【精品文檔】123456789師的內(nèi)涵、星級(jí)執(zhí)業(yè)藥師培養(yǎng)內(nèi)容等的學(xué)習(xí)。第一節(jié)概述下，對(duì)提高藥物療效和改善病患生活質(zhì)量直接負(fù)責(zé)，七星藥師的概念是由世界衛(wèi)生組織(WHO)引入、隨后被國(guó)際藥學(xué)聯(lián)合會(huì)(InternationalPharmaceuticalFederation，F(xiàn)IP)于2000年明中采納。40414243444546474849【精品文檔】藥品、化學(xué)品、儀器、流程、經(jīng)驗(yàn))是藥劑師最基本的工作。按照地管理者：藥劑師必須能夠有效的管理資源(人力、物力、財(cái)力)劑師及公眾進(jìn)行教育和培訓(xùn)?！揪肺臋n】題以及有領(lǐng)導(dǎo)的能力。61第二節(jié)星級(jí)執(zhí)業(yè)藥師培養(yǎng)內(nèi)容衛(wèi)生保健提供者63社會(huì)對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的職能需求伴隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程而發(fā)展68規(guī)的行為或決定，有責(zé)任提出勸告、制止、拒絕執(zhí)行并向上級(jí)報(bào)告。69執(zhí)業(yè)藥師在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)督和管理，參與制定、72評(píng)價(jià)等臨床藥學(xué)工作。執(zhí)者(一)決策的概念【精品文檔】終導(dǎo)致不正確的決策結(jié)果。才能在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)較為理想的合理方案。(二)決策過(guò)程117量排除可能的偶然性和主觀因素的影響?！揪肺臋n】一套合適的標(biāo)準(zhǔn)分析和評(píng)價(jià)每一個(gè)方案?！揪肺臋n】1496、確定和實(shí)施方案166計(jì)的變化，使得執(zhí)行方案產(chǎn)生不良后果，則應(yīng)立即停止方案的執(zhí)行，1688、反饋178因而加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師決策能力培養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)保障群眾健康的目標(biāo)，【精品文檔】障群眾健康181三、溝通者184的、重要的，也是人類不可或缺的工作。隨著“三醫(yī)(醫(yī)療、醫(yī)藥、185醫(yī)保)改革”的不斷深入、國(guó)家藥品監(jiān)督體制的健全和完善，醫(yī)療機(jī)供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，一)基本概念這211服務(wù)領(lǐng)域，人際溝通多被人們視為人與人之間改善關(guān)系、強(qiáng)化聯(lián)系、【精品文檔】216員的高效工作，把醫(yī)院的營(yíng)銷業(yè)績(jī)與消費(fèi)者(就醫(yī)者)的需求選擇有220(二)人際溝通中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題227溝通中應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題呢？下面就根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活和工作中由大容。1、充分準(zhǔn)備2、尊重對(duì)方保證溝通【精品文檔】一2654、用心傾聽【精品文檔】意282努力推測(cè)溝通對(duì)象可能想說(shuō)的話，有助于更好地理解和體會(huì)溝285保持與溝通對(duì)象的眼神接觸，但又要避免長(zhǎng)時(shí)間地盯著溝通對(duì)289即使突然有電話打進(jìn)來(lái)，可明確告訴對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)。291表示歉意。294抗拒或高傲。5、積極反饋【精品文檔】到尋其結(jié)果是溝通的時(shí)間花了不少，但卻毫無(wú)溝通效果，總是溝而不通。310對(duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來(lái)說(shuō)，僅僅有表達(dá)和傾聽是不夠的，316避免全盤否定性的評(píng)價(jià)，或者向溝通對(duì)象潑冷水，即使要批評(píng)方下屬能心悅誠(chéng)服地接受。322向溝通對(duì)象明確表示你將考慮如何采取行動(dòng)，讓對(duì)方感覺(jué)到這323種溝通有立竿見影的效果，以增加溝通對(duì)象對(duì)你的信任。328要把反饋的重點(diǎn)放在最重要的問(wèn)題上，以確保溝通對(duì)象的接受330(三)藥師如何與患(咨詢)者進(jìn)行有效溝通醫(yī)求藥患【精品文檔】3351、藥師與患(咨詢)者溝通的特點(diǎn)336(1)專業(yè)性從內(nèi)容來(lái)看，藥師與患者交流的信息主要與疾病醫(yī)339(2)服務(wù)性從目的來(lái)看，藥師通過(guò)與患者溝通，提供藥品信健341康保健服務(wù)。模式345在以患者為中心的工作模式下藥師與患者溝通的模式主要有以347(1)用藥指導(dǎo)模式即藥師在調(diào)劑窗口發(fā)藥時(shí)就藥物的用法用350性較差。351(2)用藥咨詢模式即患者在門診咨詢窗口或咨詢室向藥師咨進(jìn)355(3)互動(dòng)溝通模式即藥師和患者在特定的場(chǎng)合下，以平等的【精品文檔】368種原因，藥師與患者進(jìn)行溝通仍然面臨一些現(xiàn)實(shí)困難。集中反映在：院藥房的藥師沒(méi)有進(jìn)行專業(yè)細(xì)分，精373(2)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)受傳統(tǒng)藥學(xué)工作模式的影響，部分藥師缺動(dòng)376(3)藥師能力有限由于我國(guó)藥學(xué)教育體制的原因，藥師普遍379(4)藥師溝通的積極性不高在目前的醫(yī)療體制下，藥師對(duì)藥己。