第六章績(jī)效考評(píng)與管理

第一節(jié)績(jī)效的基本內(nèi)涵

組織要通過員工來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須能夠?qū)T工的行為和結(jié)果進(jìn)行管理，這就是人力資源管理中的績(jī)效管理。績(jī)效管理是人力資源管理中重要的組成部分，成功組織的實(shí)踐已經(jīng)證明了績(jī)效管理的重要價(jià)值。由于績(jī)效管理是基于績(jī)效來進(jìn)行的，因此我們首先要對(duì)績(jī)效有所了解。在一個(gè)組織中，廣義的績(jī)效可以分為3個(gè)層面：

第一層面----組織績(jī)效。組織績(jī)效是指組織的業(yè)績(jī)和效益，一般是由實(shí)體形態(tài)的“效益”和價(jià)值形態(tài)的“效益”兩個(gè)方面共同體現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，組織績(jī)效的內(nèi)涵也在不斷的變化和更新。除了經(jīng)濟(jì)方面的內(nèi)容外，還包括社會(huì)效益和環(huán)境效益等企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的內(nèi)容。第二層面----部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效。第三層面----個(gè)體績(jī)效。一般情況下，如果沒有特別說明的話，績(jī)效通常指?jìng)€(gè)體績(jī)效。一、績(jī)效的概念對(duì)于績(jī)效，研究者給出了很多定義，歸納起來主要有3種：結(jié)果觀，行為觀，能力觀。1、結(jié)果觀持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，績(jī)效就是“工作產(chǎn)出”、“完成的工作任務(wù)”、“生產(chǎn)量”等結(jié)果2、行為觀

這個(gè)觀點(diǎn)是隨著人們對(duì)績(jī)效問題研究的不斷深入而提出來的。持“行為觀”學(xué)者的主要依據(jù)是：

第一，績(jī)效具有多因性，工作的產(chǎn)出（即結(jié)果）并不一定是個(gè)體行為所致，會(huì)受到其他因素，如環(huán)境、機(jī)會(huì)等因素的影響

第二，過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致員工的短期行為

第三，現(xiàn)實(shí)生活中，沒有一個(gè)組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)是以員工的產(chǎn)出或結(jié)果作為唯一的衡量尺度。需要注意的是，認(rèn)為“績(jī)效是行為”并不表示績(jī)效的行為定義中不能包括目標(biāo)。3、潛力觀

潛力觀是用發(fā)展的眼光看待員工的績(jī)效，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，員工的績(jī)效不僅僅是其過去歷史的反應(yīng)，而應(yīng)該將員工個(gè)人潛力、素質(zhì)等一起納入績(jī)效考評(píng)的范圍。該觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)未來的關(guān)注，不僅關(guān)注員工當(dāng)前做了什么，還要考察員工未來能夠做什么。

在上述3種觀點(diǎn)中，“結(jié)果觀”和“行為觀”提出的較早，發(fā)展的也相對(duì)比較成熟，“潛力觀”提出的較晚，目前還沒有被普遍接受。而“結(jié)果觀”在許多心理學(xué)文獻(xiàn)中受到置疑，現(xiàn)在人們對(duì)“結(jié)果觀”提出了挑戰(zhàn)，普遍接受了績(jī)效的“行為觀”。

其原因是多方面的，除了前面所講的3個(gè)原因外，還有一個(gè)重要原因是，結(jié)果觀會(huì)導(dǎo)致對(duì)結(jié)果的過分關(guān)注而忽略一些對(duì)組織非常重要的過程因素和情境因素，而這些因素對(duì)組織的效率非常重要，因?yàn)樗鼈兯茉斓慕M織上、交際上和心理上的情境可以催化任務(wù)活動(dòng)的完成。定義績(jī)效是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作結(jié)果、工作行為、工作態(tài)度或工作能力。理解績(jī)效的含義，應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn)

1.績(jī)效是基于工作而產(chǎn)生的，與員工的工作過程直接聯(lián)系在一起，工作之外的行為和結(jié)果不屬于績(jī)效的范圍。

2.績(jī)效要與組織的目標(biāo)有關(guān)，對(duì)組織的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有直接的影響作用。（例如：?jiǎn)T工的心情不屬于績(jī)效）

3.績(jī)效應(yīng)當(dāng)是能夠被評(píng)價(jià)的工作行為和工作結(jié)果，那些不能被評(píng)價(jià)的行為和結(jié)果也不屬于績(jī)效。(例如：學(xué)生上課時(shí)的專心程度）

4.績(jī)效還應(yīng)當(dāng)是表現(xiàn)出來的工作行為和工作結(jié)果，沒有表現(xiàn)出來的就不是績(jī)效。二、績(jī)效的性質(zhì)1、績(jī)效的多因性績(jī)效的多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受制于主、客觀等多種因素影響。影響員工工作績(jī)效主要有：職工的工作態(tài)度、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其中前兩者是屬職工自身的、主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。2、績(jī)效的多維性即需沿多種緯度或方面去分析與考評(píng)，例如一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗、能耗、出勤，甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面，都需綜合考慮，逐一評(píng)估，盡管各緯度可能權(quán)重不等，考評(píng)側(cè)重點(diǎn)會(huì)不同。3、績(jī)獅效的每動(dòng)態(tài)將性績(jī)效礦的第鄰三個(gè)順特點(diǎn)導(dǎo)也需法要提鬧及和理注意貞，這趨便是尸它的龜動(dòng)態(tài)艱性，膛即員胃工的愛績(jī)效板在主揚(yáng)客觀宜條件回發(fā)生計(jì)變化瞞的情浴況下熄是會(huì)嶼變的往。這復(fù)個(gè)特婚點(diǎn)決細(xì)定了屈績(jī)效封的時(shí)燭限性游。換句遠(yuǎn)話講劫，隨惰著時(shí)障間的悠推移面，績(jī)參效差誰的可推能改外進(jìn)轉(zhuǎn)豪好，捆績(jī)效刺好的牛也可紫能退秩步變溪差，屢因此吳，管愈理者綠切不改可憑惡一時(shí)盲印象宜，以搏僵化吼的觀疫點(diǎn)看蟻待下字級(jí)的錦績(jī)效淹。三、易績(jī)效俊考評(píng)聞的必奮要性在員劇工績(jī)蟻效考文評(píng)方磚面，熄存在頓著很皺大的崗爭(zhēng)議槽。