企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師試題及答案（重點(diǎn)題）

單選題（共50題）1、（）是一項(xiàng)周期性的工作，因此對(duì)于考評(píng)周期的界定至關(guān)重要。A.績(jī)效考評(píng)B.數(shù)據(jù)收集C.職位層級(jí)D.職位類型【答案】A2、(2017年5月)支付與員工崗位價(jià)值相當(dāng)?shù)男匠牦w現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的（）。A.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則B.對(duì)員工具有激勵(lì)性原則C.對(duì)內(nèi)具有公正性原則D.對(duì)成本具有控制性原則【答案】C3、企業(yè)招聘主管人員在選擇應(yīng)用人員錄用的各種決策時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.不能求全責(zé)備B.盡量使用全面衡量的方法C.堅(jiān)持少而精原則D.增加作出錄用決策的人員【答案】D4、下列選項(xiàng)中，不屬于培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序中設(shè)計(jì)內(nèi)容的是()A.安排課程內(nèi)容B.準(zhǔn)備培訓(xùn)教材C.編制出課程評(píng)價(jià)方案D.預(yù)設(shè)課程計(jì)劃【答案】D5、加權(quán)選擇量表法用一系列形容性或描述性的語句，說明員工的各種（）。A.工作能力B.工作態(tài)度C.工作行為D.工作潛力【答案】C6、確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備,須考慮的因素不包括（）。A.培訓(xùn)性質(zhì)B.培訓(xùn)設(shè)備C.培訓(xùn)設(shè)施D.培訓(xùn)主題【答案】D7、（）是按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置和人員定員。A.排隊(duì)法B.零基定員法C.數(shù)理法D.推斷法【答案】B8、(2016年5月)反應(yīng)層面的評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)效果的最基本評(píng)估，主要的測(cè)試方法為()。A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.測(cè)試法D.360度考核法【答案】C9、下列關(guān)于360度評(píng)估的核心特征；說法錯(cuò)誤的是()A.減少誤差，實(shí)事求是B.全方位、多角度C.重視信息反饋和雙向交流的理念D.可以靜態(tài)地檢查發(fā)展效果【答案】D10、（）是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定的勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。A.勞動(dòng)法律行為B.勞動(dòng)法律事件C.勞動(dòng)法律淵源D.勞動(dòng)法律體系【答案】B11、為了保證考評(píng)的公正和公平性，人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立保障系統(tǒng)，即員工（）系統(tǒng)。A.績(jī)效評(píng)審B.績(jī)效申訴和監(jiān)察C.績(jī)效監(jiān)察D.績(jī)效評(píng)審和申訴【答案】D12、（）強(qiáng)調(diào)的是考核之前管理者對(duì)于員工的激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)。A.考核反饋B.過程指導(dǎo)C.激勵(lì)發(fā)展D.目標(biāo)設(shè)計(jì)【答案】B13、(2017年5月)例會(huì)制度的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A.信息不易受到歪曲干擾B.溝通具有親切感C.易獲得溝通對(duì)方的反饋D.有利于雙向溝通【答案】A14、直線職能制結(jié)構(gòu)下，職能管理部門是總經(jīng)理的參謀和助手，其對(duì)業(yè)務(wù)部門實(shí)行的是（）。A.垂直式領(lǐng)導(dǎo)B.直接指揮C.間接指揮D.監(jiān)督和指導(dǎo)【答案】D15、生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)適用于采用()進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)。A.排列法B.分值法C.分類法D.評(píng)分法【答案】D16、在人員錄用過程中，（）是最關(guān)鍵的問題。A.錄用計(jì)劃B.錄用標(biāo)準(zhǔn)C.錄用決策D.錄用原則【答案】C17、（）是研究勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。A.勞動(dòng)力市場(chǎng)學(xué)B.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)C.管理學(xué)D.勞動(dòng)力科學(xué)【答案】B18、職工因工致殘退出工作崗位，二級(jí)傷殘應(yīng)按月支付傷殘津貼為本人工資的（）。A.75％B.80％C.85％D.95％【答案】C19、勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度是指（）。A.需求彈性B.勞動(dòng)力需求彈性C.勞動(dòng)力供給彈性D.勞動(dòng)彈性【答案】C20、(2017年11月)（）不屬于選擇最優(yōu)培訓(xùn)方法的基本要求。A.簡(jiǎn)便易行，使用范圍廣泛B.應(yīng)針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇C.培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)D.培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)【答案】A21、現(xiàn)行產(chǎn)量定額乘上計(jì)劃定額完成系數(shù)等于（）。A.計(jì)劃定額系數(shù)B.計(jì)劃產(chǎn)量定額C.勞動(dòng)定額數(shù)量D.執(zhí)行計(jì)劃數(shù)量定額【答案】B22、實(shí)際工資計(jì)算公式是（）A.貨幣工資/平均價(jià)格B.貨幣工資/價(jià)格指數(shù)C.貨幣工資*平均價(jià)格D.貨幣工資*價(jià)格指數(shù)【答案】B23、勞動(dòng)能力鑒定中，對(duì)生活自理障礙的等級(jí)鑒定，不包括()A.生活大部分不能自理B.生活完全不能自理C.生活少部分不能自理D.