—服務(wù)態(tài)度差改進方案服務(wù)看法差的改進方案篇1為進一步增加服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研討，確定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導思想認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。二、總體目標通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動，切實到達以下目標：（一）工作作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增加，形成比學爭先、風清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的深厚氣氛。（二）部門形象進一步改善。探究和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣闊群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。（三）服務(wù)力量進一步增加。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動，干部職工思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增加，做到接待熱忱、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。（四）工作業(yè)績進一步提升。廣闊干部職工要做到學問豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在區(qū)市爭創(chuàng)一流業(yè)績。三、方法步驟及責任部門第一階段：發(fā)動部署（9月2日）召開發(fā)動大會，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動實施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動領(lǐng)導小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動。在一樓服務(wù)大廳建立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，接受社會對中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動的評價和監(jiān)督。第二階段：組織實施（9月3日X9月27日）為到達實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：1.傾聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查、建立看法箱、開設(shè)網(wǎng)站商量專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的看法建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。（責任部門：辦公室）2.內(nèi)部督查暗訪。開展“神奇客戶服務(wù)隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務(wù)情況，依據(jù)所搜集問題制定具體的整改、獎懲措施。（責任部門：辦公室、受理部、檔案室）3.建立“領(lǐng)導值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負責人輪番值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點，做到領(lǐng)導值班常態(tài)化、處理問題按時化、處理流程標準化、化解沖突專業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務(wù)笑容”評比、開展一次“服務(wù)技能”大比武活動，進一步強化房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標準化、特色化、精細化建設(shè)，切實提升服務(wù)水平。（責任部門：各部門）5.制定推行服務(wù)標準。推行“53355”服務(wù)標準方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑容相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠意辦事、一聲再見相送；“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務(wù)用語；“三標準”：標準辦公場所標識，標準人員儀容儀表，標準辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐煩解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作過失在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里顯現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努力打造陽光、微笑、便捷、標準、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。（責任部門：各部門）6.搭建溝通平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研討，切實處理解決，將有關(guān)情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式按時公開反應(yīng)，做到件件有落實、事事有回音。大力推動電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，按時發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務(wù)工程的范圍，為群眾、法人和其他組織取得相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件，進一步親密與服務(wù)對象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會公信力。（責任部門：各部門）第三階段：總結(jié)提高（9月30日）活動結(jié)束后，每名同志都要對比工作任務(wù)和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將實行措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)溝通。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動情況進行全面總結(jié)，查找缺乏，制定整改措施，進一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，穩(wěn)固活動成果，建立長效機制，推動中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動深化持續(xù)開展。四、工作措施（一）強化領(lǐng)導，完善機制。為確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動的順當實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活開工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導小組辦公室負責對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動進行組織指導和催促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導靠上抓、部門負責人詳細抓，工作人員參與落實的工作機制。（二）強化宣傳，營造氣氛。要充足運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣闊干部職工的主動性、主動性和制造性，努力營造人人關(guān)懷、人人支持、人人參與活動的深厚氣氛，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?！钡挠^念深化人心。（三）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。各部門要細心謀劃，科學布置，統(tǒng)籌推動，在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動過程中注意做好三個結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機結(jié)合起來，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評比活動有機結(jié)合起來，尤其要與推動當前工作有機結(jié)合起來，增加活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強盛動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動帶來的新改變。