經(jīng)營導向的績效管理主要內(nèi)容績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點業(yè)務流程優(yōu)化與績效管理2最早的績效評估是在什么時候？福特汽車公司……泰勒的科學管理……美國的文官制度……中國的科舉制度…………三皇五帝時代3堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對其進行了績效評估。納于大麓，暴風驟雨弗迷——《尚書·堯典》4績效管理公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責處職責部門宗旨職責公司年度目標處季度目標部門年度目標部門季度目標崗位目標作業(yè)程序核心業(yè)務流程系統(tǒng)流程要實現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？做這些事情的階段性的與分解的目標是什么？如何保證把事情做對、做好？為什么要對績效進行管理5為什么要對績效進行管理通過規(guī)范化的工作目標設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)績效管理體系應當起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標準。6績效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事——PeterFDrucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍——柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標而存在的——何文磊7企業(yè)文化建設(shè)績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位激勵體系建設(shè)績效管理體系建設(shè)培訓發(fā)展體系建設(shè)各級干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標層層計劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范

體系業(yè)務模式與業(yè)務流程檢查推進8績效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理工作目標確定年度計劃績效管理勝任力評估人力資源戰(zhàn)略工作分析組織與流程設(shè)計人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選崗位評估9主要內(nèi)容績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點業(yè)務流程優(yōu)化與績效管理10績效管理的三個側(cè)重點績效管理控制導向發(fā)展導向經(jīng)營導向11側(cè)重點比較控制導向發(fā)展導向經(jīng)營導向關(guān)注核心人人組織主要目的薪酬晉升績效改進戰(zhàn)略溝通溝通程度少多多需要者HR經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理企業(yè)高層組織影響中高極高12控制導向的績效管理——簡單排序完全由直接上級憑個人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差13同簡單比較法把人當作參照標準，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績效考核方法的補充張三李四王五趙六麻子張三－000李四1－00王五11－0趙六麻子111－控制導向的績效管理——對偶比較14發(fā)展導向的績效管理——目標管理績效管理循環(huán)考核——績效評估績效面談績效審定結(jié)果使用——通過溝通改進工作薪酬、獎金職務調(diào)整培訓、教育

……實施——任務執(zhí)行任務指導崗位職責組織目標計劃——任務確認權(quán)重確認指標&標準確認15發(fā)展導向的績效管理——360度評估參與評價者——上級、同事、下屬、客戶……是全面的評價，信息更真實、完整不同的評價者應當評價不同的方面關(guān)注改進而不是獎懲操作復雜，成本高可結(jié)合其他考核方法16經(jīng)營導向的績效管理——KPI要求清晰的崗位職責與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位可結(jié)合其他考核方法職位關(guān)鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.送水員車輛效率、送水及時性、客戶滿意度、回款3.業(yè)務員新客戶開發(fā)17銷售部KPI樣例月度年度KPI權(quán)重實施KPI權(quán)重銷售收入401銷售收入30銷售費用率301預算費用執(zhí)行率15應收帳款及周期201應收賬款額及周期20業(yè)務報表及時準確率101市場占有率10銷售產(chǎn)品損耗3經(jīng)銷商／消費者滿意度5新品銷售額3渠道效率10大賣場銷售額*3經(jīng)銷商庫存月銷量比例6銷售收入：以回款為標準銷售費用：包括人員費用、促銷、倉儲、損耗、堆頭等銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計劃外的促銷等處理）新品：投放市場半年內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)銷商庫存／月銷量比例：用作安全庫存和產(chǎn)品運作周期管理18部門績效計分卡樣例部門：生產(chǎn)管理部考核期：2001.9指標權(quán)重123456789實際分數(shù)生產(chǎn)成本(十萬）301201151101051009590858094.56計劃準確率（％）356065707580859095100713生產(chǎn)產(chǎn)品損耗(t)101211.51110.51098769.95次品率(%)15737679828588919497824生產(chǎn)產(chǎn)品周期(h)1012011511010510095908580907采購費用預算執(zhí)行率5828486889092949698968備注管理者簽字：****復核者簽字：*****得分：5.05目標最差優(yōu)秀19量化考核和目標考核的誤區(qū)績效考核多大程度上能支撐公司的戰(zhàn)略？是否存在個體績效與部門績效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？現(xiàn)象：從個體到部門，從部門到整體的績效都具佳，但企業(yè)卻面臨危機：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)經(jīng)營導向的績效管理——平衡計分卡20平衡計分卡的核心思想——通過財務、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習與成長四方面指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核-績效改進以及戰(zhàn)略實施-戰(zhàn)略修正的目標。客戶群企業(yè)生命的源泉——核心價值業(yè)務經(jīng)營導向的績效管理——平衡計分卡21財務目標評價指標學習與成長目標評價指標業(yè)務狀態(tài)目標評價指標客戶目標評價指標我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？顧客怎么看我們？經(jīng)營導向的績效管理——平衡計分卡22如果你是資本家……市場價值投入資本市場價值投入資本$1355億$1879億$1345億