生活部分不能自理【答案】C24、下列關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果層面的評(píng)估的說法錯(cuò)誤的是（）。A.可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮B.把有限的培訓(xùn)費(fèi)用用到為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上C.可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程開發(fā)D.不需要太多的時(shí)間即可有結(jié)果【答案】D25、（）以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作在可利用的資源，約束條件和工作過程模型化。A.模擬訓(xùn)練法B.事件處理法C.角色扮演法D.行動(dòng)學(xué)習(xí)法【答案】A26、在巴克制中，（）反映了工人的努力程度。A.工作效率B.工人作業(yè)效率C.開工率D.工人實(shí)耗工時(shí)【答案】B27、下列關(guān)于360度評(píng)估的核心特征，說法錯(cuò)誤的是（）A.減少誤差，實(shí)事求是B.全方位、多角度C.重視信息反饋和雙向交流的理念D.可以靜態(tài)地檢查發(fā)展效果【答案】D28、面試開始，作為（），應(yīng)當(dāng)向應(yīng)聘者作一簡(jiǎn)要說明，這有利于應(yīng)聘者了解面試的目的和程序，以保持應(yīng)聘者的自信。A.考官B.主考官C.現(xiàn)場(chǎng)管理者D.考試單位【答案】B29、勞動(dòng)能力鑒定中,對(duì)生活自理障礙的等級(jí)鑒定,不包括（）。A.生活大部分不能自理B.生活完全不能自理C.生活少部分不能自理D.生活部分不能自理【答案】C30、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查不可以采用下列哪種調(diào)查方法（）。A.問卷調(diào)查法B.會(huì)議調(diào)查法C.日志調(diào)查法D.生產(chǎn)調(diào)查法【答案】D31、（）是一種新開發(fā)出來的績(jī)效考評(píng)方法。比較適合于從事教學(xué)、科研工作的教師、專家們采用。A.成績(jī)記錄法B.目標(biāo)管理法C.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法D.直接指標(biāo)法【答案】A32、（2018年5月）企業(yè)員工培訓(xùn)的直接成本，不包括（）。A.受訓(xùn)者、培訓(xùn)師的交通費(fèi)用B.培訓(xùn)使用教材的購(gòu)置費(fèi)C.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的工資和福利D.教室租金及桌椅租賃費(fèi)【答案】C33、與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式和措施不包括()。A.制定嚴(yán)格的管理制度，要求工人按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作B.以金錢來刺激員工勞動(dòng)的積極性和工作主動(dòng)性C.管理是多數(shù)人的事情，工人要聽從管理者的指揮D.管理工作的重點(diǎn)是完成任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率【答案】C34、（2018年11月）布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于招聘（）。A.銷售人員B.技術(shù)人員C.普通職員D.高層人員【答案】C35、“如果我理解正確的話。你說的意思是……”，這屬于（）。A.開放式提問B.封閉式提問C.重復(fù)式提問D.假設(shè)式提問【答案】C36、以下避免和解決績(jī)效考評(píng)矛盾的方法表達(dá)錯(cuò)誤的是（）。A.將近期績(jī)效考評(píng)目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)相結(jié)合B.以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩C.以行為為導(dǎo)向D.適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與【答案】A37、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（）的謀劃與方略。A.總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性B.總體性與全局性C.全局性與系統(tǒng)性D.長(zhǎng)遠(yuǎn)性與風(fēng)險(xiǎn)性【答案】A38、（）使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性,有利于提高員工士氣。A.推薦法B.布告法C.檔案法D.任命法【答案】B39、（）是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行設(shè)計(jì)。A.績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì)B.績(jī)效管理的總流程設(shè)計(jì)C.績(jī)效管理的方法設(shè)計(jì)D.績(jī)效管理具體程序設(shè)計(jì)【答案】B40、企業(yè)只有在總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過不斷組織力量（）原有的勞動(dòng)定額，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，才能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。A.修訂B.修改C.完善D.更新【答案】B41、頭腦風(fēng)暴法的操作程序包括：①明確問題；②準(zhǔn)備階段；③熱身階段；④暢談階段；⑤解決問題；⑥記錄參加者的思想。排序正確的是（）。A.②①④⑤⑥③B.②①③⑤⑥④C.②③①⑥④⑤D.①②③④⑤⑥【答案】C42、用人單位未按規(guī)定提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)的，工傷職工或者其近親屬、工會(huì)組織在事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起（）內(nèi)，可以直接向用人單位所在地統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)。A.6個(gè)月B.1年C.18個(gè)月D.20個(gè)月【答案】B43、在情景模擬測(cè)試方法中，（）的每個(gè)被測(cè)者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等，作為其工作成效的最好紀(jì)錄。A.決策模擬競(jìng)賽法B.即席發(fā)言法C.