XX市XX電梯有限公司質(zhì)量手冊(cè)電梯安裝維修保養(yǎng)編制：審核：批準(zhǔn)：受控狀態(tài)：分發(fā)號(hào)：保管人：發(fā)布日期：20**年01月01日實(shí)施日期：20**年02月01日XX市XX電梯有限公司發(fā)布文件修改控制文件修訂依據(jù)和更新摘要版本編寫審核批準(zhǔn)發(fā)布日期實(shí)施日期發(fā)布20**年01月01日實(shí)施20**年02月01日編制質(zhì)保體系編寫小組審核批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)修改頁第頁共頁修改審批表序號(hào)修改章節(jié)號(hào)修改方式批準(zhǔn)人日期修改人1全部新設(shè)20**.1.1 目錄公司簡(jiǎn)介…………1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令……3質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令…………………4管理者代表任命書………………51范圍……………62引用標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)………………63術(shù)語、定義和代號(hào)……………74質(zhì)量管理體系…………………85管理職責(zé)………116資源管理……………………167安裝、維修實(shí)現(xiàn)………………178測(cè)量、分析和改進(jìn)……………259附錄A………2710附錄B………2811附錄C………2912附錄D………3013附錄E………31SD/SC-02/20**XX市XX電梯有限公司簡(jiǎn)介XX市XX電梯有限公司公司成立于2012年9月1日，是從事電梯的銷售、安裝、維修和服務(wù)為一體的電梯專業(yè)公司，具有從事電梯安裝、維修和服務(wù)高級(jí)技術(shù)人才，完善的售后服務(wù)及產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)體系，不斷地強(qiáng)化和規(guī)范內(nèi)部管理制度，建立建全了一整套完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)。公司有員工18人，其中具有從事電梯安裝、維修和服務(wù)人員16人，高級(jí)技術(shù)2人。銷售方面，合同簽訂后的所有事宜均由我公司的工程師受業(yè)主委托直接與土建銜接，執(zhí)行的是交鑰匙工程，業(yè)主只要等電梯驗(yàn)收合格后即可直接使用，盡最大可能減輕業(yè)主的負(fù)擔(dān)，如此完善的服務(wù)為我公司贏得了良好的聲譽(yù)。售后服務(wù)方面，我公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行全方位的設(shè)備維護(hù)制度。不僅被動(dòng)維修--及時(shí)地解決故障；更是主動(dòng)維護(hù)盡可能地通過日常規(guī)范和科學(xué)的保養(yǎng)讓故障消除在隱患階段，避免故障和事故的發(fā)生，并對(duì)每次的維修和保養(yǎng)都詳細(xì)記錄，分析故障發(fā)生的規(guī)律和原因，通過有針對(duì)性的技術(shù)維護(hù)避免同類故障再次發(fā)生；對(duì)于故障部件，總是用更高技術(shù)含量的同類元件來代替，保證了電梯的控制和拖動(dòng)技術(shù)始終和同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)同步。管理方面，建立每臺(tái)電梯的獨(dú)立檔案，使公司對(duì)電梯安裝、維修和服務(wù)，直到報(bào)廢有清楚的了解，確保任何一臺(tái)電梯舒適、安全、平穩(wěn)地運(yùn)行。本公司承諾：我公司所有的維護(hù)員工都配備現(xiàn)代化的通訊和交通工具，在接報(bào)修電話后將以最快的速度趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，并且提供24小時(shí)全天候維修服務(wù)。1SD/SC-02/20**本公司維修服務(wù)24小時(shí)值班電話：維修服務(wù)監(jiān)督電話：傳真：地址：郵編：2SD/SC-02/20**質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令根據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際，并經(jīng)策劃與討論，制訂了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，自發(fā)布之日生效實(shí)施。1質(zhì)量方針：持續(xù)為客戶提供滿意的專業(yè)化服務(wù)2質(zhì)量目標(biāo)：1、電梯安裝交檢一次合格率100%；2、電梯維修及時(shí)率98%；3、電梯保養(yǎng)及時(shí)率98%。4、安全事故率0.003管理要求：公司各部門應(yīng)根據(jù)各自的職能和分工，提出各自的部門質(zhì)量目標(biāo)，作為對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)的展開和保證，認(rèn)真實(shí)施，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以上望全體員工予以理解和認(rèn)真實(shí)施?？偨?jīng)理：20**年1月1日3SD/SC-02/20**質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令公司各部門、員工：本手冊(cè)是依據(jù)國(guó)質(zhì)檢鍋（2003）251號(hào)文《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造許可規(guī)則》以及GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質(zhì)量保證體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求制定的，是本公司質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，也是本公司對(duì)顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的承諾，適用于公司電梯的電梯安裝、維修和保養(yǎng)等服務(wù)全過程，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，自20**年2月1日起正式實(shí)施。原手冊(cè)中與本《手冊(cè)》規(guī)定不一致的條款，一律以本手冊(cè)為準(zhǔn)。本公司的質(zhì)量手冊(cè)，一經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，全體工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)持貫徹落實(shí)，各職能部門嚴(yán)格履行職責(zé)，保持質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，且持續(xù)改進(jìn)其有效性。總經(jīng)理：20**年1月1日4SD/SC-02/20**副總經(jīng)理兼管理者代表任命書為了保證本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，經(jīng)董事會(huì)討論，決定任命為我公司的副總經(jīng)理兼管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限：1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；2）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求；3）確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；4）就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與有關(guān)各方的外部聯(lián)絡(luò)和內(nèi)部的協(xié)調(diào)處理等。副總經(jīng)理兼管理者代表是公司與本人在處理貫標(biāo)、認(rèn)證，質(zhì)量管理體系建立、保持和改進(jìn)的全權(quán)代表，不論其原來的職責(zé)分管范圍如何，公司所有員工都應(yīng)服從其在質(zhì)量管理及相關(guān)活動(dòng)的組織、指揮與協(xié)調(diào)，支持其履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行?？偨?jīng)理：20**年1月1日5SD/SC-02/20**XX市XX電梯有限公司質(zhì)量手冊(cè)1范圍1.1本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求作出了具體規(guī)定。適用于：1)本公司質(zhì)量管理體系涉及電梯的安裝、維修和服務(wù)的全過程，過程網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)的質(zhì)量管理活動(dòng)。2)本公司從事電梯的安裝、維修和服務(wù)的全過程。3)本公司的外包為電梯的運(yùn)輸。1.2刪減1.2.1本公司銷售、安裝、維修的電梯覆蓋了GB/T19001-2000和ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的所用過程。2引用標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)2.1下列文件中所包含的條文，通過在本手冊(cè)中引用而構(gòu)成本手冊(cè)的條文。本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，在使用本手冊(cè)時(shí)，應(yīng)使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊(cè)：GB/T19000—2000idtISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001—2000idtISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求國(guó)家質(zhì)檢局13號(hào)令《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》國(guó)務(wù)院373號(hào)令《特種設(shè)備安全條例》2.2本手冊(cè)中所述的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、方法、條件為：GB50310-2002電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB7588-2003電梯制造與安裝安全規(guī)范GB10060-2011電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范GB/T7024-2008電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語GB/T10059-2009電梯試驗(yàn)方法JG/T5010-92電梯操作裝置、信息及附件GB16899-2011自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范GB50182-93電梯電氣裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范6SD/SC-02/20**3術(shù)語、定義和代號(hào)3.1術(shù)語和定義3.1.1本手冊(cè)中質(zhì)量管理體系的術(shù)語和定義全部采用GB/T19000—2000idtISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和定義》中的術(shù)語和定義，在手冊(cè)各章節(jié)中不再作重復(fù)闡述。3.1.2電梯指電力驅(qū)動(dòng)的曳引式或強(qiáng)制電梯、液壓電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的總稱。3.1.3電梯安裝工程電梯生產(chǎn)單位出廠后的產(chǎn)品，在施工現(xiàn)場(chǎng)裝配成整機(jī)至交付使用的過程。3.1.4電梯安裝工程質(zhì)量驗(yàn)收電梯安裝的各項(xiàng)工程在履行質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由監(jiān)理單位（或建設(shè)單位）、土建施工單位、安裝單位等幾方共同對(duì)安裝工程的質(zhì)量控制資料、隱蔽工程和施工檢查記錄等檔案材料進(jìn)行審查，對(duì)安裝工程進(jìn)行普查和整機(jī)運(yùn)行考核，并對(duì)主控項(xiàng)目全驗(yàn)和一般項(xiàng)目抽驗(yàn)，根據(jù)GB50310-2002規(guī)范以書面形式對(duì)電梯安裝工程質(zhì)量的檢驗(yàn)結(jié)果作出確認(rèn)。3.1.5土建交接檢驗(yàn)電梯安裝前，應(yīng)由監(jiān)理單位（或建設(shè)單位）、土建施工單位、安裝單位共同對(duì)電梯井道和機(jī)房（如果有）按GB50310-2002規(guī)范的要求進(jìn)行檢查，對(duì)電梯安裝條件作出確認(rèn)。3.2代號(hào)有關(guān)質(zhì)量管理體系、文件與質(zhì)量崗位的代號(hào)為：質(zhì)量手冊(cè)SC程序文件CX支持性文件ZC記錄JL7SD/SC-02/20**4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.1.1公司依照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立電梯的安裝、維修和服務(wù)全過程的質(zhì)量管理體系。