直誣亞RRRRRR管制度組織架構(gòu)崗位職責(zé)、作流程、管理制度擬定擬定期

審核審核期

簽發(fā)簽發(fā)期第一部分商業(yè)運營概述商業(yè)運營簡而言之是個商業(yè)體量（城市合體、商業(yè)街、商場等）的運作和經(jīng)營管，運營的基本特點是標(biāo)準(zhǔn)、細致、效、協(xié)作、創(chuàng)新。細致性指運的很多工作是非?，嵓氈碌氖拢殖Ｖ匾?，且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營的流程與規(guī)是要嚴格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一執(zhí)行公司的營運標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)甚至嚴重時會導(dǎo)致性循環(huán)；另一方面運具有很強的時間性，錯最佳時間，則無以補救。協(xié)作性是指團的作業(yè)，運營的工是要各個部門、全體工與，有有工工作，運營的準(zhǔn)

創(chuàng)新性是指運營的最標(biāo)是營一個不、人的，的業(yè)。準(zhǔn)、規(guī)范的管理量是有效運的重要指第部分運營部工作范制度管理制定日常工作的流程，工作，制定的運營管理制度。與商業(yè)的整體的運營成本，擬定整體工作分各工作任商的經(jīng)營營出的問題。

運營出的問題出運協(xié)工作協(xié)各部門之間的，協(xié)商。商管理制定管理規(guī)定程，協(xié)商場、場，商各制度。管工作各商營定期分了工工作人商經(jīng)營之成，，工作流程。商經(jīng)營，有，時問題，商業(yè)體之

&作合制定全，行各，合，與論

之培訓(xùn)工對現(xiàn)管理人員進行培訓(xùn)日常工作程序戶溝通技巧等對店鋪售員進基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等。培養(yǎng)員工團隊精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團結(jié)互助、精誠合作的工作圍。第三部分運營人員架構(gòu)、編制（暫定，根據(jù)實際工作需要確定）、物業(yè)管理部：（根據(jù)實際需要業(yè)部主：人化保潔人員：2備維修人員：1保安人：經(jīng)營管理部：（根據(jù)實際經(jīng)管主1人商管人1人客服人1人宣策人1人第四部分各崗崗位職責(zé)及管理制經(jīng)營管1.1商管工作遵守公司一規(guī)章制度，注儀表儀容，言舉止規(guī)范，樹立公司良好形象。按照各項理制度對商裝修、經(jīng)營方面進行監(jiān)控、導(dǎo)、巡查建立商戶日常經(jīng)營管理檔案對其經(jīng)營收適時跟蹤摸底并定期分為公司提供有效依據(jù)建立商鋪適時態(tài)管理，全詳細掌握商鋪現(xiàn)狀況，制定優(yōu)勝劣汰計劃實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)態(tài)組建立日常巡場制度、時監(jiān)督、把控商戶營秩序、經(jīng)營環(huán)境、共衛(wèi)生、安全保障作的落實情況，有計劃的維、管理促銷經(jīng)營秩序（7）立全商戶的

及時商戶意建

好項商戶商業(yè)容、、營業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范；對商戶營的進行決、；合項營銷動實、組、落實商戶促動的行；負責(zé)項公共區(qū)域及建物位策劃、、管理；物業(yè)管理部共好置商鋪置、管理維工作；理日常、1.2客服工作負責(zé)商戶、場理，商鋪裝修收理。商鋪及設(shè)建檔管理定期，照有管理制進行收。促戶遵守部有策，規(guī)各管理規(guī)，并根據(jù)實際情況定期提建。（）接待客戶來訪接聽來電解答客戶咨詢，受業(yè)，并做好相應(yīng)記錄。助維修人員對二次修工程進行巡查并對違規(guī)行為進行制和勸阻。按時巡視，按公司各項管規(guī)定監(jiān)督規(guī)范戶裝修及經(jīng)行為，協(xié)助處理類突發(fā)事件助商戶促銷方案活動的提報、批，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門共對執(zhí)行情況進行督門工作檔案及商戶案的建立與管理，息及時更新。助公司與房管、街道、城管、安、居委等政府相關(guān)部門建立好的工作關(guān)系。掌握商鋪使用況，學(xué)習(xí)了公司政策，協(xié)做好商鋪的商、銷售工作。受理業(yè)戶投訴、報修、求按照公司定，填寫關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在定限內(nèi)處并負責(zé)跟進、督促，直完全決，同時業(yè)戶進行電話訪。負責(zé)有償服項目維修費的單發(fā)情負責(zé)對業(yè)戶的解工作。）負責(zé)各、件的、與發(fā)協(xié)助做好商鋪電費、理費的工作，費用收及時提業(yè)管理的協(xié)助部門及業(yè)戶費用查詢工作及收投訴處理工作。1.3策工作責(zé)制定營銷、、公關(guān)策、，并情況定方案公司策安，執(zhí)行各項營銷方案項目、策、促銷策及（）及（）府及相關(guān)部門的公共關(guān)協(xié)調(diào)（）活動銷活動策、門協(xié)作完公司

和執(zhí)行，在各類活動做好協(xié)調(diào),各部做好調(diào)，及時掌握對和相關(guān)業(yè)信息，并負責(zé)項目內(nèi)、裝戶及內(nèi)視系、制、安裝銷報等等寫、、制、發(fā)按照公司經(jīng)營理的求，負責(zé)對的理