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論D.公文筐測(cè)試【答案】D44、以下關(guān)于實(shí)行崗位薪酬體系的企業(yè)的要求說法錯(cuò)誤的是（）。A.崗位說明書清楚明晰B.組織環(huán)境穩(wěn)定C.生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定D.工作對(duì)象比較固定【答案】C45、(2016年5月)()的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)范圍所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。A.檔案篩選法B.學(xué)歷篩選法C.初步篩選法D.能力篩選法【答案】C46、一個(gè)好的薪酬體系必須表現(xiàn)出與環(huán)境之間的（）。A.協(xié)調(diào)性B.動(dòng)態(tài)適應(yīng)性C.切合性D.適合性【答案】B47、(2015年11月)以下關(guān)于集體合同的表述，不正確的是（）。A.集體合同的法律效力等同于勞動(dòng)合同B.集體合同不可以由勞動(dòng)者個(gè)人與企業(yè)簽訂C.現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)D.集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核后才具有法律效力【答案】A48、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的基本特點(diǎn)是（）A.雇主意志的體現(xiàn)B.社會(huì)性調(diào)整C.當(dāng)事人雙方的意志D.國(guó)家意志【答案】A49、集體合同與勞動(dòng)合同的（）表現(xiàn)在，集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的，一律無效。A.主體不同B.內(nèi)容不同C.功能不同D.法律效力不同【答案】D50、（）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。A.工作崗位分析B.工作崗位設(shè)計(jì)C.人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)D.人員需求計(jì)劃【答案】A多選題（共20題）1、利用頭腦風(fēng)暴法的操作程序中，為了使大家能夠暢所欲言，可以制定的規(guī)則有（）A.不要私下交談，以免分散注意力B.不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法C.發(fā)表見解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見解D.大家自由發(fā)言、自由想象E.知無不言、言無不盡【答案】ABC2、申請(qǐng)自愿的原則包括（）。A.申請(qǐng)調(diào)解自愿B.調(diào)解過程自愿C.履行協(xié)議自愿D.調(diào)解和解自愿E.調(diào)解自愿解除【答案】ABC3、工作崗位分析信息的主要來源是（）。A.直接觀察B.事件訪談C.工作日志D.書面資料E.同事報(bào)告【答案】ACD4、(2015年11月)職工參與企業(yè)民主管理的形式包括（）。A.個(gè)人參與B.合作參與C.崗位參與D.間接參與E.組織參與【答案】AC5、薪酬日常管理工作具體包括（）。A.開展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查B.制訂年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃C.調(diào)查各類員工的薪酬?duì)顩rD.對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整E.對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算【答案】ABCD6、在招聘實(shí)踐中，企業(yè)最常用的甄選方法有（）等。A.筆試B.面試C.公文筐D.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論E.團(tuán)隊(duì)游戲【答案】BD7、()屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)。A.工作崗位研究B.KPI技術(shù)C.關(guān)鍵事件訪談D.BSC技術(shù)E.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)【答案】A8、下列各選項(xiàng)屬于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則的是（）。A.任務(wù)目標(biāo)原則B.分工協(xié)作原則C.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則D.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則E.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則【答案】ABCD9、薪酬戰(zhàn)略的形成需要（）。A.評(píng)價(jià)企業(yè)文化、價(jià)值觀、全球化競(jìng)爭(zhēng)、員工需求和組織戰(zhàn)略對(duì)薪酬的影響B(tài).使薪酬決策與組織戰(zhàn)略、環(huán)境相適應(yīng)C.設(shè)計(jì)一個(gè)把薪酬戰(zhàn)略具體化的體系D.重新評(píng)估薪酬戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略、環(huán)境之間的適應(yīng)性E.企業(yè)管理人員根據(jù)具體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，可以選擇的全部支付方式【答案】ABCD10、(2018年5月)診斷面試對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試的內(nèi)容包括（）。A.實(shí)際能力B.潛力C.求職動(dòng)機(jī)D.知識(shí)與技能E.個(gè)人社會(huì)背景與經(jīng)驗(yàn)【答案】AB11、選擇企業(yè)員工培訓(xùn)方法的程序包括（）。A.確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域B.確定培訓(xùn)活動(dòng)方法C.采用適應(yīng)目標(biāo)的培訓(xùn)領(lǐng)域D.分析培訓(xùn)方法的適用性E.根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法【答案】AD12、企業(yè)資源開發(fā)和利用活動(dòng)一般分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩部分，其中基本活動(dòng)包括（）。