總機主管崗位職責規(guī)范資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。總機主管崗位職責規(guī)范直接上級:前廳部經(jīng)理直接下屬:總機領班一、崗位職責1.全面控制全酒店電話的接線工作,保證準確、迅速地轉(zhuǎn)接所有電話,協(xié)調(diào)總機班與其它各部門之間的溝通與聯(lián)系,處理客人的投訴,制定總機班發(fā)展計劃,經(jīng)常對話務員進行業(yè)務培訓。2.掌握酒店客房狀態(tài)及客人情況。3.制定總機室工作條例和話務員行為規(guī)范。4.做好話務員的考勤工作,每月對話務員出勤情況做一次匯報。5.預估可能出現(xiàn)的需要并據(jù)此修訂工作計劃?！っ恐苣┡c預訂部核實一下房間出租情況?！ち谐龇泵εc相對不忙情況下所需話務員的名單,結(jié)合需要隨時調(diào)整班次。6.統(tǒng)計每日經(jīng)手的IDD&DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理。7.負責酒店電話號碼表的編輯和印刷,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改。8.每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容,為話務員提供信息。9.確保電話房清潔。10.確保員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。·隨時抽查話務員講話和接電話的態(tài)度和方式?！づc客人交流,以求提供最佳服務。11.培養(yǎng)員工的高度責任感。12.對電話室的電腦終端負責?！ぶ芷谛詸z查電腦終端的正常?！るS時更改電腦INFORMATION一欄中的有關電話號碼。13.記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況,發(fā)現(xiàn)故障,立即報告前廳經(jīng)理。14.培訓話務員在緊急報警情況下的工作程序。15.保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機號碼及家庭電話號碼。16.定期對本部門員工進行評估,按照制度實施獎懲。17.完成前廳經(jīng)理和管理部門臨時交辦的事情。18.有重要賓客接待任務時,提醒當班人員予以重視,并布置檢查。二、素質(zhì)要求基本素質(zhì):服務熱忱,全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,具有很強的信息溝通能力,熟悉人工長途電話、國際國內(nèi)直撥電話服務的程序和特點以及各種話務的不同收費標準,掌握電話結(jié)算方法,熟記酒店內(nèi)所有電話分機、直線號碼,熟記相當數(shù)量的外界電話號碼。自然條件:年齡在23歲以上,五官端正,口齒清楚,女性,身高1.65～1.68米。文化程度:高等院校本科以上或同等文化程度,最好是外語專業(yè)。外語水平:有較強的外語聽說能力,達到高級以上英語水平。工作經(jīng)驗:3年以上酒店話務或相似工作經(jīng)驗。