/特約商戶管理辦法及操作細(xì)則特約商戶是指與我行簽訂特約商戶協(xié)議，經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、審核并通過審批的，可以依法從事網(wǎng)上支付、POS機(jī)刷卡等各類銀行卡收單業(yè)務(wù)的商戶。本文檔旨在規(guī)范特約商戶的管理，保障商戶和我行的合法權(quán)益。一、特約商戶的管理1.特約商戶的分類及審核特約商戶按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為A、B、C三類，分別對(duì)應(yīng)高、中、低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。特約商戶的審核應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照我行特約商戶審核規(guī)定進(jìn)行，確保商戶信息的真實(shí)性和合法性，并對(duì)商戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分類。2.特約商戶的合作與終止特約商戶與我行簽訂特約商戶協(xié)議后開始合作，商戶應(yīng)當(dāng)遵守協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，如有違反，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的管理措施。同時(shí)，我行有權(quán)在以下情況終止特約商戶的合約：商戶資質(zhì)不符合要求商戶違反法律法規(guī)或銀行規(guī)定商戶欺詐行為或違規(guī)操作商戶因不可抗力因素?zé)o法完成交易或無法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)其他特殊情況3.特約商戶的信用評(píng)級(jí)特約商戶的信用評(píng)級(jí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商戶的業(yè)務(wù)規(guī)模、信用記錄、行業(yè)評(píng)估、保證金等多種因素綜合評(píng)定。商戶的信用評(píng)級(jí)是商戶和我行合作的一個(gè)重要指標(biāo)，評(píng)級(jí)高的商戶可以享受更為靈活的管理和更優(yōu)惠的條件。二、特約商戶的操作細(xì)則1.特約商戶的卡片受理特約商戶的卡片受理需要遵守銀行卡受理規(guī)范，確保交易真實(shí)有效，并防范卡片詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。特約商戶應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守受理卡種、受理限額、交易安全等規(guī)定。2.特約商戶的風(fēng)險(xiǎn)管理特約商戶的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)采取多種手段，包括但不限于：商戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估交易安全控制預(yù)授權(quán)控制規(guī)避合理糾紛系統(tǒng)監(jiān)控及額度控制3.特約商戶的費(fèi)用管理特約商戶的費(fèi)用管理包括結(jié)算費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)用兩部分。結(jié)算費(fèi)用是指商戶進(jìn)行銀行卡清算交易時(shí)由銀行征收的費(fèi)用，手續(xù)費(fèi)用是指商戶在處理每一筆交易時(shí)應(yīng)該繳納的手續(xù)費(fèi)用。特約商戶應(yīng)當(dāng)按照銀行的要求及時(shí)足額繳納結(jié)算費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)用。4.特約商戶的客戶服務(wù)特約商戶應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于：提供準(zhǔn)確的交易明細(xì)和結(jié)算單據(jù)及時(shí)解答客戶咨詢和投訴配合銀行完成調(diào)查和處理有爭(zhēng)議的交易關(guān)注客戶對(duì)商戶服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，并及時(shí)作出改進(jìn)三、總結(jié)特約商戶的管理涉及特約商戶審核、商戶合作和終止、商戶信用評(píng)級(jí)、商戶風(fēng)險(xiǎn)管理、商戶費(fèi)用管理、商戶客戶服務(wù)等多個(gè)方面。要保障特約商戶和我行的合