科室資源管理第一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)容績效管理在科室管理中運用5S管理在科室管理中運用第二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效考核在科室管理中運用第三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日前言在人力資源管理理論中，績效考核處于一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一個好的績效考核系統(tǒng)，將會有力的調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性，推動組織的良好發(fā)展，最終得到雙贏的效應(yīng)。第四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日什么是績效績效對組織而言，是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量級效率等方面完成的情況；對個人來說，則是上級和同事對自己工作狀況的評價績效是一個多維的結(jié)構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會不同第五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日什么是績效1任務(wù)說：績效就是完成上級所分配的工作任務(wù)，等同于工作的質(zhì)量和數(shù)量。適用于體力工作者2結(jié)果說：績效是結(jié)果、產(chǎn)生或目標(biāo)的實現(xiàn)程度，等于工作的結(jié)果。適用于管理者和工作性質(zhì)容易量化的如銷售和客戶服務(wù)等3行為說：績效是個實現(xiàn)目標(biāo)、采取行動的過程，等于工作行為。適用于基層員工4能力說：績效是實際收益（做了什么）和預(yù)期收益（能做什么），等于潛能的發(fā)揮程度。使用與知識工作者如研發(fā)等5通用的結(jié)果是加過程（行為）的統(tǒng)一體第六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日三種績效導(dǎo)向指標(biāo)的比較結(jié)果指標(biāo)門診量、急診/手術(shù)人數(shù)、出入院病人數(shù)、床位使用率、系統(tǒng)使用率、各種護理質(zhì)量指標(biāo)、住院/出院病人滿意度、差錯事故發(fā)生率、醫(yī)患/護患糾紛率、醫(yī)院業(yè)務(wù)收入行為/過程指標(biāo)服從命令聽指揮、按時完成任務(wù)、完成報告的難度、工作記錄、遵守紀(jì)律、規(guī)則、行為規(guī)范、執(zhí)行流程、按時出勤、幫助同事，團隊合作、提出合理化建議能力特質(zhì)指標(biāo)專業(yè)知識和技能、身體素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、學(xué)歷和專業(yè)證書、工作經(jīng)驗案例教訓(xùn)、可靠性、誠實性、忠誠度、創(chuàng)造性和應(yīng)變能力、服務(wù)溝通能力領(lǐng)導(dǎo)能力、解決問題能力第七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效管理的目的宏觀戰(zhàn)略目的：通過績效考核，調(diào)動員工積極性，增強組織凝聚力，使員工的行為和目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致管理目的：運用績效考核達到科學(xué)決策，科學(xué)管理的目的如獎金發(fā)放、薪酬調(diào)整、晉升決策、解聘依據(jù)開發(fā)目的：開發(fā)員工的能力、態(tài)度、改進績效第八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效管理的目的具體1.通過在特定的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和能力的框架范圍內(nèi)評價被考核者2.提供給被考核者有關(guān)他們績效的反饋3.改進被考核者的績效4.將組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)聯(lián)系起來第九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效考核的意義1.保證組織和企業(yè)實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各職能部門的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)2.通過對主管和員工經(jīng)過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效考核和反饋輔導(dǎo)來提高全體管理者和員工的工作能力和改進工作方法3.作為有效激勵全體員工、工作調(diào)整和職位晉升的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)第十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效考核的難點思想觀念更新難績效考核定位難績效考核指標(biāo)選擇難績效考核標(biāo)準(zhǔn)確定難護理工作客觀量化難第十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效反饋