A.生產(chǎn)加工B.工藝設(shè)計(jì)C.成品儲(chǔ)運(yùn)D.售后服務(wù)E.市場(chǎng)營(yíng)銷【答案】ACD13、下列各選項(xiàng)屬于崗位評(píng)價(jià)原則的是（）。A.系統(tǒng)原則B.實(shí)用性原則C.標(biāo)準(zhǔn)化原則D.能級(jí)對(duì)應(yīng)原則E.特殊性原則【答案】ABCD14、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案需要（）。A.明確崗位調(diào)查的目的B.明確定額定員標(biāo)準(zhǔn)C.確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法D.確定調(diào)查表格和填寫說明E.確定調(diào)查的對(duì)象和單位【答案】ACD15、效度評(píng)估中的效度主要有()。A.預(yù)測(cè)效度B.內(nèi)容效度C.總體效度D.同測(cè)效度E.平均效度【答案】ABD16、為了提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)當(dāng)做好()A.擬訂面談?dòng)?jì)劃B.收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料C.預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間D.預(yù)先告知被考評(píng)者應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄E.預(yù)先告知被考評(píng)者面談的地點(diǎn)【答案】ABCD17、在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目，比如工資項(xiàng)目下的（）等。A.工資B.加班工資C.輪班津貼D.崗位津貼E.獎(jiǎng)金【答案】ABCD18、一般協(xié)議的特點(diǎn)包括（）。A.合法性B.主體平等性C.意思表示一致性D.法律約束性E.雙方利益的公平性【答案】ABCD19、培訓(xùn)課程開始前應(yīng)做好后勤準(zhǔn)備工作，確認(rèn)（）。A.培訓(xùn)師B.培訓(xùn)時(shí)間C.公司政策D.培訓(xùn)設(shè)備E.培訓(xùn)場(chǎng)地【答案】ABD20、(2016年5月)以下關(guān)于合成考評(píng)法的表述，正確的有()。A.它可以因地制宜、因人制宜、因時(shí)制宜進(jìn)行設(shè)計(jì)B.它不能全面地反映分類崗位的工作內(nèi)容和特點(diǎn)C.它具有更強(qiáng)的針對(duì)性和適用性，有利于提高管理水平D.將描述性表格與改進(jìn)計(jì)劃合成，不能對(duì)人員橫向比較E.它是將幾種比較有效的方法綜合在一起的考評(píng)方法【答案】ACD大題（共10題）一、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行人職教育的培訓(xùn)方案?！敬鸢浮磕畴娦殴拘聠T工入職教育方案1.制定本方案的依據(jù)（2分）(1)本方案專為2009年3月本公司新招收員工人職教育所制訂；(2)本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。2.實(shí)施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的（2分）(1)為了新進(jìn)人員了解本公司組織概況、歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計(jì)劃，以及各項(xiàng)管理制度，使其能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)；(2)增強(qiáng)新進(jìn)人員對(duì)本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，建立起將個(gè)人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。3.培訓(xùn)的內(nèi)容和形式（4分）(1)公司發(fā)展歷史；(2)本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；(3)公司主營(yíng)項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí)；(4)中國(guó)以及北京地區(qū)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀；(5)規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能；(6)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育；二、某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位工資制度設(shè)計(jì)，擬對(duì)生產(chǎn)崗位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。請(qǐng)您對(duì)“安全生產(chǎn)責(zé)任”和“原材料消耗責(zé)任”兩項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做出設(shè)計(jì)，填表3和表4中（要求:評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五級(jí)，并對(duì)每個(gè)等級(jí)做出明確的界定）。【答案】根據(jù)題中所給材料，安全責(zé)任分為五級(jí)，級(jí)別越靠前，事故越大，1級(jí)最嚴(yán)重。根據(jù)題意，可編制下表：三、大地科技有限公司是一家國(guó)有高科技企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱“大地科技”)，主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄐ旁O(shè)備以及計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購(gòu)了文達(dá)電腦有限公司，開始大規(guī)模進(jìn)軍信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場(chǎng)份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)。在華東、華南市場(chǎng)中具有較好的知名度和市場(chǎng)份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做的不是很有效。