4.1.2公司所建立的質(zhì)量管理體系采用文件方式表述。4.1.3公司各相關(guān)部門必須按質(zhì)量管理體系文件的要求開展質(zhì)量活動(dòng)，并不斷改進(jìn)，以提高工作效率和有效性，使公司提供的服務(wù)符合規(guī)定的要求，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意。實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；4.1.4公司采用過程方法對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施管理；1)本公司識(shí)別的電梯的安裝、維修和服務(wù)的質(zhì)量管理體系過程。2)本公司上述質(zhì)量管理體系過程順序和接口關(guān)系，已通過《公司組織機(jī)構(gòu)流程圖》、《公司質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)圖》與《公司質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表》中給予明確，有關(guān)細(xì)節(jié)在本手冊(cè)的各章節(jié)中再加以描述。3)本公司已經(jīng)確定為確保質(zhì)量管理體系過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，并形成文件，文件列在程序與支持性文件中。4)為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行和過程的監(jiān)視，公司已確定了人員的職責(zé)、為過程配置資源和信息收集以及管理評(píng)審。4.1.5公司按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求管理已識(shí)別的上述所有過程，確保其符合標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際，并不斷改進(jìn)，以使本公司的質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效。4.2文件要求4.2.1總則公司通過質(zhì)量手冊(cè)表述公司質(zhì)量管理體系的文件以及規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)控制要求，以使各過程能處于受控狀態(tài)。質(zhì)量手冊(cè)包括：1)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（見本手冊(cè)2《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令》）。2)對(duì)質(zhì)量管理體系過程的描述。3)程序文件是手冊(cè)的組成部份，除標(biāo)準(zhǔn)要求的文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施和預(yù)防措施的6個(gè)程序文件外，還包括公司管理和運(yùn)作所需的14個(gè)程序文件，具體見手冊(cè)后的《程序文件清單》；4)安裝作業(yè)指導(dǎo)書、維保安全操作規(guī)程、電梯的維修保養(yǎng)、事故處理規(guī)程等支持性文件，作為質(zhì)量手冊(cè)的組成部分附在手冊(cè)之后（具體見手冊(cè)各章節(jié)后的說明或手冊(cè)后《支持性文件清單》）；8SD/SC-02/20**5)記錄，除標(biāo)準(zhǔn)要求的21處記錄外，還包括其他活動(dòng)所需的記錄。具體見手冊(cè)各章“記錄”表或手冊(cè)后的《記錄清單》。4.2.2質(zhì)量手冊(cè)本公司編制、執(zhí)行和保持質(zhì)量手冊(cè)1）本公司質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容覆蓋了15個(gè)子過程的要求，并對(duì)這些要求作了適合本公司需要的規(guī)定；2）質(zhì)量手冊(cè)包括程序文件、支持性文件，覆蓋了服務(wù)范圍與質(zhì)量職能部門；4.2.3為實(shí)施上述要求，公司編制并執(zhí)行下列程序文件：文件控制編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制。在程序文件中，除明確各項(xiàng)控制活動(dòng)的職責(zé)外，需制定具體的控制方法，以確保：文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，并確保其適宜、充分；文件得到評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改并再次得到批準(zhǔn)；確保對(duì)文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件，并是有效的；確保文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索；確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。作為質(zhì)量記錄的文件按照4.2.4條款要求進(jìn)行控制。4.2.4記錄的控制編制《記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄加以控制，包括質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等。規(guī)定對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制的職責(zé)，以保持質(zhì)量記錄清晰，易于識(shí)別和檢索，向相關(guān)方提供質(zhì)量管理體系符合要求有效運(yùn)行的證據(jù)。標(biāo)題ISO9001：2000條款號(hào)SD/CX1201-4.1文件控制程序4.2.3SD/CX1202-4.6記錄控制程序4.2.49SD/SC-02/20**公司組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室工程部業(yè)務(wù)部安裝部維保部安裝一部安裝二部維保一部維保二部技術(shù)質(zhì)檢部副總經(jīng)理兼管理者代表采購倉庫10PAGESD/SC-02/20**5管理職責(zé)5.1管理承諾公司最高管理層必須通過以下活動(dòng)證實(shí)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及繼續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾：向全公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；進(jìn)行管理評(píng)審；確保獲得必要的資源。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2.1公司依存于顧客，因此，公司需理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。5.2.2公司最高管理者以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為具體要求并給以滿足。5.2.3公司通過以下過程識(shí)別顧客要求并予以滿足：根據(jù)法規(guī)、合同和公司的其它要求確定產(chǎn)品要求并進(jìn)行評(píng)審；根據(jù)評(píng)審結(jié)果規(guī)定產(chǎn)品要求和相關(guān)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；在服務(wù)過程中與顧客溝通，進(jìn)一步了解顧客要求并修訂相應(yīng)規(guī)范；對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量，分析顧客不滿意的原因，改進(jìn)過程、制定或修改相應(yīng)的規(guī)范并予以實(shí)施，直至顧客滿意。5.3質(zhì)量方針總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定并確保其符合要求。(1)本公司質(zhì)量方針的內(nèi)容能滿足：1)與公司的宗旨相適應(yīng)；2)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所作出的承諾；3)為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供框架；(2)質(zhì)量方針在貫徹、實(shí)施時(shí)考慮下述方面：1)在公司內(nèi)得到溝通和理解；11SD/SC-02/20**2)通過管理評(píng)審等活動(dòng)來評(píng)審其持續(xù)的適宜性。(3)質(zhì)量方針的內(nèi)容詳見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令》（本手冊(cè)02）5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)1）本公司的質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針的框架上制定，質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容在《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令》中規(guī)定，與質(zhì)量方針保持一致，還包括了服務(wù)需求與持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的；2）本公司的質(zhì)量目標(biāo)在各相關(guān)部門進(jìn)行分解、展開為各自的分質(zhì)量目標(biāo)，分質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)的保證，部門的質(zhì)量目標(biāo)在支持性文件中規(guī)定。3）本公司的質(zhì)量目標(biāo)中還包括相關(guān)安裝、維修和服務(wù)有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)。各具體服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)，將在相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量計(jì)劃中表述；5.4.2質(zhì)量管理體系策劃1)總經(jīng)理在建立質(zhì)量目標(biāo)后，進(jìn)行質(zhì)量管理體系如何來為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果形成對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件的補(bǔ)充，并予以實(shí)施，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及本質(zhì)量手冊(cè)中要求的內(nèi)容；2）當(dāng)公司的質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)后或當(dāng)質(zhì)量管理體系因各種變化情況而更改時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行策劃，此時(shí)需考慮更改內(nèi)容對(duì)相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整過渡5.5管理職責(zé)5.5.1職責(zé)和權(quán)限所有從事與質(zhì)量有關(guān)的人員應(yīng)履行本質(zhì)量體系文件中規(guī)定的職責(zé)，有關(guān)部門的質(zhì)量職能分配見附錄B主要負(fù)責(zé)人和部門的主要職責(zé)和權(quán)限如下：(1)總經(jīng)理a)對(duì)全公司的質(zhì)量工作負(fù)全面責(zé)任，組織制訂公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，并以文件頒布，采取有效措施抓好在全體員工中落實(shí)，使員工能理解和執(zhí)行；b)建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，建立與完善質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的公司組織。策劃結(jié)果的更改應(yīng)通過體系文件的修改予以表述；機(jī)構(gòu)，明確管理者代表以及從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、施工、維修和驗(yàn)證人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并予授權(quán)，使其能獨(dú)立行使崗位職能；12SD/SC-02/20**c)定期組織與主持管理評(píng)審，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，以滿足標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求，滿足與實(shí)施對(duì)顧客的承諾；d)為實(shí)施質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)本公司的服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量管理工作配置必須的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司各部門培訓(xùn)計(jì)劃；e)及時(shí)配備和補(bǔ)充經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)、管理人員和操作工人；f)提供必要的資金保證，不斷完善服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備；g)在安裝、維修和服務(wù)中推廣和應(yīng)用高新技術(shù)、并整頓工作環(huán)境與秩序。