【精品文檔】1【精品文檔】1智能化系統(tǒng)工程竣工培訓與售后服務21.1驗收流程371.2竣工交接材料11(1)系統(tǒng)的工程驗收應包括以下內(nèi)容：【精品文檔】19(2)驗收文件：22工程說明23設備配置圖24設備連接系統(tǒng)圖25設備概要說明書26設備器材一覽表27軟件使用說明28系統(tǒng)故障處理說明【精品文檔】29主觀評價表30客觀測試表31施工質(zhì)量驗收記錄及其它規(guī)定的有關文件和圖紙32(3)其他相關的文件：33開工報審表、開工報告34施工進度計劃(調(diào)整計劃)報審表35工程技術交底卡36工程材料／構(gòu)配件／設備報審表37主要設備清單38檢驗報告39電氣設備絕緣檢查記錄40工程初驗情況表41工程竣工報驗單42交工驗收申請表43驗收報告44竣工圖45設備移交清單【精品文檔】46若工程初驗沒有通過，無條件重新完善整個系統(tǒng)，直到驗收通過后，按有關要求辦理系統(tǒng)移交和結(jié)算手續(xù)。501.3培訓目的及內(nèi)容51對貴單位的維修、操作人員進行合同設備的操作使用方面的培55工程人員、技術人員及系統(tǒng)操作人員了解合同內(nèi)考勤系統(tǒng)設備的結(jié)58全部培訓課程都是針對此工程的門禁考勤系統(tǒng)而編寫。60吸收到最多有關最新知識。61保證有關工程人員有足夠的現(xiàn)場工作訓練。63系統(tǒng)設計【精品文檔】64系統(tǒng)操作65系統(tǒng)安裝、測試及維護661.4操作及維護培訓常。關系。系統(tǒng)。81系統(tǒng)總體設計思路與特點【精品文檔】82各設備技術性能83考勤系統(tǒng)網(wǎng)絡架構(gòu)84系統(tǒng)操作軟件、應用程序功能介紹85(2)系統(tǒng)安裝及維護：系統(tǒng)安裝主要分為以下的安裝：86線纜的連接87考勤系統(tǒng)設備的安裝88現(xiàn)場控制箱的安裝89工作站、服務器的安裝90系統(tǒng)維護主要是對設備日常的正常運行進行保養(yǎng)及維護。主92操作員手冊93維護規(guī)程94故障判斷951.5培訓使用的設施、培訓教材、資料961.5.1培訓設施97我公司在進行培訓時需準備的培訓設施如下：98白板【精品文檔】99投影儀電腦及軟件各門禁考勤系統(tǒng)的設備及材料102貴單位維修、操作和工程設計人員對系統(tǒng)使用的熟練程度，是103確保系統(tǒng)正常運行的重要前提條件。用直觀、明確的講解方式使受104培訓的人員得到最有效的培訓效果1051.5.2培訓教材、資料108主要包括：測試t合適平臺上的軟件光盤。(Autocadforwindows)1152.1質(zhì)量保證期1162.1.1保質(zhì)期【精品文檔】118保質(zhì)期內(nèi)我公司將免費提供設備正常使用情況下的維修及保修服119務。質(zhì)保期內(nèi)的任何問題，我公司都將免費處理(非人為因素)。1202.1.2編制工程維護保養(yǎng)手冊121由我公司現(xiàn)場技術人員在系統(tǒng)驗收前7天編制并提交臨時的施124具體內(nèi)容包括：125系統(tǒng)的詳細說明(包括各設備的編號、安裝位置等)；【精品文檔】134設備操作說明，技術參數(shù)，合格檢驗證明，到貨配件一覽1362.1.3維修保養(yǎng)方案與計劃140(1)換季維修保養(yǎng)對主要設備進行檢驗，替換所有不正常的設備(屬產(chǎn)品質(zhì)量問144題免費更換)；146檢查系統(tǒng)的供配電及備用電源(電池)的情況。147(2)半年維修保養(yǎng)的校正補償；【精品文檔】153(3)年維修保養(yǎng)(1年)154檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)和設備，保證系統(tǒng)能按照出廠標準運1572.1.4技術支持160首先拔打我公司的技術服務電話，然后提供以下信息：用戶162如果我公司的工程師能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會163立刻給用戶以詳細的回答；若不能，我公司的工程師將會盡快地通164過電話或E.mail的主題一欄中注明“技術支持”。165用戶可以通過E.mail給我公司的工程師提出技術的要求。166如果廠家有新的產(chǎn)品或技術資料，我公司會通過最快的途徑用戶1692.1.5服務時間【精品文檔】1761)征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工中聽取客戶意見，1782)征求客戶以外的單位意見、設計部門、上級管理部門部門征1803)回訪的方式以走訪客戶或邀請座談，或采取信訪、電訪等，1824)建立服務客戶的組織機構(gòu)和工作小組，成員包括公司經(jīng)理、1875)建立《竣工工程記錄檔案》由主任工程師在保修期后，定期【精品文檔】1906)建立客戶和工程服務檔案。內(nèi)容是：191客戶概況：工程名稱、地址、規(guī)模、聯(lián)系方式、合作歷史發(fā)193工程概況：工程系統(tǒng)名稱、結(jié)構(gòu)形式、控制點數(shù)、質(zhì)量等195效益情況、技術經(jīng)濟指標、工期、質(zhì)量榮譽證書、用戶評價197工程總監(jiān)對質(zhì)量回訪和保養(yǎng)維修工作在年終組織有關部門進198行認真分析，判定對策和改進措施。維修部對當年的回訪，保修的199文字記錄進行系統(tǒng)歸納、整理、建檔。工程總監(jiān)在年終根據(jù)回訪保有關部門進行考核。2012.1.7質(zhì)保期的延長及其它203部件除無償更換外。2062.1.8保質(zhì)期后的跟蹤與保修服務【精品文檔】217在保質(zhì)期后，我公司將繼續(xù)提供工程保修服務，并以最優(yōu)價維護指導。220公司接到用戶報修時，由工程項目主管領導填寫《用戶報修222并填入《工程維修單》。224簽字接收《用戶報修表》留維修人員處。228程維修單》上簽字，維修人員回公司后交主管領導留存。【精品文檔】料、設備的規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠家，便于客戶使用。232有關人員到現(xiàn)場進行復查，產(chǎn)生的責任，確定維修方案及預防措233施，以質(zhì)量整改通知書的形式通知有關部門，嚴防質(zhì)量事故再次發(fā)234生。235技術部門對工程質(zhì)量缺陷制定維修方案，并及時發(fā)給修理部236門。知單后及時組織修理。238維修完工后質(zhì)檢部門會同使用單位對維修效果進行驗收，并2403.2售后服務承諾書242了完善的售后服務體系，能夠為用戶提供全面完善的技術及系統(tǒng)維244的技術服務及系統(tǒng)維護。符合客戶的要求，系246統(tǒng)所有的主要設備都是得到制造商的技術支持?！揪肺臋n】247在保證售后服務質(zhì)量的同時，為進一步縮短售后服務的響應時251我公司對本工程的服務和承諾的主要內(nèi)容如下：54情況下的維修、更換和保養(yǎng)服務，該設備保修期相應順延。259在保修期內(nèi)免費提供必要的軟件系統(tǒng)的升級服務。在系統(tǒng)及備擴容和軟件