2022年陜西省西安市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.訂妥國內(nèi)航班機票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前（）小時提出。A.12B.24C.36D.48

2.如果游客被蝎、蜂蜇傷，導游人員要設法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，條件許可時用（）洗敷傷口，服用止痛藥。A.5%蘇打水B.3%蘇打水C.1%淡氨水D.5%淡氨水

3.導游員因要驅(qū)車接運分住在不同飯店的組合旅游團游客去參觀游覽，須事先同他們約定（）。

A.等候的時間B.等候的方式C.接運的時間D.接運的方式

4.旅游團參觀游覽前，地陪應按預定時間提前()分鐘到達集合地點。

A.10B.15C.20D.30

5.旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時地陪首先應()。

A.適當延長在主要景點的游覽時間

B.酌情增加游覽景點

C.提醒旅行社有關部門及時通知下一站

D.與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車事宜

6.下列選項中不屬于導游人員素質(zhì)的是（）。

A.較強的獨立工作能力B.積極的進取精神C.廣博的知識結構D.整潔的外表

7.如果是一般疾病，小王應如何處理?()

A.應勸其及早就醫(yī)，并多休息B.讓旅游者自己去醫(yī)院C.讓旅游者服用自帶的藥品D.嚴禁擅自給患者用藥

8.地陪應在（）與旅行社各有關部門或人員聯(lián)系落實，檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團抵達的前一天B.旅游團抵達的前兩天C.接到任務以后，立即D.旅游團即將抵達時

9.下列關于導游帶團去沙漠旅游應提醒游客的安全注意事項中，正確的是（）。

A.迷失方向后，應立即按原路返回

B.盡量著短袖短褲，并涂上防曬霜

C.提前做好各項防曬防風沙的準備

D.如遇沙暴，選擇沙丘背風坡躲避

10.旅游行業(yè)核心價值觀是（）。

A.愛國愛企、自尊自強B.游客為本，服務至誠C.遵紀守法、敬業(yè)愛崗D.熱情大度、清潔端莊

二、多選題(10題)11.旅游團隊導游服務集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動爭取各方配合B.尊重各方的權限和利益C.建立友情關系D.彼此尊重、相互學習、勇?lián)熑?/p>

12.下述四組物品中，不準進入機場和帶上飛機的是()。

A.有毒物品及放射性物品B.易燃易爆物品C.麻醉藥物和精神藥品D.新鮮水果及(貓、狗等)寵物E.鮮花

13.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問候D.點頭

14.為了給旅游者留下良好的印象，導游人員的著裝要()。

A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)B.展現(xiàn)個人的性格特征C.符合導游人員的身份D.突出個人的興趣愛好E.方便旅游服務工作

15.途中服務是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財物安全

B.做好旅游者生活照料服務

C.向乘務人員致謝

D.與旅游者進行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運單

16.全陪應做好的物質(zhì)準備主要有（）。

A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團資料D.專題知識E.個人物品

17.

第

65

題

導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（）。

18.小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當時缺貨，于是小何請導游等商店到貨了幫他購買，此時導游應（）。A.婉言拒絕B.推托不了，要李某寫下委托書C.推托不了，要請示旅行社領導D.接受李某的委托

19.

第

61

題

以下不屬于旅游“逗留”的行業(yè)的是（）。

20.自然保護區(qū)是指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍稀瀕危野生動植物物種的天然分布區(qū)、有特殊意義的自然遺跡等保護對象所在的()，依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區(qū)域。

A.陸地B.陸地水體C.濕地D.海域

三、判斷題(10題)21.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

22.2002年，國家旅游局頒布了《導游人員管理條例》。（）

A.是B.否

23.五體投地是佛教徒最高禮節(jié)。“五體”指兩肘、兩手和頭?！尽?/p>

A.是B.否

24.當游客病危，而親屬又不在身邊時，導游應提醒領隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

25.一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公室。（）

A.是B.否

26.同其他產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)產(chǎn)品的銷售成本較大．()

A.是B.否

27.導游服務是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.某旅游團因大雨到達旅游景點的時間比實際晚了半天，導游員應以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

30.18世紀以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對稱。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

32.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

33.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機關接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應當在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

34.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導游服務必然帶有不同的__________屬性。

35.當事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

36.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

37.

38.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.導游服務發(fā)展的主要特征．

42.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？

43.

44.

第

28

題

考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？

45.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人。”導游人員是人而不是神。在整個帶團過程中，導游人員接觸面廣，人際關系復雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導游人員該怎么辦?

參考答案

1.D

2.A

3.C由于組合旅游團是臨時招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導游人員要事先與司機商定接運線路，并與游客一一約定好接運的時間，為防中途堵車，約定的時間應留有余地，然后驅(qū)車到他們各自下榻的飯店。

4.A

5.D

6.D導游人員的從業(yè)素質(zhì)包括：良好的思想品德；較全面的知識體系；較強的獨立工作能力；較熟練的導游技能；積極的進取精神；健康的身心。整潔的外表是導游人員的職業(yè)形象，不是從業(yè)素質(zhì)。

7.AD旅游者患一般疾病的處理：勸其及早就醫(yī)并多休息，必要時，陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)；關心旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，應向旅游者講清相關費用由患者自理；嚴禁導游員擅自給患者用藥。

8.A

9.CD項，當沙漠旅游中遇到沙塵暴時，導游應帶領游客避開風暴正面，切忌前往沙丘背風處躲避以免被沙暴掩埋。

10.B旅游行業(yè)核心價值觀是“游客為本，服務至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。

11.ABCD

12.AB

13.ABD

14.CE

15.ABD

16.ABCE全陪應做好必要的物質(zhì)準備，攜帶必備的證件和有關資料，主要包括：①工作上的物質(zhì)準備，導游應做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關資料等必需資料物品的準備，必帶證件包括電子導游證及導游身份標識、本人身份證、護照、邊防通行證等，從計調(diào)人員處接收團隊資料時應做好核查登記，以確保團隊的相關資料與票據(jù)是適宜和可用的；②生活上的物質(zhì)準備，如手表、背包、行李包、拉桿箱、雨傘、墨鏡、太陽帽等，每日更換衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用藥等。

17.ABDE

18.AC

19.AC

20.ABD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.N旅游團因故提前離開或推遲抵達某地，都會縮短在某地的逗留時間。遇到這種情況，導．游員應以“突出重點，保證觀光”為原則來安排旅游者在當?shù)氐穆眯猩睢?/p>

30.Y

31.

善后，原因

32.盤龍城

33.投訴狀7

34.

制度，政治

35.要約承諾

36.接待方的疏忽計劃不周

37.旅游產(chǎn)品價值

38.溝通信息交流思想表達感情

39.

40.初級中級高級特級

41.(1)從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導游服務的內(nèi)容來說，導游員的工作從為游客當向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解相結合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解和生活照料或開車集于一身；

(3)從導游服務的類型來說，從單純地依靠導游員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結合，現(xiàn)代導游服務中，導游員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是科學的進步；

(4)從導游服務的語種來說，現(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多語種．隨著旅游活動的進一步開展，導游員隊伍必須由會多語種的人員組成．

42.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。散客導游服務就是旅行社按照散客的要求提供各項導游服務，主要有旅游咨詢服務、單項委托服務和選擇性導游服務。散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程；團隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務中介機構來計劃和安排。

(2)付費方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團隊則采用包價方式旅費要求提前一次性支付。

(3)價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；團隊旅游在某些項目上可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團隊旅游的游客受團隊約束。

(5)旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團隊包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

43.了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

44.堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。

45.