第1頁(yè)共1頁(yè)天貓客服主管崗位的工作職責(zé)范本____對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.____對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴等問(wèn)題.4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作.5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)服務(wù)等各方面的投訴.7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.天貓客服主管崗位的工作職責(zé)范本（二）職責(zé)1、負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問(wèn)題;2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核管理方法;3、制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;4、將客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)處理;5、對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;任職要求：1、____年以上淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);2、溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上;4、對(duì)KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn);5、專科以上學(xué)歷。天貓客服主管崗位的工作職責(zé)范本（三）職責(zé):1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;3、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷(xiāo)售和售后水平;4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;7、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問(wèn)題，提高客戶滿意度。任職資格:大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);對(duì)淘寶天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;有豐富的團(tuán)隊(duì)管理