實施全面質量管理時

改善質量的有效工具以數(shù)據(jù)為決策的依據(jù)::本章要求:使你明白過程控制的重要性用七種簡單有效的統(tǒng)計工具來收集數(shù)據(jù)了解控制圖表的作用,學會閱讀圖表,從圖表中獲取信息。量化處理(原始數(shù)據(jù))是質量控制的首要步驟.原始數(shù)據(jù)表現(xiàn)為有數(shù)值,亦有單位.例如1mm,2秒,30%次品,4個投訴,銷售額五億RMB等.原始資料(數(shù)據(jù))純?yōu)橛涗?不含個人意見.數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后提取的信息,是管理者決策的最基本、最重要的依據(jù).統(tǒng)計手段能幫助了解過程狀況,使之仍處于受控狀態(tài).

使用統(tǒng)計手段改善(improve)過程,并非只是改正(correct)過程.數(shù)據(jù)采集表別名：核查表、調(diào)查表、分析表功能：對數(shù)據(jù)進行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計工作例：不合格品分項檢查表七種QC工具(圖)1.流程圖2.因果圖3.直方圖MeasurementX5.控制圖MeasurementTimeXUCLLCLXbar6.相關圖Variable1Variable27.推移圖TimeMeasure4.排列圖XType1.流程圖1.流程圖1.流程圖SleeplateYesNoAlarmgoesoffStartcoffeeBathroomavailableYesNoWaitShowerClothesreadyYesNoIronclothesGetdressedEatbreakfastReadPaperCarAvailableParkinlotYesDrivetoworkYesArriveatWorkNoNoNoWatchTVTakeBusPark&Walk2.因果圖又名石川圖、魚刺圖功能：分析并列出引起問題可能的原因，或影響產(chǎn)品質量的各種因素進行廣泛的咨詢,進可能列出更多的細節(jié)將各項資料分層次、有關聯(lián)地串聯(lián)一起，從中找出一些線索用排除法選出一些最有可能的原因或影響因素，加以控制2.因果圖:列出原因,加以控制問題管理設備物料方法環(huán)境....人員....2.因果圖:列出原因,加以控制3.直方圖:簡單有效的統(tǒng)計圖數(shù)據(jù)范圍分布頻率別名：柱狀圖、分布圖功能：對隨機收集的樣本數(shù)據(jù)進行分組整理并用圖形描述總體分布狀態(tài)的一種常用工具。通過對數(shù)據(jù)的加工整理，分析和掌握數(shù)據(jù)的分布規(guī)律和規(guī)則性，尤其是中心值和分布狀況3.直方圖:簡單有效的統(tǒng)計圖141924291517202225273032162126311823281出現(xiàn)頻率101112131415161718192067893452XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX數(shù)據(jù)范圍4.排列圖:優(yōu)先解決關鍵因素別名：柏拉圖、pareto圖功能：識別少數(shù)關鍵因素，優(yōu)先采取解決措施用途：常用于不合格品數(shù)或缺陷數(shù)的分類分析4.排列圖:優(yōu)先解決關鍵因素4.排列圖:優(yōu)先解決關鍵因素5.控制圖時間受控上限(UCL)受控下限(LCL)平均值不良數(shù)目(1)控制圖是反映和控制質量特性值分布狀態(tài)隨時間而發(fā)生的變動情況的圖表。(2)它是判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)、保持生產(chǎn)過程始終處于正常狀態(tài)的有效工具。(3)可以用控制圖對過程的波動進行監(jiān)測和控制，展示過程控制的質量運行情況。入5:案例....5:原始數(shù)據(jù)Step1CommutingTimes(min.)-A.M.WEEKMinutesXbar=R=Step2Step3Xbar=74.6R=36n=5UCLL=Xbar+A2*R=74.6+(.58)*(36)=95.48LCLL=Xbar-A2*R=74.6-20.88=53.72UCLR=D1*R=(2.11)*(36.0)=75.96LCLR=D3*R=05:繪制控制圖step4Commutingtimes-A.M.UCL=95.48Xbar=74.6LCL=53.72XbarChartRChartUCL=75.96Xbar=36.0LCL=011023456789110234567895010075755356.相關圖(散布圖)別名：散點圖、相關圖功能：分析對應變量之間的相關關系相關關系分類：正相關、負相關、不相關6.相關圖(散布圖)051015202530354045507:007:308:008:309:00離家時間交通花時(分)6.相關圖(散布圖)研究成對出現(xiàn)的兩組相關數(shù)據(jù)之間關系的簡單示圖。散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)、顯示和確認兩組相關數(shù)據(jù)之間的相關程度并確認兩組相關數(shù)據(jù)之間的預期關系。7.推移圖:持續(xù)跟進MMMMTTTTTTTTWWWWFFFF第一周第二周第三周第四周1520253035上班耗時(分)7.推移圖:持續(xù)跟進幾種特殊情況下的投資決策?設備更新決策設備更新決策是比較設備更新與否對企業(yè)的利弊。通常采用凈現(xiàn)值作為投資決策指標。設備更新決策可采用兩種決策方法，一種是比較新、舊兩種設備各自為企業(yè)帶來的凈現(xiàn)值的大小；另一種是計算使用新、舊兩種設備所帶來的現(xiàn)金流量差量，考察這一現(xiàn)金流量差量的凈現(xiàn)值的正負，進而做出恰當?shù)耐顿Y決策。?例（教材97－98頁）