目的：讓被考評護士了解自己的工作情況，促進管理者與護士儀器分析工作中存在的不足以及確定改進措施方式：1.面談2.書面反饋第十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效管理的流程1.績效計劃與指標(biāo)構(gòu)建2.績效管理過程控制3.績效考核與評估4.績效反饋與面談5.績效考核結(jié)果應(yīng)用第十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效管理的主要方法和技術(shù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）設(shè)定KPI是KeyPerformanceIndicators的縮寫。它源于西方，最早用于財務(wù)管理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）管理里體系實質(zhì)上是一種考核方法。它通過對影響公司和部門業(yè)績關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)或管理指標(biāo)的有效管理，從而達到提升企業(yè)績效和管理水平的目的其理論精髓是管理的20/80法則，在方法上則運用了許多目標(biāo)管理的手段或方法第十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日以KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)操作方法：確定每一崗位的關(guān)鍵指標(biāo)、定期計算指標(biāo)并制作報表，以指標(biāo)為中心進行工作管理要點：指標(biāo)選擇依據(jù)三個判斷1對公司價值/利潤的影響程度2指標(biāo)計算的可操作程度3該崗位對指標(biāo)的可控制程度每個機構(gòu)統(tǒng)一由一個部門（管理信息室）、負責(zé)計算結(jié)果以避免口徑不一對同級進行綜合得分排名對趨勢進行分析將報表分發(fā)各層次定期召集管理會議，針對指標(biāo)進行反饋、計劃、追蹤用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的表格第十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效管理的主要方法和技術(shù)2.平衡計分卡（BSC）始于1990年用于測量績效的最好方法----在1990年，DavidNorton和RobertKaplan對多個公司開始了為期一年的有關(guān)“測量未來組織績效”的研究----研究范圍很快便從建立記分卡擴展至其他一些非傳統(tǒng)領(lǐng)域客戶指標(biāo)內(nèi)部工作流程學(xué)習(xí)和成長由財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的顧客指標(biāo)的顧客滿意、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力四者有機結(jié)合起來，多種因素相互平衡構(gòu)成績效考核體第十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日平衡記分卡如何滿足員工的要求？財務(wù)指標(biāo)醫(yī)院遠景和戰(zhàn)略客戶指標(biāo)內(nèi)部工作流程指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)如何滿足顧客的要求？我們要在哪些方面練好“內(nèi)功”？我們能否保持活力，不斷創(chuàng)新和提升？第十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日三甲醫(yī)院實行BSC的四個階段

1.階段一：前期準(zhǔn)備成立籌備小組、制定計劃、調(diào)查需求、宣傳必要性、收集信息

2.階段二：制度設(shè)計四個方面的績效考核指標(biāo)

3.階段三：工具設(shè)計流程管理工具和考核工具的文檔設(shè)計

4.階段四：實施與反饋培訓(xùn)、溝通、反饋、考核、調(diào)整第十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效管理的主要方法和技術(shù)

3.360度全方位考核是英特爾公司首先實施考核者是被考核的上級、下屬、同級和客戶（或供應(yīng)商）特點：信息真實、完整不同評價者角度不同關(guān)注行為改進而非獎懲結(jié)合其他考核方法一起使用適用某些需要跨部門合作崗位第十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日BSC四方面指標(biāo)設(shè)定

1.財務(wù)指標(biāo)：出院人數(shù)、病床使用率、成本節(jié)省

2.客戶指標(biāo)：病人滿意度調(diào)查、投訴數(shù)量和處理結(jié)果、內(nèi)部客戶的滿意度與投訴率

3.內(nèi)部工作流程工作指標(biāo)：褥瘡發(fā)生率、護理合格率、報關(guān)書寫質(zhì)量

4.學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)：論文數(shù)、刊數(shù)級別、參與科研項目等級、帶教學(xué)員數(shù)、護理人員成長第二十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日360度方位考核

這種打破了把上級的評價作為績效考核的唯一來源、將組織內(nèi)、外部有關(guān)的主題（其中也包括本人）評價都作為考核的信息來源360度考核一般采用問卷法。問卷的形式分為兩種、一種是給評價者提供等級量表，讓評價者選擇相應(yīng)的分值；另一種是仍評價者給出自己的評價意見360度考核優(yōu)點在于全方位、多角度地考核考評者、得到的信息角度多、誤差小、避免了傳統(tǒng)考核中考核者發(fā)生的“光環(huán)效應(yīng)”“居中趨勢”“個人偏見”和“考核盲點”等現(xiàn)象第二十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效管理的主要方法和技術(shù)4.目標(biāo)管理法：護理績效目標(biāo)管理過程是護理人員同自己的直接主管（如護士長）一起建立績效目標(biāo)，并在工作中實行自我控制，共同完成組織目標(biāo)的管理過程第二十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效管理的主要方法和技術(shù)5關(guān)聯(lián)績效法6關(guān)鍵事件法7任務(wù)完成度8工作分析、職位描述法9比列分布法10排序法第二十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日考核內(nèi)容工作業(yè)績工作能力工作態(tài)度第二十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日選擇項目認知評價內(nèi)容醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、管理能力、安全護理、專業(yè)技術(shù)水平、護理教學(xué)、人員培養(yǎng)、科研創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、團隊精神、表率作用第二十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日選擇項目客觀評價內(nèi)容質(zhì)量控制、護理科研、在職教育其他附加分第二十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日比值分配認知評價40分客觀評價60分醫(yī)生評價（10%）質(zhì)量控制（權(quán)重60%）科主任評價（10%）護理科研（權(quán)重18%）護士長評價（10%)在職教育（權(quán)重20%）護士評價（10%）其他（權(quán)重2%）附加分（15分）第二十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日每一緯度由多個要素構(gòu)成質(zhì)量控制（60%）護理部質(zhì)量檢查（15%）病歷書寫（10%）滿意度調(diào)查（5%）安全護理（10%）科室新增規(guī)章制度（3%）夜查房成績（10%）錦旗或書信表揚（2%）病人投訴或糾紛（5%）第二十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日每一緯度由多個要素構(gòu)成護理科研（18%）開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)（1%）護士長會議到會（1%）護理科研緯度（權(quán)重18%）科研發(fā)表論文（10%）參加學(xué)術(shù)會議（3%）課題項目（5%）第二十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日每一緯度由多個要素構(gòu)成附加分（15分）科研成果（5分）完成上級交給的任務(wù)（3分）完成衛(wèi)生廳檢查任務(wù)（4分）節(jié)日上班（3分）第三十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日每以要素按具體情況

