第第頁(yè)店鋪銷售年終總結(jié)

店鋪銷售年終總結(jié)1

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了焦灼、勞碌的20**年，滿懷熱忱和期盼的迎來(lái)了光明絢爛、充斥盼望和激情的20**年。

一轉(zhuǎn)瞬，來(lái)安溪鐵觀音集團(tuán)公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)負(fù)店長(zhǎng)工作?；仡欉@一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司予以我這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái)，和上心培育；感謝經(jīng)理予以工作上的鼓舞和督促。讓我學(xué)到了許多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)進(jìn)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス奈韬蛥f(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

通過半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交技能和商務(wù)談判技巧決斷了銷售人員的銷售技能。為此，通過這8個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和優(yōu)點(diǎn)。

以下我將從專業(yè)技能、個(gè)人技能、管理技能三個(gè)方面總結(jié)：

一、專業(yè)知識(shí)技能方面：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟識(shí)熱鐵觀音各個(gè)系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)。了解各個(gè)產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)狀況；

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買心理、購(gòu)買層次、及買茶的基本要求目的等。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解本地茶的市場(chǎng)動(dòng)向和改變、顧客購(gòu)買力狀況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)需求分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與茶有關(guān)的種植、加工、沖泡方面的知識(shí)，以便能更好的

和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、仔細(xì)、快速地處理客戶狀況；有

效地傳遞各類市場(chǎng)信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式。

二、個(gè)人綜合技能方面：

1)工作中的心里感言。感謝公司給了我一個(gè)這樣的進(jìn)展的平臺(tái)，通過和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判技能，有了這些閱歷做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇?dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。感謝大家在工作中的予以援助。這些都是我財(cái)寶的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比立場(chǎng)、比服務(wù)。

3)客戶的開發(fā)與維護(hù)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)自己工作中的不足。通過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿足，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。韌性技能和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開發(fā)技能還有待加強(qiáng)，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

三、日常管理技能方面：

1)資料整理：

首先，對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)覺，不同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清晰了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、芳香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對(duì)不同客戶的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采納e*cel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機(jī)關(guān)收購(gòu)、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。

其次，對(duì)于員工，我店做好安排安排、排班等工作的記錄和管理，實(shí)時(shí)理清工作工程中涌現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的改變，實(shí)時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并仔細(xì)記錄，避開由于自身員工問題影響我店的營(yíng)業(yè)。

最末，對(duì)于產(chǎn)品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊四周的店加強(qiáng)聯(lián)系，積極補(bǔ)貨，滿意潛在銷售技能，每日清點(diǎn)銷售量，實(shí)時(shí)核對(duì)數(shù)量，避開涌現(xiàn)缺貨、斷貨的狀況發(fā)生。對(duì)于潛在節(jié)假日消費(fèi)高峰期，我店提前進(jìn)行備貨。

2)訂單跟蹤：

在下訂單后要確認(rèn)庫(kù)存是否滿意需求，假如需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定新茶是否能夠按時(shí)到貨，最末對(duì)于外送的茶，我們還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到，同時(shí)在日后依據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推舉適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；

3)貨款回籠：

目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少涌現(xiàn)簽單拖欠貨款的狀況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在商定時(shí)間實(shí)時(shí)提示應(yīng)付貨款，對(duì)于采納提貨卡的顧客，我們也實(shí)時(shí)記錄提貨卡收購(gòu)的茶品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬款是實(shí)時(shí)提供貨款型號(hào)等信息；

4)了解市場(chǎng)需求：

維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)覺，不同客戶對(duì)于不同層次的茶葉需求特別明顯，而且許多時(shí)候采納贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開始品茶不久的顧客面對(duì)五花八門的茶產(chǎn)品并不熟悉的時(shí)候，我月壇店常常積極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。

