二0一一年九月1致辭 2物業(yè)管理公司服務承諾 3服務電話一覽表 3第一章物業(yè)管理和服務 4第二章物業(yè)管理服務費 7第三章住戶行為道德公約 8第四章樓宇設備管理公約 9第五章樓宇保養(yǎng)與環(huán)境衛(wèi)生管理公約 9第六章治安、消防及防災害管理公約 第七章家居日常生活注意事項 第八章入住指引 第九章花園(包括天臺/陽臺綠化)管理規(guī)定 第十章裝修管理規(guī)定(詳見裝修手冊) 第十一章交通與停車場管理規(guī)定 2XX物業(yè)管理有限公司全體員工懷著無比喜悅的心情歡迎您及您的家人入住XX,并衷心的祝福您合家安康、和睦與共、安居樂業(yè)!為了共同營造一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的現代化別墅區(qū)，我們特意編寫了這本《業(yè)主手冊》,便于您及您的家人全面了解XX的物業(yè)管理運作情況及方便您的居家生活之用，使您真正獲得高品質的生活享受；《業(yè)主手冊》中的各項管理規(guī)則及注意事項，旨在保障本別墅區(qū)各項設施設備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益?！稑I(yè)主手冊》中的"服務指南"則是物業(yè)管理公司急閣下居家生活之所需，在別墅區(qū)的管理服務工作中盡自己所能為閣下及家人排憂解難的具體體現、責任和義務，充分享受到物業(yè)管理公司為您提供的各項服務，衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手冊》之后，在我們共同管理和我們對您的服務過程中能得到您的鼎力支持與合作。實現您心中"高品質幸福美滿家園"的夢想。XX物業(yè)管理有限公司二0一一月九月十八日31、火警：1192、匪警：1103、急救：1204、交通肇事：1221、接待中心電話：2、安防部電話：3、消防監(jiān)控中心電話：1、電話故障：1122、郵編查詢：111853、燃氣灶維修公司：5、中國電信：100006、供電公司：7、供水公司：4第一條：XX管理有限公司(以下簡稱管理公司)是該別墅區(qū)的物業(yè)管理機構，依照法(一)物業(yè)管理服務范圍568、業(yè)主在裝修房屋時，須按管理處裝修管理規(guī)定操作，不得私自改動公用設備，不得1、損壞、變更房屋承重結構和外貌(外墻、外門窗、陽臺、屋頂和底層花園、等部位3、私自占有共有或損壞物業(yè)共用部位、共用設施、共用設備或移裝、拆除、改變其使7第二章物業(yè)管理服務費各業(yè)主/住戶應于約定之日起交納物業(yè)服務費，無論各業(yè)主/住戶入住與否，因各項8繳費。滯納金的計算方式為：每月第15日后，每遲延一日加收欠交金額的千分之三。銀行轉帳：為每月第10日前入甲方沒有另行通知乙方日期，業(yè)主須在收樓時提供中國農業(yè)所產生的滯納金由業(yè)主負責，滯納金的計算方式為：每月第10日后，每遲延一日加收欠交9行合理的使用、養(yǎng)護和修繕，保持房屋的良好狀態(tài)。一旦發(fā)現損毀的地方，無論是否殃及他人，均應立即加以修葺妥當。房屋的修繕責任按國家有關規(guī)定及《臨時管理規(guī)約》執(zhí)行，造成房屋損壞的，由行為人負責賠償和修復。第二條：本物業(yè)管理區(qū)設有專業(yè)清潔隊伍負責本物業(yè)管理區(qū)內公共場地的環(huán)境衛(wèi)生，但仍有賴于全體住戶的自覺和配合，才能保持環(huán)境清潔。第三條：各戶家庭的清潔衛(wèi)生，由住戶自行負責，亦可委托物業(yè)管理公司安排有償服務。雇用保姆的，請到物業(yè)服務中心辦理備案手續(xù)，并對保姆在區(qū)內的行為負責。第四條：各住戶應將室內垃圾用塑料袋包裝好密封后，放入垃圾桶，清潔工將按時處理。第五條：住戶不得將雜物放在公共道路上，以免影響環(huán)境和交通。如屬建筑廢料、殘舊家私、廢棄盆栽或其它大宗包裝物等住戶可自行搬到垃圾站，亦可委托物業(yè)管理公司有償處第六條：請各業(yè)主或住戶遵守《臨時管理規(guī)約》、物業(yè)管理合同及各管理細則和管理規(guī)為了做好本別墅區(qū)的治安、消防及防災害管理，保護閣下的人身及財產安全，根據國家第一條：本物業(yè)管理區(qū)實行全封閉管理，設有保安巡邏和消防監(jiān)控以及物業(yè)服務中心熱線電話，負責本物業(yè)管理區(qū)內的安全防范服務指揮、聯系、調度以及處理緊急事故。第二條：本物業(yè)管理區(qū)各主要入口均由保安員守衛(wèi)，住戶進出各入口時，若負責守衛(wèi)的保安員為履行職責要求出示證件時，請予以積極配合，如有不便，敬請原諒。第三條：為保障您和其它住戶財產安全，敬請各住戶在搬出大件物品時，到物業(yè)服務中心辦理《物品放行條》登記手續(xù)，經業(yè)主簽名確認，保安員或物業(yè)管理人員檢查后即可放第四條：為確保您的人身及財產不受侵害，保安員、物業(yè)管理人員有權對進入本物業(yè)管理區(qū)的陌生人士進行詢問，請向親友解釋此乃為加強本物業(yè)管理區(qū)內的保安措施，若有不便，敬請原諒。