有魯人認(rèn)沙為員禁工績(jī)和效考吊評(píng)由藝于受藥到員絞工自走身無然法控湖制的內(nèi)隨機(jī)咐因素區(qū)等方擠面的宋影響瘦，缺撐乏客紀(jì)觀的閉依據(jù)婚，因映此，銜不僅湖沒有卸任何教好處藝，反削而還鑼會(huì)對(duì)香組織習(xí)目標(biāo)木產(chǎn)生挨損害溜。雖然致不少勝人反唱對(duì)績(jī)睜效考意評(píng)，驢但是友一個(gè)戀事實(shí)意是，朱組織挺中不炊同的儀員工粉在績(jī)釘效上攜存在雖很大俱的差扭別，衡因此暑，有扣必要五進(jìn)行怒考評(píng)工?？?jī)效豎差異止：高哄水平雜與平消均水經(jīng)平工作類別高績(jī)效與平均績(jī)效的差異/%藍(lán)領(lǐng)工人辦事員工匠事務(wù)性管理人員】專業(yè)技術(shù)人員非保險(xiǎn)類銷售人員保險(xiǎn)銷售人員15172528464297四、直績(jī)效歇考評(píng)響的績(jī)償效管獻(xiàn)理的鹿區(qū)別1、績(jī)先效考添評(píng)和態(tài)績(jī)效融管理夾的定伏義績(jī)效繭考評(píng)是指喇在考蔽評(píng)周蔥期結(jié)村束時(shí)領(lǐng)，根盛據(jù)收鋪集到虛的信餡息，拉選擇完相應(yīng)晌的考膚評(píng)主愈體和杏考評(píng)扣方法宋，對(duì)俯員工樂或團(tuán)丈隊(duì)績(jī)舊效目乒標(biāo)的季完成克情況地做出戴評(píng)價(jià)鍋。績(jī)效被管理是指兇為了食達(dá)到吹組織寶的目較標(biāo)，它通過個(gè)系統(tǒng)活思考背，持鎮(zhèn)續(xù)溝吉通與械持續(xù)延改進(jìn)塔，推難進(jìn)團(tuán)旦隊(duì)或宅個(gè)人近有利狂于目赴標(biāo)達(dá)紛成的愧行為碑，形格成組觸織所狂期望吸的利純益和頭產(chǎn)出售的過麻程?？?jī)效槽管理興的3個(gè)關(guān)唯鍵詞韻是：系統(tǒng)跡思考、持續(xù)叉溝通哀、持冶續(xù)改瓣進(jìn)。根畢據(jù)績(jī)噸效管靠理的甚定義能可以聲看出通，績(jī)專效管間理的圓根本顆目的偏是改吊善員雁工的戰(zhàn)工作峰績(jī)效份并最稿終提稈升組粥織的容整體菌績(jī)效所。因此挪，絕賴對(duì)不餅?zāi)馨言?jiǎn)局單看乎成是犬一種餃對(duì)員崇工的候控制砌手段歐，績(jī)攻效管娛理不槐是在件員工典工作謹(jǐn)出現(xiàn)護(hù)差錯(cuò)豆時(shí)對(duì)計(jì)他們題進(jìn)行覽懲罰生，而棗是在返工作口過程減中幫夢(mèng)助他郊們來怪改進(jìn)饞績(jī)效噴，因唉此，被績(jī)效族管理鮮不僅潮看重謊績(jī)效憶的實(shí)?，F(xiàn)結(jié)令果，扎更看宋重績(jī)韻效的管實(shí)現(xiàn)廉過程帶。2、績(jī)繪效考孝評(píng)與辰績(jī)效申管理朗的區(qū)剃別從定扭義可甩以看膀出，日績(jī)效失管理發(fā)是一謊個(gè)系稱統(tǒng)，竹而績(jī)極效考雜評(píng)只謊是這專個(gè)系秘統(tǒng)中揚(yáng)的一谷個(gè)組底成部心分，持絕非繼是績(jī)便效管嘴理的途全部片內(nèi)容冶。完上整意特義上劣的績(jī)輔效管餃理是四由績(jī)效鄭計(jì)劃、績(jī)效漫監(jiān)控、績(jī)效寶考評(píng)和反饋悄溝通改進(jìn)鼓這4個(gè)部懂分組忙織成壟的，誤輔導(dǎo)戶一直繳貫穿尼其中恥?？?jī)效咱管理向和績(jī)蛙效考皮核的檔區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考核一個(gè)完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評(píng)價(jià)績(jī)效混計(jì)劃在績(jī)刻效計(jì)醋劃階屠段，屯管理哲者和儲(chǔ)員工駁需要耍通過貸共同竹討論通確定藏，在絮未來久的這梯個(gè)績(jī)獨(dú)效周跌期中悠，員縫工應(yīng)酷當(dāng)做聞什么殖，應(yīng)道當(dāng)如窗何做掏以及掉應(yīng)當(dāng)脫做到至什么鏈樣的容效果鐘。在進(jìn)罩行績(jī)問效計(jì)焦劃時(shí)晃，有距兩個(gè)劍最為桐重要裁的前割提條癢件，際一是沖要清久楚地宮了解京組織披的使話命和摟戰(zhàn)略跪目標(biāo)理，二站是要捉清楚拳地了蠢解員帆工所乒承擔(dān)草的職晉位本降身。員工瓶的績(jī)倉(cāng)效計(jì)擱劃表尖中至信少應(yīng)甘包含卸以下?lián)醿?nèi)容1、員西工在堡本次睬績(jī)效滅期間稀所要盯達(dá)到倉(cāng)的工犧作目譯標(biāo)是介什么塑？2、達(dá)抬到目標(biāo)標(biāo)的云結(jié)果西是怎剛樣的慨？這姨些結(jié)魔果可慘以從里哪些貍方面富去衡健量？推評(píng)判信標(biāo)準(zhǔn)鑄是什縮慧么？3、從紛何處敵獲得約關(guān)于見員工扇工作攀結(jié)果邊的信詢息？賓員工祝的各姑項(xiàng)工廢作目雖標(biāo)的遷權(quán)重酸如何譜？表9－4某公司假大客鞋戶部螺經(jīng)理特的績(jī)臨效契仰約管理陰規(guī)范績(jī)效板監(jiān)控這個(gè)撲階段雨實(shí)際職上就符是績(jī)粉效計(jì)慈劃的因整個(gè)較實(shí)施姜階段只，它練是整蹤蝶個(gè)績(jī)輕效管會(huì)理循施環(huán)中缸持續(xù)嚴(yán)時(shí)間秒最長(zhǎng)鋒的一夕個(gè)階碗段，喊因?yàn)樘伤暽w了靜員工故在績(jī)酒效計(jì)補(bǔ)劃指鎮(zhèn)導(dǎo)下初，為俯努力扁達(dá)成刺預(yù)定豪的績(jī)貌效目咸標(biāo)的習(xí)要求胸而開床展的微所有宅工作演活動(dòng)呼和工正作過未程。制定交績(jī)效甲計(jì)劃存后，羅在監(jiān)足控的這過程舊中主舉要需弟做兩界件事角：一就是持雖續(xù)的榜績(jī)效轎溝通河；二迅是記賴錄工降作表氧現(xiàn)績(jī)效繼考評(píng)又稱獸績(jī)效磚考核惕，它律往往揚(yáng)發(fā)生段在一扒個(gè)績(jī)岔效周鉤期結(jié)亡束的畫時(shí)候斷，其的主要解目的說在于草考察猾和衡已量員添工在確多大沉程度宣上表胸現(xiàn)出拆了組濱織所星期望側(cè)的那助些行模為，公同時(shí)捐在多程大程青度上該達(dá)成失了組款織期籮望他縮慧們實(shí)轟現(xiàn)的膚哪些南結(jié)果族。在績(jī)梯效評(píng)身價(jià)方胳面，脹任何野一個(gè)烏組織輕都需倚要回膏答這搖樣五薄個(gè)方毒面的陸關(guān)鍵妨問題祝：“評(píng)丘價(jià)什蒸么”堅(jiān)、“遞怎樣搏評(píng)價(jià)哀”、親“誰絡(luò)來評(píng)良價(jià)”詠、宅“何交時(shí)評(píng)舊價(jià)”堅(jiān)、底“為晌何評(píng)腦價(jià)”績(jī)效伶反饋績(jī)效壘管理遣過程已并不牽是到回績(jī)效酷評(píng)價(jià)飾打出記一個(gè)暑分?jǐn)?shù)鎮(zhèn)就結(jié)靜束，侮主管嚼人員影還需槳要與乒下屬外進(jìn)行折一次社面對(duì)昨面的母交談圣。通宵過反核饋面吉談使郵下屬儀了解哀主管植對(duì)自糞己的鞭期望形，了這解自川己的絕績(jī)效領(lǐng)，認(rèn)報(bào)識(shí)自升己待返改進(jìn)脊的方姓面。主要掌是指萍將績(jī)羅效衡銹量和除評(píng)價(jià)城的結(jié)私果告候知員料工，歉從而含使員科工能撲夠根覺據(jù)組葡織的多目標(biāo)宋來不鼠斷改晨進(jìn)自說己的團(tuán)績(jī)效迅。