如何提高溝通協(xié)調能力第一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六社會當中的任何人都不是一個獨立的個體，需要與人相處，相處即需要溝通，溝通的形式有多種，例如：有語言溝通、文字溝通、眼神溝通、音樂溝通、手勢溝通、圖畫溝通等等。溝通儼然構成了我們日常生活的主要部分，是實現(xiàn)我們的目標，滿足我們的需要，成就我們的抱負的重要工具之一，研究表明，在我們日常工作中，70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。社會上管理者工作時間的20%-50%在進行各種語言溝通，如果加上文字溝通，則高達64%引言可想而知：溝通的重要性不言而喻！2第二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六溝通不好的原因

外因環(huán)境干擾制度不合理（文化傳統(tǒng)影響，關系不對）缺乏溝通渠道時間緊張內因彼此不理解不了解對方的想法缺乏準確的信息過于自信聽不得他人說話面子表達方式（心智模式）性格不好（文化）情緒不佳3第三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六良好溝通的益處1、能夠有效表達自己的所思所想。2、能夠獲得和諧的人際關系。3、能夠贏得對方對自己的信任。4、能夠提升自己的人格魅力。5、有助于自己的事業(yè)有成。……4第四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六5第五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六6第六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六溝通的八大藝術1、用心溝通——用心換位思考每個人看事物的角度不同，想法就不同，需求也不同；人與人之間溝通如果從對方的角度考慮對方的需求，做到“將心比心”，換位思考，那么在今后的工作中，你就您能夠得到好的人緣，提升了自己的人格魅力。7第七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六溝通的八大藝術城管的文明執(zhí)法8第八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六2、用嘴溝通——注意說話場合和對象，學會贊美技巧：用嘴說話需要智慧。急事慢慢地說；大事清楚地說；小事幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說，未來的事，未來再說。9第九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六對事不對人

事指行為：一個人說什么或做什么。人指個性：一個人的特點或品質。有效地說的原則（說）對人（談個性）的危害1、容易讓對方產生誤解2、容易讓對方感受很糟3、容易產生抵觸和對立對事（談行為）的好處1、客觀的2、易接受3、準確的10第十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六坦陳自己的真實感受有效地說的原則（說）承認自己的某些不足和擔心有助于建立良好的關系讓對方認為你誠實容易贏得對方的信任適度使用如果你想讓自己沒有朋友你就永遠勝過他11第十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六有效地說的原則（說）多提建議少提主張建議（suggestions)：提出觀點或方法讓對方做主例：以上方法，你覺得如何？主張（proposal):讓對方接受你的觀點例：我的方法很好，你可以在工作中運用12第十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六有效地說的原則（說）認可的可能性反對的可能性建議42%18%主張25%39%研究表明：13第十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六有效地說的原則（說）使用主張的時機當對方是個新手時當情況危急時當對方要求時要解釋理由原因要闡述優(yōu)缺點14第十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六有效地說的原則（說）發(fā)揮語言的魅力把“你、你們”變成“我、我們”把“應該”變成“可能”把“但是、可是”變成“同時、如果”把“試著”變成“將會”把“為什么”變成“是什么”15第十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六有效地說的原則（說）讓對方理解自己的意思1、活用數(shù)據(jù)，2、善用視聽材料，3、善用實例或軼事，4、注意語音、語調、語氣，突出重點、焦點，5、善用停頓技巧6、保持目光接觸7、會用“三段式”表達方式。（做什么？為什么做？所以做?。?/p>

16第十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六有效地說的原則（說）讓對方理解自己的意思1、以簡潔而肯定的說辭表達你的意見2、提出具體而充分的理由來證明你的意見的正確性3、復述你的觀點三段式表達法17第十七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六3、用耳溝通——學會傾聽人際關系中最重要的是得到信任。多講也許可以讓別人覺得你很優(yōu)秀（前提是你講的必須好），但是多聽，聽進去并且表達出自己的真知灼見，這樣子你則會贏得信任。善于傾聽才是成熟的人最基本的素質。溝通首先是傾聽的藝術，耳朵是通向人的心靈的道路，善于傾聽的人到處都受歡迎，聽是為了更好的更有效的去說。聽能夠贏得尊重，聽能夠獲取信任！18第十八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六一個管理者應該：65%的時間傾聽20%的時間發(fā)言15%的時間閱讀和寫作一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧。——玫琳.凱成功人士對于“聽”的認識19第十九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六人生哲理

假如你也想讓大家都喜歡，千萬千萬不要談自己，而要讓對方談他的興趣、他的事業(yè)、他的成功、他的孩子、他的愛好和他的旅行，等等。

讓他人談自己，一心一意地傾聽，那么無論走到哪里，你都會大受歡迎。20第二十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六善于傾聽的作用有效溝通的基礎能夠獲取更多信息準確理解對方的意圖21第二十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六善于傾聽的原則與技巧

原則目光接觸不打斷對方不急于下結論集中注意力積極的反饋技巧問開放式問題重復對方的話說出我的理解沉默是金22第二十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六4、用手溝通——助人的手、關愛的手手勢也是一種語言，聾啞人之間的交流就是手語。我們這里指的用手溝通是寬泛意義上的手語，是進行有效語言溝通的一種輔助手段。握手、拍肩、擁抱、揮手等等簡單的手勢動作包含了尊重、愛護、關心、信任、有愛、親情等不同情感的表達。合適的場合，合適的情感點，合適的語境用手溝通將起到事半功倍的作用！23第二十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六用手溝通案例24第二十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六加油！25第二十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六5、用眼溝通眼神能給別人帶來被重視的感受，眼神能給別人帶來被尊重的感覺，眼神能給別人帶來被認同的體驗，眼神能夠顯示自己的自信，眼神能夠表達自己的真誠。學會注視對方，表達真誠，展現(xiàn)自信。忌諱“盯”、“瞟”的眼神眼神既能給別人帶來拒人以千里之外的殺傷力，也能讓別人感受到你如沐春風的溫情。26第二十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期六27第二十