員工職業(yè)素養(yǎng)第一頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二培訓(xùn)須知請(qǐng)保持手機(jī)振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)遵守時(shí)間是我們的美德一個(gè)培訓(xùn)，全情投入保持開(kāi)放的心態(tài)，分享和交流第二頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開(kāi)新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。

第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來(lái)，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來(lái)偷吃我家的大米！”“嗖”的一聲一只鞋子飛了過(guò)去……一則故事引發(fā)的思考:故事中，新娘婚前婚后對(duì)待“老鼠吃米”說(shuō)話(huà)哪里不同？我家掩口而笑一聲怒喝問(wèn)問(wèn)自己，你的“心”過(guò)門(mén)了嗎？你家第三頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二課程收益提高公司員工日常心態(tài)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)作意識(shí)。培養(yǎng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、感恩態(tài)度，加強(qiáng)員工正確工作觀的認(rèn)知。第四頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二目錄1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高職業(yè)素養(yǎng)第五頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二第一章節(jié)

職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)

人力資源部luckywang第六頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，可以把人分成四類(lèi)第一類(lèi)人第三類(lèi)人第二類(lèi)人第四類(lèi)人根本沒(méi)有人生可言碌碌無(wú)為“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人活著的死人活著的人職業(yè)人老板活著的人第七頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二職業(yè)人是懂得經(jīng)營(yíng)自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大由別人經(jīng)營(yíng)的人經(jīng)營(yíng)自我的人

企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個(gè)人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng)操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)第八頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱(chēng)之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱(chēng)之為隱性素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)第九頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校學(xué)來(lái)的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓客戶(hù)滿(mǎn)意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中第十頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度隱形素養(yǎng)第十一頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干？能不能干？愿不愿干?第十二頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二第二章節(jié)

一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)

人力資源部luckywang第十三頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二十大職業(yè)素養(yǎng)協(xié)作職業(yè)素養(yǎng)95123746810品格敬業(yè)責(zé)任績(jī)效感恩奉獻(xiàn)執(zhí)行主動(dòng)溝通第十四頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二一、品格成為值得依賴(lài)的人堅(jiān)守原則，即使天塌下來(lái)經(jīng)得住考驗(yàn)，才是真品格第十五頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二1935年，正值美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有一個(gè)10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小時(shí)的活，卻只能掙到一個(gè)三明治、一杯飲料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面撿到15美分，他毫不猶豫地將錢(qián)給了老板。老板很感動(dòng)，因?yàn)殄X(qián)是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠(chéng)實(shí)使他在美國(guó)經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)期保住了自己的工作。在后來(lái)的幾年中，小男孩還干過(guò)許多工作：侍者、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)員、清潔工等。這個(gè)小男孩就是現(xiàn)在新澤西——曼哈頓航運(yùn)線(xiàn)的老總兼APT卡車(chē)運(yùn)輸公司的總裁阿瑟·固佩拉托雷。小故事

從古至今，品格早已成為衡量一個(gè)人的準(zhǔn)繩，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。第十六頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二怎樣成為一個(gè)值得依賴(lài)的人？1、“有信”----“有信用、有信義、有信心”，要做到做人要真實(shí)、真誠(chéng)，做事要認(rèn)真、踏實(shí)，對(duì)內(nèi)、對(duì)外都要信守承諾，講信義，對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自已要有信心，要有說(shuō)到做到的執(zhí)行精神。2、絕不觸碰企業(yè)的高壓線(xiàn)。保密原則。誠(chéng)信原則。不在公司散布不實(shí)及負(fù)面信息。嚴(yán)守職業(yè)操守。第十七頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二二、敬業(yè)不怕起點(diǎn)低，就怕境界低只有小雇員，沒(méi)有小角色培養(yǎng)工作中使命感處處以專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己將簡(jiǎn)單的事情做到最好第十八頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二20世紀(jì)70年代初，美國(guó)麥當(dāng)勞總公司看好中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)。他們?cè)谡竭M(jìn)軍臺(tái)灣市場(chǎng)前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開(kāi)的考試。由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒(méi)有通過(guò)考試。經(jīng)過(guò)一再篩選，一位名叫韓定國(guó)的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國(guó)夫婦談了3次，并且問(wèn)了他一個(gè)讓人意想不到的問(wèn)題：“假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開(kāi)口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的?！笨偛檬指吲d，免去了最后的面試，當(dāng)場(chǎng)決定錄用韓定國(guó)。后來(lái)韓定國(guó)才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開(kāi)始的，因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開(kāi)始做起，才有可能了解"以家為尊"的道理。韓定國(guó)后來(lái)之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_(kāi)始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。不怕起點(diǎn)低，就怕境界低

