新天美地花園物業(yè)管理公司規(guī)章制度一、總則為了規(guī)范物業(yè)管理公司的運(yùn)營和服務(wù)，維護(hù)業(yè)主和居民的權(quán)益，制定本規(guī)章制度。二、服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)：包括但不限于保潔、綠化、設(shè)施維護(hù)、安全巡查等；客戶服務(wù)：包括但不限于接待、投訴、咨詢處理等；安全服務(wù)：包括但不限于巡邏、防盜、緊急救援等；社區(qū)活動：包括但不限于公共設(shè)施的開展、節(jié)日活動等。三、物業(yè)服務(wù)保潔服務(wù)：室內(nèi)公共區(qū)域每日保潔，要求環(huán)境整潔干凈；室外公共區(qū)域每周保潔一次，要求清除垃圾和雜草；住戶衛(wèi)生間每月保潔一次，要求干凈整潔。綠化服務(wù)：室內(nèi)外綠化進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，確保植物健康；公共綠化區(qū)域及盆栽每周定期澆水、修剪、施肥等。設(shè)施維護(hù)：定期對公共區(qū)域的設(shè)施進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞立即進(jìn)行維修或更換。安全巡查：室內(nèi)外設(shè)施及出入口進(jìn)行定期巡查，確保設(shè)施安全；發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理或上報(bào)。四、客戶服務(wù)接待服務(wù)：業(yè)主或居民到物業(yè)公司咨詢、投訴、辦理手續(xù)等需求時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)積極熱情地進(jìn)行接待；業(yè)主或居民提出問題咨詢、投訴等問題時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽、及時(shí)解決或轉(zhuǎn)告處理機(jī)構(gòu)。投訴服務(wù)：物業(yè)公司負(fù)責(zé)接收社區(qū)業(yè)主或居委會、居民委員會的投訴；物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)了解投訴內(nèi)容，與業(yè)主或居民溝通，協(xié)調(diào)解決問題；如屬于其他部門處理的問題，應(yīng)積極轉(zhuǎn)告相關(guān)責(zé)任單位與負(fù)責(zé)人處理。咨詢服務(wù)：物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)回答業(yè)主或居民的咨詢問題；物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)了解業(yè)務(wù)知識和相關(guān)政策法規(guī)，為業(yè)主或居民提供正確的咨詢解答。五、安全服務(wù)巡邏服務(wù)：物業(yè)公司要求安全巡邏人員保持警惕，對小區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛等進(jìn)行排查；發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)警或上報(bào)物業(yè)公司。防盜服務(wù)：物業(yè)公司定期公布小區(qū)安全防盜知識，提醒業(yè)主或居民采取有效的個(gè)人和家庭安全防范措施；物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)業(yè)主或居民需求、住房安全等級提供專業(yè)防盜意見和服務(wù)。緊急救援：物業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理小區(qū)突發(fā)事件；物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)待命，緊急處理事件并組織人員進(jìn)行救援。六、社區(qū)活動公共設(shè)施的開展：物業(yè)公司可以根據(jù)需要或業(yè)主或居民需求，定期或不定期開展公共設(shè)施的使用或展示活動。節(jié)日活動：物業(yè)公司可以根據(jù)節(jié)日或特別事件，組織業(yè)主或居民參與社區(qū)活動，強(qiáng)化小區(qū)文化建設(shè)。七、責(zé)任與處罰物業(yè)服務(wù)人員因工作中的玩忽職守、違規(guī)操作、服務(wù)不周等行為，導(dǎo)致業(yè)主或居民財(cái)產(chǎn)損失或者其他損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；物業(yè)服務(wù)人員如履行職責(zé)不到位，被投訴或者受到業(yè)主或居民的投訴，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理和追究；如涉及法律法規(guī)或其他相關(guān)制度、章程的觸犯，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分或組織處理，構(gòu)成犯罪的，依法嚴(yán)肅處理。八、不得違規(guī)行為物業(yè)服務(wù)人員不得在工作中接受或索取任何財(cái)物；物業(yè)服務(wù)人員不得泄露業(yè)主或居民的個(gè)人隱私；物業(yè)公司及服務(wù)人員不得參與利益輸送、親情照