$104億通用汽車可口可樂1996年數(shù)據(jù)經(jīng)營導向的績效管理——EVA23經(jīng)濟增加值同時衡量了盈利和增長……經(jīng)濟增加值=稅后凈營業(yè)利潤-投資資本×加權(quán)平均資本成本也可表達為:經(jīng)濟增加值=(投資資本回報率-加權(quán)平均資本成本)x投資資本經(jīng)濟增加值強調(diào)了全部資本的成本經(jīng)營導向的績效管理——EVA24價值驅(qū)動因素—“價值樹分析”原材料人工成本其他廠房/設(shè)備其他存貨應收款應付款商譽其他無形資產(chǎn)收入稅金營業(yè)費用資本成本投入資本資本成本稅后凈營業(yè)利潤經(jīng)濟增加值圖例:高度影響中度影響低度影響數(shù)量銷售成本銷售/管理費用債務成本權(quán)益成本固定資本營運資本其他價格經(jīng)營導向的績效管理——EVA25主要內(nèi)容績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點業(yè)務流程優(yōu)化與績效管理26案例

——優(yōu)化業(yè)務流程導致績效管理變革純凈水配送流程——優(yōu)化之前訂水電話客戶接線員調(diào)度員送水員調(diào)度單訂水信息送水付款需求征詢業(yè)務員訂水信息客戶開發(fā)28關(guān)鍵績效指標定義——流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.調(diào)度員車輛效率送水及時性3.送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度4.業(yè)務員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款29存在的問題 企業(yè)績效車輛利用效率低送水差錯率高送水及時性差客戶滿意度低 員工績效職位承擔了不合適的績效指標同一績效指標由不同職位負責，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉績效考核的結(jié)果存在很大的爭議30純凈水配送流程——優(yōu)化之后自動撥號客戶接線員送水員送水付款業(yè)務員客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入送水信息31關(guān)鍵績效指標定義——流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3.業(yè)務員新客戶開發(fā)32達成的效果 企業(yè)績效車輛效率顯著提高送水差錯率減少送水及時性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高3倍 員工績效績效指標明確，由恰當?shù)穆毼怀袚苊饬丝冃Э己说慕Y(jié)果的爭議33結(jié)論企業(yè)中信息技術(shù)的應用必須以業(yè)務流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務流程必須有相應的管理手段保障績效管理必須著眼于業(yè)務能力的提升在業(yè)務模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進一步加強34智慧互升締造非凡謝謝大家！35《化妝品術(shù)語》起草情況匯報中國疾病預防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所一、標準的立項和下達時間2006年衛(wèi)生部政法司要求各標委會都要建立自己的術(shù)語標準。1ONE二、標準經(jīng)費標準研制經(jīng)費：3.8萬三、標準的立項意義術(shù)語標準有利于行業(yè)間技術(shù)交流、提高標準一致性、消除貿(mào)易誤差，作為標準體系中的基礎(chǔ)標準，術(shù)語標準在各個領(lǐng)域的標準體系中均起著重要的作用。隨著我國化妝品衛(wèi)生標準體系建設(shè)逐步加快，所涉及的術(shù)語和定義的數(shù)量也在迅速增長，在此情形下，化妝品術(shù)語標準的制定就顯得尤為重要。四、標準的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》中關(guān)于化妝品的定義。2.協(xié)調(diào)性直接引用或修改采用的方式，與相關(guān)標準中的術(shù)語和定義相協(xié)調(diào)。3.科學性對于沒有國標或定義不統(tǒng)一的術(shù)語，在定義時體現(xiàn)科學性的原則。4.實用性在標準體系中出現(xiàn)頻率較高，與行業(yè)聯(lián)系較緊密的術(shù)語優(yōu)先選用。五、標準的起草經(jīng)過