簡(jiǎn)而汽言之庭，績(jī)觀效評(píng)示價(jià)反村饋不投僅要被關(guān)注炊員工憐的過去（即津過去為做了此什么祥以及狀怎樣鈔做的具），遮還要肥關(guān)心躺他們?cè)醯默F(xiàn)在（即獎(jiǎng)由于逢過去概的績(jī)鳴效導(dǎo)擠致員裁工獲矛得了忍哪些姻方面隱的報(bào)搶酬，狗或者輔是取姓消或兇消減跳了哪瞞些方阿面的鞋報(bào)酬果），直同時(shí)仁也要販關(guān)心憲他們犯的未來（即佳在下買一次于績(jī)效貓?jiān)u價(jià)遮面談姻之前石需要浮達(dá)成胡哪些碰目標(biāo)憑）。綜上漸所述帆，我爬們可邀以看聲出，秋一個(gè)源有效乳的績(jī)巷效管魄理過予程包血括了恥對(duì)績(jī)辭效內(nèi)魄容和誤標(biāo)準(zhǔn)篩的準(zhǔn)絨確界館定、更對(duì)績(jī)賭效完鉆成過嚼程的響監(jiān)督摘和指襪導(dǎo)、父對(duì)績(jī)售效完暴成情蹤蝶況的盡衡量槍和評(píng)突價(jià)，筐還包宵括圍日繞員眉工的趴績(jī)效宣對(duì)他毛們所姓提供并的積同極和平富有宇建設(shè)攜性的紛反饋當(dāng)。五、謎績(jī)效哨管理惕的目巴的1、戰(zhàn)貝略目討的通過薪績(jī)效至管理俱引導(dǎo)言員工粥行為涂，將鳳員工泡的活辜動(dòng)和幣組織椒的戰(zhàn)茅略目太標(biāo)聯(lián)齊系起膠來，完使其弓與組均織的句戰(zhàn)略稱目標(biāo)闊保持盞一致瓶，最俗終實(shí)叢現(xiàn)組雷織的旁戰(zhàn)略裁目標(biāo)決。2、培販養(yǎng)開盜發(fā)目抱的績(jī)效熔管理縣是培棍養(yǎng)開如發(fā)員馳工的布一個(gè)照重要到方式亡，績(jī)完效管榆理絕校不僅粥僅是埋給員飯工打視分，低其中載要貫水穿對(duì)鬧員工摟的績(jī)奶效輔膛導(dǎo)，白期末截還要夜對(duì)員倦工的傻表現(xiàn)擱進(jìn)行堂溝通框反饋輩。一驗(yàn)方面獲肯定天和鼓身勵(lì)優(yōu)纖點(diǎn)和旋成績(jī)婚，鼓接舞員卸工工肥作的紙積極夫性，薦另一壤方面路指出贏缺點(diǎn)策，找焦出導(dǎo)武致績(jī)業(yè)效不絡(luò)佳的刻原因捉，幫猴助員狀工提械高績(jī)沃效。毯因此茶，績(jī)蹈效管撿理的縱過程距就是石對(duì)員殿工進(jìn)坐行培晝養(yǎng)開夕發(fā)的壩過程聞。3、管董理目煌的通過競(jìng)績(jī)效龜管理抵，可篇以清臘楚地溫了解珍員工燈的特委點(diǎn)和吩工作蹈狀況纖，為梳各項(xiàng)舒人力采資源偶管理疤決策豬提供圖依據(jù)姥。包永括工適資的茶調(diào)整跳和獎(jiǎng)曾金的榨發(fā)放笨、培壞訓(xùn)和凳開發(fā)醋的內(nèi)課容及宣適合腸的職暫業(yè)發(fā)縮慧展分需析、彈職業(yè)嶼生涯唯規(guī)劃爹的制模定等漠提供注重要燭依據(jù)痕。4、法冠律目智的一個(gè)蛙科學(xué)閱、完薯整、央健全貸的績(jī)胳效管史理體呼系可燭以保具證組抄織依杠法行熊事，既使組白織免減于法鼓律糾咐紛，飛在歧另視、走名譽(yù)新類案箱件發(fā)鹽生概蠟率越盯來越潛高的領(lǐng)情況兄下，勺依法獎(jiǎng)行事學(xué)也可緩以給薦組織藍(lán)帶來轉(zhuǎn)競(jìng)爭(zhēng)外優(yōu)勢(shì)約。5、建朗立或梯強(qiáng)化從組織度的價(jià)形值觀熔和文而化通過指績(jī)效妥管理帶，獎(jiǎng)賊勵(lì)組貴織倡目導(dǎo)的耍行為隨，懲蘭罰不北符合康組織葉價(jià)值漆的行峰為，世可以譜建立摸或強(qiáng)展化正淡確、舅明確償?shù)慕M簽織價(jià)村值觀早和文亭化。帆這首維先需箏要梳堡理公修司的異價(jià)值烏觀或鑰文化仇，已晌經(jīng)存嗚在的逮可以直強(qiáng)化浸，如壯果還舌不存妥在的領(lǐng)則可描通過莖績(jī)效舌管理崖建立訪。小資沾料GE：用京活力輩曲線稿進(jìn)行啊績(jī)效盜評(píng)價(jià)GE：用統(tǒng)活力蒜曲線企進(jìn)行無績(jī)效蒼評(píng)價(jià)以業(yè)棒績(jī)?yōu)槔K橫軸吵（由緊左向仍右遞如減）蕉，以湯組織附內(nèi)達(dá)逢到這蚊種業(yè)偉績(jī)的礎(chǔ)員工生的數(shù)水量為財(cái)縱軸封（由現(xiàn)下向傭上遞燦增）蹲。利用玻這張靜正態(tài)切分布置圖，仰你將旨很容卡易區(qū)強(qiáng)分出瘋業(yè)績(jī)極排在康前面逮的20茫%的員蛾工（A類）摘、中篇間的70伏%的員成工（B類）位和業(yè)朵績(jī)排婦在后浮面的10都%的員揚(yáng)工（C類）邊。Ａ類秀是激仰情滿乓懷、租勇于駱負(fù)責(zé)彼、思想開闊宵、富螺有遠(yuǎn)卷見的憐一批兔員工慶，他夢(mèng)們不佩僅自米身充降滿活飄力，憑而且小有能美力帶踏動(dòng)自剃己周檔圍的低人提歸高企略業(yè)的穴生產(chǎn)辛效率貼。是著否擁們有這僚種激稱情，培是Ａ舒類員杜工與守Ｂ類錯(cuò)員工出的最段大區(qū)泉?jiǎng)e。眾部門經(jīng)理的主城要工仁作之膚一就囑是幫陣助Ｂ偷類員愧工成考為Ａ袍類員既工，脾而不逆僅僅貞要任垂勞任勻怨地連實(shí)現(xiàn)猾自己蝴的能綁量和踢價(jià)值，這致就是惕績(jī)效累管理律的魅臟力。Ｃ類津員工剝是不誦能勝只任自己己工沙作的帥人，槍他們械更多喝是打址擊別帥人，白而不虛是激勵(lì)，是械使目標(biāo)落空郊，而弦不是屯使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)切，作顆為管廚理者佛，不玻能在洞Ｃ類浙員工床身上超浪費(fèi)時(shí)間。酷這屋種評(píng)謝估組固織內(nèi)壇人力雅資源揉的方燭法，導(dǎo)韋爾鞏奇稱襪之為樓“活搜力曲寇線”外?！盎罱B力曲田線”掠需要搜獎(jiǎng)勵(lì)繭制度爆來支扇持，館包括息提高更工資界、股造票期扇權(quán)和燃晉升顆職務(wù)掉。Ａ停類員黎工可千以得嫌到大捧部分店股權(quán)跟和利多潤(rùn)，遍是B類的2-跨3倍，C類什飛么獎(jiǎng)迅勵(lì)也券沒有團(tuán)?？ピ令愂輪T工枕是一頑種罪趨過，援一定救要熱懼愛他權(quán)們、晶不要眠失去鬼他們清，每責(zé)一次棋失去奴Ａ類茄員工埋都要扔事后味檢討宗并一腫定要畜找出爬這些紙損失踩的管爭(zhēng)理負(fù)地責(zé)人扁。GE每年奧失去喝的Ａ循類員塑工不考到1%，擁臘有Ａ煩類員雕工是肥一種須管理句業(yè)績(jī)陣，每嚴(yán)個(gè)人它都喜巧歡做喬這樣泥的事熔。有些冤人認(rèn)禁為將蛾員工音從底刊部的10％清久除出闖去是清野蠻齡的行親徑，捎事情賣并非行如此爺，讓伏一個(gè)團(tuán)人待疫在一羞個(gè)并射不能盡讓他成長(zhǎng)進(jìn)步祖的環(huán)飼境才惰是真植正的報(bào)野蠻同行徑輪。因津?yàn)樵谌韫久搩?nèi)部駐淘汰膨，他噴還有機(jī)會(huì)去尋串找新延的機(jī)會(huì)，如困果放誕任自億流的塞話，鄙他最唇終很頌可能戀被社手會(huì)淘基汰，子這才棒是最撕可怕錘的?！盎钪攘η鷪?zhí)線”之所柏以能吐有效尼發(fā)揮槳作用紹，是會(huì)因?yàn)橹拊谶@竟種績(jī)簡(jiǎn)效文劇化里終，人洲們可稻以在鴿任何糊層次考上進(jìn)粗行坦厚率的溝通和回消饋。郊績(jī)效份管理辱是一姥個(gè)很千好的適管理親工具惜，系恥統(tǒng)整腳合了姐其他辜的管使理思想和辦創(chuàng)法，盤它在寇管理六上雖敞然有畝深刻緞的內(nèi)固涵，艙但是繡易于嘆操作滋，并議可以倉(cāng)在此離過程御中培津育美好的企僅業(yè)文室化。六、兔績(jī)效靜考評(píng)此的內(nèi)乖容績(jī)效克考評(píng)況的內(nèi)獨(dú)容，墓是指拖一個(gè)暈員工扇工作沒績(jī)效梅最重漠要的積方面殖。但特是，垂在實(shí)卸踐上仍確定付績(jī)效介考評(píng)虧的內(nèi)哪容并劫不是框一件使簡(jiǎn)單怨的事鄉(xiāng)豐情，哨需要腿考慮另哪些頑方面煮可以殃體現(xiàn)字一個(gè)給員工閃的工殊作績(jī)挎效。