我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。

工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。第十九頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

著名喜劇演員陳佩斯，在他沒(méi)有成名之前，是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬](méi)有降低自己對(duì)藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個(gè)角色。有一次，陳佩斯去演一個(gè)小匪兵，是一個(gè)小得不能再小的配角，誰(shuí)也沒(méi)有對(duì)他過(guò)多的在意，導(dǎo)演也沒(méi)有給他說(shuō)戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來(lái)，把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了。在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個(gè)小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情，分外滑稽，一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來(lái)。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺(jué)得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒(méi)有小角色

人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請(qǐng)記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺(tái)就有多大。第二十頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二培養(yǎng)工作中使命感日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來(lái)信，信都是由同一個(gè)人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請(qǐng)松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商，開(kāi)始松下沒(méi)有在意，以為只是商人的一種推銷(xiāo)手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞?lái)松下總是收到這個(gè)人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問(wèn)那個(gè)人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說(shuō)明情況：我看過(guò)很多關(guān)于您的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么不可以，但是你不同，因?yàn)槟憬?jīng)常要出國(guó)，會(huì)和很多外國(guó)人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵](méi)有好的眼鏡，所以請(qǐng)您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡。松下看過(guò)之后覺(jué)得非常感動(dòng)，于是主動(dòng)找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛(ài)好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？第二十一頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二處處以專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是，與自己興趣愛(ài)好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作，那就要對(duì)工作負(fù)責(zé)，專(zhuān)業(yè)不對(duì)口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。第二十二頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的工作做好就是不簡(jiǎn)單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！蔽覀兊墓ぷ鞫际怯梢患∈缕礈惼饋?lái)的，只要將一件簡(jiǎn)單的事做到最好，積累起來(lái)后，就是成功的基石。將簡(jiǎn)單的工作做到最好

蒙牛老總牛根生也說(shuō)過(guò)：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)?！爱?dāng)我們都能以這種心態(tài)去對(duì)待工作的時(shí)候，怎能不成功呢？第二十三頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二三、責(zé)任拿得起責(zé)任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”第二十四頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對(duì)癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣(mài)專(zhuān)治這種病的藥，于是停留了一下，買(mǎi)了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時(shí)。一進(jìn)辦公室，老總在見(jiàn)客戶(hù)，看見(jiàn)她就怒氣沖天地說(shuō)：“你是怎么回事，今天李總來(lái)要資料你不知道嗎？”“對(duì)不起，是我錯(cuò)了”當(dāng)著客戶(hù)的面，小周決定先不解釋?zhuān)浅姓J(rèn)錯(cuò)誤。下午，客戶(hù)走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對(duì)她有些歉意也有些感激，問(wèn)道：“早晨是因?yàn)榻o我買(mǎi)藥遲到的嗎？”小周笑了一下說(shuō)：不管怎么樣，我遲到就是不對(duì)，而且今天有重要的客戶(hù)來(lái)，因?yàn)槲疫t到讓客戶(hù)等資料，真的不應(yīng)該……后來(lái)，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。小故事一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級(jí)的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級(jí)，更不要當(dāng)著客戶(hù)的面與上級(jí)較真，這樣會(huì)使人覺(jué)得你是在挑釁上級(jí)的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級(jí)的信任。如果你工作出了問(wèn)題，不管責(zé)任在不在你，千萬(wàn)不要立刻跟上級(jí)解釋?zhuān)驗(yàn)榧庇诮忉寱?huì)給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。拿得起責(zé)任，放得下架子第二十五頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二小張和小王都是快遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶(hù)那去。沒(méi)想到，客戶(hù)公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說(shuō)：“我替你一下吧?！笨墒?，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒(méi)接你就放手?！靶堔q解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒(méi)接住?！八麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁?，沒(méi)了工作不說(shuō)，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。事后，老板找他二人單獨(dú)談話(huà)。小王一見(jiàn)老總，竭力為自己開(kāi)脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去“。小張進(jìn)來(lái)將全過(guò)程告訴老板，然后說(shuō)：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?huà)，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來(lái)負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失?！皫滋旌?，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說(shuō)：”公司一直對(duì)你們很器重，沒(méi)想到發(fā)生了這件事。不過(guò)也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任。“這次意外對(duì)于小張來(lái)說(shuō)，反而成了”好運(yùn)“的開(kāi)始。小故事優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者