公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是特宇公司，它是一家民營(yíng)企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)的市場(chǎng)上占有較大的份額。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司決定進(jìn)行一次大規(guī)模的招聘，為公司的未來發(fā)展儲(chǔ)備人才，尤其是計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)人才。人力資源部經(jīng)理王希根據(jù)他與應(yīng)聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個(gè)人判斷來選聘應(yīng)屆畢業(yè)生。在這個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)談之前，王希的助手審查了候選人的過去經(jīng)歷、受教育程度，并通過證明人審核情況。一旦候選人被聘用，他或她先完成一些諸如填寫申請(qǐng)表和進(jìn)行簡(jiǎn)要的身體檢查等正式手續(xù)，然后被聘用人員就會(huì)得到所分配的工作。工作指示僅持續(xù)幾分鐘時(shí)間，但新員工無論何時(shí)遇到困難，都會(huì)得到一些指導(dǎo)和幫助。該公司的招聘工作有哪些問題，該如何改進(jìn)?【答案】(1)存在的問題：招聘工作沒有做好前期準(zhǔn)備工作；甄選方法簡(jiǎn)單潦草；測(cè)試方法單一，測(cè)試者單一；對(duì)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)不足。(2)改進(jìn)措施如下：①按照被招聘人員的工作說明書，明確對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求。②根據(jù)招聘對(duì)象，選擇相應(yīng)的招聘渠道。③按照應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表的方式進(jìn)行初步篩選；運(yùn)用人格測(cè)試等心理測(cè)試、面試的方式進(jìn)行甄選，根據(jù)不同人員，適當(dāng)增加情境模擬測(cè)試方法。④在總結(jié)以前招聘經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)應(yīng)聘人員的素質(zhì)要求以及專家的意見，認(rèn)真設(shè)計(jì)申請(qǐng)表以及各種測(cè)試的題目。⑤面試可以分為初試與復(fù)試，面試官必須包括與應(yīng)聘人員所要從事的崗位有關(guān)的經(jīng)理。⑥在被聘人員的試用期內(nèi)以及以后的工作中，公司應(yīng)該對(duì)被聘人員的工作做跟蹤式調(diào)查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。四、2005年6月，19歲的李某從東北農(nóng)村來到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2007年8月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門認(rèn)定了李某的工傷。2008年3月李某治療終結(jié)后，被指定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級(jí)。身為農(nóng)民的李某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬元。請(qǐng)回答下列問題：(1)李某的要求是否有法律依據(jù)？(2)據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？【答案】（1）①李某的要求中部分是有法律依據(jù)的。（2分）②李某要求印刷廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。（2分）③李某要支付安家費(fèi)沒有法律的依據(jù)，不予以支持。因李某是外地人，不存在安家之事，所以他不能享有此待遇。（2分）④李某要求一次支付58萬撫恤金是無法律依據(jù)的。（2分）（2）①因工負(fù)傷被鑒定為四級(jí)，應(yīng)退出生產(chǎn)崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。（3分）②按月發(fā)給傷殘津貼，李某為四級(jí)傷殘，津貼標(biāo)準(zhǔn)為本人工資的75%。（3分）③發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，李某為四級(jí)傷殘，可得到18個(gè)月的本人工資。（3分）④患病時(shí)按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)其中由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分有困難時(shí)，由工傷保險(xiǎn)基金酌情補(bǔ)助。（3分）五、某棉紡集團(tuán)現(xiàn)有職工3246人，先后與企業(yè)簽訂了勞動(dòng)合同，2001年9月5日，棉紡集團(tuán)與工會(huì)簽訂集體合同，并于9月29日經(jīng)勞動(dòng)行政部門審查。該集體合同規(guī)定：“公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，并按時(shí)足額繳納養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)等保險(xiǎn)費(fèi)。工會(huì)有權(quán)監(jiān)督，并向職工定期公開”。棉紡集團(tuán)每月從職工工資中按規(guī)定扣繳了個(gè)人應(yīng)繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，卻沒有及時(shí)上繳職工已繳給企業(yè)部分和企業(yè)應(yīng)繳的社保費(fèi)。截至2003年3月底，企業(yè)累計(jì)欠繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)5219828．71元，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)4955140．34元、工傷保險(xiǎn)費(fèi)132397．22元、生育保險(xiǎn)費(fèi)28421．39元、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)103869．76元。2003年4月，棉紡集團(tuán)工會(huì)委員會(huì)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求棉紡集團(tuán)補(bǔ)繳拖欠的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。