顧客擔(dān)心羊毛衫很容易掉毛起球怎么辦_第1頁
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文檔簡介

顧客擔(dān)心羊毛衫很容易掉毛起球怎么辦？顧客在選購羊毛衫，卻還是有所顧慮：“聽說羊毛衫很容易起球，還會掉毛……”

錯(cuò)誤應(yīng)對

1、其實(shí)羊毛衫不管好壞，都會掉毛的。

點(diǎn)評：這樣說等于承認(rèn)了顧客的觀點(diǎn)，會降低顧客的購買欲望。

2、我們這是高檔羊毛衫，不會掉毛和起球的。

點(diǎn)評：一名優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購，是不會把話說得那么絕對，給自己日后造麻煩。除非你對面料有100%的把握，而事實(shí)上羊毛衫不管好壞，都有掉毛和起球的弊端。

3、您穿的時(shí)候注意一些，應(yīng)該就不會起球了。

點(diǎn)評：這種說法缺乏底氣，顧客聽了也很難信服。

4、您洗的時(shí)候注意，用……（細(xì)數(shù)打理羊毛衫的注意事項(xiàng)）

點(diǎn)評：顧客一聽到打理羊毛衫需要注意那么多事情，極有可能因此而放棄購買，尤其是男性顧客非常排斥這一點(diǎn)。

作為一名服裝導(dǎo)購，如果你的店鋪有賣羊毛衫，那么你得了解：羊毛衫掉毛是因?yàn)檠蛎w維和我們頭發(fā)一樣有鯪片，因此相互摩擦或者擦碰就會卷曲，積累到一定大小就掉了。所以正常的羊毛衣服都會掉毛。不掉毛的羊毛衣服是因?yàn)榻?jīng)過了堿處理讓鯪片消失或者把縫隙填充起來，不會這么容易掉毛了，跟纖維質(zhì)量好壞無關(guān)。并非好的羊絨衫就不起，由于羊絨纖維的特性，經(jīng)常摩擦的地方有起球現(xiàn)象是很正常的，特別是剛穿幾次的新羊絨衫更容易起球，因?yàn)榭s出的絨有長有短，稍長一些的摩擦以后就成小球了。

太極講以柔克剛，當(dāng)顧客提出的質(zhì)疑可能對你的推銷造成阻礙時(shí)，最好的辦法不是反駁，而是應(yīng)該先請顧客說得更詳細(xì)些，從而找出應(yīng)答的方法。而且導(dǎo)購必須在第一時(shí)間注意到，顧客用的是“聽說”這個(gè)詞，表明顧客也不是百分百確必不可少，對吧？我建議您試穿一下，看看效果如何，這邊有試衣間，請跟我來?！?/p>

（當(dāng)顧客決定購買后）

導(dǎo)購：“小姐，為了穿起來更加舒適美觀，我建議您……”（細(xì)數(shù)打理羊毛衫的注意事項(xiàng)）

點(diǎn)評：愛美之心人皆有之，尤其是女性。所以當(dāng)顧客的

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