HR的春天里知識(shí)旗艦店第第頁(yè)銷售服務(wù)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱所屬部門(mén)文件編號(hào)文件名稱銷售服務(wù)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)版本頁(yè)數(shù)直接上級(jí)崗位直接下級(jí)崗位崗位核心價(jià)值負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)貨、回款及費(fèi)用核算，為銷售部提供后勤服務(wù)保障，確保銷售部工作高效，順暢，無(wú)有效客戶投訴。職責(zé)與工作結(jié)果職責(zé)工作結(jié)果銷售訂單管理負(fù)責(zé)根據(jù)銷售訂單，組織完成核實(shí)客戶（名稱、單價(jià)、規(guī)格、數(shù)量、地址、信譽(yù)情況等），確認(rèn)無(wú)誤后打印單據(jù)交倉(cāng)儲(chǔ)部、并聯(lián)系物流至倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行配送，確保客戶配貨及時(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)組織完成各類客戶退換貨處理，及時(shí)入庫(kù)，原銷售單據(jù)信息交財(cái)務(wù)部，確?？蛻敉藫Q貨處理及時(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)組織完成與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存產(chǎn)品，確保核對(duì)及時(shí)準(zhǔn)確率100%?；乜詈虽N負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的應(yīng)收賬款，核實(shí)客戶回款方式（承兌、電匯、支票等）及金額，及時(shí)準(zhǔn)確的核銷客戶回款明細(xì)賬，應(yīng)收臺(tái)賬每季度與財(cái)務(wù)對(duì)賬，確保核銷及時(shí)準(zhǔn)確率100%。費(fèi)用核算負(fù)責(zé)根據(jù)回款組織核算大區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的工資、提成及費(fèi)用等，確保核算及時(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)根據(jù)回款組織核算代理商的宣傳費(fèi)，確保宣傳費(fèi)核算時(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)根據(jù)回款組織提取學(xué)術(shù)推廣費(fèi)的額度，根據(jù)流向核算業(yè)務(wù)員的學(xué)術(shù)推廣費(fèi)用，確保推廣費(fèi)用核算時(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)根據(jù)回款組織核算客戶的返利，確保返利核算時(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售政策組織核算促銷費(fèi)用、銷售費(fèi)用，確保促銷費(fèi)用、銷售費(fèi)用核算時(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)各地區(qū)上報(bào)的費(fèi)用的管理及核銷，確保各地區(qū)費(fèi)用核算時(shí)準(zhǔn)確率100%。費(fèi)用核銷負(fù)責(zé)根據(jù)核算的銷售費(fèi)用及銷售人員提供的票據(jù)，傳遞至財(cái)務(wù)部、審計(jì)部走審批程序，確保核銷及時(shí)準(zhǔn)確率100%。第三方物流管理負(fù)責(zé)組織完成第三方物流開(kāi)發(fā)、考察，確保第三方物流開(kāi)發(fā)完成率100%；負(fù)責(zé)與第三方物流簽訂合作協(xié)議（價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、結(jié)算方式、退貨管理等），確保合同簽訂及時(shí)完成率100%，合法有效；負(fù)責(zé)組織完成第三方物流的考核、分類分級(jí)（組織相關(guān)部門(mén)研討一致通過(guò)），確?？己思皶r(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)完成運(yùn)輸過(guò)程中突發(fā)狀況處理，確保突發(fā)狀況處理完成率100%?？蛻魴n案管理負(fù)責(zé)組織建立客戶檔案，包含：客戶基本資料、賬期、客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并及時(shí)更新客戶資料，確保檔案建立及時(shí)準(zhǔn)確率100%，負(fù)責(zé)依據(jù)客戶信息，進(jìn)行客戶分類，評(píng)定客戶信用級(jí)別，確保客戶信用評(píng)定及時(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)組織完成新客戶資質(zhì)建檔，包括客戶基本資料，客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等，確保新客戶資質(zhì)建檔完成及時(shí)準(zhǔn)確率100%。流向數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)月初根據(jù)客戶提供的流向，組織完成數(shù)據(jù)匯總整理，確保流向整理統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確率100%。醫(yī)院開(kāi)發(fā)管理負(fù)責(zé)根據(jù)年初的銷售政策，核實(shí)業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，確保核實(shí)及時(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)根據(jù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，核銷醫(yī)院開(kāi)發(fā)費(fèi)用，確保核銷及時(shí)準(zhǔn)確率100%。協(xié)議管理負(fù)責(zé)根據(jù)年初的銷售政策，審核協(xié)議并歸檔，確保審核及時(shí)準(zhǔn)確率100%，協(xié)議符合政策。銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)各類銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，包含：銷售額、應(yīng)收賬款、欠款等，確保各類信息統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)定期進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)匯總，確保各類信息統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)客戶銷售提貨、回款及應(yīng)收賬款等銷售數(shù)據(jù)的分析，確保銷售數(shù)據(jù)分析及時(shí)準(zhǔn)確率100%。行政事務(wù)負(fù)責(zé)公司銷售會(huì)議的準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議組織完好率100%；負(fù)責(zé)部門(mén)（銷售車隊(duì)）的考勤管理，確?？记跀?shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%；負(fù)責(zé)銷售文件的傳達(dá)，確保文件傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確率100%。成本控制負(fù)責(zé)編制本部門(mén)年度預(yù)算，提交財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理審批，確保總經(jīng)理審批通過(guò)100%；負(fù)責(zé)控制部門(mén)差旅費(fèi)，辦公用品支出，確保成本控制達(dá)標(biāo)率100%。團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)本部門(mén)人員培養(yǎng)，關(guān)注部門(mén)人員思想動(dòng)態(tài)，做好人才儲(chǔ)備，統(tǒng)籌建立關(guān)鍵崗位A/B角計(jì)劃，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障；負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位工作進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及技能指導(dǎo)、培訓(xùn)，確?？己送ㄟ^(guò)率100%，勝任率100%；負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，根據(jù)其表現(xiàn)提出調(diào)級(jí)、調(diào)任、聘用、解聘、獎(jiǎng)懲建議；負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行公司文化的宣貫與引導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與公司高度一致。制度建設(shè)負(fù)責(zé)監(jiān)督建立與完善本部門(mén)各項(xiàng)管理制度、流程、工具、標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確?？己送ㄟ^(guò)率100%。委派工作負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作，確保完成及時(shí)率100%，結(jié)果報(bào)委派人。崗位職業(yè)行為禁區(qū)絕對(duì)禁止泄露或出賣公司商業(yè)機(jī)密，包括產(chǎn)品價(jià)格、廠家信息、客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、銷售策略等相關(guān)保密資料；嚴(yán)重瀆職，導(dǎo)致本職工作出現(xiàn)重大紕漏，造成公司遭受重大經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)公司重大事件惡意隱瞞不報(bào)，對(duì)公司造成嚴(yán)重影響和損失；虛報(bào)銷售數(shù)據(jù)；篡改、違反公司制定的銷售政策；拉幫結(jié)派，在公司內(nèi)部形成幫派體系，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)；在其他公司兼職、利用公司平臺(tái)為個(gè)人或他人謀取私利；以權(quán)謀私，利用權(quán)力收受員工或外部人員賄賂，謀取個(gè)人私利。后果嚴(yán)重具有上述行為者，均屬違反公司重大制度規(guī)定，公司將給予罰款以及相應(yīng)處分；情節(jié)嚴(yán)重者，將依法解除勞動(dòng)合同；情節(jié)特別嚴(yán)重者，保留追究相應(yīng)民事或刑事責(zé)任的權(quán)利。核心權(quán)限運(yùn)營(yíng)權(quán)銷售各項(xiàng)費(fèi)用審核權(quán)；銷售費(fèi)用核銷審核權(quán)。人事權(quán)人員復(fù)試建議權(quán)；下屬人員績(jī)效考核權(quán)；下屬人員任免、調(diào)配建議權(quán)。財(cái)務(wù)權(quán)銷售費(fèi)用建議權(quán)；下屬人員報(bào)銷審核權(quán)。任職資格要求準(zhǔn)入學(xué)歷大專及以上學(xué)歷專業(yè)行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上同行業(yè)銷售服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)或6年以上同行業(yè)同規(guī)模銷售服務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與技能熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)；具有較強(qiáng)的培訓(xùn)授課能力；較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；較強(qiáng)的報(bào)告撰寫(xiě)能力；具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和激勵(lì)能力；熟練使用辦公軟件；具備信息管理能力。職業(yè)素養(yǎng)具有強(qiáng)烈的職業(yè)人自律精神：保密、誠(chéng)信、自覺(jué)、負(fù)責(zé)、公正、公