仲裁結(jié)果：仲裁委在受理此案后依法組成仲裁庭，經(jīng)審理后認(rèn)為，本案屬于履行集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議，申訴：人要求補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的請(qǐng)求應(yīng)予以支持。遂裁訣棉紡集團(tuán)公司依法補(bǔ)繳拖欠職工的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)5219828．71元。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：簽訂集體合同的程序(10分)【答案】①確定集體合同的主體。②協(xié)商集體合同：a．協(xié)商準(zhǔn)備；b．協(xié)商會(huì)議；c．集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會(huì)或者職工大會(huì)通過后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。③政府勞動(dòng)行政部門審核。④審核期限和生效。⑤集體合同的公布。六、某公司成立于1999年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷售各式服裝，目前公司有員工300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人，企業(yè)的發(fā)展策略是以過硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。在早期，公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰多少工資，但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大的個(gè)人色彩，公平性、公正性、對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性就更談不上。請(qǐng)結(jié)合本案例說明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度?【答案】①薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)、本地區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注25%點(diǎn)處的薪酬水平。（2分）②對(duì)企業(yè)的所有崗位進(jìn)行深人的崗位分析與評(píng)價(jià)。（2分）③明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系。（2分）④明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況。（2分）⑤明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。（2分）⑥明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。從該企業(yè)的價(jià)值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價(jià)值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個(gè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密耳關(guān)系起來。（2分）⑦掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀等方面的總方針和總要求，從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工薪酬水平。（2分）⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。（2分）⑨明確薪酬管理的基本策略。如：工資水平略低于市場(chǎng)平均工資；用量化指標(biāo)考核員工生產(chǎn)業(yè)績(jī)，建立崗位績(jī)效工資制度；依據(jù)每個(gè)員工產(chǎn)品合格率有額外的獎(jiǎng)罰措施。（4分）七、旭日化工廠是一家大型企業(yè)，工廠擁有職工一千多人，職工代表大會(huì)有三十來人，近期正忙于起草待簽訂的集體合同。工人們看過環(huán)境保護(hù)部門的檢測(cè)報(bào)告，知道廠里的生產(chǎn)條件不合格，對(duì)工人身體有危害。但廠領(lǐng)導(dǎo)允諾，今年廠里有困難，暫時(shí)沒有閑散資金改善，明年簽集體合同時(shí)再涉及工作條件的內(nèi)容。之后職工代表大會(huì)與廠方協(xié)商一致，決定先簽署集體合同。沒想到，過了一星期，上面通知集體合同未通過，必須修改，主要原因就是勞動(dòng)條件部分未達(dá)標(biāo)。工人們都很高興，說差點(diǎn)讓廠里給蒙了。?問題：?(1)集體合同須經(jīng)什么部門審查才能通過??(2)簡(jiǎn)述集體合同的簽訂程序。?【答案】(1)《集體合同規(guī)定》第四十二條規(guī)定：“集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同簽訂或變更后，應(yīng)當(dāng)自雙方首席代表簽字之日起10日內(nèi)，由用人單位一方將文本一式三份報(bào)送勞動(dòng)保障行政部門審查。勞動(dòng)保障行政部門對(duì)報(bào)送的集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)?！薄秳趧?dòng)法》第三十四條規(guī)定：“集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門；勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出疑義的，集體合同即行生效。”集體合同文本須提交縣級(jí)以上勞動(dòng)保障行政部門審核，經(jīng)審核通過才具有法律效力。(2)集體合同的簽訂應(yīng)遵循以下程序：①確定集體合同的主體。勞動(dòng)者一方的簽約人，法定為基層工會(huì)委員會(huì)以集體合同簽約人的資格；沒有建立工會(huì)組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人。用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。具備法人資格，跨省市的大型企業(yè)或集團(tuán)公司的法定代表人可以委托下一級(jí)企業(yè)或子公司的負(fù)責(zé)人與工會(huì)簽訂集體合同。②協(xié)商集體合同。集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)，無正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。③政府勞動(dòng)行政部門審核。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。