3834、加強(qiáng)藥師與患者進(jìn)行溝通的幾種對(duì)策(1)提供適宜的溝通場(chǎng)所設(shè)立用藥咨詢室是一種可行的途徑。的391距離，促進(jìn)相互信任，增進(jìn)交流。【精品文檔】392(2)開展藥學(xué)查房藥師下臨床，在住院病房用藥現(xiàn)場(chǎng)與患者395(3)確定藥師在藥物治療中的責(zé)任衛(wèi)生部印發(fā)《醫(yī)院處方點(diǎn)396評(píng)管理規(guī)范(試行)》第6章監(jiān)督管理部分的第二十六條：藥師未按402(4)量化考核建立激勵(lì)制度，進(jìn)行由醫(yī)院或藥劑科組織評(píng)選409(6)規(guī)范藥師的工作儀表，加強(qiáng)藥師的道德修養(yǎng)藥師應(yīng)著裝412(7)通過(guò)培訓(xùn)使藥師掌握一定的溝通技巧溝通作為一種社會(huì)417將患者的隱私隨便告訴其他不相關(guān)的人，應(yīng)為患者保密。的能力由于藥師和患者的信息不對(duì)稱，使談話草草結(jié)束?！揪肺臋n】(10)規(guī)范工作日常語(yǔ)言規(guī)定藥師在交談中必須使用通俗易懂、430(11)充分利用各種途徑加強(qiáng)與患者的交流如針對(duì)患者的問(wèn)題437評(píng)估法。前者可以通過(guò)直接詢問(wèn)患者對(duì)溝通過(guò)程總的感受進(jìn)行評(píng)估，439調(diào)對(duì)溝通的多種要素的滿意程度的綜合評(píng)估，包括藥師的服務(wù)態(tài)度、息溝通而導(dǎo)致。護(hù)的歷史使命?！揪肺臋n】456四、管理者457(一)管理者的內(nèi)涵461個(gè)人成就，而是幫助他人完成任務(wù)。有職位和相應(yīng)權(quán)力的人470通過(guò)直接選舉產(chǎn)生的總統(tǒng)。2、管理者是負(fù)有一定責(zé)任的人48648748848949049149249349449549649749849901234567890123456【精品文檔】。(二)明茲伯格(HenryMintzberg)的管理者角色理論各種信息。但是明茲伯格通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，管理者陷入大量變化的、者必須行使一些具有管理者行使著代表人的角色。成敗負(fù)重要責(zé)任，他【精品文檔】(3)聯(lián)絡(luò)者角色管理者無(wú)論是在與組織內(nèi)的個(gè)人和工作小組一(l)監(jiān)督者角色管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)(2)傳播者角色管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信(3)發(fā)言人角色管理者必須把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)3、決策角色業(yè)(l)企業(yè)家角色管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的的【精品文檔】(4)談判者角色管理者把大量時(shí)間花費(fèi)在談判上，管理者的談對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。548(三)有效管理者的內(nèi)涵慣，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備以下五項(xiàng)主要習(xí)慣。。2、注重貢獻(xiàn)和工作績(jī)效務(wù)對(duì)有三個(gè)主要方面的績(jī)效：直接成果、價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)的人才開發(fā)。572存。3、善于發(fā)揮人之所長(zhǎng)【精品文檔】遷，都以一個(gè)人能做些什么為基礎(chǔ)。5784、集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域，建立有效的工作秩序和的590信息，確保有關(guān)藥物及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，充分利用信息和相關(guān)技術(shù)，五、終身學(xué)習(xí)者593(一)終身學(xué)習(xí)的內(nèi)涵教被【精品文檔】據(jù)再616基于每個(gè)個(gè)人自發(fā)的意愿而進(jìn)行的活動(dòng)”。任、有創(chuàng)造地愉快地應(yīng)用它們?！?二)終身學(xué)習(xí)者的特征1、具有追根究底的精神2、具有高屋建瓴的眼光習(xí)者對(duì)問(wèn)題的觀察與認(rèn)識(shí)具有相當(dāng)廣泛的視野他們能夠3、具備信息處理的能力【精品文檔】635批判性的評(píng)價(jià)。6364、具備個(gè)人管理的能力排具有良好的組織能力。六、教育者647(一)教育者的內(nèi)涵求教業(yè)藥師作為藥學(xué)知識(shí)的宣傳者和教育者。652(二)執(zhí)業(yè)藥師教育的一般方式1、語(yǔ)言教育以及時(shí)眾掌握知識(shí)的情況，針對(duì)性強(qiáng)，減少了宣教的盲目性。2、書面教育660解，可以彌補(bǔ)語(yǔ)言教育中患者對(duì)宣教內(nèi)容理解不夠或易遺忘的不足。小【精品文檔】、給藥裝置的使用方法以及堅(jiān)持療程的重要性等信息。。如臨床藥師對(duì)于一些特殊劑型，例如緩控釋制劑、存方法，加深患者印象。675七、領(lǐng)導(dǎo)者676(一)領(lǐng)導(dǎo)的含義1、懂得溝通以關(guān)心員工平時(shí)的生活之類的事?！揪肺臋n】696企業(yè)管理者的工作就是將100%的精力放在對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)，3、信念比指標(biāo)重要信為本動(dòng)714