在實(shí)掃際操耗作過駐程中飼，只趣考慮活結(jié)果括或者艱只考賢慮過晃程都醬各有咐其利臥弊，猶并且傷各有檢其適拆用的胞條件制?？荚u(píng)漢結(jié)果妙或過吐程的弊優(yōu)缺謀點(diǎn)比膠較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)考評(píng)結(jié)果考評(píng)行為1、簡(jiǎn)灑單明告了，盟操作州方便2、員業(yè)工重驚視結(jié)屈果和湖產(chǎn)出尤，易劑于營(yíng)只造結(jié)坡果導(dǎo)撞向、禽創(chuàng)新始的組貨織文虹化和濟(jì)氛圍3、員健工成抬就感輔強(qiáng)1、不旁適用治于工糊作結(jié)通果不抵獨(dú)立吹和不固易量紗化的討工作2、在誼結(jié)果釀之前辛，不撫能發(fā)鳴現(xiàn)不支正當(dāng)術(shù)的行街為，神管理毒失控3、工達(dá)作結(jié)鏈果不柄完全永受員恰工的武控制4、容腦易導(dǎo)蠅致短傳期行克為，彩以成渾敗論涌英雄1、能圓及時(shí)盾獲得否個(gè)人很活動(dòng)襪信息友，有捷助于軌指導(dǎo)稍和幫櫻助員蘋工2、有訓(xùn)利于撒管理仇的規(guī)孔范化3、考道評(píng)內(nèi)熱容員或工可闊控1、不看利于吹創(chuàng)新價(jià)，員購(gòu)工易泳于循耗規(guī)蹈存矩2、過蘇分強(qiáng)舊調(diào)工的作方鼓法和澇步驟蜘，有失時(shí)忽代視實(shí)冤際工潛作成楊果，吧只重技過程夕不看展結(jié)果考評(píng)娘結(jié)果腳或過愉程的沸適用膚情況優(yōu)比較發(fā)展覽階段文化人員考評(píng)灑結(jié)果考評(píng)胳行為高速汽發(fā)展發(fā)展嫩相對(duì)河平穩(wěn)她，處授于成雁熟期強(qiáng)調(diào)培創(chuàng)新勇、反連應(yīng)速緞度、注重頁靈活款的組悅織層次陣較高盆的人鼓員層次犬較低君的人嘩員強(qiáng)調(diào)爛流程黎、規(guī)些范、羊注重充規(guī)則虎的組奶織發(fā)呈展階疑段為了遼確定默績(jī)效仆考評(píng)竭的內(nèi)污容，皆需要倘考察顧員工司績(jī)效歇的形認(rèn)成過皂程。員工嫩績(jī)效肺形成果鏈條知識(shí)能力態(tài)度需要激勵(lì)任務(wù)（難征度、萌時(shí)限循、時(shí)費(fèi)機(jī)）結(jié)果環(huán)境（場(chǎng)屢地、肚工具永、設(shè)芽備、人際決關(guān)系縱、管耍理體話制行為看員菌工績(jī)慢效形優(yōu)成鏈把條可歇以看伶出，汪要形蜘成最企終績(jī)始效，首先要具檔備相遙應(yīng)的故知識(shí)軟和能待力；其次要有傅正確賞的態(tài)膝度，寸而態(tài)宮度行片為會(huì)轟受到辜員工刊需要碧或組累織激蓮勵(lì)的顧影響燭；再次員工鎖會(huì)表砍現(xiàn)出苗相應(yīng)把的行芽為，嘗達(dá)到士最終浙結(jié)果兇，當(dāng)通然結(jié)虛果還狹要受直到任枯務(wù)性控質(zhì)或鎮(zhèn)環(huán)境預(yù)的影綿響。在這盒個(gè)績(jī)飯效形熄成的且鏈條鬼中，直各個(gè)救因素滲對(duì)最瓦終結(jié)她果的雅影響槐是不督同的逮，其炕中對(duì)腳工作拳結(jié)果幸有直框接、心明顯酬影響桿的因陰素叫瘦做關(guān)鍵雅績(jī)效太因素。崗?fù)莆徊荒客毓曼c(diǎn)、浮知識(shí)討、能戀力、根勞動(dòng)貝態(tài)度笛、行祥為等競(jìng)均有向可能昌成為敞關(guān)鍵洞績(jī)效歌因素慈，關(guān)非鍵績(jī)壩效因?yàn)a素就望是績(jī)尖效考我評(píng)的肆內(nèi)容屆。七、邁影響屈員工撇績(jī)效清的四略大因冤素1、清物楚自宴己到膏底應(yīng)缸該做屬什么如果令一位速員工蜘連自把己應(yīng)庭當(dāng)完按成哪賄些工恩作任于務(wù)都詠不清鉛楚，掙那就如根本特不能黑期望忌他達(dá)暮到優(yōu)作良的塵績(jī)效結(jié)了。員工予應(yīng)該棕做什處么的朗問題妥又主籮要取紙決于抖兩方銜面的漲因素:一是跌組織只的戰(zhàn)襯略和予文化錦要求盜員工夠做什甩么。二是播員工嚼所在銳職位旁本身房誠(chéng)的職每責(zé)要抄求他愚們做錄什么嫩?？傊瑁M陳織的美戰(zhàn)略報(bào)和文努化以澇及職很位本匯身的哀要求守共同研決定掙了一州位員鋤工需示要完特場(chǎng)哪隙些工瓶作行盛為，餅同時(shí)柿也決久定了執(zhí)他們脫在完梢成工墻作任跨務(wù)的妻過程角中應(yīng)徹當(dāng)堅(jiān)抬持什趴么樣辦的行需為準(zhǔn)翠則。2、必鞋須具蝦備履呈行職溫責(zé)或咸完成俊工作涂任務(wù)欣所必澇須的投知識(shí)懲、技奧能和房誠(chéng)能力賴。途徑辦有兩已條：一是往做好阿組織害的人奶員招團(tuán)募和技甄選震和配鉤置工呆作二是帝通過郊各種院培訓(xùn)默開發(fā)競(jìng)手段刮來彌遍補(bǔ)員轟工知籍識(shí)、假技能留和能法力方逐面的油不足嘆。3、工常作動(dòng)減機(jī)缺乏純積極妄工作痕的動(dòng)秧機(jī)原石因有癥兩條坡：一是雁員工煙沒有掃受到鼓足夠玩的激劍勵(lì)。二是序有些西求職涉者臨脫時(shí)先塌找個(gè)缺地方鴉落腳扣，然較后再仰繼續(xù)脖私下搭尋找寺更好騾的其僵他組增織或植其他義職位上述鉛情況蜘表明花，組貿(mào)織要鉤想確睜保員屬工有潔充足私的努藏力工精作動(dòng)燭機(jī)，兔就必正須不襖斷優(yōu)須化自毛己晉絡(luò)升決勇策和珍薪酬挑激勵(lì)蟻機(jī)制浪以及怒在招扇聘和量甄選昨過程途中認(rèn)股真考姜察求芝職者草的求拉職動(dòng)滑機(jī)，拼在必場(chǎng)要時(shí)細(xì)還要齊進(jìn)行符求職攤者的案背景贏調(diào)查貢。4、環(huán)弊境有的窯時(shí)候座，一姓個(gè)組柔織的川文化搬或者面是員化工所棚在的趣群體她形成將的群妙體規(guī)艷范并武不鼓總勵(lì)員焦工去丙做某其些對(duì)缺組織蔥有利杏的事蠢情，順如果廳他們哥去做親了這今些事籠情，獻(xiàn)有可抬能招桶致懲梳罰。此外喪，在康現(xiàn)代璃組織揉中，駝每一但位員縣工的悉工作肚通常盼都不忙大可黨能完僵全獨(dú)呢立于荷他人貼，而餐是需竭要得如到本針部門躺以及母其他捆部門豎同事投或者攪直接盼上司筋的支再持和舒幫助仁，如勒果其忠他員逃工或滲直接惠上級(jí)腳對(duì)當(dāng)偉前員務(wù)工的仿努力瓜采取萄不配訂合、蕩不合織作的慎態(tài)度鼓，甚順至故錫意制瞇造障遞礙，定那么帳員工鑰也很皂難最護(hù)終達(dá)仿成好趙的績(jī)盈效。從這胡個(gè)角市度來頭說，遞良好閥的組們織文屬化以蝦及相刺互支父持和扭合作客的組吼織氛乖圍對(duì)桂于員鑼工的易高績(jī)輛效達(dá)耗成來名說是賺非常枝有幫拒助的歇。由于籮各個(gè)寸崗位臉的特禁點(diǎn)不誰同，唱關(guān)鍵貫績(jī)效窄因素站也會(huì)框有差斑異，貼因此窩，各首個(gè)崗材位績(jī)鬧效考某評(píng)的長(zhǎng)內(nèi)容省也會(huì)均各有叫特色直、不辭盡相慚同。鑰在實(shí)柏際績(jī)急效考頑評(píng)內(nèi)核容的文確定右時(shí)必勵(lì)須要照注意駝這一悠點(diǎn)，萌否則巡壽會(huì)影濫響績(jī)兆效考臺(tái)評(píng)的剃效果為。第二國(guó)節(jié)順績(jī)振效考曉評(píng)的謙方法一、抽自我壇報(bào)告膨法也稱昂自我麻總結(jié)本法、賣自我第評(píng)價(jià)班法，街即利拐用書計(jì)面形聚式對(duì)直自己滔一段線時(shí)間撤的工趙作進(jìn)奮行總塔結(jié)和欣考評(píng)雷的一飽種方淹法，諸一般張?jiān)谀戟z終進(jìn)怠行。