方法1，新舊設備凈現(xiàn)值比較繼續(xù)使用舊設備:每年經(jīng)營現(xiàn)金流量為20萬元，凈現(xiàn)值為：NPV＝20萬元×PVIFA（10％，10）＝20萬元×6.145＝122.9萬元?使用新設備：初始投資額＝120－10－16＝94(萬元)經(jīng)營現(xiàn)金流量現(xiàn)值＝40×PVIFA(10%,10)＝40×6.145＝245.8(萬元)終結現(xiàn)金流量現(xiàn)值＝20×0.386＝7.72(萬元)凈現(xiàn)值＝－94＋245.8＋7.72＝159.52(萬元)由于使用新設備的凈現(xiàn)值大于繼續(xù)使用舊設備的凈現(xiàn)值，故采用新設備。?方法2：差量比較法初始投資額＝120－10－16＝94(萬元)經(jīng)營現(xiàn)金流量差量＝40－20＝20(萬元)經(jīng)營現(xiàn)金流量差量現(xiàn)值＝20×6.145＝122.9(萬元)終結現(xiàn)金流量現(xiàn)值＝20×0.386＝7.72(萬元)現(xiàn)金流量差量凈現(xiàn)值＝－94＋122.9＋7.72＝36.62(萬元)?設備比較決策這一決策比較購置不同設備的效益高低。一般來講，進行這一決策時應比較不同設備帶來的成本與收益，進而比較其各自凈現(xiàn)值的高低。但有時我們也假設不同設備帶來的收益是相同的，因而只比較其成本高低即可。很多情況下，不同設備的使用期限是不同的，因此我們不能直接比較不同設備在使用期間的凈現(xiàn)值大小，而需要進行必要的調(diào)整。這種調(diào)整有兩種：一種是將不同設備的凈現(xiàn)值轉化為年金。一種是將不同設備轉化為相同的使用年限。?例：（教材98－99頁）

設備A、B的使用期間成本現(xiàn)值分別為643573元和471622元，雖然B設備的成本現(xiàn)值小于設備A，但使用期限也小于設備A，所以二著不能直接比較。方法1，等年金比較年金現(xiàn)值公式：PV＝A×年金現(xiàn)值系數(shù)所以：A＝PV/年金現(xiàn)值系數(shù)A設備的成本現(xiàn)值＝40＋6.1×PVIFA(8%,5)=40＋6.1元×3.993＝64.36萬元其年金為：AA＝64.36萬元/3.993＝16.12萬元?B設備的成本現(xiàn)值＝25＋8.6×PVIFA(8%,5)＝25＋8.6×3.993＝47.16(萬元)其年金為：AB＝47.16元/3.993＝18.30萬元

由于設備B的成本年金高于設備A，所以應選擇設備A。?方法2，按相同使用年限比較這一方法首先要求出設備A、B使用年限的最小公倍數(shù)（本例中是15），在15年內(nèi)，設備A要更新3次，設備B要更新5次，分別計算出使用設備A、B各15年的總成本現(xiàn)值進行比較。?資本限量決策資本限量決策是在投資資金有限的情況下，選擇能給企業(yè)帶來最大投資收益的投資組合。資本限量產(chǎn)生的原因：企業(yè)無法籌措到足夠的資金；企業(yè)成長過快，缺乏足夠的管理人員對眾多投資項目進行管理。?資本限量決策方法1，凈現(xiàn)值指標與現(xiàn)值指數(shù)指標例：（教材100－101）頁已知資本限量為60萬元，可選擇投資項目如下：項目初始投資額年凈現(xiàn)金流入量凈現(xiàn)值現(xiàn)值指數(shù)

A400000121347600001.15B25000074532321001.13C350000102485385001.11D30000085470240001.08E10000023752－100000.90F 任意01.00?選擇結果投資組合初始投資額凈現(xiàn)值加權現(xiàn)值指數(shù)A、F 60000060000 1.10 B、C 600000710001.12 B、D、F 600000565001.09 ?2,線性規(guī)劃