對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，遇事先從自身找原因，勇于承擔(dān)，而不是推諉、找借口，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。

小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對(duì)他的信任。第二十六頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二擴(kuò)大了”承擔(dān)圈“，便放大了”成功圈“在工作中，很多人會(huì)覺(jué)得多一事不如少一事，反正不是我出的問(wèn)題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任?？墒悄銈兿脒^(guò)沒(méi)有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個(gè)人都無(wú)法逃脫干系。

責(zé)任往往和成功相伴而來(lái)，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度——這種無(wú)法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲。

永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。第二十七頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二活兒是給別人做的，更是給自己做的

你有沒(méi)有想過(guò)，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來(lái)承擔(dān)，對(duì)工作的責(zé)任感的高低，同樣是對(duì)自己責(zé)任感的高低。一個(gè)自愛(ài)的人，一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。第二十八頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二四、績(jī)效“窮忙”、“瞎忙”是職場(chǎng)大罪“老黃?！币惨迳峡?jī)效的翅膀強(qiáng)化工作的成果導(dǎo)向優(yōu)化你的工作方式第二十九頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二魯迅曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“浪費(fèi)別人的時(shí)間，無(wú)異于謀財(cái)害命。”---把這句話(huà)作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無(wú)疑是雙重“謀財(cái)害命”。“老黃?！钡牡湫褪菦](méi)有功勞也有苦勞。

——企業(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？功苦

我們做事要追求好的結(jié)果！要以成果為導(dǎo)向，不找任何借口、理由，只講成果！第三十頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二用感恩的心去工作,在工作中體會(huì)樂(lè)趣五、感恩第三十一頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二曾經(jīng)有個(gè)憤世嫉俗、心中無(wú)法平靜的人,求見(jiàn)作家海倫·舒克曼,向她請(qǐng)教如何解除令人不快的念頭。海倫只回答:“從今天起,請(qǐng)你每天寫(xiě)下一件令你感激的事。”剛開(kāi)始這個(gè)人得思索很久,才能想出今天有什么好感激的事,但隨著時(shí)間的推移,他逐漸對(duì)大自然的美好產(chǎn)生了感激,進(jìn)而他發(fā)現(xiàn),有許多人和事值得他感謝。到了后來(lái),他看見(jiàn)這世界上一切都是賜予,一切都是光明,他的胸懷無(wú)限開(kāi)闊,從此他的憤恨也消失無(wú)蹤。小故事所以說(shuō),我們應(yīng)該懷有感恩的心去工作。不管環(huán)境如何,作為員工都應(yīng)該恪守職責(zé),忠誠(chéng)于自己的工作,忠誠(chéng)于自己的企業(yè),不要浪費(fèi)寶貴的時(shí)間去分析和抨擊別人,去指責(zé)別人,重心要放在如何能盡善盡美的干好自身工作,并從中獲得經(jīng)驗(yàn)和樂(lè)趣,這才是最重要的。第三十二頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二“奉獻(xiàn)”是一種愛(ài)有付出就有回報(bào)付出越多回報(bào)越多六、奉獻(xiàn)第三十三頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二“奉獻(xiàn)”是一種愛(ài),是對(duì)自己事業(yè)的不求回報(bào)的愛(ài)和全身心的付出。在這份愛(ài)的召喚之下,把本職工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來(lái)熱愛(ài)和完成,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中尋找樂(lè)趣，成就自我