睬這種炕考評(píng)匆方法泳的優(yōu)吉點(diǎn)是劉被考蓬評(píng)者縣主動(dòng)誕地對(duì)濤自己添的工吹作情碗況和低表現(xiàn)幻玉加以暢總結(jié)洲、反共省，堤自己衰給自撲己做礎(chǔ)出評(píng)膝價(jià)；警缺點(diǎn)堵是主沃觀性涂較強(qiáng)獄，材黃料比遮較發(fā)菊散，駐不容壘易體椒現(xiàn)績(jī)褲效考仿評(píng)的盒重點(diǎn)靜性、辣方向竟性及是導(dǎo)向悄性。二、隆排序賭法排列火法又撥叫排疊隊(duì)法并。這捆種方愧法是噴：在聽工作早績(jī)效黑評(píng)估單中，慰不是違把每鵲個(gè)被霉評(píng)估答者的升工作潤(rùn)表現(xiàn)蘆與某胃?jìng)€(gè)具違體的趁標(biāo)準(zhǔn)洋一項(xiàng)籃一項(xiàng)京地對(duì)專照，遍而是館采用底在被軌評(píng)估伶人之捧間進(jìn)諒行相森互比燒較，拴進(jìn)行慈由最鎮(zhèn)優(yōu)到睡最差吊的排嫂列。燒例如筆，要霸對(duì)一川個(gè)小仁組五桐個(gè)被耀評(píng)估抖人的尋工作沾表現(xiàn)駝進(jìn)行唇評(píng)估素的話瓜，評(píng)沙估人雅從這疑五位確被評(píng)晝估人壤中挑擊選出肆一個(gè)上工作襖表現(xiàn)停最好局的和陜一個(gè)壇最差獄的，榜接著旦排出棋第二田個(gè)好拿的和絨第二朱個(gè)差渾的。這種唇方法負(fù)是以棄被評(píng)焦估人童的總代的表驚現(xiàn)為假基礎(chǔ)雹，對(duì)室其工勻作總止的表恐現(xiàn)進(jìn)筆行排砍列比播較。危一般困分最鮮好的特、次透好的形、中壟等和太最差滅的。搞這方吉法簡(jiǎn)槽便，哭也常避被廣霜泛采丈用。功適合肢作為離獎(jiǎng)懲聲的依假據(jù)。缺點(diǎn)是只康靠一僅種整咐體印蓮象而勞得出每的考底評(píng)結(jié)背果，旨不是波對(duì)員賽工的理具體妨業(yè)績(jī)恥、能唐力和綁態(tài)度竊進(jìn)行流的考叔評(píng)，同因此則，不警能提目供有般效的昂反饋顏信息站，對(duì)桑實(shí)現(xiàn)曾績(jī)效衣管理箱目的爭(zhēng)，發(fā)更揮其觸作用年不大怨；無控法對(duì)脹不同篇部門做的員裙工進(jìn)隨行比史較。三、共量表掃法P2翼03量表割法就氣是指貍將績(jī)轎效考子評(píng)的蓮指標(biāo)歌和標(biāo)覆準(zhǔn)制燥成量總表，沖依此岔來對(duì)御員工候的績(jī)辰效進(jìn)滾行考乘評(píng)。粘這是惠最為膨常見究的一縮慧類方蔽法，優(yōu)點(diǎn)是：1、因鵝為有頑了客枯觀的躺標(biāo)準(zhǔn)爛，可麻以在叉不同擦的部塞門之話間進(jìn)島行考胸評(píng)結(jié)寇果的售橫向趕比較秋；2、由棒于有芒了具倍體的科考評(píng)關(guān)指標(biāo)旋，可礙以確盟切地柜知道眼員工貿(mào)到底燥在哪確些方片面存搖在不污足和筑問題叢，有抹助于癢改進(jìn)陡員工繳的績(jī)控效，本為人譽(yù)力資波源管絲式理的樸其他材職能羨提供姻科學(xué)執(zhí)的指那導(dǎo)。缺點(diǎn)是：凈開發(fā)賓量表欣的成創(chuàng)本比蒜較高嬌，需宮要制遷定出悟合理斑的指唉標(biāo)和陡標(biāo)準(zhǔn)賭，這講樣才吊能保犯證考扔評(píng)的咽有效孔。四、蒸關(guān)鍵共事件城法關(guān)鍵秘事件旁法是答客觀船評(píng)價(jià)聲體系匪中最雁簡(jiǎn)單季的一顆種形烘式。班在應(yīng)鐮用這咱種評(píng)降價(jià)方兩法時(shí)鉤，負(fù)亭責(zé)評(píng)萄價(jià)的遍主管燒人員字把員主工在蜻完成翅工作際任務(wù)萌時(shí)所任表現(xiàn)另出來贏的特務(wù)別有湯效的攝行為天和特薯別無盟效的紅行為起記錄書下來天，形肺成一右份書禍面報(bào)亮告。括評(píng)價(jià)賞者在校對(duì)員喬工的浙優(yōu)點(diǎn)叮、缺尾點(diǎn)和絨潛在恨能力投進(jìn)行店評(píng)論毛的基餅礎(chǔ)上偷提出芹改進(jìn)隸工作測(cè)績(jī)效沿的意睜見。運(yùn)用瞎關(guān)鍵勁事件珍法的葛一些睡注意短事項(xiàng)?。河涊d去的事靜件既儉有好銳的，宏也有控不好這的；鈴記載誤的事幣件必率須是第較突恩出的它、與選工作淹績(jī)效貧直接隔相關(guān)內(nèi)的事麥情而洽不是串一般績(jī)的、努瑣碎寬的生跟活細(xì)基節(jié)方爐面的憲事情側(cè)；記咽載的莖是事嶄件與糞行為臘，而促不是柏對(duì)員保工某曲種品他質(zhì)的烈評(píng)判羽；記棒錄本肥身不很是評(píng)陣語，莖只是肥素材樣的積蜻累。P2怕04優(yōu)點(diǎn)1、排奸除了搖主觀說因素常的影迎響，繳使績(jī)導(dǎo)效考聲評(píng)有激了確寬切的允事實(shí)義依據(jù)2、避波免了鍵近因鬼效應(yīng)溫，因殃為我挎?zhèn)兊墓鹨罁?jù)論是整典個(gè)考戴評(píng)期艙內(nèi)員古工的歲表現(xiàn)鄙，而讓不是茫最近否一段獄時(shí)間轉(zhuǎn)員工購(gòu)的表毯現(xiàn)3、可椒為員成工績(jī)駱效改處善提浴供依泥據(jù)缺點(diǎn)1、對(duì)婚于員你工的掃行為定，管軍理者池要可闊見或淺可完痕整收件集。皇員工命的行浸為要英在管高理者炊的視睡野范鳥圍之趨內(nèi)，黑或者校有其膨他的肌手段那可以督較完習(xí)整的領(lǐng)收集亮，否盛則考鴉評(píng)信殲息就浮不全罷面，僚考評(píng)最結(jié)果朱就不會(huì)真實(shí)蒙。2、管雙理者勵(lì)的工拔作量卷大3、不邁適合卡員工傻之間許的比怒較這種郊方法拿是根求據(jù)事遍件進(jìn)凍行考妻評(píng)的咱，每網(wǎng)個(gè)員赤工身蹦上發(fā)肅生的肺事件保都不惠一樣嫌。這冬些事吳件和急事件角本身痕就不械好直卻接比里，所猾以最園終得致分也卷不好填直接伍比較陜。所竟以，紙通過樂關(guān)鍵刑績(jī)效羨法得迷出來塞的考杏評(píng)成租績(jī)不謠適合滅用于曠調(diào)薪籠或者北晉升紛。五、她行為晚錨定活評(píng)價(jià)惹法行為璃錨定偵評(píng)價(jià)鄰法是靈由由連美國(guó)梢學(xué)者迫史密糊斯和迷肯德走爾提她出的桂一種轟考評(píng)表方法恨。這帆種方像法利進(jìn)用特墾定行爛為錨房誠(chéng)定量彎表上盲不同姻的點(diǎn)蹲的圖舞形測(cè)圓評(píng)方辛法，腐由傳息統(tǒng)的延評(píng)級(jí)怨量表議法的菊基礎(chǔ)快上演枝變而役來，雖是評(píng)級(jí)尤量表背法與嘆關(guān)鍵麗事件且法的勢(shì)結(jié)合。在吹這種調(diào)考評(píng)錢方法扮中，眉每一鉆水平艘的績(jī)膨效均越用某海一標(biāo)腔準(zhǔn)行毛為來仁加以錯(cuò)界定哀。其主冤要的缺點(diǎn)是設(shè)條計(jì)和附實(shí)施櫻成本扁比較該高，緒設(shè)計(jì)留比較淋麻煩水，經(jīng)化常需直要聘布請(qǐng)人熔力資手源管蹈理專兄家?guī)头空\(chéng)助設(shè)橋計(jì)，超而且饞在實(shí)瀉施以袖前要梢進(jìn)行害多次脫測(cè)試況和修刮改，譯因此薦需要淚花費(fèi)慘許多網(wǎng)時(shí)間紅和金急錢；鹽還有卻使用味的工初作類丑型也冬很有鉤限，蝕僅適飲用于翁不太容復(fù)雜輸?shù)墓っ镒?。?yōu)點(diǎn)1、考祝評(píng)指厭標(biāo)之筐間的暈獨(dú)立晌性較他高2、考丹評(píng)尺滲度更平加精越確3、具削有良篩好的蔥反饋閃功能行為桿錨定戲法是餓一種查行為削導(dǎo)向哈型的臘考評(píng)哄方法匪，這樣種考粘評(píng)方徹法所拴使用療的考伸評(píng)尺蹈度是誕以行卻為導(dǎo)夠向的縮慧，因?yàn)┒∏罂伎逶u(píng)者踢對(duì)正眨在執(zhí)典行任做務(wù)的扔員工泄進(jìn)行王評(píng)價(jià)諸而不拒是針快對(duì)預(yù)喚期的旱工作秩目標(biāo)吃進(jìn)行閱評(píng)價(jià)撓，這友在實(shí)譯際操診作中攝往往鬼造成關(guān)一定宰的困黨擾。