2.1要相待陽奉違團結(jié)——各之之間要互相合心解決困難5勉高——發(fā)揚勤奮精神優(yōu)高2.2

以3

以相

心要心違待之

2.31發(fā)要要

2以

3各以45各發(fā)各發(fā)各違各違

違解決直接參與各種突發(fā)事件的控制、維護，以保證常營業(yè)秩序。隨時檢查自己在崗時儀容儀表，為業(yè)主客人，提供良好的服。遇到業(yè)主、客人主動問候，盡可能多的記住業(yè)主名字。保持高度警惕，注意現(xiàn)可疑的人、事、，預(yù)防治安案件的發(fā)。發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取可行措施使其放棄在銀街進的非法活動。（11）客人遺留非危險物品，主管。

應(yīng)將所有的物品上繳經(jīng)營管理部

并做詳細記錄上報值班期間要始終開啟對講機，保證通訊通，但注意合理控制對講機音量，以不響、客人和其他員工的正常工作。在處理保安問題時，要嚴格遵守公司的關(guān)制度，又要遵守國法紀(jì)法規(guī)，做到彬人、做事，對主、客人的、、動人，做到不、不、有有，公司有關(guān)紀(jì)處。發(fā)生事件，在的時，到現(xiàn)，采取措施控制事發(fā)，并在的有關(guān)人員查，，做好記錄。遇發(fā)生警，行查務(wù)的保安員在人以上在的，進（16）公司各種活的安進

對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件以。嚴格行制度，時參班部。守崗，崗值時時時時人接崗不自崗（19）崗對公司各部要主動意，護RR的公施、機。

工作。（20），安防意，業(yè)（）進行治安和管理的（21）上的他務(wù)。2.4保員工作行為儀容儀表合業(yè)，公司作服的要規(guī)。嚴格服公動并在工作動規(guī)序工作。（）公司管理，行理能和。人事規(guī)理，。規(guī)時間崗。上班期間遵守工作紀(jì)，不到對客服務(wù)度好處理客事，維護業(yè)。不對部公司員采，，，人名，上司，以，，動事工。遵守公司各規(guī)制，合公司的工，服上管2.5保安工作3

4

生爭吵

疏場交防人阻塞道證交通順暢加強施每小交替邏次戶消防設(shè)施阻以他人銀街亂寫亂畫敲擊損壞為造成后果上報處7

或銀街良為小商小販銀街圍擺攤設(shè)點銀街宣

夜消防全治防盜防破壞防故防等全第夜死偏角處仔細檢查排全隱患認真檢查每個窗是否鎖如夜貨出貨詳細記錄環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督證街通道暢通持警惕細察周圍物態(tài)和人予以檢查詢盤查犯罪為將犯罪子上報或扭送機關(guān)處處緊急糾紛生記錄填寫《邏記錄》詳細記錄問以處向個次待以材和設(shè)備完成交臨2.6程早晚排1?24早：：15:00-23:00晚：23:00-7:00銀街：⑴周：30鐘次2邏律：暫固路線但留偏角6:50打卡簽備:50-7:00位接檢查表儀容是否端書交接簽字:00-11:00位標(biāo)準(zhǔn)指揮協(xié)助其他臨性:00-12:00批用餐人用餐為半小:00-14:50位標(biāo)準(zhǔn)指揮助其他臨性:50-15:00各崗位交接班，檢查儀、儀容是否正，書面交當(dāng)班工作情況并簽字:00-15:10打下班14:50打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備:50-15:00各崗位交接班，檢查儀、儀容是否正，書面交當(dāng)班工作情況并簽字:00-19:00各崗位按工作標(biāo)指揮車輛巡視銀街，助部門做好他臨時性工作:00-20:00分批用餐，各崗確有人在崗（餐時間為半時）:00-22:50巡邏，每半小時交替巡一次，檢查經(jīng)營廳門鎖廳外消防設(shè)備情況。22:50-23:00各位交接班，檢查儀表、容是否端正，書面接當(dāng)班工作情況并字，下班。22:50打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。各崗位交接班，檢查儀表、容是否端正，書面交當(dāng)班工作情并簽字。6:50巡，按工作標(biāo)準(zhǔn)每半小時交替邏一次。6:507:00各崗交接班，檢查儀表、容是否端正，書面交當(dāng)班工作情況并簽，下班。2.7保安交接班管理制度本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接；接班須提前分打卡上班，接班人未到交人不得離崗，否則由此生的一切后果由交班人負責(zé)（）長正點組織全班人員集合講解注意事項，然后列隊到各自崗位換班接崗；（）時，交班人必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的情況，班員接收清楚，以便開展工作登記表并簽名認，

向接班員交代。同時督促接保安人員交接班時，必須填寫交接班發(fā)現(xiàn)交接班須當(dāng)面，交班人離開后接班人發(fā)現(xiàn)上一班，部門負責(zé)人理(6)接班必須正、時，情況不得時接。2.8保員班管理制、崗位。在，不準(zhǔn)、書；不準(zhǔn)、打；不準(zhǔn)到、、離、。儀表端正、。按上崗，并做到、儀表端正，用明、服務(wù)熱情、周到。遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在負執(zhí)勤、治安維護工作時，要真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷好人、不縱壞人認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在勤工作中，要認真仔細觀察，放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴格落實巡視檢查頻率，交接班度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題