農(nóng)用動力機械維修服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)用動力機械維修服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、規(guī)范流程。本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)用動力機械的維修服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB18597危險廢棄物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)GB/T19048.2農(nóng)業(yè)車輛掛車和牽引車輛機械連接GB/T22129-2008農(nóng)機修理通用技術(shù)規(guī)范GB/T35350拖拉機與被牽引車輛之間機械連接裝置要求和試驗方法JT/T816-2011機動車維修服務(wù)規(guī)范NY/T1138.1-2016農(nóng)業(yè)機械維修業(yè)開業(yè)技術(shù)條件第1部分：農(nóng)業(yè)機械綜合維修點NY/T1138.2-2016農(nóng)業(yè)機械維修業(yè)開業(yè)技術(shù)條件第2部分：農(nóng)業(yè)機械專業(yè)維修點術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1準(zhǔn)故障部件通過對動力機械的故障診斷，最可能引起該故障的零部件。3.2跛行農(nóng)用動力機械發(fā)生故障不能得到及時處理，在機械安全運行范圍內(nèi)以部分功能運行的狀態(tài)。4基本要求4.1維修組織應(yīng)具有相應(yīng)的營業(yè)資質(zhì)。具備相應(yīng)的的設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)及環(huán)境保護(hù)等條件。4.2維修人員維修人員應(yīng)符合GB/T22129-2008中4.2的規(guī)定。4.3設(shè)施設(shè)備應(yīng)配備所從事維修項目必備的設(shè)備與設(shè)施，設(shè)備設(shè)施條件應(yīng)滿足NY/T1138.1-2016中3和4及NY/T1138.2-2016中3和4的規(guī)定。4.4場地條件4.4.1應(yīng)具有從事維修要求的拆解裝配車間和總成部件的維修專用工作間。各工作間應(yīng)有明顯的名稱標(biāo)識、警示標(biāo)志和責(zé)任負(fù)責(zé)人，場地的安全生產(chǎn)應(yīng)按NY/T1138.1-2016中7.1的規(guī)定執(zhí)行。維修廢棄物專人負(fù)責(zé)、分類存放，存放方法和地點應(yīng)按GB18597的相關(guān)規(guī)定。4.4.4配備相應(yīng)的消防設(shè)備，定期進(jìn)行消防安全檢查。4.5服務(wù)車輛4.5.1應(yīng)具有專門的維修服務(wù)車輛。服務(wù)車輛有專門的管理人員和管理制度，能保障隨時外出維修服務(wù)要求。5規(guī)范流程5.1建立維修服務(wù)流程應(yīng)建立規(guī)范的維修服務(wù)流程，見圖1維修服務(wù)流程圖。 預(yù)約維修返修處理客戶回訪客戶接待現(xiàn)場救援報修客戶結(jié)算維修派工修后交付進(jìn)場診斷維修簽訂維修合同維修作業(yè)及過程檢驗維修驗收圖1維修服務(wù)流程圖5.2客戶接待流程5.2.1預(yù)約維修流程5.2.1.1應(yīng)建立預(yù)約維修服務(wù)制度，利用電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺接受維修委托方的預(yù)約維修服務(wù)。5.2.1.2業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)仔細(xì)詢問、記錄待修車輛狀況、委托方的維修意愿，明確必帶資料及車輛進(jìn)廠時間，暫定交車時間。5.2.1.3根據(jù)預(yù)約維修的客戶，提前做好維修人員、場地、設(shè)備、配件等的安排預(yù)案。5.2.2外出救援流程5.2.2.1客戶需要維修人員到現(xiàn)場搶修時，應(yīng)記錄客戶的信息、故障車輛的故障情況、車輛自重、載荷狀態(tài)，確定是否需要牽引車輛。5.2.2.2根據(jù)故障現(xiàn)象，分析可能的故障原因，安排適合的維修人員，攜帶必備的工具和配件前往現(xiàn)場。5.2.2.3進(jìn)行現(xiàn)場救援時，能現(xiàn)場解決的故障，根據(jù)具體情況與客戶商定，現(xiàn)場解決；不能在現(xiàn)場解決的故障，告知客戶具體情況，使車輛跛行開到維修企業(yè)或牽引、拖運到維修企業(yè)維修。牽引車輛應(yīng)符合GB/T19048.2及GB/T35350的相關(guān)規(guī)定。5.2.3進(jìn)廠維修服務(wù)流程5.2.3.1接待人員做好客戶信息登記，咨詢、記錄機械的故障現(xiàn)象及發(fā)生故障前后的維修情況。5.2.3.2記錄農(nóng)用動力機械的型號、生產(chǎn)廠家、出廠日期和編號、功率以及車輛牌號等信息。5.2.3.3根據(jù)機械故障的具體情況，安排合適的維修技術(shù)人員對機械進(jìn)行初步診斷。5.2.3.4根據(jù)診斷結(jié)果和綜合分析告知客戶需要進(jìn)行的檢查項目及價格，與客戶達(dá)成維修協(xié)議。5.3維修派工接待人員根據(jù)動力機械的故障現(xiàn)象、可能進(jìn)行的維修項目安排維修人員。5.4故障診斷5.4.1維修技術(shù)人員應(yīng)了解該農(nóng)用動力機械故障產(chǎn)生的時間及故障發(fā)生前后的現(xiàn)象。5.4.2應(yīng)用相應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行故障診斷。5.5簽訂維修合同5.5.1接待人員應(yīng)根據(jù)維修技術(shù)人員的診斷結(jié)果和可能的維修項目，與客戶商議簽訂維修合同。5.5.2維修合同內(nèi)容應(yīng)包含雙方的名稱、動力機械的名稱、產(chǎn)地、功率、型號等基本信息、維修項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、配件產(chǎn)地、竣工交接時間、結(jié)算方式等。5.6維修作業(yè)及過程檢驗5.6.1農(nóng)用機械的維修操作和檢驗按GB/T22129-2008中5的相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。5.6.2依據(jù)故障診斷結(jié)果，綜合分析形成合理的維修方案。準(zhǔn)故障部件拆解前應(yīng)進(jìn)行專業(yè)的性能試驗，以確認(rèn)拆解檢驗的必要性，試驗結(jié)果用以深入分析故障原因。需更換的零件，告知客戶零件失效部位及零件失效的試驗數(shù)據(jù)。用以更換的配件，其技術(shù)要求應(yīng)滿足GB/T22129-2008的要求。5.7維修驗收5.7.1應(yīng)由維修質(zhì)檢人員進(jìn)行維修驗收，對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時由維修人員解決。5.7.2維修驗收按GB/T22129-2008的6.2執(zhí)行。5.8修后交付5.8.1修后應(yīng)及時通知客戶驗收，交付程序按JT/T816-2011的5.7進(jìn)行。5.8.2交付合格后客戶在維修交接單上簽字確認(rèn)。5.9客戶結(jié)算客戶在交付確認(rèn)后，應(yīng)及時結(jié)算。5.10客戶回訪應(yīng)按合同約定定期回訪。5.11返修與投訴的處理5.11.