（四）嚴格督查，強化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動領(lǐng)導小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動進行不定期催促檢查，催促落實首問負責、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入20XX年度崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過表揚先進，鞭策后進，互相促進，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣闊干部職工以高漲的熱忱，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。服務(wù)看法差的改進方案篇2為了切實抓好XXX花園管理處全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司依據(jù)XX花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經(jīng)理為組長整改小組，在公司領(lǐng)導的正確指導下、在各部門的協(xié)作支持下，完成了這次整改方案，現(xiàn)作簡潔小結(jié)。在此期間，認真執(zhí)行整改方案，培訓、學習、總結(jié)、整改等工作。詳細工作步驟如下：一、加深理解，提高服務(wù)意識。給客服部全體人員進行培訓，培訓內(nèi)容主要有：了解管理處整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法。環(huán)衛(wèi)保潔綠化人員服務(wù)整改報告文化程度相對較低、年齡比擬大、接受力量較慢，為了讓他們真正把握好運用好服務(wù)禮儀，用一周的時間每天給他們培訓講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓放在下班之后進行。通過培訓使大家更深的認識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“來賓至上、服務(wù)第一”。二、總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新。每周進行開會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的大事、好的處理方法的經(jīng)驗及存在的問題，下周的計劃。每人每天對自己的工作進行小結(jié)，計劃明天的工作內(nèi)容。通過總結(jié)能讓我們發(fā)現(xiàn)日常中存在的缺乏之處，能按時的整改；了解各部門日前的狀況，互相幫忙、互相協(xié)作、互相學習。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打創(chuàng)品牌。三、熱忱周到服務(wù)，落實工作。對業(yè)主的訴求按時處理，并一一做回訪；信息按時出通知或溫馨提示告知業(yè)主。對小區(qū)的各死角、地下室、魚池進行徹底的大掃除；綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草；對小區(qū)遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導致漏水的事情；墻面裂縫容許處理并已處理了一大部份；在公司的大力支持下小區(qū)各棟的大堂門閉門器經(jīng)常壞的故障進行了徹底的修理；各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上；對小區(qū)的消防栓進行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補；小區(qū)的公告欄和消防栓檢查表進了整改，使公告欄變得更加標準、更加干凈（樣板在4棟B座）；小區(qū)業(yè)主（住戶）開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的答復并粘帖在各公告欄，同時在XXX花園群、XXX花園業(yè)主天地網(wǎng)絡(luò)中也賜予了回復；對于個別的‘針子戶’上門拜見做思想工作；看到需要幫忙的住戶施行主動上前幫忙；每個人在小區(qū)巡查時發(fā)現(xiàn)地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶；大家將做工作做得更細，做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”。取得業(yè)主（住戶）對我們的信任，對工作的認可?？头藛T熱忱的服務(wù)客戶，耐煩細心的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，并得到客戶的表揚，加深了與客戶之間的感情。四、服務(wù)問卷調(diào)查，提高服務(wù)質(zhì)量。為了提高小區(qū)的綜合管理水平，制造更加舒適的小區(qū)環(huán)境；能發(fā)現(xiàn)工作中存在的缺乏之處，并按時的整改。這次問卷調(diào)查發(fā)放240份，回收159份。清潔狀況滿意率94.99%；綠化狀況滿意率95.57%；安全管理狀況滿意率82.0%；顧客投訴處理狀況92.0%；房屋管理工作狀況滿意率90.56%。通過一個多月的整改，服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。但是，在以后的工作中還需要不斷創(chuàng)新、不斷學習、不斷總結(jié)。服務(wù)看法差的改進方案篇3收到糾風辦整改通知書后，服務(wù)大廳進行了認真學習，對群眾針對服務(wù)大廳提出的看法極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時，對群眾這種高度的責任感和劇烈的事業(yè)心表示敬佩。在此，我們非常感謝社會各界對服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對看法召開了查找和反思會議，在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參與的整改會議，并實行了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)看法不行的問題：一是大廳的服務(wù)看法作為一項常常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。三是因服務(wù)看法產(chǎn)生不良影響的賜予嚴格處理。四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容?？傊?，服務(wù)大廳懇切接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的看法，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時辰牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的看法和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。1、對待工作不夠主動進取，只滿意于完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，在工作中遇到難題，不擅長思索，動腦筋，經(jīng)常等候領(lǐng)導的指示，說一步走一步。缺乏一種敬業(yè)精神，認為自我已有的一些業(yè)務(wù)學問能夠順應(yīng)目前的工作了，雖然感到有潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信念，缺乏向上攀登的`士氣和努力鉆研鍥而不舍持之以恒的學習精神和看法。2、執(zhí)行本領(lǐng)方面：對所做工作的執(zhí)行本領(lǐng)存在欠缺，異樣是在工作中遇到繁瑣冗雜的事情，抱有能拖就拖的心態(tài)，今天不行，就等明天再說，對問題實行躲避的方法，不是自我力求查找對策，而是等候方法自我顯現(xiàn)。3、缺乏工作經(jīng)驗，應(yīng)對問題過于暴躁，一心想干點事情，做點成果，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導同事的進一步指導改善。4、對于領(lǐng)導交辦的任務(wù)，辦事心切，處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深入，雖然能根本完成上級交辦的任務(wù)，但在工作中應(yīng)對困難應(yīng)對壓力也感到力不從心，缺乏工作動力；5、全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身動身，對公司及車間作出的一些的重大決策理解不透，盡管也按領(lǐng)導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到聽到想到但還沒做到的情景，還需要進一步增加事業(yè)心和職責感。6、業(yè)務(wù)學習方面：學習勁頭不夠足。自我習慣用什么學什么，今天學點這明天學點那，結(jié)果什么都懂點，什么也不精，學到的學問不系統(tǒng)不透徹。對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行精一行的恒心和毅力不夠。7、有時處理問題思路不夠清楚，使得開展工作起來比擬被動；工作開展中也缺少進取開拓創(chuàng)新，協(xié)調(diào)本領(lǐng)有待強化；8、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理本領(lǐng)不強。雖然經(jīng)過學習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了必需的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比擬低。在日常工作中偏重于日常生產(chǎn)工作，也無視了自身思想素養(yǎng)的提高，工作中爭強領(lǐng)先的意識不強。9、工作作風方面：工作作風不夠扎實。工作時間久了，沒有新奇事物顯現(xiàn)，會有一種厭倦的心情產(chǎn)生，對待工作有時抱有應(yīng)付了事的看法，沒有做