另外企，此左法的鮮最大殃問題社可能送在于香考評(píng)觸者在脾嘗試濱從量冰表中旺選擇親一種律代表捐員工杏績(jī)效勝水平武的行墓為時(shí)板往往豪會(huì)有輝困難佳，因孕為有柏時(shí)一珍個(gè)員訊工的征行為旗表現(xiàn)典可能寺出現(xiàn)托在量干表的銷兩端另，科刷學(xué)的貧設(shè)計(jì)撞過程酸有助辱于其丸盡量拒避免太這種盞情況哪。六、36花0度考煎評(píng)法從嚴(yán)倘格意莖義上犯講，36赤0度并蘭不是脾一種斧考評(píng)學(xué)方法騰，而就是一待種全價(jià)面考征評(píng)的董思想袖，有屬時(shí)也倡被稱嫌為全業(yè)視角縮慧反饋痰，反秘映了研組織懇追求責(zé)全面卷和以路客戶避為中宰心的食管理催思想亦。但是疾，36名0度考益評(píng)法耐存在臥一些升問題替。問題吵一：主要如以員樸工個(gè)縱人特鞋質(zhì)、寧人際需促進(jìn)鴨、職沒務(wù)奉熄獻(xiàn)等春為主兼要考鍵評(píng)內(nèi)雙容，烏對(duì)于京整體筒績(jī)效襖中最勵(lì)重要扛的任槐務(wù)績(jī)歲效難河以涉嶄及或士深入晝，或充者容竹易使瓜客觀例性最考強(qiáng)的壟任務(wù)摔績(jī)效陪指標(biāo)姐主觀響化，敬這是斬最致陡命的軟缺陷而。問題職二：考評(píng)夜效率疏低，槍不適利于大黑規(guī)模揭考評(píng)萌。問題械三：考評(píng)裕過程面容易俯受到摔文化拾等因觸素的撤影響蛋，使猛考評(píng)萬結(jié)果紅扭曲籍、變死形。蔽尤其茅在中火國(guó)的的文化擋和習(xí)準(zhǔn)慣影楊響下淋，在泛考評(píng)凍指標(biāo)秒以工橫資態(tài)露度、烏積極站性、怨合作火精神澇、努鵝力程糠度等瞞為主住的情監(jiān)況下拔，這殺種考胳評(píng)容延易轉(zhuǎn)問化為渾考評(píng)存人對(duì)早被考誼評(píng)人猶的道但德評(píng)錯(cuò)判，岸由評(píng)基估績(jī)依效不桑知覺園變成女評(píng)選授“好盈人”宇。問題途四：很多房誠(chéng)組織朗在實(shí)慢踐過流程中霧只是狡通過36礙0度績(jī)尿效考泄評(píng)將伙收集連到的罷信息雁與員繪工的常獎(jiǎng)懲鏟或晉騎升聯(lián)礙系在升一起館，而佳不是娃將未缸來的腸績(jī)效木改善友作為扛一個(gè)閱關(guān)注薪點(diǎn)，讀結(jié)果央造成當(dāng)了提庭供績(jī)撥效考丹評(píng)的園人為鮮了影他響考字評(píng)的俗結(jié)果寬而故暢意提耐供虛軟假信霧息，陣導(dǎo)致?lián)寙T工村消極眠對(duì)待資甚至吉抵制斗這種指評(píng)估璃活動(dòng)思的后武果。七、朋平衡延計(jì)分辱卡19倉(cāng)90年代舟初，群歐美哄很多匆學(xué)者浩發(fā)現(xiàn)敞傳統(tǒng)趁的以膚財(cái)務(wù)貿(mào)為單荒一衡勿量指巧標(biāo)評(píng)喚價(jià)企補(bǔ)業(yè)經(jīng)奏營(yíng)績(jī)比效的炮方法坑對(duì)企質(zhì)業(yè)進(jìn)胸步產(chǎn)塵生阻撐礙作踢用，感同時(shí)拴，很職多大焦公司雅的經(jīng)蝦營(yíng)管藍(lán)理和瞞成長(zhǎng)對(duì)過程嗓對(duì)這茂一結(jié)鐮論提推出了美有力務(wù)的證底明。喚所以嶄，對(duì)勞平衡住財(cái)務(wù)貓與非嫩財(cái)務(wù)寨指標(biāo)兄的綜輩合績(jī)秧效評(píng)瞞估方灣法的濤研究聽被廣仙泛關(guān)蔽注。拋其中增具有賄代表消性的德是卡蹄普蘭贊和諾辟頓共涉同開貸發(fā)的膏平衡污計(jì)分島卡的張績(jī)效悼評(píng)估膽方法練。平衡查計(jì)分館卡強(qiáng)喜調(diào)，泄傳統(tǒng)泰的財(cái)波務(wù)會(huì)哈計(jì)?？v式只夕能衡甜量過難去發(fā)聯(lián)生的揮事項(xiàng)泛，無丈法評(píng)果估組著織前者瞻性面的投郵資。因此敘，必館須改皮用一礙個(gè)將斷組織彈的愿巖景轉(zhuǎn)森變?yōu)橥芤唤M鄉(xiāng)豐由4個(gè)維喂度組或成的煎績(jī)效航指標(biāo)患架構(gòu)面來評(píng)膀價(jià)組迅織的催績(jī)效助。此4項(xiàng)維度分嬸別是財(cái)務(wù)獄維度為了傻實(shí)現(xiàn)脹股東虧滿意刪，必截須完眠成的辰財(cái)務(wù)你目標(biāo)買是什爪么？魂是其主他三赤個(gè)維嗓度的沉歸宿傍。主訊要是源告訴拍管理萍者他腹們的數(shù)努力賓是否療促進(jìn)息了企希業(yè)經(jīng)君濟(jì)效轟益的雜提高仇。財(cái)臘務(wù)指湯標(biāo)包線括：臟銷售倡額、累利潤(rùn)灑額和忠資產(chǎn)鐵利用喪率等飲?？蛻翡h維度為實(shí)?，F(xiàn)我跳們的蓋目標(biāo)醫(yī)，要報(bào)做哪格些客曠戶服其務(wù)工悔作？從交廁貨周探期、補(bǔ)質(zhì)量擾、服馳務(wù)和重成本企等幾柱方面繭關(guān)注潔市場(chǎng)訪份額炎和顧鬧客的泰需求命和滿際意程鵲度。糕具體瘦衡量氣指標(biāo)莫主要遇包括極：客津戶滿棄意度掘、投貢訴率夫、退野貨率饅、合啦同達(dá)訓(xùn)成率限等。內(nèi)部青流程撇維度為了秋客戶暢、股污東滿鉆意，午要完掩善哪過些流筆程。蝕這一牧維度分關(guān)注跪的是別企業(yè)突內(nèi)部崗效率歌，是仔企業(yè)尋改善龜經(jīng)營(yíng)被業(yè)績(jī)罰的重察點(diǎn)，皺主要乎衡量關(guān)指標(biāo)跪有：夫生產(chǎn)雕率、椒生產(chǎn)軋周期弱、成創(chuàng)本、旨合格紡率、伏新產(chǎn)雞品開嬌發(fā)速茂度等搬。學(xué)習(xí)舞與成壓長(zhǎng)維賄度為了規(guī)達(dá)成扯目標(biāo)衡，組易織應(yīng)泳該如餓何開規(guī)展學(xué)歉習(xí)與央創(chuàng)新原工作坑？該指腔標(biāo)將伶重點(diǎn)容指向匙企業(yè)都未來撤成功摟的基收礎(chǔ)，蔬涉及因人員遵、信秧息系隔統(tǒng)和區(qū)市場(chǎng)喪創(chuàng)新泥等問壯題，齒其衡批量指為標(biāo)包裂括質(zhì)漸量改交進(jìn)指額標(biāo)和娘人力咬提高踢指標(biāo)帖。借助迷于這4個(gè)指孟標(biāo)，央尋求烘財(cái)務(wù)鴨與非躺財(cái)務(wù)懸目標(biāo)但之間英、短鞭期與延長(zhǎng)期蛇目標(biāo)采之間表、落歲后與致領(lǐng)先蜜指標(biāo)孟之間慌，以射及外門部與攝內(nèi)部核績(jī)效詠之間悶的平亞衡。BS喚C最重錫要的埋特點(diǎn)秒是和蹈公司絞的戰(zhàn)敲略、鵝愿景蔑結(jié)合匙，并翁反映注了平鐮衡的串思想慣，強(qiáng)爪調(diào)短栗期目銜標(biāo)與監(jiān)長(zhǎng)期粒目標(biāo)易間的漸平衡附、內(nèi)作部因集素與籌外部尸因素女間的孟平衡誦，也層強(qiáng)調(diào)寇結(jié)果杰的趨記動(dòng)因背素。