。金錢(qián)的價(jià)值在于使用，人的生命價(jià)值在于被需要。幫助他人，成就自己。送人玫瑰，手留余香。付出越多回報(bào)越多。第三十四頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二不是做事，而是做成事”燒開(kāi)一壺水“四個(gè)”到位““從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”七、執(zhí)行第三十五頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二不是做事，而是做成事湯姆愛(ài)迪生說(shuō)：“如果你只有愿景，而不能將它實(shí)現(xiàn)，那是很空洞的?！被萜誄EO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪(fǎng)，被問(wèn)到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)說(shuō)：“……非常重要的是他有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”第三十六頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二“燒開(kāi)一壺水”

如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)峙乱蝗f(wàn)斤柴也不能將水燒開(kāi)；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開(kāi)。那么，你是否想過(guò)：在你做事的時(shí)候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯?，直到燒開(kāi)為止？第三十七頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二Descriptionofthecontents行動(dòng)到位必須量化自己的工作；目標(biāo)化的自我約束，會(huì)給你的工作帶來(lái)意想不到的效率。心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見(jiàn)了也會(huì)點(diǎn)頭。方法到位多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時(shí)間管理，是否有運(yùn)用到你的工作當(dāng)中。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個(gè)

“到位”第三十八頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)”

這樣是有大智慧的人?？紤]一個(gè)系統(tǒng)

幾乎什么都不想，這樣的人可以稱(chēng)得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點(diǎn)小聰明，應(yīng)付得了事情一時(shí)，卻應(yīng)付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對(duì)于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]問(wèn)題的一面考慮問(wèn)題的一點(diǎn)考慮問(wèn)題一片空白第三十九頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二你是雇員，但你更是主人不是上級(jí)，但能影響上級(jí)老總不在，要干得更好先走一步，海闊天空先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會(huì)超過(guò)你的付出八、主動(dòng)第四十頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二什么是主人？

能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，有令要行，沒(méi)有命令也一定要行！你是否有意識(shí)地去主動(dòng)了解、接納、甚至改變你的上級(jí)，是否想過(guò)要為自己的工作贏得一個(gè)主動(dòng)的工作環(huán)境？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會(huì)有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲(chóng)。不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒(méi)有看到，自己一定要努力，因?yàn)檫@樣做了以后，收獲最大的將是你自己。第四十一頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在“不推不走、不打不動(dòng)”的狀態(tài)，相信不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信每個(gè)人都明白，沒(méi)有付出就不會(huì)有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績(jī)拿出來(lái)，先走一步付出，才能先一步到位。你認(rèn)定的事就做下去，報(bào)酬會(huì)隨著你的投入滾滾而來(lái)。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報(bào)酬，斤斤計(jì)較的人是不會(huì)有大發(fā)展的。一個(gè)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。第四十二頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二有效溝通良好的溝通是成功的前提溝通的禁忌九、溝通第四十三頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二面對(duì)不同的溝通對(duì)象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素：表述、傾聽(tīng)、反饋。良好溝通三原則：迅速、精確、簡(jiǎn)易。良好的溝通是成功的前提。溝通禁忌

不良的口頭禪用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或英文夾雜只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的第四十四頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二沒(méi)有人能獨(dú)自成功團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)十、協(xié)作第四十五頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二沒(méi)有人能獨(dú)自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才不會(huì)干涸”。他的弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說(shuō)：“把它放入大海?！蹦敲慈四?？我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。第四十六頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，各成員難免會(huì)有意見(jiàn)相左的時(shí)候，當(dāng)個(gè)人的意見(jiàn)和整體的目標(biāo)相沖突的時(shí)候，個(gè)人要無(wú)條件的犧牲自我。在團(tuán)隊(duì)這個(gè)“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！第四十七頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二意大利排協(xié)專(zhuān)家卡羅爾·西里先生，在看了多場(chǎng)中國(guó)女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)女排的勝敗取決于趙蕊蕊。可是，在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始后的第一場(chǎng)比賽中，中國(guó)女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無(wú)法上場(chǎng)，媒體驚呼：中國(guó)隊(duì)將與金牌無(wú)緣。在這種情況下，中國(guó)女排的球員們并沒(méi)有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場(chǎng)一場(chǎng)地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張?jiān)郊t以一記重扣穿越了對(duì)方身高2.02米的隊(duì)員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場(chǎng)歷時(shí)為2小時(shí)19分、出現(xiàn)過(guò)50次平局的巔峰對(duì)決的結(jié)束。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)又艱辛的比賽，中國(guó)女排終于憑借團(tuán)隊(duì)的努力再一次摘下了奧運(yùn)會(huì)的金牌?？_爾·西里的預(yù)言沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，為什么呢？小故事沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