h)為公司技術(shù)管理的負(fù)責(zé)人，參與公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的策劃，參加管理評(píng)審；i)負(fù)責(zé)組織安裝、維修和服務(wù)實(shí)施的技術(shù)策劃，指導(dǎo)解決工程施工和維修保養(yǎng)中的技術(shù)問題，推廣新工藝，新技術(shù)；j)負(fù)責(zé)監(jiān)督新標(biāo)準(zhǔn)，新規(guī)范在電梯安裝、調(diào)試和檢驗(yàn)中的執(zhí)行；k)收集和管理技術(shù)文件，跟蹤電梯在安裝、維修和服務(wù)行業(yè)科技的發(fā)展，開展技術(shù)交流活動(dòng)；l)指導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)和質(zhì)量工作。m)本公司電梯安裝、工程施工組織、售后開展維修保養(yǎng)與管理的負(fù)責(zé)人，主持工程部的日常工作，參與公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的策劃，參加管理評(píng)審；n)負(fù)責(zé)組織電梯安裝施工、維修、保養(yǎng)的策劃與實(shí)施，編制工作計(jì)劃、掌握工作進(jìn)度，處理與協(xié)調(diào)安裝施工中的有關(guān)問題，監(jiān)督安裝施工中的工序交接；分配維保任務(wù)，調(diào)度維保人員，做好維保工程的大、中、零修工程銜接，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的維修保養(yǎng)承諾；o)編制維保零配件的采購計(jì)劃與實(shí)施采購；p)負(fù)責(zé)維修/保養(yǎng)機(jī)具的管理和更新；q)負(fù)責(zé)推行維保管理規(guī)范，檢查維保的巡查、復(fù)檢制度的執(zhí)行；r)負(fù)責(zé)管理與控制外協(xié)加工和外協(xié)支援，做好維保人員的技術(shù)、安全培訓(xùn)。(2)管理者代表總經(jīng)理在管理層中任命一名管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，頒發(fā)《管理者代表任命書》(3)總工程師負(fù)責(zé)監(jiān)檢設(shè)備，不合格品控制，糾正和預(yù)防的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，代表公司負(fù)責(zé)處理技術(shù)、質(zhì)量的糾分。13SD/SC-02/20**5.5.3內(nèi)部溝通總經(jīng)理通過召開會(huì)議、通報(bào)情況、匯報(bào)工作、傳遞/分發(fā)相關(guān)文件（包括記錄或信息聯(lián)系單）等方式，在公司內(nèi)形成溝通渠道，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況在公司內(nèi)得到有效溝通。5.6管理評(píng)審5.6.1總則a)公司每年（間隔不超過12個(gè)月）至少開展一次管理評(píng)審活動(dòng)，對(duì)公司的質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)審。在每次管理評(píng)審前，管理者代表組織策劃本次管理評(píng)審的目的與內(nèi)容等，以確保公司質(zhì)量管理體系通過評(píng)審改進(jìn)持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。b)管理評(píng)審活動(dòng)由總經(jīng)理主持，評(píng)審的內(nèi)容包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性、質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性與實(shí)現(xiàn)情況。評(píng)審后應(yīng)形成結(jié)論，結(jié)論記錄在管理評(píng)審決議中；c)管理者代表根據(jù)策劃記錄，編制《管理評(píng)審計(jì)劃》。《管理評(píng)審計(jì)劃》內(nèi)容包括：管理評(píng)審的內(nèi)容、時(shí)間、參加人員、地點(diǎn)、評(píng)審時(shí)各部門/人員應(yīng)提交的資料內(nèi)容及準(zhǔn)備工作的要求、評(píng)審會(huì)議安排。d)《管理評(píng)審計(jì)劃》經(jīng)總經(jīng)理審批后在評(píng)審前一周發(fā)至相關(guān)部門，各部門按《管理評(píng)審計(jì)劃》準(zhǔn)備資料，參加管理評(píng)審會(huì)議，與會(huì)人員需在《簽到表》簽到。5.6.2評(píng)審輸入管理評(píng)審輸入即為評(píng)審的具體內(nèi)容為：a)內(nèi)審、顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司質(zhì)量管理體系的審核結(jié)果；b)顧客投訴的處理，顧客的滿意度測(cè)量結(jié)果及反饋的重要信息；c)重大質(zhì)量事故的處理過程及服務(wù)質(zhì)量趨勢(shì)；d)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及糾正/預(yù)防/改正措施實(shí)施情況；e)以前管理評(píng)審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況；f)當(dāng)公司的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)特性與提供、資源發(fā)生有重大改變與調(diào)整，相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求發(fā)生變更時(shí)，評(píng)價(jià)這些變更對(duì)質(zhì)量管理體系的可能影響與引起的變化。14SD/SC-02/20**5.6.3管理評(píng)審輸出管理評(píng)審輸出即為對(duì)管理評(píng)審輸入的評(píng)價(jià)結(jié)果，包括：a)質(zhì)量管理體系的過程及相應(yīng)的文件是否有修正的需要；b)正在實(shí)施的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否適宜、是否需要修改；c)是否需要對(duì)相關(guān)的過程、服務(wù)作審核或采取措施改進(jìn)；d)為質(zhì)量管理體系各項(xiàng)活動(dòng)配備的資源是否適宜；e)綜合評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；f)對(duì)上述評(píng)價(jià)結(jié)果需要采取的跟蹤措施和改進(jìn)建議；5.6.6相關(guān)/支持文件SD/CX-1201文件控制程序SD/CX-1202記錄控制程序SD/CX-1213糾正措施程序SD/CX-1214預(yù)防措施程序15SD/SC-02/20**6資源管理6.1資源的提供資源是組織確定過程，建立和有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。公司根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及相應(yīng)的支持過程確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行和為持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性、滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意所需的資源。根據(jù)所需的資源不同、職責(zé)權(quán)限不同，本公司將明確相應(yīng)提供資源的要求，依照使用部門劃分，確定對(duì)資源的維護(hù)活動(dòng)。為使顧客滿意公司將在以下三方面進(jìn)行控制：人力資源，即組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系策劃和實(shí)現(xiàn)過程有效運(yùn)作所需的各類管理人員、技術(shù)人員和操作人員。這些人力資源均與質(zhì)量有關(guān)?；A(chǔ)設(shè)施資源，即組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)作所必須的設(shè)備支持性服務(wù)資源。工作環(huán)境資源，即組織為滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)符合性的基本要求所需的一組條件。6.2人力資源6.2.1概述公司根據(jù)部門質(zhì)量職責(zé)對(duì)人力資源進(jìn)行管理。通過對(duì)人力資源的管理控制，確保承擔(dān)質(zhì)量管理何體系規(guī)定職責(zé)的人員有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求。6.2.2職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)公司員工的招錄、定崗、辭退及公司內(nèi)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定、組織和落實(shí)工作。各部門負(fù)責(zé)配合開展人力資源管理工作。6.2.3控制要點(diǎn)1）人員的安排對(duì)于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的崗位，公司安排具有與該崗位所承擔(dān)職責(zé)的相應(yīng)能力的人員擔(dān)任。對(duì)能力的判斷將考慮其所受教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷及該崗位的其它要求，最終由總經(jīng)理確定。2）培訓(xùn)、意識(shí)和能力對(duì)從事影響質(zhì)量的活動(dòng)的人員的能力需求，通過以下方式進(jìn)行識(shí)別：16SD/SC-02/20**①對(duì)照部門質(zhì)量職責(zé)，對(duì)現(xiàn)有人員的能力進(jìn)行調(diào)查。②對(duì)新增崗位或變換職責(zé)的情況，根據(jù)其承擔(dān)的職責(zé)，確定其能力需求，并修改部門質(zhì)量職責(zé)。③通過培訓(xùn)或其他措施，使員工滿足自身崗位要求，并確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)和重要性，從而為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。④通過培訓(xùn)、考試、考核對(duì)實(shí)際操作進(jìn)行驗(yàn)證等方式對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。⑤保持員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄，具體見《記錄控制程序》。6.3基礎(chǔ)設(shè)施 公司各級(jí)管理人員必須識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的基本設(shè)施，包括：1）工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施；2）主要設(shè)備、硬件和軟件；3）支持性服務(wù)，諸如通訊設(shè)施、能源供應(yīng)等等。6.4工作環(huán)境公司必須識(shí)別和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境的因素。本公司各重要的安裝、服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境質(zhì)量要求可參見相關(guān)管理控制程序和各作業(yè)規(guī)程的規(guī)定。7.1安裝、維修實(shí)現(xiàn)7.1.1電梯安裝、維修的策劃公司對(duì)于安裝、維修的全過程的管理是通過過程方法來實(shí)現(xiàn)的，公司安裝、維修的實(shí)現(xiàn)是子過程及支持性過程，這些過程使公司能有效開展服務(wù)，并獲得效益。通過這些過程的實(shí)現(xiàn)應(yīng)達(dá)到以下要求。1）安裝、維修電梯，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)條件和試驗(yàn)方法驗(yàn)收，有完整的隨機(jī)資料與工廠的出廠合格證明文件；2）安裝的施工，執(zhí)行建設(shè)工程對(duì)電梯安裝、維修分項(xiàng)工程施工組織的要求，通過策劃，編制文件完成施工準(zhǔn)備后實(shí)施安裝。安裝完畢，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的施工質(zhì)量17SD/SC-02/20**驗(yàn)收規(guī)范驗(yàn)收，有完整竣工驗(yàn)收資料、圖紙、及交接手續(xù)；3）維修、服務(wù)實(shí)行專業(yè)化管理，由經(jīng)過崗位培訓(xùn)取得資格證書的專業(yè)維修人員進(jìn)行，并按公司的承諾，為用戶開展預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，確保顧客滿意。4）策劃中考慮服務(wù)提供應(yīng)有的證據(jù)，設(shè)計(jì)/編制相應(yīng)的表格，規(guī)定記錄的方式；5)策劃結(jié)果可編寫《質(zhì)量計(jì)劃》或其他類型的文件，并按受控文件控制。