分成2~4個等級護理科研緯度中“論文發(fā)表”這一要素分為4個等級：

A級（10分）：一級雜志大于等于1篇或二級雜志大于等于3篇；

B級（8分）：二級雜志大于等于1篇或雜志總數(shù)大于等于2篇；

C級（6分）：有論文發(fā)表；

D級（0分）：無論文發(fā)表；第三十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)的原則客觀、公正、公平的原則

----即考核標(biāo)準(zhǔn)要客觀，組織評價要客觀科學(xué)評價的原則

----即從考核標(biāo)準(zhǔn)的確定到考核結(jié)果的運用過程要符合客觀規(guī)律，正確運用現(xiàn)代的科技手段（如信息化處理），準(zhǔn)確的評價各級各類人員的行為表現(xiàn)簡便、易操作的原則注重績效的原則分類別、分層次的考核原則第三十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日績效考核結(jié)果作用用于報酬的分配和調(diào)整用于職位的變動促進組織的人力資源開發(fā)用于員工選拔和培訓(xùn)效果評估是干部考核的依據(jù)是競賽評比的依據(jù)有利于制定改進計劃有利于員工職業(yè)發(fā)展造就了一支敢于管理、善于管理的高素質(zhì)干部管理隊伍建立了優(yōu)勝劣汰競爭激勵機制第三十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日5s管理5s管理最早起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效的管理。5s管理的經(jīng)典步驟包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）,又被稱為“五常法則”或“五常法”。第三十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日

5s管理第一階段——整理

1、將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

2、把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；

3、不必要的東西要盡快處理掉。第三十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日整理的實施要領(lǐng)

1、自己的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的；

2、制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)；

3、將不要物品清除出工作場所；

4、對需要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量及放置位置；

5、制訂廢棄物處理方法；

6、每日自我檢查。第三十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日整理需要注意的事項

1、避免兩種極端現(xiàn)象的出現(xiàn)：一種現(xiàn)象是什么物品都覺得是有必要的，都需要放在現(xiàn)場；另一種現(xiàn)象是可能半年或一年需用一次的物品都當(dāng)作不必要物處理掉，而導(dǎo)致物品的浪費。

2、一些不必要物品尤其是一些櫥柜等，不要急于丟棄，可能在這個區(qū)域是屬于不必要的，而在其他區(qū)域就會成為必要物品，建議可以集中在某個區(qū)域保存，并有清單記錄。第三十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日5s管理第二階段——整頓整頓階段用于醫(yī)療行業(yè)，可以包括兩方面的內(nèi)容：第一使物品保持隨時能夠快速取出的狀態(tài)；另一方面使不同員工都能按要求完成同一操作。整頓達到這樣的效果，效率和質(zhì)量自然都會提高。

1、對整理之后有必要的物品分門別類放置，排列整齊；

2、明確數(shù)量，并進行有效地標(biāo)識。第三十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日整頓的實施要領(lǐng)

1、流程布置，確定放置場所：在做整頓的時候，一定要考慮操作流程，盡量使一個操作能在一個平面范圍內(nèi)能完成達到高效的目的；

2、規(guī)定放置方法：如經(jīng)常會看到心電監(jiān)護的病人在外出檢查時，連接線散落在地上或床頭的現(xiàn)象，于是統(tǒng)一將連接線繞兩圈，用雌雄貼捆扎，護理人員有了一個快速放置連接線的方法，散落一地的現(xiàn)象避免了；

