幫助主任管理工作上還有待進步等等。。。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我經(jīng)常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是特別留意本賣場其他品牌每月的銷售狀況