經(jīng)研究，本公司現(xiàn)有服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供的主要過程包括：服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、電梯的安裝、維修提供以及監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制等子過程。為實(shí)施上述子過程，公司編制并執(zhí)行下列程序文件，以確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)的充分有效。標(biāo)題ISO9001：2000條款號(hào)SD/CX-1205采購控制程序SD/CX-1206安裝服務(wù)提供過程控制程序SD/CX-1208監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與服務(wù)有關(guān)要求的確定充分了解顧客的要求并轉(zhuǎn)化對(duì)公司的服務(wù)要求，從而確保能滿足顧客的要求和期望。1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)特殊要求的評(píng)審。2)技術(shù)部有關(guān)人員參與特殊要求的合同評(píng)審。7.2.1.1技術(shù)人員根據(jù)顧客提出的安裝要求負(fù)責(zé)對(duì)顧客要求作識(shí)別。內(nèi)容包括：1）顧客明示的服務(wù)要求，以及交付、服務(wù)及價(jià)格等方面的要求；2）顧客沒有明確，但為習(xí)慣上隱含的潛在要求，包括預(yù)期的或規(guī)定用途所必要的服務(wù)要求；3）法律法規(guī)要求（環(huán)境、安全、健康等方面）識(shí)別。7.2.1.2識(shí)別與確定后：要求填寫《合同評(píng)審記錄》，并提交評(píng)審。7.2.2服務(wù)要求的評(píng)審7.2.2.1服務(wù)要求的評(píng)審必須在投標(biāo)、接受合同/訂單之前進(jìn)行，技術(shù)人員將已經(jīng)識(shí)別的顧客要求、法律法規(guī)要求以及公司確定的附加要求，按7.2.1.2要求填寫在《合同評(píng)審記錄》后，而后進(jìn)行合同評(píng)審。18SD/SC-02/20**7.2.2.2合同評(píng)審采用的方式為：由管理者代表組織技術(shù)、安裝、維修、服務(wù)等有關(guān)人員對(duì)合同履行中服務(wù)要求能否滿足進(jìn)行共同評(píng)審，評(píng)審意見寫入《合同評(píng)審記錄》，完成的合同評(píng)審；由管理者代表審批。7.2.2.3評(píng)審應(yīng)確保下列要求：1）產(chǎn)品的質(zhì)量要求得到規(guī)定或明確；2）與合同或訂單草案中要求（如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單）不一致的問題，已經(jīng)通過與顧客的溝通努力而得到解決；3）公司有能力滿足規(guī)定的要求。7.2.2.4合同簽定后，文員將合同記入《合同臺(tái)帳》，由管理者代表負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容用表單的形式通知有關(guān)崗位和人員，作為組織設(shè)計(jì)、采購、檢驗(yàn)和交付等的依據(jù)。7.2.2.5工程部負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行、監(jiān)督，定期對(duì)工程情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將結(jié)果報(bào)送管理者代表，并將有關(guān)信息在公司內(nèi)部溝通和與顧客聯(lián)系。7.2.3合同7.2.3.1類別變更、質(zhì)量要求提高、交貨期提前和價(jià)格變更等重要的合同修正內(nèi)容應(yīng)報(bào)告管理者代表重新評(píng)審，總經(jīng)理決定后，管理者代表將顧客對(duì)合同修改所提出的要求與提供的有關(guān)資料，隨合同修訂內(nèi)容一并通知有關(guān)崗位/人員。7.2.4合同與資料保管合同文本、評(píng)審記錄相關(guān)文字資料，應(yīng)隨同立卷，歸檔，并按《記錄控制程序》進(jìn)行管理。保存期一般為三年，到期再鑒別是否繼續(xù)留存。7.2.5顧客溝通業(yè)務(wù)部、工程部、技術(shù)部負(fù)責(zé)與顧客溝通相關(guān)/支持文件SD/CX－1201《文件控制程序》SD/CX－1202《記錄控制程序》SD/HTPSB－01/2012《合同評(píng)審表》SD/HTTZ－01/2012《合同臺(tái)帳》19SD/SC-02/20**7.4采購目的對(duì)采購過程及供方進(jìn)行有效的控制，確保所采購的物資符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的規(guī)定，滿足顧客要求。范圍適用于電梯安裝、維修、服務(wù)的部份零部件的采購與外包控制。職責(zé)1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)外包的控制和管理。2)副總經(jīng)理批準(zhǔn)電梯安裝、維修、服務(wù)物資的采購計(jì)劃和臨時(shí)采購。3)供應(yīng)部編制物資采購計(jì)劃和簽發(fā)物資采購清單，辦理臨時(shí)采購的申請(qǐng)。7.4.1采購過程控制1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)承包商的選擇、評(píng)定、復(fù)評(píng)。2)供應(yīng)部負(fù)責(zé)主要材料、配件供應(yīng)商的選擇、評(píng)定、復(fù)評(píng)。3)安裝、維修中的腳手架材料與搭架，自行采購。4)安裝、維修中的輔助勞務(wù)工，從市場(chǎng)雇用，雇用執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村勞動(dòng)力跨?。▍^(qū)）流動(dòng)就業(yè)管理暫行辦法》的規(guī)定。5)為公司提供進(jìn)貨運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸方，由供應(yīng)部在識(shí)別其運(yùn)輸質(zhì)量保證能力后，與其簽訂運(yùn)輸質(zhì)量保證協(xié)議。7.4.2采購信息1）采購計(jì)劃、采購清單的編制供應(yīng)部根據(jù)銷售合同和庫存情況編制進(jìn)貨的采購計(jì)劃（含臨時(shí)的采購清單），報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)貨，并與供應(yīng)商簽訂供貨合同／協(xié)議。②20SD/SC-02/20**③采購合同內(nèi)容應(yīng)包括：a)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)；b)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、付款方式；c)供貨的時(shí)間、地點(diǎn)及供貨方式；d)采用何種運(yùn)輸方式，運(yùn)輸過程中的損耗及費(fèi)用；e)雙方的違約責(zé)任及補(bǔ)充條款。2）供應(yīng)部采購員在向市場(chǎng)采購或外協(xié)加工時(shí)，必須確認(rèn)采購物資的采購要求（本程序4.2.1.2）是充分和適宜后，才與供方溝通，發(fā)現(xiàn)采購內(nèi)容與采購清單含糊不清的，應(yīng)立即向請(qǐng)購人查詢清楚，待手續(xù)齊備后執(zhí)行采購，嚴(yán)防差錯(cuò)。并應(yīng)根據(jù)庫存量、資金情況、緩急程度，做到有序、有節(jié)、有效采購。7.4.3采購物資的驗(yàn)證1)當(dāng)顧客要求對(duì)供方的產(chǎn)品在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，供應(yīng)部應(yīng)與供方進(jìn)行聯(lián)系，在采購合同中作出規(guī)定，并協(xié)助顧客實(shí)施驗(yàn)證。產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量程序》中的規(guī)定。3)對(duì)驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)有不合格品，由驗(yàn)收人員及時(shí)報(bào)告副總經(jīng)理，并按《不合格品控制程序》的規(guī)定處理。7.4.4相關(guān)/支持文件SD/CX1202記錄控制程序SD/CX1208過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量程序SD/CX1212不合格品控制程序21SD/SC-02/20**7.5安裝過程控制7.5.1保證安裝全過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，以防止安裝過程中出現(xiàn)不合格品。確保生產(chǎn)在受控條件下進(jìn)行。受控條件包括以下方面：獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息，并包括產(chǎn)品要求、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、具體訂單經(jīng)評(píng)審后所要求采取的措施；編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書；使用要求的設(shè)備，并采取適當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以保持過程能力；獲得和使用測(cè)量與監(jiān)視裝置；實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；對(duì)放行、交付和適用的交付后活動(dòng)，采取必要的控制措施。7.5.2特殊過程控制當(dāng)安裝和服務(wù)過程的輸出（產(chǎn)品質(zhì)量）不能，或不能及時(shí)、經(jīng)濟(jì)地由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控加以驗(yàn)證時(shí)，公司必須對(duì)任何這樣的特殊過程進(jìn)行確認(rèn)。只有經(jīng)確認(rèn)/批準(zhǔn)的過程方可正式批量生產(chǎn)。這包括僅在產(chǎn)品使用已交付之后缺陷才可能變得明顯的過程。確認(rèn)必須證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。適用時(shí)這些安排必須包括：過程能力的鑒定；設(shè)備能力和人員資格的鑒定；使用規(guī)定的方法和程序；記錄的要求；再確認(rèn)；特殊過程包括：焊接、噴涂油漆等。(1)從事特殊過程加工、裝配操作、檢驗(yàn)的人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)該類人員進(jìn)行定期考核、崗位資格確認(rèn)和保存培訓(xùn)記錄。(2)焊接設(shè)備應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，并按技術(shù)要求進(jìn)行定期檢修、保養(yǎng)并保存記錄。(3)特殊過程操作人員應(yīng)按作業(yè)文件規(guī)定程序進(jìn)行操作，并做好相關(guān)記錄。7.5.3產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是為了便于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因、責(zé)任等進(jìn)行追溯。(1)備品備件的標(biāo)識(shí)22SD/SC-02/20**可用文字、顏色或標(biāo)牌明確原材料的名稱、規(guī)格、材質(zhì)、生產(chǎn)廠家等。(2)關(guān)鍵外購件（含外協(xié)關(guān)鍵零部件）的標(biāo)識(shí)。一般以供方的出廠編號(hào)作為標(biāo)識(shí)，入庫驗(yàn)收單上應(yīng)注明出廠編號(hào)和供方名稱。若沒有供方的出廠編號(hào)，則以供方的代號(hào)加驗(yàn)收單上的日期作為編號(hào)標(biāo)識(shí)，其構(gòu)成如下：□□╳╳╳╳╳╳日期月份年份最后二位數(shù)供方名稱代號(hào)（應(yīng)具有唯一性）7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)各部門必須妥善保管在公司控制下或由公司使用的顧客財(cái)產(chǎn)（如圖紙、設(shè)備等）。公司應(yīng)對(duì)供其使用或納入產(chǎn)品的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。顧客提供的原材料按照顧客的要求控制和防護(hù)，若無特殊要求，則按本公司物料控制方法，余料或壞料按照顧客規(guī)定的方法退換或處理；顧客提供的產(chǎn)品樣機(jī)應(yīng)進(jìn)行接受/退還登記，加貼樣品標(biāo)識(shí)和發(fā)放回收登記；顧客的技術(shù)資料和文件（包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如保密信息），在登記后參考本公司文件控制方法進(jìn)行管理，未經(jīng)顧客同意不得交給或透露給第三方。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)必須予以記錄，并向顧客報(bào)告。23SD/SC-02/20**7.5.5產(chǎn)品防護(hù)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部處理（標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)）和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，公司必須根據(jù)顧客要求對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)。