3、劃線定位，做好標(biāo)識：用物放置位置在大部分人都覺得滿意的前提下，就可以定位了。做標(biāo)識的目的是使所有人都能清楚用物的名稱和作用，以達到所有員工都能很好歸位的目的。做標(biāo)識一定要考慮站在其他人的角度去思考，避免以自我為中心；

4、明確數(shù)量：用科學(xué)的方法明確數(shù)量非常重要，同時還要規(guī)定取用和補充的方法，以防止用物過期現(xiàn)象的發(fā)生。第三十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日整頓的“三要素”：場所、方法、標(biāo)識

1、放置場所：物品的放置場所原則上要100%設(shè)定；工作區(qū)域附近只能放真正需用的物品；

2、放置方法：易取、不超出所規(guī)定的范圍、在放置方法上多下功夫；

3、標(biāo)識方法：放置場所和物品原則上一對一表示；現(xiàn)物的表示和放置場所的表示；某些表示方法全科室盡量能統(tǒng)一；在表示方法上多下功夫。第四十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日整頓的“三定”原則：定點、定容、定量

1、定點：放在哪里合適，盡量按照操作流程設(shè)定。如在搶救室內(nèi)設(shè)定搶救單元時，需要以搶救車或搶救床為中心，根據(jù)病人搶救流程，考慮輸液架、心電監(jiān)護、吸引吸氧裝置及垃圾筒的擺放位置。

2、定容：用什么容器、選用什么顏色合適。選用容器首先考慮取用方便、一目了然，再者需考慮不易積灰、易清潔。選用顏色需考慮院感要求、行業(yè)規(guī)范等，有些沒有規(guī)定的顏色可以選用和實物相一致的顏色，以保證快速準(zhǔn)確取用。

3、定量：規(guī)定合適的數(shù)量。如：每一個容器都規(guī)定了上限和下限，上限是不讓容器成為倉庫，下限是低值預(yù)警，及時補充。第四十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日整頓階段的體會關(guān)注流程，提高工作效率；關(guān)注質(zhì)量，做好科學(xué)巧妙的設(shè)計；群策群力，增加空間，體現(xiàn)人性化；巧妙使用一些防護措施；細化工作流程，提高行動的一致性；合理調(diào)配資源，減少浪費。第四十二頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日整頓需要注意的事項工作現(xiàn)場的整頓必須員工群策群力，采取合適的方案或方法，避免個人行為出現(xiàn)。推行小組成員，尤其中層干部要多進行現(xiàn)場跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)矛盾和問題，做個整頓的有心人。第四十三頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日5s管理第三階段：清掃將工作場所清掃干凈；保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。第四十四頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日清掃的實施要領(lǐng)此階段要建立清掃責(zé)任區(qū)，包括室內(nèi)和室外的所在區(qū)域，不留死角。第四十五頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日清掃需要注意的事項科室推行小組成員要經(jīng)常巡查，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，建立明確的責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人；強調(diào)清掃工作是全員的工作，并不僅僅是保潔人員的工作。第四十六頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日5s管理第四階段——清潔將上面的5s實施的做法制度化、規(guī)范化，定期檢查，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。第四十七頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日清潔的實施要領(lǐng)明確考評方法，建立獎懲制度，科室主任經(jīng)常帶頭巡查，以表重視。第四十八頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日清潔需要注意的事項不要將清潔階段簡單的理解為衛(wèi)生檢查，它是一個制度化的過程；推行小組成員要做好指導(dǎo)和監(jiān)督的工作，并要作為表率作用。第四十九頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日5s管理第五階段——素養(yǎng)這是5s管理的終極目標(biāo)。5s并非做過了，而是做好了才算做了。當(dāng)我們面對一些不良習(xí)慣或小問題、老毛病時，我們該怎么辦?我們的經(jīng)驗是讓所有員工都有責(zé)任區(qū)域，都有自己所屬的一個團隊，團隊榮我榮，團隊恥我恥，以團隊作戰(zhàn)，監(jiān)控的力度就增大了，最后通過公示檢查結(jié)果，評選冠亞軍，結(jié)果與獎懲掛鉤等，以促進良好習(xí)慣的形成。第五十頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日素養(yǎng)需要注意的事項創(chuàng)造一個寬松的執(zhí)行氛圍，不要簡單的將某個員工偶爾一次未執(zhí)行好規(guī)范，當(dāng)作一個典型人物來處理；多個員工多次未執(zhí)行好某個規(guī)范，也不要簡單的認為是員工有意所為或認為團隊沒有凝聚力，而是要多查找和分析根本原因，大都是因為系統(tǒng)本身的原因所致。第五十一頁，共五十四頁，編輯于2023年，星期日5s管理的難點在哪里？