不管是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司，如果只是一味的強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價(jià)值。第四十八頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二第三章節(jié)

如何提高職業(yè)素養(yǎng)人力資源部luckywang第四十九頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.陽(yáng)光心態(tài)2.提高個(gè)人價(jià)值3.職場(chǎng)人應(yīng)具備10種心態(tài)4.養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣5.培養(yǎng)溝通技巧6.職業(yè)道德第五十頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵第一、不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境第二、不能改變別人就改變自己第三、不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度第四、不能向上比較就向下比較第五十一頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二提高個(gè)人價(jià)值什么叫學(xué)習(xí)？學(xué)什么？人際關(guān)系和溝通技巧向誰(shuí)？向孔子學(xué)做人的哲理，向老子學(xué)做事的常理，向?qū)O子學(xué)謀略的道理提高你的學(xué)習(xí)力---學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力，等于競(jìng)爭(zhēng)力，等于生存力，也等于生命力---人不能學(xué)習(xí)的時(shí)候就老了

第五十二頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二職場(chǎng)人應(yīng)具備10種心態(tài)

1、積極的心態(tài)2、主動(dòng)的心態(tài)3、空杯的心態(tài)4、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)6、自信的心態(tài)7、行動(dòng)的心態(tài)8、給予的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)10、老板的心態(tài)第五十三頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣自動(dòng)報(bào)告你的進(jìn)度－－讓上司知道有問(wèn)必答，而且清楚－－讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)－－讓上司輕松接受批評(píng)，不重復(fù)犯錯(cuò)－－讓上司省事少敲上司的門(mén)－－讓上司省心不忙的時(shí)候幫助別人－－讓上司有效毫無(wú)怨言地接收任務(wù)－－讓上司圓滿(mǎn)自動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃－－讓上司進(jìn)步第五十四頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二“8讓”如何落地呢？第五十五頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二

企業(yè)人的工作程序Step1：接受任務(wù)

Step2:開(kāi)始工作Step3:工作匯報(bào)Step4：工作總結(jié)第五十六頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二step1如何接受命令？第五十七頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答；4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。第五十八頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“沒(méi)有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。第五十九頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句；B、盡量具體化地向主管確認(rèn)；C、讓主管把話(huà)說(shuō)完后,再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；D、使用6W、3H來(lái)理解。E、接受完畢后，以“保證完成、好的、沒(méi)有問(wèn)題”等來(lái)回應(yīng)。第六十頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）第六十一頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二3H是什么？1、怎樣辦？（HOWDO）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）第六十二頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二Step2如何進(jìn)行您的工作？第六十三頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二A改正再執(zhí)行P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查PDCA環(huán)第六十四頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二APDCAPDCAPDCAPDC第六十五頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二Step3如何有效的匯報(bào)工作？第六十六頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二向誰(shuí)匯報(bào)?第六十七頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)第六十八頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？第六十九頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的：

1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。

2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。第七十頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二二、中間報(bào)告：主要作用和目的：

1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。

2、讓主管知道您在干什么。您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：第七十一頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：第七十二頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：

1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。

2、保證工作的有效性。您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：第七十三頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二如何報(bào)告？第七十四頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二1、先說(shuō)結(jié)論；2、簡(jiǎn)潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)；5、成功、失敗要明言；口頭報(bào)告原則第七十五頁(yè)，共八十七頁(yè)，編輯于2023年，星期二書(shū)面報(bào)告原則譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量