5)新員工培育：

人才流淌最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采納優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一貫以來(lái)最有利的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，對(duì)于我公司而言，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國(guó)家機(jī)關(guān)部委林立，購(gòu)茶顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷售過程中新人素養(yǎng)需要提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8~**月份，月壇店人員流淌較大，員工進(jìn)出經(jīng)常，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素養(yǎng)，我店對(duì)于新員工采納以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采納一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素養(yǎng)，更激發(fā)了新老員工的工作熱忱，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通溝通和團(tuán)結(jié)。

6)環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，更作為銷售一線的專營(yíng)店，我月壇店不僅是公司的一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，更是我集團(tuán)的一個(gè)重要的對(duì)形狀象窗口，特別是在月壇南街國(guó)家部委及各大金融機(jī)構(gòu)林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營(yíng)店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個(gè)旗艦店。

20**年的展望及規(guī)劃：

20**立刻就要過去，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿足，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期盼明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。

公司在進(jìn)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，幫助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，意識(shí)上：無(wú)論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶散的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)虛心，學(xué)會(huì)與上級(jí)、伙伴、同事更加融洽的相處；最末我盼望公司和及個(gè)人都有更大的進(jìn)展空間。

第三，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料、愛好愛好、人脈狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最末還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的將來(lái)進(jìn)展趨勢(shì)及要面臨的問題。提前猜測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充分的預(yù)備，特別是季節(jié)改變、人員流淌改變等要提前預(yù)備，讓自己永久都比別人快一步。

最末，在這新年來(lái)臨之際，祝公司將來(lái)進(jìn)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成

店鋪銷售年終總結(jié)2

實(shí)習(xí)有一周了，這些天每天觀測(cè)和學(xué)習(xí)店面員工的銷售技巧時(shí)也自己試著接待一些客戶。雖然沒有勝利的賣出一臺(tái)。但是在介紹產(chǎn)品方面有很大的進(jìn)步。

周六的時(shí)候店長(zhǎng)給我們安排了個(gè)任務(wù)，在電科外面發(fā)聯(lián)想的產(chǎn)品簡(jiǎn)介同時(shí)邀請(qǐng)顧客來(lái)店面看產(chǎn)品。本以為會(huì)是件輕松的事，但下去后才知道這件事不是那么簡(jiǎn)約就能完成的。在外場(chǎng)有許多品牌的店員在發(fā)他們品牌的簡(jiǎn)介。而且周六方正還在做外場(chǎng)的活動(dòng)。

我拿著產(chǎn)品簡(jiǎn)介站在外面查找那些有購(gòu)買電腦想法的或者是打算今日了解下電腦的人。我沒有打算想其他的品牌的發(fā)電腦簡(jiǎn)介的人一樣見到一個(gè)人就發(fā)一張他們品牌的電腦宣揚(yáng)單。由于想他們這樣發(fā)的人太多了。許多顧客由于手中拿到許多宣揚(yáng)單而不知道看哪張最終把全部的收到的宣揚(yáng)單都丟進(jìn)垃圾桶里。我不想我手中的宣揚(yáng)單也是這種下場(chǎng)，雖然我知道這種結(jié)果是不可避開的。但我還是盼望我在遞出宣揚(yáng)單時(shí)能想顧客介紹下本店的產(chǎn)品和正在進(jìn)行的活動(dòng)。至少能在他們心中留下一點(diǎn)印象。

雖然我的想法是很好的。但是在實(shí)施的過程中還是受到了不小的`阻礙。許多人接到宣揚(yáng)單聽都不聽我的介紹就走了。還有就是根本就不接你手中的傳單像趕躲避什么危急東西一樣很快的離開。只有極少數(shù)的人是情愿停下了聽聽你的介紹。更極少數(shù)的人情愿和我一起去我們的店面看看或者情愿自己去我們店面看。

發(fā)了一上午的宣揚(yáng)單，也勝利的勸服了幾個(gè)人去我們店面看看產(chǎn)品。雖然不知道他們買了電腦沒，但是只要他們?nèi)チ司蜁?huì)對(duì)我們店留下印象說(shuō)不定以后會(huì)來(lái)買呢。