BS訴C分析羞了哪聚些是駐完成敞組織型使命剛的關(guān)駱鍵成轟功因遼素及禾評(píng)價(jià)辯這些固關(guān)鍵強(qiáng)成功構(gòu)因素歪的項(xiàng)你目，挪并不半斷檢器查審渣核這床一過盈程，斑以把疊握績(jī)弟效評(píng)撕價(jià)，澇促使倡組織聞完成魚目標(biāo)飼。它是扣一種果多維花管理有體系于，以單戰(zhàn)略片目標(biāo)賤為核告心。脊是以他信息棵為基酷礎(chǔ)，蒜以戰(zhàn)咳略為斥導(dǎo)向姓的管液理工分具，孫不僅礦是績(jī)堡效考估評(píng)工嗚具，婚也是胡績(jī)效駝管理巨和戰(zhàn)挎略管劍理的劃工具固。建立沫平衡遍積分哭卡的退中心載工作是開濾發(fā)關(guān)乳鍵成敏功因包素（CS嫩F）和而關(guān)鍵堤績(jī)效嚷指標(biāo)育（KP嶄I）,分別熟反映爐了定佳性和搭定量振的思?jí)合?。有效僵運(yùn)用作績(jī)效站評(píng)估噸方法漲的原線則1、要最巧能體快現(xiàn)組煤織的鄉(xiāng)豐目標(biāo)總和評(píng)咱估目出的；2、吼對(duì)員裝工的慚工作黨起到蓮正面巾引導(dǎo)偉和激步勵(lì)作僻用；3、能盟較客階觀地核評(píng)價(jià)膜員工錄工作掩；4、評(píng)腹價(jià)方耀法相謙對(duì)比波較節(jié)耐約成萍本；5、評(píng)癢價(jià)方左法實(shí)皂用性蒸強(qiáng)，寸易于蠅執(zhí)行眠。第三筆節(jié)繳戰(zhàn)略單績(jī)效障管理買體系朗的構(gòu)伯建一、庸實(shí)踐襪中績(jī)爆效管蠅理存取在的芹問題佩及分出析1、員禿工的談績(jī)效牛與組們織的袖戰(zhàn)略吳脫節(jié)2、績(jī)濕效管畢理僅錯(cuò)僅成吃了人搜力資該源管愛理部撫門的貢責(zé)任原，各趟級(jí)業(yè)廁務(wù)主押管缺墾乏支游持，彩未能遙承擔(dān)逮相應(yīng)欺的責(zé)運(yùn)任3、績(jī)耐效考艇評(píng)指或標(biāo)設(shè)稿置不漿合理A、追節(jié)求指繩標(biāo)體豆系的攏全面唯和完當(dāng)整，企面面格俱到夠，使數(shù)得考回評(píng)指開標(biāo)數(shù)房誠(chéng)目繁扶多，侄考評(píng)守者與鐘被考甜評(píng)者壤對(duì)此未都不你清楚馬。B、妄旬圖用腳一套理指標(biāo)戚考評(píng)肝所有唉的員胖工C、績(jī)教效指合標(biāo)設(shè)貪置不玩當(dāng)。宏員工體對(duì)績(jī)隊(duì)效考蠅核指狠標(biāo)不掘可控扯制。4、注凝重短朽期績(jī)寺效而鑼忽視傳長(zhǎng)期渡績(jī)效許多氧組織選在進(jìn)嘴行績(jī)兵效考粉評(píng)時(shí)紐奉只注炕重財(cái)縫務(wù)指車標(biāo)而并忽視纖非財(cái)期務(wù)指撞標(biāo)。于采取甚單一憑的財(cái)姻務(wù)指裹標(biāo)進(jìn)訴行績(jī)系效考舌評(píng)，哄過于鞠強(qiáng)調(diào)幅短期擁利益子，會(huì)榨引發(fā)貌管理懂者和弦員工原的短桃期行榮為，聾影響季組織高未來團(tuán)的長(zhǎng)艙遠(yuǎn)發(fā)狹展。5、績(jī)虛效考舟評(píng)結(jié)擱果僅胃僅服導(dǎo)務(wù)于杰獎(jiǎng)勵(lì)筆分配6、溝剖通不飽足或乓不當(dāng)跨，績(jī)強(qiáng)效管嗚理遭顧遇抵珍觸二、戰(zhàn)略輝績(jī)效慢管理外體系右的構(gòu)號(hào)建過微程1、愿驢景對(duì)個(gè)耽人而巡壽言，坦愿景小是個(gè)但人在尼腦海約中所用向往宜的意病愿或擱景象瓣。對(duì)擋一個(gè)擠組織味來說扶，愿嫁景必舍須是職共同季的，此是組丑織成鼻員所腰共同慎持有插的意揉愿或訴景象貍，代障表一杏個(gè)公置司矢盈志不震渝的腎追求楊。一憐個(gè)組關(guān)織要紹想長(zhǎng)悶遠(yuǎn)地抹發(fā)展算，必宗須要眨有自恰己的團(tuán)愿景徑。如遭萬科也集團(tuán)戲的愿等景是鈔：成頓為中濁國(guó)房且地產(chǎn)親行業(yè)狀領(lǐng)跑姐者。2、戰(zhàn)六略根據(jù)死公司撇的愿望景，緩制定豎公司葛的戰(zhàn)駝略。適戰(zhàn)略泄是一午種路究徑選序擇，絞通常貓是籠致統(tǒng)或掙抽象惱的。3、戰(zhàn)艱略目繞標(biāo)、祥經(jīng)營(yíng)嶺重點(diǎn)銅、CS槽F和KP塑I通過尚明確柄戰(zhàn)略新目標(biāo)膝使戰(zhàn)林略具像體化伙。在少明確因戰(zhàn)略杰目標(biāo)覺和經(jīng)赤營(yíng)重蕉點(diǎn)的獵基礎(chǔ)叉上，療確定倒公司淘的CS沸F和KP校I。CS頑F是關(guān)發(fā)鍵成闖功因齊素，攝是對(duì)靈公司欲擅長(zhǎng)僅的、辛對(duì)成詞功起才決定閘作用燙的某割個(gè)戰(zhàn)攤略要岸素的眾定性垃描述慨。CS資F由KP紗I進(jìn)行啊定量擱，使磨其可塊以計(jì)室算和追測(cè)量瘦。4、部累門目詳標(biāo)、動(dòng)工作少重點(diǎn)醬、CS迎F和KP營(yíng)I5、崗坐位職構(gòu)責(zé)、里工作心重點(diǎn)憶、CS鮮F和KP研I6、環(huán)傾境要考改慮環(huán)啦境因惕素的抬影響陵。一蛛般來僅講，剪公司討無法獵控制搶環(huán)境皇或者右只能警有限偵地影目響環(huán)載境，陰但環(huán)棚境可亂能對(duì)璃公司褲的績(jī)肆效產(chǎn)鳳生較快大的巾影響破。因己此，穴公司蘿在制齒定KP衫I指標(biāo)繼時(shí)要叛考慮毛環(huán)境失的影稍響。倒如經(jīng)忘濟(jì)增凍長(zhǎng)放趙緩，兆績(jī)效革指標(biāo)掏要下驗(yàn)調(diào)！通過建以上貧過程豪，指核標(biāo)從豎上到膝下層械層分勤解；昂?jiǎn)T工心工作扶時(shí)從肺下到怖上層屈層保塊證，壞公司壓戰(zhàn)略欺目標(biāo)拳和員虛工的永行為插密切器掛鉤茅、息拖息相途關(guān)，米不會(huì)放出現(xiàn)鹽公司旗戰(zhàn)略套和員淋工行尿?yàn)椤八蓮埥称ぁ辈┑默F(xiàn)惜象。三、陷關(guān)鍵渾成功晃因素慰的開束發(fā)和表關(guān)鍵貼績(jī)效詠指標(biāo)豈的確梳定1、關(guān)秩鍵成矮功因想素的竿開發(fā)關(guān)鍵疑成功掠因素廈可以船分為來結(jié)果妖關(guān)鍵讓成功襯因素閉和努蜓力關(guān)絲式鍵成娛功因豈素。結(jié)果CS掏F指的趁是跟區(qū)蹤完義成目柔標(biāo)或厭者關(guān)跳鍵經(jīng)長(zhǎng)營(yíng)活弄?jiǎng)咏Y(jié)圣果的祖關(guān)鍵娛成功垮因素混，需嚼要組箭織管舞理者嘩回答你以下艱問題險(xiǎn)：1、順堵利完階成任冠務(wù)目?jī)?chǔ)標(biāo)后糟，結(jié)媽果是居什么疏？2、順勁利完捏成關(guān)叼鍵經(jīng)尺營(yíng)活麥動(dòng)后炎，結(jié)棗果是鐵什么忘？努力CS維F指的貞是跟陸蹤完公成目楊標(biāo)或共關(guān)鍵臣經(jīng)營(yíng)阻努力老的關(guān)開鍵成存功因忌素，否需要如組織棒管理墳者回崗答以聯(lián)下問價(jià)題：1、為女了順眼利完妄成目論標(biāo)，煌必不殊可少汽的是塵什么景？2、為獲了順愈利完銹成關(guān)察鍵經(jīng)艇營(yíng)活麗動(dòng)，喪必不計(jì)可少畝的是債什么廢？結(jié)果CS躬F努力CS撲F都很析重要昌。如殼果只哄監(jiān)測(cè)里努力喘，可挑能會(huì)瓣出現(xiàn)露不應(yīng)搶該做斜的事醉情，盜甚至賭把不紀(jì)應(yīng)該民做的搖事情膽做得關(guān)很出釘色。因此單，管嚼理者江時(shí)刻粉要把刑結(jié)果彩放在引心中懂，保的證所結(jié)有的問努力午指向盈既定趕的結(jié)乖果。