產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)方法應(yīng)按相應(yīng)的要求進(jìn)行。該條款也適用于產(chǎn)品的原材料、半成品、輔料的防護(hù)。7.5.6監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行安裝過程控制為保證產(chǎn)品質(zhì)量在安裝過程中，某些工序應(yīng)進(jìn)行監(jiān)視。如在安裝電梯導(dǎo)軌時(shí)，應(yīng)以重線為準(zhǔn)，每安裝完一節(jié)軌都應(yīng)測(cè)量一次達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后再安裝下一節(jié)軌。凡作業(yè)時(shí)環(huán)境溫度、濕度有要求的，配備相應(yīng)的監(jiān)測(cè)裝置。建立并保持安裝服務(wù)提供過程控制程序和維修提供過程控制程序。電梯零部件在搬運(yùn)、貯存過程中，應(yīng)采取適當(dāng)防護(hù)措施，防止產(chǎn)品受到損壞。工程部負(fù)責(zé)搬運(yùn)過程中的防護(hù)，倉庫負(fù)責(zé)貯存過程中的防護(hù)。7.5.6.1環(huán)境控制安裝過程中的采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、加工輔助材料應(yīng)分類碼放整齊，確保安全可靠。安裝工地應(yīng)保持環(huán)境整潔、安全標(biāo)志醒目、道路通暢，自然采光或燈光照明應(yīng)有足夠明度。安裝工地應(yīng)有防火設(shè)施，對(duì)有害物質(zhì)應(yīng)有排放系統(tǒng)。7.5.6.2人員控制本公司一律實(shí)行持證上崗，未經(jīng)培訓(xùn)，未取得與工作崗位相符的操作證一律不準(zhǔn)上崗。7.5.6.3設(shè)備、工裝控制維保部應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，保證設(shè)備處于完好，能滿足需要。質(zhì)檢部應(yīng)定期檢修工裝，保證其精度滿足需要，并保存記錄。24SD/SC-02/20**7.6監(jiān)視和檢測(cè)裝置的控制本公司為保證安裝質(zhì)量按安裝形成的過程配備監(jiān)視裝置和檢測(cè)設(shè)備，對(duì)監(jiān)視裝置和檢測(cè)設(shè)備（以下統(tǒng)稱監(jiān)測(cè)設(shè)備）進(jìn)行校準(zhǔn)、維修，確保其測(cè)量不確定度已知，并與要求的測(cè)量能力一致。7.6.1建立并保持監(jiān)視和檢測(cè)裝置的控制程序7.6.2委外檢定的控制質(zhì)檢部應(yīng)對(duì)承擔(dān)公司監(jiān)測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)、修理任務(wù)的委外單位進(jìn)行質(zhì)量保證能力及服務(wù)的考察評(píng)定，并做好有關(guān)記錄。7.6.3記錄質(zhì)檢部應(yīng)保存監(jiān)測(cè)設(shè)備的檢定、修理、使用的記錄。記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整一般記錄保存期三年。8測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則8.1.1為證實(shí)產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的符合性及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)，公司有關(guān)部門必須策劃和實(shí)施所需的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，對(duì)適用方法的需求和用途予以確定，包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意公司總經(jīng)理及相關(guān)部門應(yīng)了解用戶對(duì)本公司服務(wù)的滿意或不滿意的信息，以衡量質(zhì)量管理體系的績(jī)效。獲取和利用這種信息的方法可參見《顧客滿意度測(cè)量程序》。8.2.2內(nèi)部審核公司制訂了《內(nèi)部審核程序》，按照規(guī)定進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：符合本標(biāo)準(zhǔn)要求；得到有效地實(shí)施和保持。審核的公司活動(dòng)特點(diǎn)、區(qū)域的狀況和重要程度，以及以往審核的結(jié)果，管理者代表必須對(duì)內(nèi)部審核方案進(jìn)行策劃。規(guī)定審核的范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實(shí)25SD/SC-02/20**施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作。具體運(yùn)作過程可參見《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》，其中說明了實(shí)施審核和確保審核獨(dú)立性、記錄結(jié)果并向最高管理者報(bào)告的職責(zé)和要求。最高管理者必須對(duì)審核期間發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取糾正措施。糾正措施的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證并保持記錄。8.3改進(jìn)8.3.1持續(xù)改進(jìn)為促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，公司通過使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析及管理評(píng)審，包括糾正措施和預(yù)防措施的制定、實(shí)施和跟蹤，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。公司通過《糾正與預(yù)防措施程序》對(duì)以上過程實(shí)施管理。8.3.2糾正措施公司制定《糾正與預(yù)防措施程序》，以采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。采取的糾正措施須與所遇到問題的影響程度相適應(yīng)?！都m正與預(yù)防措施程序》規(guī)定以下方面的要求：評(píng)審不合格（包括顧客投訴）；確定不合格的原因；評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；確定和實(shí)施所需的糾正措施；記錄所采取措施的結(jié)果；驗(yàn)證所采取的糾正措施效果。8.3.3預(yù)防措施公司制定《糾正與預(yù)防措施程序》，確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生。所采取的預(yù)防措施須與潛在問題的影響程度相適應(yīng)?！都m正與預(yù)防措施程序》規(guī)定以下方面的要求：確定識(shí)別潛在不合格及其原因；評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生措施的需求；確定并確保實(shí)施所需的預(yù)防措施；記錄所采取措施的結(jié)果；評(píng)審所采取的預(yù)防措施的效果。 26／SD/SC-02/20**附錄A質(zhì)量管理體系質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)圖總總經(jīng)理作業(yè)責(zé)任人零部件責(zé)任人焊接責(zé)任人調(diào)試責(zé)任人檢驗(yàn)責(zé)任人作業(yè)人員采購人員焊接人員調(diào)試人員檢驗(yàn)人員質(zhì)保工程師技術(shù)負(fù)責(zé)人2727SD/SC-02/20**附錄B質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表職能、崗位過程總經(jīng)理管理者代表辦公室技術(shù)質(zhì)檢部業(yè)務(wù)部工程部管理職責(zé)●○○○○○文件○●●○○○合同評(píng)審○●○●○○人力資源●○●○○○基礎(chǔ)設(shè)施○○●●○●采購○●●●○○監(jiān)檢設(shè)備○○○●○○不合格品控制○○○●○○服務(wù)●○○●●●記錄○○●●●●內(nèi)部審核●○○○○○糾正和預(yù)防措施●●●●●●安全監(jiān)察●●○○○○●主控/主管崗位○相關(guān)責(zé)任●主控/主管崗位○相關(guān)責(zé)任28SD/SC-02/20**附錄C程序文件清單序號(hào)名稱編號(hào)1*SD/CX-012*SD/CX-023SD/CX-034SD/CX-045采購控制程序SD/CX-056安裝服務(wù)提供過程控制程序SD/CX-067維修售后過程控制程序SD/CX-078監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序SD/CX-089顧客滿意程度測(cè)量程序SD/CX-0910外包勞務(wù)控制程序SD/CX-1011外包工程控制程序SD/CX-1112內(nèi)部審核程序*SD/CX-1213不合格品控制程序SD/CX-1314糾正措施程序*SD/CX-1415預(yù)防措施程序*SD/CX-1516接受安全監(jiān)察和監(jiān)督檢驗(yàn)程序SD/CX-1617《特種設(shè)備制造許可證》使用、保管和換證申請(qǐng)程序SD/CX-1718標(biāo)注《特種設(shè)備制造許可證》標(biāo)志、編號(hào)和有效期的程序SD/CX-1819質(zhì)量控制程序SD/CX-1920事故預(yù)防控制程序SD/CX-20注1：“*”為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定應(yīng)編制的程序文件注2：1～12系ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)應(yīng)程序29SD/SC-02/20**附錄D質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放范圍部門代號(hào)持有人（部門）備注01總經(jīng)理受控02管理者代表受控03辦公室受控04技術(shù)質(zhì)檢部受控05業(yè)務(wù)部受控06工程部受控30SD/SC-02/20**附錄E支持性文件清單序號(hào)名稱編號(hào)1SD/ZC012SD/ZC023安裝維修質(zhì)量管理和保養(yǎng)規(guī)定SD/ZC034電梯維保安全操作規(guī)程SD/ZC045電梯和維修保養(yǎng)SD/ZC056電梯的中修和大修SD/ZC067電梯的緊急召修SD/ZC078電梯發(fā)生事故處理規(guī)程SD/ZC089電梯常見故障處理SD/ZC0910維修保養(yǎng)用潤(rùn)滑油（脂）及注油方法SD/ZC1011質(zhì)量記錄SD/ZC1112電梯安裝工藝SD/ZC1213141516171819DanielLiuDanielLiu陜西XX電器成套制造安裝有限公司質(zhì)量體系文件QM／CZ01質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)：GB/T19001-標(biāo)準(zhǔn)CNCA-01C-010：《工廠質(zhì)量保證能力要求》編制：審核：批準(zhǔn)：受控號(hào)：受控狀態(tài)：陜西XX電器成套制造安裝有限公司發(fā)布目錄名稱（標(biāo)題）ISO9001:20條款頁碼《質(zhì)量手冊(cè)》封面——01目錄——02前言——03《質(zhì)量手冊(cè)》頒布令——04《質(zhì)量手冊(cè)》編制和使用說明——05陜西XX電器成套制造安裝有限公司組織機(jī)構(gòu)圖——06質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表——07質(zhì)量管理流程圖——08質(zhì)量管理體系適用范圍1.009質(zhì)量管理體系引用標(biāo)準(zhǔn)2.010質(zhì)量管理體系術(shù)語和定義3.011質(zhì)量體系4.112文件要求4.213管理承諾5.114以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.216質(zhì)量方針5.317策劃5.418職責(zé)、權(quán)限和溝通5.520管理評(píng)審5.621資源管理6.124人力資源6.225基礎(chǔ)設(shè)施6.326工作環(huán)境6.427產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.128與顧客有關(guān)的過程7.229采購7.431生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.533監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制7.635測(cè)量、分析和改進(jìn)8.137監(jiān)視和測(cè)量8.239不合格品的控制8.340數(shù)據(jù)分析8.441改進(jìn)8.543體系文件一覽表——44《質(zhì)量手冊(cè)》更改記錄——45質(zhì)量手冊(cè)前言版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第3頁前言陜西XX電器成套制造安裝有限公司成立于2002年，擁有廠房2000平方米，員工18余名，工程技術(shù)人員10名，是一家專業(yè)生產(chǎn)輸配電開關(guān)柜體，高低壓成套電氣設(shè)備、美式箱變、歐式箱變、動(dòng)力箱等電氣設(shè)備的制造公司。公司擁有數(shù)多工位母線加工機(jī)加工設(shè)備，以及齊全的檢測(cè)設(shè)備和適用各項(xiàng)產(chǎn)品的工藝標(biāo)準(zhǔn)及工裝設(shè)施。