這周六過的很特別，由于是第一次以發(fā)宣揚(yáng)單的方式去給顧客介紹產(chǎn)品。在這個(gè)過程中我學(xué)到如何從顧客的表情或者是動(dòng)作中明白他們需要什么樣的產(chǎn)品，需要什么樣價(jià)位，需要什么樣的配置。這周六的體驗(yàn)讓我在以后的銷售中能更好的為顧客服務(wù)。讓我的銷售水平提高。

一周的店面實(shí)習(xí)結(jié)束了。這一周跟著店面的店員學(xué)到了許多營(yíng)銷方面的技巧。這些技巧是平常在課堂上很難學(xué)的到的知識(shí)。

剛進(jìn)店面實(shí)習(xí)的第一天，店面經(jīng)理就找了個(gè)對(duì)很熟識(shí)聯(lián)想產(chǎn)品的員工帶我們。從最老款的筆記本和臺(tái)式機(jī)到目前最新款機(jī)型，每款機(jī)型的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，什么樣的機(jī)型適合什么樣的人群這些知識(shí)一一的告知我們這些“菜鳥”。對(duì)我們提出在產(chǎn)品上提出的問題都很實(shí)時(shí)告知我們。讓我和我的同學(xué)能很快的了解產(chǎn)品的特點(diǎn)。在店員向顧客推銷電腦時(shí)都會(huì)帶我們?cè)谂赃厡W(xué)習(xí)他們的營(yíng)銷手段。在空閑時(shí)他們也會(huì)給我們傳授他們的銷售方法。讓我和我的同學(xué)受益匪淺。

通過一兩天的學(xué)習(xí)。我和我的同學(xué)也漸漸的開始接待顧客，向顧客推銷產(chǎn)品。在開始接待前我把客戶分成幾類

第一類情侶這種一般都是女生要買。所以一些外觀很時(shí)尚的很受他們喜愛。

第二類家庭這種一般是父母賣給小孩的。盼望他們的小孩能好好利用電腦學(xué)習(xí)。家悅機(jī)型很受這類的歡迎。

第三類游戲玩家這類人一般都要求高端配置的機(jī)型。鋒行就是他們不二的選著。

第四類一個(gè)人這類型客戶以詢問為主，以比較各品牌的性能與價(jià)格為目的，服務(wù)立場(chǎng)對(duì)其影響大的

第一次上手心里有些焦灼，。許多時(shí)候還是要靠這些店員幫忙。隨著漸漸對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)。信心也越來(lái)越足，對(duì)于產(chǎn)品的講解也越來(lái)越嫻熟。昨天在對(duì)一個(gè)顧客講解電腦時(shí)店面的員工說(shuō)我講解的很好。心里很快樂，能得到他們的確定，這算是勝利的第一步吧。

實(shí)習(xí)的這一周里，看到了一些狀況。

第一：來(lái)電科買電腦的都想買到一臺(tái)價(jià)格不高配置中等的機(jī)器。而許多品牌的一些機(jī)型在配置上和聯(lián)想的一些機(jī)型都差不多但價(jià)格更廉價(jià)。這使得許多人不選著聯(lián)想而改選其他品牌。

第二;：現(xiàn)在許多客戶在選著筆記本時(shí)，都比較在意外觀。而聯(lián)想的一些筆記本的外觀并不是很受到歡迎。比如g430許多顧客反映都不喜愛外殼上的銀色條紋。

在這些天的實(shí)習(xí)，也發(fā)覺了一些自己的問題。

第一，有時(shí)候顧客會(huì)問一些老款的機(jī)型，對(duì)于這些機(jī)型我沒有很好的了解導(dǎo)致不能給顧客很好的介紹。

第二，在客戶給出想要的配置時(shí)有時(shí)候不能很實(shí)時(shí)的找到相應(yīng)的機(jī)型予以介紹。第三，對(duì)于筆記本的一些外觀的技術(shù)比如膜內(nèi)轉(zhuǎn)印技術(shù)，光波拉絲技術(shù)等都沒能很好的掌控，常常在給客戶介紹筆記本時(shí)忘卻介紹這些方面的東西