第一階段：資料搜集

搜集國內(nèi)外相關(guān)法規(guī)、標準、文獻并對國外文獻如美國21CFR進行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內(nèi)容包括一般術(shù)語、衛(wèi)生化學術(shù)語、毒理學術(shù)語、微生物術(shù)語、產(chǎn)品術(shù)語、人體安全和功效評價術(shù)語，常用英文成份術(shù)語等７部分。第三階段：專家統(tǒng)稿1.2007年12月第一次專家統(tǒng)稿會（修訂情況：1.在結(jié)構(gòu)上增加原料功能術(shù)語、相關(guān)國際組織和科研機構(gòu)等內(nèi)容；2.在內(nèi)容上增加一般術(shù)語、產(chǎn)品術(shù)語的種類，將化妝品行業(yè)的新產(chǎn)品類別納入本標準；3.對于毒理學、衛(wèi)生化學、微生物學術(shù)語進行修改；4.刪除與化妝品聯(lián)系不緊密、無存在必要的常用英文成分術(shù)語。2.2009年1月第二次專家統(tǒng)稿會會議意見：1.修改能引用國家標準的盡量引用國家標準；對存在歧義的個別用詞進行修改。2.刪除由于本標準中的“產(chǎn)品術(shù)語”一章和香化協(xié)會所制定的某個標準存在重復，因此刪除“產(chǎn)品術(shù)語”一章的內(nèi)容；對“原料功能術(shù)語”的內(nèi)容進行梳理，刪除了20余條內(nèi)容。3.增加專家建議增加“化妝品限用物質(zhì)”等若干項術(shù)語。第四階段：征求意見2009年2月面向全國公開征求意見。第五階段：征求意見的處理與形成送審稿。在征求意見的處理階段再次征求了相關(guān)專家的意見。六、標準的內(nèi)容依據(jù)1.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》;2.《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》;3.美國21CFR；4.相關(guān)領(lǐng)域國家標準如：GB5296.3-2008消費品使用說明化妝品通用標簽，GB/T14666-2003分析化學術(shù)語等；5.國內(nèi)外化妝品的相關(guān)文獻，如《化妝品監(jiān)督管理及安全性評價》等。七、標準的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)：1.范圍2.一般術(shù)語3.毒理學試驗方法術(shù)語4.衛(wèi)生化學檢驗方法術(shù)語5.微生物檢驗方法術(shù)語6.人體安全性和功效性評價術(shù)語7.常用原料術(shù)語8.縮寫9.中英文索引（二）主要內(nèi)容：1).一般術(shù)語39條涉及化妝品的基本定義、化妝品生產(chǎn)和監(jiān)督管理中出現(xiàn)頻率較高的術(shù)語。2).毒理學試驗方法術(shù)語40條收錄了《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》中涉及的術(shù)語，以及在毒理學領(lǐng)域出現(xiàn)頻率較高、與化妝品毒理學試驗方法聯(lián)系較密切的術(shù)語。3).衛(wèi)生化學檢驗方法術(shù)語22條收錄了化妝品的衛(wèi)生化學檢驗方法中較常用的術(shù)語。