紋另外塔，有熔時(shí)最啞終結(jié)案果的霜實(shí)現(xiàn)蛇需要吧較長(zhǎng)佳的實(shí)司踐，餃所以垮不能古把結(jié)永果作尿?yàn)槲囈豢记粦]的閣事情不，也云要關(guān)漿注努偷力。在開吐發(fā)CS鼠F時(shí)有撞一些排注意緊事項(xiàng)（1）每徑一個(gè)攻目標(biāo)謠必須接有至捷少一淡個(gè)結(jié)控果CS勵(lì)F和一夫個(gè)努搞力CS棋F(2蔑)C逐SF不僅物要包騰含財(cái)俘務(wù)信問息，侄還應(yīng)欲該包善含非年財(cái)務(wù)娛信息奮。（3）CS勵(lì)F是定喉性的壺概念囑，用迅語句吃描述窩的形沖式。作“客凝戶滿君意程點(diǎn)度”要，不增能說玩“滿武足的?？蛻舴饠?shù)量鬼”（4）CS偶F要清禾晰明叼確，肅只能雕有一權(quán)種解獸釋（5）CS俊F只描彎述具檢體的志內(nèi)容踢，不漢涉及扯價(jià)值蜘判斷具。例煎如，儉不能扇說“喪高質(zhì)餅量的佳員工堵”只蓄能說幼“員廳工質(zhì)隔量”上。2、關(guān)臨鍵績(jī)痰效指剛標(biāo)的爹確定開發(fā)士了CS愉F以后附，還解需要含回答暮一個(gè)物問題遣，如紡何檢帖測(cè)CS逮F？這蓬需要退開發(fā)江和確幼定關(guān)點(diǎn)鍵績(jī)慘效指礙標(biāo)（KP腔I），繼為每誦一個(gè)CS糾F開發(fā)層相應(yīng)哭的KP投I指標(biāo)稍，但依一般龍情況押下，酬每個(gè)CS鏟F對(duì)應(yīng)咸的KP墓I不要割超過3個(gè)，述目的秤是限痰制信盈息量躬，減臺(tái)少開我發(fā)時(shí)火間和蔽費(fèi)用扭，也訂是為鄭了考刪評(píng)目迅標(biāo)的覺聚集津。在遼確定蘆關(guān)鍵龜績(jī)效撇指標(biāo)牧?xí)r，歷需要睛知道塑一些席注意集事項(xiàng)愚。（1）SM嶼AR咸T原則S代表剪明確姿和具易體，屆目標(biāo)庭要清坑晰，貼考評(píng)隔者與咸被考想評(píng)貢者能斜夠準(zhǔn)甚確地仗理解販目標(biāo)仆；M代表丘可衡溉量，還最好滾能量封化。A代表孔可達(dá)水成。打不能已太高食或太機(jī)低。R代表道相關(guān)瞎性，召指標(biāo)投要和彩被考垃評(píng)者單的工陣作相棄關(guān)，哨不能剩設(shè)置手和被替考評(píng)游者工餐作無鄙關(guān)的世指標(biāo)T代表音時(shí)限認(rèn)性，精沒有禾時(shí)間械限制趁的指皺標(biāo)沒芬有辦酬法考雖評(píng)，僻或者駁會(huì)帶霜來考道評(píng)的民不公落。（2）KP但I(xiàn)可以艷是絕耳對(duì)值作，也揭可以勉是百植分比申。一扮般建贈(zèng)議使艱用百疊分比插。（3）KP巴I除目雞標(biāo)外聯(lián)，一餅般還乒應(yīng)該符有一裙個(gè)警納戒值（4）KP繩I是動(dòng)保態(tài)的然，當(dāng)稀戰(zhàn)略茂調(diào)整薪、組輔織結(jié)饅構(gòu)調(diào)禽整或輩環(huán)境踢變化動(dòng)時(shí)，KP窗I也要稼隨之藝發(fā)生餡調(diào)整乳。KP蝦I相當(dāng)格于一桶座橋腥梁，帥一頭唉連接緞著組痕織的竄戰(zhàn)略栽，另批一頭楚連接?jì)D著員趁工的限行為冰，可狗以用烏來衡奔量關(guān)勸鍵工著作結(jié)撕點(diǎn)，簡(jiǎn)在績(jī)冬效考枯評(píng)中哭有非險(xiǎn)常重籠要的峽地位眨，管預(yù)理者四或管停理部的門可請(qǐng)以定標(biāo)期舉吃行會(huì)鞭議，脂對(duì)KP簽I繼續(xù)親進(jìn)行逮討論誘、補(bǔ)怒充、竹淘汰日或者味修訂觸，促授進(jìn)KP汪I體系均的不蹦斷完膊善。第四碧節(jié)既績(jī)白效管項(xiàng)理的刪實(shí)施少的過岔程一、現(xiàn)績(jī)效削考評(píng)售主體足的問從題1、上然級(jí)研究糊表面孩，目惑前大把約有98奶%的組儀織將爽績(jī)效特評(píng)價(jià)該視為面直接謠上級(jí)疼的責(zé)陽任。蓋由于霜直接溉上級(jí)牛通常遣最熟虎悉下樣屬工禮作情左況，白而且島通常索對(duì)評(píng)稅價(jià)的歐內(nèi)容沫比較報(bào)熟悉優(yōu)，因殃此，鞭在實(shí)遣踐中澤被廣彈泛使開用。對(duì)直鏈接上弄級(jí)而元言，壯績(jī)效類評(píng)價(jià)克為他噴們提旺供了侵一個(gè)偽引導(dǎo)瓦和監(jiān)是督員盞工行涼為的漏手段融，從架而幫禮助他騎們促申進(jìn)部更門或志團(tuán)隊(duì)休工作房誠(chéng)的順虧利進(jìn)曲行。丘如果剃沒有戒這個(gè)渠權(quán)利腰，會(huì)悟削弱凝其對(duì)兔下屬閑的控惱制力刪。缺點(diǎn)：如見在某果些工爹作中雄，管傭理者類本人誘并沒壘有足叫夠的獸時(shí)間嗎監(jiān)督勢(shì)下屬畜履行佛其職劫責(zé)，哲偶爾醫(yī)的視濁察可閱能并崖不能鞏代惜表被偉評(píng)價(jià)給者所研有的判行為健表現(xiàn)邀。此燦外，搜偏見吊的存宵在，撇也可中能導(dǎo)駁致對(duì)女員工垂績(jī)效李評(píng)價(jià)蠶結(jié)果怕的不雄精確鍛。2、同簽事對(duì)管肯理者嘉總是先無法窄有機(jī)劍會(huì)觀木察員增工行蛾為的療工作扣來說鮮，員周工的殿同事主就是迫一個(gè)假很好爽的績(jī)語效信受息收棕集來羊源。同事幅不僅重通曉著工作謊的要趙求，南而且押也是借最有從機(jī)會(huì)搶觀察滑員工乎日常大工作膨活動(dòng)棵的人冊(cè)。同冠時(shí)在誘評(píng)價(jià)戚過程制中往貞往與盲上級(jí)舍有不嫂同的臺(tái)觀察母角度額，這嫂對(duì)于捉全方辦位評(píng)姐價(jià)一影個(gè)人接績(jī)效臺(tái)是非喪常有涉價(jià)值險(xiǎn)的。3、下外級(jí)下級(jí)甘評(píng)估焰往往磁不敢盲實(shí)事澡求是法地表儲(chǔ)達(dá)意議見，瘡為了當(dāng)避免修上司瓣報(bào)復(fù)扎，往奧往報(bào)嫂喜不椅報(bào)憂陽，隱所匿對(duì)蕩上司雄的不懸滿。顧下級(jí)錫還易遵于僅兼從上竟級(jí)是隱否照改顧自闖己個(gè)晃人利姜益，哲去判艱斷其唇好壞晉，對(duì)幟堅(jiān)持冶原則異、嚴(yán)亮格要墾求、況維護(hù)猾企業(yè)王利益瘡的上嘗級(jí)評(píng)悲價(jià)不犁良。對(duì)上擾級(jí)來頓說：灶常顧源慮這哥會(huì)削藥弱自意己的殼威信槳與獎(jiǎng)希懲權(quán)東；知對(duì)道自旗己的面考績(jī)噸要由山下級(jí)有來做東，便負(fù)可能盈在管辱理中士縮手謊縮腳辯，充是當(dāng)老砍好人聰，盡翁量少粘得罪侵人，黃使管夫理工萬作受虛損。4、本兼人如果聾員工佳理解棄了他載們所灰期望暮取得插的目跪標(biāo)以猜及將碗來評(píng)威價(jià)自泳己所茫采取辰的標(biāo)咐準(zhǔn)，李則他緩們?cè)谫F很大恐程度帆上處騾于評(píng)艦價(jià)自疲己業(yè)候績(jī)的己最佳川位置版。另基外，妻自己弊參與齊結(jié)果漿會(huì)比太較認(rèn)因同。存在泄問題：研責(zé)究表趴明，陽員工撲對(duì)自宗己的是評(píng)價(jià)喉一般忌總是東比其箭他人勁對(duì)自岸己的陷評(píng)價(jià)刮高。冶一項(xiàng)都研究五表面惡，40砍%的人揚(yáng)將他司們自雁己放跟在績(jī)膏效最串好的10楊%之中糾，剩言下的澇人要歪么是桿將自苦己放宿入前25朽%之列畝或前50紀(jì)%之列果。因此違，自糾我評(píng)拒價(jià)應(yīng)懶當(dāng)慎嘗重使墾用。躲最好濾用于垃績(jī)效文反饋浙階段熊的前浪期，麗以幫黎助員跡工思得考一距下自哈己的浴績(jī)效繼，從莫而將匹面談裁集中遭在彼