接下來(lái)的幾周實(shí)習(xí)中我會(huì)提高自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)能很好的把產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹給客戶。多向店員請(qǐng)教。多多學(xué)習(xí)一些他們的銷售技巧。往后的幾周我會(huì)更加努力的。

這是在聯(lián)想店面實(shí)習(xí)的第二周，雖然對(duì)店里的工作已經(jīng)有了一周的接觸與認(rèn)識(shí)，本周的銷售工作還是讓我感覺很有新鮮感，心里也充斥了期盼，究竟在上周的初試牛刀中，還沒有完全從自己手中銷售過一件產(chǎn)品。這周從一開始，就給自己暗暗的定下了挑戰(zhàn)目標(biāo)，要運(yùn)用上周學(xué)到的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，好好感受一下銷售的魅力和樂趣。

特別幸運(yùn)的是，在周三第一天上班，就有了0的突破。這位客戶是首先被店里墻上懸掛的筆記本包吸引而來(lái)的。時(shí)尚的外觀和包內(nèi)方便的設(shè)計(jì)是客戶鐘愛的理由，然后我們以買電腦贈(zèng)包為賣點(diǎn)，最終促使他購(gòu)買了s10-2這款上網(wǎng)本。通過這次勝利的銷售，不但增加了我對(duì)于銷售的信心和喜歡，也讓我對(duì)銷售市場(chǎng)有了更加深入的認(rèn)識(shí)：

1、不可否認(rèn)，客戶對(duì)于上網(wǎng)本的需求是最根本的因素。s10-2這款上網(wǎng)本的最大特點(diǎn)是外觀簡(jiǎn)潔，機(jī)體輕巧，功能齊全，對(duì)于年輕女士和常常需要出差走動(dòng)的商務(wù)人士在上網(wǎng)本市場(chǎng)上有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)需求是銷售的第一驅(qū)動(dòng)力，產(chǎn)品定位要準(zhǔn)，不講求面面俱到，要直擊消費(fèi)者需求，有“一技之長(zhǎng)”。

2、產(chǎn)品配套是樹立品牌的“機(jī)會(huì)點(diǎn)”。消費(fèi)者對(duì)于琳瑯滿目的電腦筆記本產(chǎn)品會(huì)有肯定的“審美疲憊”，各廠商都標(biāo)榜著自己品牌的優(yōu)勢(shì)，造成了消費(fèi)者厭倦的心里，表達(dá)不了差異化。而配套產(chǎn)品會(huì)成為消費(fèi)者在比較選擇商品的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，由于電腦包設(shè)計(jì)和運(yùn)用的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓客戶在潛意識(shí)里增長(zhǎng)認(rèn)為聯(lián)想品牌值得信任，考慮周到，在產(chǎn)品上上心，從而產(chǎn)生差異化而激發(fā)購(gòu)買欲。

3、小恩小惠是銷售行為的良好“觸媒”。從消費(fèi)者心理角度來(lái)講，人們喜于接受廠商贈(zèng)送。電腦包對(duì)于一臺(tái)筆記本電腦的成本與銷售價(jià)格來(lái)說(shuō)算不上高，而又是必需品，將電腦包商務(wù)打包進(jìn)筆記本電腦中銷售，然后以贈(zèng)送電腦包的策略比單獨(dú)銷售不含電腦包商務(wù)的電腦和電腦包對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有吸引力。

以上就是我對(duì)本次勝利銷售中的一些心得體會(huì)，電子產(chǎn)品市場(chǎng)瞬息變化，需要每位銷售人員以積極的心態(tài)以及全面的思索，才能找