《淘寶基礎(chǔ)運(yùn)營》期末考試試卷及答案_第1頁
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文檔簡介

題號(hào)二三四總分一、名詞解釋(每小題4分，共20分)1、聚劃算的寶貝必須要入倉()銷售與交換的商務(wù)活動(dòng)。()6、淘寶規(guī)則變更時(shí)，會(huì)電話通知會(huì)員()三、選擇題：(每小題2分，共20分)8、評(píng)價(jià)的入口在哪里()C、錢掌柜9、以下哪種行為很有可能構(gòu)成圖片侵權(quán)()B、免費(fèi)下載的圖片作商業(yè)使用10、當(dāng)您遇到開店問題時(shí)，可以通過哪些渠道獲得幫助()C、在線客服四、情景題：(每小題8分，共40分)張三是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪(1).[單選題]在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進(jìn)貨渠道上最有優(yōu)A.幫助店鋪帶來流量B.幫助店鋪帶來利潤C(jī).幫助店鋪提升形象(2).[判斷題]在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價(jià)格比較低的，因此可以作為秒殺A.正確B.錯(cuò)誤較適合的定價(jià)方式是?()A.心理定價(jià)B.分割定價(jià)c.折扣定價(jià)D.組合定價(jià)(4).[多選題]一個(gè)客戶正在挑選洗發(fā)水，這個(gè)客戶有點(diǎn)猶豫到底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的?？蛻粽?qǐng)他幫忙推薦，他要怎么辦?()A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況c.不做推薦讓客戶自己挑選D.考慮客戶的心理價(jià)位(5).[多選題]今天他收到了一個(gè)客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做?()A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒B.迅速從后臺(tái)查到客戶的訂單號(hào)以及發(fā)貨詳情C.盡快幫客戶查詢快遞狀況D.跟客戶說明晚到的實(shí)情，請(qǐng)客戶原諒√

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