中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營專業(yè)跟崗實習報告目錄TOC\o"1-2"\h\u7972中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營專業(yè)跟崗實習報告 1128521實習概況 1154681.1實習單位 1128601.2實習崗位 1141621.3實習時間 1186032實習內(nèi)容及過程 2302742.1實習內(nèi)容 2159432.2實習過程 2211922.3實習過程心得體會 3實習內(nèi)容1實習概況實習的主要目的就是為了在離開校園之際，通過在實踐單位進行簡單的工作演練，提前對未來的工作進行熟悉，除了對這幾年來大學知識的一個運用之外，還能夠提前了解工作人際關系，為畢業(yè)后順利開展工作打下堅實的基礎。1.1實習單位我的實習單位是一家機械有限公司，一家專業(yè)的齒輪制造廠，主要生產(chǎn)齒輪、軸等。公司位于湖北省武漢市經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，地理交通非常方便。公司成立以來，始終堅持產(chǎn)品質(zhì)量和誠信服務的經(jīng)營理念。該公司正在為定制產(chǎn)品追求以需求為導向，技術創(chuàng)新和量身定制的道路。通過不斷的技術變革和創(chuàng)新，建立了一套完備的質(zhì)量保證體系。1.2實習崗位在此實習中，我是一名材料部的銷售員。1.3實習時間2021年10月27日至2021年12月11日2實習內(nèi)容及過程2.1實習內(nèi)容按照公司提出的年度銷售計劃，制定月度銷售目標和具體實施計劃。與客戶聯(lián)絡、溝通，主動熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前、售后技術指導和服務。經(jīng)常進行市場調(diào)查，收集市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。代表公司與客戶洽談業(yè)務、進行商務談判。遵守現(xiàn)場操作流程，以規(guī)范行為完成集中引導，促進成交。2.2實習過程為期一個月的實習生活，我深深感覺到了提前制定一個科學合理的銷售規(guī)劃對一個銷售人員來說有多么的重要，這也是對銷售人員業(yè)務能力的一項不可或缺考驗。對于公司來說，獲得利潤才是發(fā)展的最終目的，而對于銷售人員來說，由于個人目標與組織目標不一致的存在，如何能更好地完成銷售目標，獲得更多的獎勵從而平衡工作與生活是一個藝術性的問題。所以，提前了解市場行情，制定科學合理的銷售計劃，是非常重要的。專案培訓工作的時候，非常關鍵的課程就是學習如何接待客戶。為了培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶的回頭率，就應該以人為本，采取服務的姿態(tài)面對客戶。協(xié)助專案組進行前期準備工作，積極收集和積累客戶資料。隨著國民收入的提高，優(yōu)質(zhì)潔具和貼心服務是每個客戶所需要的。在銷售器材的過程中，我深深感受到僅僅擁有相關市場營銷知識和通曉產(chǎn)品信息是不夠的，最重要的是換位置思考——站在客戶的角度為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務。比如溫暖的微笑、身邊常備的軸承等產(chǎn)品圖冊、及時給客戶講解相關信息或者提出建議。完成計劃銷售任務，發(fā)揮工作能動性，自主地克服困難完成各階段及總體項目銷售任務，注意銷售數(shù)量與質(zhì)量之間的關系，追求銷售量高質(zhì)優(yōu)的目標是銷售員的本分，但除此之外，還應該具有戰(zhàn)略眼光。不能輕視自己的努力給公司帶來的收益。我在現(xiàn)場主要是按照既定現(xiàn)場操作流程開展工作，有條理有秩序地進行從器材介紹到訂購成交的各個環(huán)節(jié)。在銷售過程中，及時抓住消費者心理，將需求變成有效需求促成交易是目的。有些客戶詢問了許多產(chǎn)品信息卻最終沒有購買，既浪費了銷售員的時間精力，又耽誤了向其他客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。所以，如何把握消費者心理，抓準時機促成交易是銷售員的一大職責。見到客戶在產(chǎn)品前徘徊，一定要主動走向前提供更加詳細、誘人的信息，幫助客戶做決定。負責合同的執(zhí)行工作，與客戶協(xié)調(diào)，收取各期合同款項，并進行客戶回訪。首先，如上所言，我在公司有項重要任務就是客戶跟蹤服務，也就是定期對累積的潛在客戶進行跟蹤回訪，并正確詳細記錄于客戶接洽表內(nèi)，以主動出擊的精神，爭取有效客戶，促進銷售。其次，我要對已成交客戶進行售后服務工作，根據(jù)客戶訂購條款內(nèi)容、特殊情況與專案組其他成員共同完成合同簽定、催款、特殊事項協(xié)調(diào)等售后收尾工作，并確保工作的時效與質(zhì)量。