若您由外面進入住所時，請留意是否有陌生人士跟隨，提防隨門而入，若有懷疑可立即通知保安施援。第五條：為安全起見，住戶不得將小販和推銷員帶入本物業(yè)管理區(qū)內進行交易。未經第九條：消防安全知識(僅供參考)(一)私有地方本物業(yè)管理區(qū)實行住戶防火責任制，各戶主為其住房的當然防火責任人，必須負責做5、各業(yè)主/住戶應對其單位內所有安裝(包括水、電、燃氣瓶、通訊、電視等)作經(二)公共場地(1)保持鎮(zhèn)定，高呼"火警",并通知附近所有人有火警發(fā)生，然后敲碎距離最近的火(2)立即致電“119”或“110”通知消防隊，詳述火警發(fā)生的位置及性質，再向物業(yè)管(3)如能確保自己的安全不受威脅(如無濃煙，且有安全逃生路線可供撤離),方可嘗(4)切勿用水撲救因電器故障觸發(fā)的火警。(5)如火警不能在短時間內受控制，應立刻有秩序地撤離火災現場。(6)除照明燈外，關掉所有電器用具及爐頭。(7)撤離時應步行，不應奔走。照顧他人需要，避免驚惶失措。(8)應攜帶鑰匙，切勿攜帶大件物品或重物；盡量避免行經火警現場，更不應嘗試返回(9)當你已在躲避地方后，應采取措施以防止吸入濃煙，保持鎮(zhèn)定，用電話致電“119”或"110"通知消防隊你被困的位置及等候救援。(12)無論身在何處，假如遇上濃煙應用濕布掩蓋口鼻及彎低身軀甚至伏在地上爬行，(13)如果不幸被困于火場，盡量去到面向馬路的房間，隨手將房門關上，用濕地毯或(14)在安全撤離后，除非另有指示，否則應離開現場往指定的地方集合點名。(15)除非在火警現場的消防人員表示安全，否則不應急于返回現場。2、消防設備(消防龍頭、消防水管等)設置在園區(qū)的消防栓箱內，非特殊情況不得擅4、請各業(yè)主/住戶抽空了解園區(qū)內的消防設施設備，熟悉消防疏散圖及火災報警急救(一)防止燃氣泄漏：(二)處理燃氣泄漏：(僅供參考)動任何電動門鈴。離開建筑物，撥"119"或"110"通知消防局及致電燃氣公司，通知緊急每當臺風來臨之前，除物業(yè)管理公司做好公共防范及安全提示外，請您做好以下防范1、請先關閉所有電氣設備(照明燈除外)。2、在情況許可下，檢查物業(yè)單元內的電氣開關，證實如閣下發(fā)現他人或自己需急救時，可致電物業(yè)管理公司，物業(yè)管理人員將會盡力為各第七章家居日常生活注意事項為幫助您有效合理地使用物業(yè)，同時亦不妨礙他人的利益，提醒您在日常生活中需注路徑進入本物業(yè)管理區(qū)及保證道路暢通，同時在搬運時應注意保護本物業(yè)管理區(qū)內公共場地故或必要情況下聯絡之用。同時，如上述名單或聯絡方法有所變動，敬請及時通知物業(yè)服務(1)物業(yè)服務中心對本物業(yè)管理區(qū)實行全封閉式管理，物業(yè)管理人員有權制止業(yè)主外的任何人士進入本物業(yè)管理區(qū)：裝修及施工人員：裝修及施工人員進入本物業(yè)管理區(qū)須辦理施工人員出入證(2)為確保業(yè)主財產的安全，本物業(yè)管理區(qū)物業(yè)服務中心有權制止放行物品：(II)對于非業(yè)主(包括親戚、朋友、租客等住戶和施工人員等)運輸財物出本物業(yè)(2)租客等住戶需運輸自己物品出本物業(yè)管理區(qū)的辦理辦法參照上述條款2。(1)《業(yè)主卡》僅限物業(yè)單位所有人(即業(yè)主)擁有。(2)《臨時住戶卡》的發(fā)放對象為業(yè)主的親戚與傭人等須在本物業(yè)管理區(qū)內作短暫居住理規(guī)約》通知物業(yè)服務中心；并告知受讓方共同辦理手續(xù)、簽訂《臨時管理規(guī)約》承諾書及第九章花園(包括天臺/陽臺綠化)管理規(guī)定1、后院花園為全區(qū)環(huán)境的重要組成部分，只能按規(guī)劃、設計的使用功能；不可挪作他2、住家植物請留意修剪，如業(yè)主因工作繁忙而疏于此等雜事，可委托物業(yè)管理公司妥4、小水池、小石山必須做好防漏、排水措施，在確保防漏安全、排水通暢的情況下方第三條：在本物業(yè)管理區(qū)綠化區(qū)域內，有下列行為之一，物業(yè)管理人員有權責令其停1、攀拆(刻劃、釘栓)樹木、采摘花卉、踐踏草坪或者在綠地內丟棄廢棄物、傾倒有2、破壞樹木支架、欄桿、花基、坐椅、庭院燈、建筑小品、水景設施和綠化供水設施區(qū)內禁鳴喇叭，物業(yè)管理區(qū)內限速5公里/小時，禁止載重1.25噸以上(含1.25噸)的貨車進入區(qū)內(搬家私經物業(yè)管理公司許可者除外)。第二條：本物業(yè)管理區(qū)內的所有機動車及非機動車位僅為本物業(yè)管理區(qū)的住戶提供服3、單車的管理：不論在別墅區(qū)或商鋪區(qū)，所有單車一律不準停放于公共場地內(包括第四條：本物業(yè)管理區(qū)出入口均實行自動閘桿管理系