本公司愿以完善的管理體系和檢測(cè)手段向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)?！耙灶櫩蜐M意”是“XX人”的追求，“真誠(chéng)奉獻(xiàn)，精益求精”是“XX人”的精神，“持續(xù)創(chuàng)新”是“XX人”的目標(biāo)。“XX人”本著“保質(zhì)量，講信譽(yù)守承諾，求發(fā)展”的企業(yè)理念，真誠(chéng)希望與國(guó)內(nèi)外相應(yīng)企業(yè)，客戶攜手合作，共創(chuàng)輝煌。法人代表：徐春根地址：陜西省西安市阿房一路11號(hào)郵編：710016電話真量手冊(cè)頒布令版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第4頁頒布令產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，通向成功之路的可靠保證。高質(zhì)量來自嚴(yán)格的科學(xué)管理，為提高本公司質(zhì)量管理整體水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，本公司將在企業(yè)內(nèi)部全面推行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，經(jīng)本公司ISO9001:2008族標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的努力工作，依據(jù)GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系—要求》、CNCA-01C-010：2007《工廠質(zhì)量保證能力要求》已完成陜西XX電器成套制造安裝有限公司體系文件的編制，通過審定，批準(zhǔn)頒布《質(zhì)量手冊(cè)》第一版（版本號(hào)：A）。質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件，是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，質(zhì)量手冊(cè)適用于本公司低壓成套開關(guān)設(shè)備的生產(chǎn)和服務(wù)過程，全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系的要求及質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，遵循《質(zhì)量手冊(cè)》是每位員工應(yīng)盡的責(zé)任。為確保ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工作的開展，特任命周天軍同志為管理者代表、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、CCC產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)負(fù)責(zé)人。管理者代表應(yīng)履行如下職責(zé)：①確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；②向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；③確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；④與質(zhì)理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)履行如下職責(zé)：①負(fù)責(zé)建立滿足《工廠質(zhì)量保證能力要求》的質(zhì)量體系，并確保其實(shí)施和保持；②確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；③建立文件化的程序，確認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用；④建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。總經(jīng)理：陜西XX電器成套制造安裝有限公司20**年06月15日質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)管理說明版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第5頁陜西XX電器成套制造安裝有限公司質(zhì)量管理體系是根據(jù)GB/T19001—2008（ISO9001:2008）《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)及CNCA—01C-010：2001《工廠質(zhì)量保證能力要求》建立的。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提出的各條款要求，將質(zhì)量管理體系的文件分為三大部分：《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《支持性文件》。主要引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2008（idtISO9000:2005）、GB/T19001—2008（idtISO9001:2008）、CNCA—01C-010:2001。陜西XX電器成套制造安裝有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》是貫徹闡明本公司的質(zhì)量方針、程序（或引用）以及質(zhì)量管理體系過程的相互作用關(guān)系；為實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系提供總體性控制要求；作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)；并在質(zhì)量體系情況改變時(shí)，保證質(zhì)量管理體系及其要求的連續(xù)性；按手冊(cè)要求和相應(yīng)方法培訓(xùn)各類技術(shù)人才、管理人才；對(duì)外證明本公司的質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求及“工廠質(zhì)量保證能力要求”。《質(zhì)量手冊(cè)》由陜西XX電器成套制造安裝有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，20**年09月21日發(fā)布，20**年09月28日正式生效。本公司內(nèi)部使用的《質(zhì)量手冊(cè)》為“受控”性的重要資料，它的發(fā)放和修改都處于受控狀態(tài)，《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放范圍僅為總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人，《質(zhì)量手冊(cè)》持有者應(yīng)妥善保管該文件，不得丟失、涂改、外傳，調(diào)離工作崗位時(shí)必須將《質(zhì)量手冊(cè)》歸還綜合辦。向顧客提供的或用于交流、宣傳的《質(zhì)量手冊(cè)》為“非受控”性文件，本公司不承擔(dān)“非受控”性文件版本有效性的責(zé)任，當(dāng)《質(zhì)量手冊(cè)》修訂時(shí)，無通知“非受控”文件持有者的義務(wù)。質(zhì)量手冊(cè)因所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化、產(chǎn)品的變化等原因，需要進(jìn)行修訂，修訂后的《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)放以前，應(yīng)收回舊版本，特殊情況下應(yīng)書面通知舊版文件的持有者（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)等）。質(zhì)量管理體系文件由綜合辦負(fù)責(zé)控制，《質(zhì)量手冊(cè)》及其它文件、資料的發(fā)放、修訂、回收都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“文件控制程序”的要求。本《質(zhì)量手冊(cè)》的解釋權(quán)歸質(zhì)量管理體系內(nèi)審小組。質(zhì)量手冊(cè)0.1組織機(jī)構(gòu)圖版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第6頁總經(jīng)理總經(jīng)理質(zhì)量負(fù)責(zé)人、管理者代表質(zhì)量負(fù)責(zé)人、管理者代表財(cái)財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部供應(yīng)部銷售部綜合辦質(zhì)技部成套成套車間倉庫備注：財(cái)務(wù)部不在質(zhì)量體系范圍內(nèi)質(zhì)量手冊(cè)0.2質(zhì)量體系過程職責(zé)分配表版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第7頁職能部門體系要求總經(jīng)理管理者代表質(zhì)量負(fù)責(zé)人質(zhì)技部生產(chǎn)部供應(yīng)部銷售部綜合辦01*4.1質(zhì)量體系○●●○○○○○02*4.2.3文件控制○○○○○○○●4.2.4記錄控制○○○○○○○●035.1管理承諾●○○○○○○○045.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)●○○○○○○○055.3質(zhì)量方針●○○○○○○○06*5.4策劃●○○○○○○○07*5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通●○○○○○○○085.6管理評(píng)審●○○○○○○○09*6.1資源管理●○○○○○○○10*6.2人力資源○○○○○○○●11*6.3基礎(chǔ)設(shè)施○○○○●○○○12*6.4工作環(huán)境○○○○○○○●13*7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃○○○●○○○○14*7.2與顧客有關(guān)的過程○○○○○○●○15*7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)刪減16*7.4采購(供應(yīng)商控制)○○○○○●○○17*7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制○○○○●○○○18*7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)○○○○●○○○19*7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性○○○○●○○○207.5.4顧客財(cái)產(chǎn)○○○○●○○○21*7.5.5產(chǎn)品防護(hù)○○○○●○○○22*7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制○○○●○○○○238.1測(cè)量、分析和改進(jìn)○○○●○○○○248.2.1顧客滿意○○○○○○●○25*8.2.2內(nèi)部審核○●●○○○○○268.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量○○○●○○○○27*8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量○○○●○○○○28*A：關(guān)鍵元器件檢驗(yàn)○○○●○○○○29*A：例行檢驗(yàn)○○○●○○○○30*c：確認(rèn)檢驗(yàn)○○○●○○○○31*8.3不合格品控制○○○●○○○○328.4數(shù)據(jù)分析○○○●○○○○33*8.5改進(jìn)○●●○○○○○●主要職責(zé)○相關(guān)職責(zé)（*標(biāo)記為CCC認(rèn)證產(chǎn)品的管理要求）質(zhì)量手冊(cè)1.0質(zhì)量管理體系適用范圍版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第9頁1應(yīng)用范圍1.1本體系適用于陜西XX電器成套制造安裝有限公司的低壓成套開關(guān)設(shè)備（包括：交流低壓開關(guān)柜、動(dòng)力配電箱、雙電源綜合配電箱、低壓抽出式開關(guān)柜等）的生產(chǎn)和服務(wù)過程。1.2本體系適用于陜西XX電器成套制造安裝有限公司各職能部門的質(zhì)量管理工作，以達(dá)到顧客滿意，并滿足相關(guān)法律、法規(guī)要求。1.3適用于第三方進(jìn)行質(zhì)量管理體系、CCC產(chǎn)品認(rèn)證/注冊(cè)的依據(jù)。1.4可作為本公司與顧客之間的合同條件。1.5質(zhì)量管理體系是依據(jù)GB/T19001—2008（idtISO9001:2008）《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)及CNCA-01C-010：2007《工廠質(zhì)量保證能力要求》建立的，本公司是根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或顧客提供的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)制作，不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)，故刪減了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中的7.3條《設(shè)計(jì)和開發(fā)》，以上刪減的內(nèi)容均不影響本公司提供滿足顧客和適合法津、法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任。