說明材料應(yīng)包括企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工會(huì)的社團(tuán)法人證明材料、雙方代表的身份證(均為復(fù)印件)、委托授權(quán)書、職工代表的勞動(dòng)合同書、相關(guān)審議會(huì)議通過的集體合同的決議、集體合同條款的必要說明等。④審核期限和生效。勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同的生效日期以《審查意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出疑議的，自第16日起，集體合同自行生效。若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。⑤集體合同的公布。經(jīng)審核確認(rèn)生效的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方應(yīng)及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布。八、2008年3月，著名的Tz超市在H市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，Tz的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著，IZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問題?！?TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：?(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。?(2)初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。?(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D的評(píng)語。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。?(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的10位人員中大約會(huì)有1位能夠成為Tz的員工。?請(qǐng)回答下列的問題：?(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)。要做哪些準(zhǔn)備工作??(2)在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問題??【答案】(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)需要做的準(zhǔn)備工作①準(zhǔn)備展位為了吸引求職者，招聘公司應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位，如TZ公司把大廳布置的井井有條。②準(zhǔn)備資料和設(shè)備在招聘會(huì)上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。TZ公司在樓梯旁貼上TZ超市的宣傳畫，門口放著電視機(jī)，連續(xù)播放Tz的資料，這些都是很好的準(zhǔn)備。③招聘人員的準(zhǔn)備參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。在本案例中，TZ公司在初試中由來自一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理組成面試小組，其中包括銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理。④與協(xié)作方的溝通聯(lián)系在招聘會(huì)開始之前，一定要與H市人才市場(chǎng)進(jìn)行溝通。這些協(xié)作方包括招聘會(huì)的組織者、負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位，還可能會(huì)有學(xué)校的負(fù)責(zé)部門等。⑤招聘會(huì)后的工作招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。如TZ公司對(duì)通過初試的人員，一周內(nèi)會(huì)通知其復(fù)試安排。(2)審查申請(qǐng)表時(shí)應(yīng)該注意的問題①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度在篩選申請(qǐng)表時(shí)，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。為那些態(tài)度不認(rèn)真的應(yīng)聘者安排面試，純粹是在浪費(fèi)時(shí)間，可以將其淘汰掉。九、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12％，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制訂了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄．確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下。培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平以下。培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來討論教材中每章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)到車間工作去了。張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對(duì)以上案例，回答下列問題：(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?(2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息?【答案】(1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因如下：1)沒有深入分析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。2)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒有征詢一線主管和員工們的意見，得不到廣泛的支持。3)培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專用教室，并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果立竿見影。4)培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。教師講授特別是案例研討的時(shí)