另外，我有責任對流失客戶進行統(tǒng)計與分析,并從中發(fā)現(xiàn)自身的操作問題,自主的加以改進,不斷提高銷售技能與銷售質(zhì)量。2.3實習過程心得體會在這次的實習中，我也有很多的心得體會。作為一名銷售人員，必須耐心聽取客戶的反饋和投訴，提高協(xié)調(diào)、溝通和處理能力。根據(jù)客戶的實際情況和其他部門的幫助來管理客戶。每個月結(jié)束時，可以為我們的老客戶制定下個月的回訪計劃，以穩(wěn)定老客戶的資源，并在開發(fā)舊客戶的同時穩(wěn)定基礎銷售量。進行客戶回訪時時，必須認真聽取客戶的投訴或建議，將其仔細記錄下來?；氐焦竞髤R報給部門，以便可以及時收到部門建議和反饋；如果能夠在現(xiàn)場處理，就盡量及時處理，同時也要及時將問題和銷售結(jié)果上報部門，以避免客戶再次提出起訴。產(chǎn)品是公司的命脈，顧客是公司的血液。只有贏得客戶的信任和商業(yè)價值，產(chǎn)品才能在市場上進行交易和獲得利潤。自身的局限不要害怕，人總是有一些弱點，如果業(yè)務太好，公司發(fā)展的太平穩(wěn)，就會覺得工作很無聊而自我放松；如果工作太艱巨，超過自己的能力范圍，人就會覺得自己不那么強悍而擔心，進而產(chǎn)生痛苦和壓力。人們喜歡自己的工作在自己的控制之下，又能做出工作創(chuàng)新和一些不那么復雜的挑戰(zhàn)。我雖然是這種人，但是在現(xiàn)實生活中，一個人很難找到讓自己心儀的工作。最開始的一段時間，對這項工作的熱情特別高，但是后來情緒卻有所下降，因此這些話可能比較負面。在做某事之前，我對自己說：“不做，或者做好”，所以我會盡一切努力把工作做到滿意為止。萬一遇到困難，我會問問自己為什么會出現(xiàn)這種類型的問題，我可以在他人的幫助下采取什么解決方案，我自己能做那些東西，還有哪些東西是我要學習的。必須每天都學習一點點，然后一個人才能成長。人們總是在為自己而戰(zhàn)，有時他們贏了，有時他們輸了，他們的心理也在不斷經(jīng)歷著這種變化。有計劃地、有針對性地學習專業(yè)技能，以提高業(yè)務效率。學習產(chǎn)品知識是必然的，只有不斷學習才能滿足工作和晉升的需要。并應努力學習其他員工的銷售技能，將理論和實踐結(jié)合起來，提高自己的業(yè)務標準。如果銷售人員想獲得成長，在銷售崗位上長足發(fā)展，就必須保持市場調(diào)研的習慣。只知道從零售經(jīng)銷商處獲得信息的銷售人員是不可能走得長遠、獲得成功的。只有對市場進行調(diào)研，有一個透徹的了解才能真正熟悉市場資源情況，將理論成功應用到實踐中。熟悉公司的銷售管理體系和各項管理制度、企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀和客戶瀏覽數(shù)據(jù)等。銷售人員在日常工作中應注意自己的言論和行為，樹立良好的企業(yè)形象；必須深刻了解公司的相應銷售政策，并將其表述為自己的語言，客戶對產(chǎn)品有疑問時能夠及時、合理地解答。此外，作為一名銷售人員，所有銷售策略都必須符合公司的一般業(yè)務原則，并要接受現(xiàn)場銷售經(jīng)理的監(jiān)督和安排。作為一名銷售人員，是一個個體的存在，只有融入組織文化，我們才能與團隊成員合作，改善工作中的不足并在實現(xiàn)組織目標的基礎上實現(xiàn)個人發(fā)展目標。

具有較強的公共關系處理技能和組織協(xié)調(diào)能力，建立更加廣泛的社會關系。要維護團隊的團結(jié)，發(fā)揮團隊合作精神，與其他部門或單位取得良好溝通，步調(diào)一致，顧全大局，協(xié)同解決問題。增強互相之間的銷售配合，積極進行業(yè)務技能的交流，共同進步，以公司利益為最高目標學會人際關系的處理技巧、提高自己的組織協(xié)調(diào)能力，以此來建立更廣泛的社會關系。保持團隊凝聚力，發(fā)揮團隊合作精神，與其他部門或單位保持良好溝通，兼顧全局，身處一個團隊，齊心合作、共同解決問題是必不可少的。加強相互銷售合作，積極轉(zhuǎn)變業(yè)務優(yōu)勢，共同前進，將企業(yè)優(yōu)勢放在第一位。要多.與客戶溝通，多向主管詢問意見，多向身邊同事請教。從多方面學習知識不斷豐富自己，讓自己不斷進步。并運用校內(nèi)所學的知識，同時也要兼顧客戶的要求和市場的效益。我從來沒有把自己當作公司的實習生。我遵守公司的所有制度，并視自己為公司的成員。無論工作是什么，我都想盡力完成它。不管結(jié)果如何，我一直認為只要努力，我就會得到結(jié)果。但是現(xiàn)實是殘酷的。一個人的努力可能無法達到老板的要求，我可能永遠無法理解老板的要求，我不知道我該怎么做才能使老板肯定自己并認為自己有能力，而不是總是批評我。我認為自己是正式員工。當我上下班時，我堅持公司的每個制度。我只能早出晚歸，但是不管我有多累，我都會對自己說“振作起來”，我從來沒有想過要放棄。現(xiàn)在我還應該了解，我已經(jīng)長大了，因此我對公司和學校負責。這次實習是我們畢業(yè)前的一次綜合性的實