質(zhì)量手冊(cè)2.0質(zhì)量管理體系引用標(biāo)準(zhǔn)版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第10頁2引用標(biāo)準(zhǔn)2.1質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2008（idtISO9000：2005）GB/T19001—2008（idtISO9001：2008）CNCA—01C—010：20072.2當(dāng)以上國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或中國(guó)“認(rèn)監(jiān)委”發(fā)布的實(shí)施規(guī)則修訂或改版時(shí)，本公司ISO9000:2008族標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組將及時(shí)按最新版本的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)則）修訂質(zhì)量管理體系文件。2.3適用的國(guó)家法律法規(guī)A:《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》A:《中華人民共和國(guó)合同法》c:《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》d:《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》e:《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》f:《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》g:《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》h：《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》i：《CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志管理辦法》……2.4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本公司生產(chǎn)的低壓抽出式開關(guān)柜、交流低壓配電柜、雙電源綜合配電箱、動(dòng)力柜（箱）產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行GB7251.1-2005、GB7251.3-1997。2.5對(duì)合同情況下顧客提出的特殊要求，在不違反有關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，則應(yīng)以與顧客商定的要求為準(zhǔn)。質(zhì)量手冊(cè)3.0質(zhì)量管理體系術(shù)語和定義版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第11頁3術(shù)語和定義3.1質(zhì)量管理體系采用GB/T19000—2008（idtISO9000：2005）《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》3.2為方便本公司各階層管理人員的使用，摘要部分術(shù)語、定義及縮略語，并對(duì)生產(chǎn)和管理中一些專用名詞給出定義。3.2.1本公司（組織）：僅指陜西XX電器成套制造安裝有限公司。3.2.2顧客：陜西XX電器成套制造安裝有限公司產(chǎn)品的接受者。3.2.3供方：向陜西XX電器成套制造安裝有限公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位。3.2.4過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。3.2.5要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3.2.6程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。3.2.7質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。3.2.8產(chǎn)品：過程的結(jié)果。3.2.9合格：滿足要求。3.2.10不合格：不滿足要求。3.2.11質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。3.2.12顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。3.2.13持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。3.2.14質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。3.2.15產(chǎn)品出廠合格率：指本公司產(chǎn)品按照檢驗(yàn)要求，在產(chǎn)品包裝前的100%檢驗(yàn)中符合所規(guī)定的要求的百分比統(tǒng)計(jì)。3.2.16顧客反饋處理率：指本公司的顧客反饋（包括投訴）處理的百分比統(tǒng)計(jì)。3.2.17產(chǎn)品一次交檢合格率：按產(chǎn)品檢驗(yàn)要求，一次性通過檢驗(yàn)（不作返工處理）合格率的百分比統(tǒng)計(jì)。3.2.18常規(guī)定型產(chǎn)品：指技術(shù)文件已完善，已通過批量生產(chǎn)并為顧客所接受的產(chǎn)品。3.2.19質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)特定的產(chǎn)品、過程、項(xiàng)目，規(guī)定由誰及何時(shí)使用哪能些程序和相關(guān)資料的文件。3.2.20關(guān)鍵元器件和材料：指對(duì)產(chǎn)品的安全、環(huán)保、EMC、主要性能有影響的元器件和材料。3.2.21關(guān)鍵工序：形成認(rèn)證產(chǎn)品的安全、EMC、環(huán)境、健康等特性的工序。3.2.22例行檢驗(yàn)：指在生產(chǎn)的最終階段對(duì)生產(chǎn)線上的產(chǎn)品進(jìn)行的100%檢驗(yàn)，通常檢驗(yàn)后，除包裝和加貼標(biāo)簽外，不再進(jìn)一步加工。3.2.23確認(rèn)檢驗(yàn)：指為驗(yàn)證產(chǎn)品持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)。3.2.24運(yùn)行檢查：指用于例行和確認(rèn)檢驗(yàn)的設(shè)備在檢定周期內(nèi)，規(guī)定特定的方法對(duì)檢驗(yàn)或試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行自我校準(zhǔn)的一種方法。質(zhì)量手冊(cè)4.1質(zhì)量管理體系版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第12頁4.1質(zhì)量管理體系4.1.1總則識(shí)別本公司為建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程，并采用“過程方法”對(duì)質(zhì)量管理體系加以實(shí)施和保持，通過測(cè)量、監(jiān)控和分析過程，采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。4.1.2職責(zé)a:總經(jīng)理——負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、改進(jìn)和保持；——批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。b:管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人——確保質(zhì)量管理體系所需過程的識(shí)別、規(guī)定和保持；——向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的要求；——在廠內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識(shí)的形成；——履行“CCC產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求”所賦予的職責(zé)；——負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系及CCC產(chǎn)品認(rèn)證有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。c:技術(shù)負(fù)責(zé)人——負(fù)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)品中使用的關(guān)鍵元器件和材料（以下簡(jiǎn)稱關(guān)鍵件）變更的檢查、認(rèn)定以及除變更時(shí)需認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)以外的其它關(guān)鍵元器件和材料變更的批準(zhǔn)。——應(yīng)按認(rèn)證實(shí)施規(guī)則要求，認(rèn)真履行認(rèn)證產(chǎn)品中關(guān)鍵元器件變更的檢查、批準(zhǔn)、上報(bào)工作，并對(duì)認(rèn)證工廠及獲證產(chǎn)品的一致性負(fù)責(zé)。——認(rèn)真做好并保存變更記錄，供工廠檢查時(shí)審核。d：各職能部門——負(fù)責(zé)履行質(zhì)量管理體系文件中所賦予的職責(zé)；——負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的質(zhì)量體系文件的管理工作；——負(fù)責(zé)本部門在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中的質(zhì)量記錄管理工作。4.1.3程序概要A:依據(jù)GB/T19001—2008（idtISO9001：2008）《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)及《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求》CNCA-01C-010：2007建立本公司的質(zhì)量管理體系A(chǔ):質(zhì)量管理體系的過程見《質(zhì)量手冊(cè)》第8頁的“0.3質(zhì)量管理過程圖”c:質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品范圍：低壓抽出式開關(guān)柜、交流低壓配電柜、動(dòng)力箱、雙電源綜合配電箱（低壓成套開關(guān)設(shè)備）。d:外包過程本公司殼體為外購。根據(jù)客戶的圖紙訂購殼體。采購人員對(duì)采購回的殼體進(jìn)行尺寸及供應(yīng)商提供第三方檢驗(yàn)報(bào)告。如質(zhì)量問題由供應(yīng)商共同承擔(dān)。e:產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程本公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程共分為四個(gè)大過程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃過程、與顧客有關(guān)的過程、采購過程、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程。f:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程各階段的輔助管理過程包括：——所需的管理職責(zé)——所需的資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境）質(zhì)量手冊(cè)4.2文件要求版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第13頁——所需的監(jiān)視與測(cè)量（含裝置）、分析和改進(jìn)的過程4.2質(zhì)量管理體系文件要求（以下簡(jiǎn)稱體系文件）4.2.1體系文件總要求4.2.1.1質(zhì)量管理體系應(yīng)予以文件化。4.2.1.2體系文件應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況，識(shí)別并詳細(xì)描述質(zhì)量管理體系各過程及過程的順序和相互接口關(guān)系，規(guī)定過程有效運(yùn)作及控制的準(zhǔn)則和方法及過程的監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)的方法。4.2.1.3對(duì)外包過程進(jìn)行識(shí)別，確保對(duì)其實(shí)施有效地控制，并在質(zhì)量體系文件中加以詳細(xì)描述。4.2.1.4體系文件結(jié)構(gòu)圖第一級(jí)文件質(zhì)量手冊(cè)第一級(jí)文件第二級(jí)文件程序文件第二級(jí)文件第三級(jí)文件質(zhì)量記錄、技術(shù)文件、第三級(jí)文件管理規(guī)定或作業(yè)指導(dǎo)書等4.2.1.5體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的應(yīng)形成文件的6個(gè)程序、《工廠質(zhì)量保證能力要求》規(guī)定應(yīng)形成文件的程序、本公司為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的程序，總共19個(gè)程序及第三級(jí)支持性文件。4.2.1.6體系文件包括ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)所要求形成的22個(gè)記錄及為證實(shí)其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的28個(gè)記錄。4.2.1.7本公司體系文件可以呈任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤、照片或樣品等。4.2.2質(zhì)量手冊(cè)本質(zhì)量手冊(cè)包括以下內(nèi)容：——質(zhì)量管理體系范圍、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的條款是否存在刪減的說明；質(zhì)量手冊(cè)4.2文件要求版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第14頁——手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序及本公司為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的程序、文件（或引用）；——對(duì)體系各過程的相互關(guān)系的接口、職責(zé)所作出的明確規(guī)定。4.2.3文件控制（包括外來文件）對(duì)文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、更改、修訂、作廢、回收、評(píng)審、標(biāo)識(shí)等的管理工作實(shí)施有效地控制。4.2.3.1編制形成文件的程序（QP/CZ02-20**）形成文件的程序應(yīng)規(guī)定以下幾個(gè)方面所需的控制：——為確保文件的充分與適宜性，文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)；——保證文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；——確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件；——文件應(yīng)清晰、完整、整潔，并易于識(shí)別；——外來文件應(yīng)得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；——防止作廢文件的非預(yù)期使用；——需要時(shí)，對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)。4.2.3.2保密文件的識(shí)別與管理本公司保密文件：技術(shù)性文件及顧客的重要信息（包括合同）均屬本公司保密文件，該類文件應(yīng)嚴(yán)格控制其分發(fā)數(shù)量，在程序文件QP/CZ02-20**中應(yīng)嚴(yán)格予以規(guī)定和控制。4.2.4記錄的控制質(zhì)量記錄是一種特殊類型的文件，是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件，應(yīng)編制形成文件的程序QP/CZ02-02-20**，以便對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期和處置進(jìn)行有效地控制。本章節(jié)制定了以下程序文件《文件和資料控制程序》QP/CZ02-01-20**《質(zhì)量記錄控制程序》QP/CZ02-02-20**質(zhì)量手冊(cè)5.1管理承諾版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第15頁5.1管理承諾5.1.1總則規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)，適用于總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。5.1.2職責(zé)總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)?！蚪M織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；——制定質(zhì)量方針、目標(biāo)；——進(jìn)行管理評(píng)審；——確保資源的獲得。5.1.3程序概要a:總經(jīng)理應(yīng)樹立良好的質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求，讓全廠的職工意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)的生存緊密相關(guān)，通過培訓(xùn)、會(huì)議等形式傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b:組織高層管理人員根據(jù)本公司的實(shí)際情況，規(guī)劃未來的發(fā)展方向，制定和批準(zhǔn)切實(shí)可行的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并努力使用質(zhì)量方針、目標(biāo)得以貫徹和實(shí)施；c:確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的必要資源，并確保這些資源的獲得，以便實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)其有效性，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均能獲得顧客的滿意。質(zhì)量手冊(cè)5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第16頁5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2.1總則“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之首，它是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中能夠求得發(fā)展的根本所在，總經(jīng)理應(yīng)以增進(jìn)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。5.2.2職責(zé)總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，識(shí)別顧客明確的或隱含的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并在質(zhì)量方針和目標(biāo)中反映對(duì)顧客的承諾和組織的追求。5.2.3程序概要a:總經(jīng)理應(yīng)確保顧客的需求與期望能予以確定，同時(shí)應(yīng)考慮到相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到顧客滿意的目的；b:根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及顧客的普遍需求與期望，規(guī)定本公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求；c:顧客的具體需求應(yīng)在簽約前明確并保證認(rèn)識(shí)一致，需要時(shí)，應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃；d:通過市場(chǎng)調(diào)研及顧客意見反饋等信息來源，對(duì)顧客需求及期望進(jìn)行分析、評(píng)估；f:通過不斷地持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足顧客的需要和期望。質(zhì)量手冊(cè)5.3質(zhì)量方針版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第17頁5.3質(zhì)量方針5.3.1總則質(zhì)量方針是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，是建立質(zhì)量目標(biāo)框架的基礎(chǔ)，是實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量管理體系的動(dòng)力。陜西XX電器成套制造安裝有限公司的質(zhì)量方針 科技為本；質(zhì)量第一；持續(xù)改進(jìn)；顧客滿意。陜西XX電器成套制造安裝有限公司對(duì)顧客的承諾全心全意地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)5.3.2職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定和批準(zhǔn)，并予以正式發(fā)布，確保質(zhì)量方針得以貫徹實(shí)施。5.3.3程序概要a:由總經(jīng)理組織高層管理人員根據(jù)本公司的實(shí)際情況，規(guī)劃未來發(fā)展方向、質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向，制定、批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量方針，并保證與未來的發(fā)展宗旨相適應(yīng)；b:質(zhì)量方針的制定應(yīng)體現(xiàn)如何使顧客最關(guān)心的需求能得到滿足；c:質(zhì)量方針的制定應(yīng)對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)作出承諾；d:質(zhì)量方針的制定應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架基礎(chǔ)；e:質(zhì)量方針應(yīng)通過經(jīng)常性的宣傳，使本公司各管理層人員都能理解，并貫徹于質(zhì)量管理體系實(shí)施過程中；f:通過管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針的適合性進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證其適應(yīng)本公司的發(fā)展需要。質(zhì)量手冊(cè)5.4策劃版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第18頁5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是本公司在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標(biāo)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，是組織各職能和層次上所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。5.4.1.1本公司質(zhì)量目標(biāo)陜西XX電器成套制造安裝有限公司質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品出廠合格率100%產(chǎn)品一次交檢合格率95%顧客反饋處理率100%5.4.1.2職責(zé)質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理確定并最終予以批準(zhǔn)和發(fā)布。質(zhì)量目標(biāo)分解工作由管理者代表組織各職能部門制定。5.4.1.3程序概要a:由總經(jīng)理組織高層管理人員根據(jù)本公司的實(shí)際情況，規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向，以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)，制定、批準(zhǔn)和發(fā)布本公司的質(zhì)量目標(biāo)；b:質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)是建立在充分了解顧客的需求基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況，不盲目夸大地追求不切合實(shí)際的空洞目標(biāo)，并保證質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針的一致性；c:質(zhì)量目標(biāo)必須在本公司各職能部門（或各層次）上加以展開分解、落實(shí)，以確保質(zhì)量總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；d:質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)具有可測(cè)量性，便于實(shí)施和檢查；e：應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解進(jìn)行策劃，嚴(yán)格按照實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量分解目標(biāo)的策劃項(xiàng)目進(jìn)行落實(shí)。質(zhì)量手冊(cè)5.4策劃版本/修訂次：A/0QM/CZ01-20**第19頁5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.4.2.1總則為實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的過程所需的資源及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃。5.4.2.2職責(zé)總經(jīng)理應(yīng)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃，管理者代表及其他職能部門擬訂策劃方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后加以實(shí)施和檢查。5.4.2.3程序概要a:確定質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容——其內(nèi)容包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性；——為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要建立的過程的資源配置；——為確保CCC產(chǎn)品認(rèn)證管理符合《電氣電子產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)