廠長管理提升培訓(xùn)資料演示文稿當(dāng)前第1頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)內(nèi)容重新認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力當(dāng)前第2頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)管理是什么 管理就是有效運(yùn)用人力、物力、金錢、訊息等資源，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)。當(dāng)前第3頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)主管管理的對象管理的對象人力客戶時(shí)間訊息物力金錢當(dāng)前第4頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)員工與主管工作的主要差異工作特征員工主管主要職責(zé)開發(fā)客戶開發(fā)員工工作關(guān)系個(gè)人獨(dú)立性高組織、團(tuán)隊(duì)、合作性高角色演奏者指揮者管理性工作參與者帶動(dòng)者工作內(nèi)容品質(zhì)服務(wù)把事情做對員工：聘、訓(xùn)、激制度：獎(jiǎng)金、單位管理其他部門：協(xié)調(diào)做對的事情當(dāng)前第5頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)管理工作的異同

層級差異管理活動(dòng)高級主管中級主管基層主管規(guī)劃28%18%15%組織36%33%24%領(lǐng)導(dǎo)22%36%51%控制14%13%10%當(dāng)前第6頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)管理工作的異同

成就差異管理活動(dòng)全體成功型能干型規(guī)劃,控制32%13%19%溝通29%28%44%人力資源管理20%11%26%人脈經(jīng)營19%48%11%當(dāng)前第7頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)管理與領(lǐng)導(dǎo)主要差別項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、物、錢、訊息、客戶人變動(dòng)低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、制度、職權(quán)愿景、價(jià)值、企業(yè)文化進(jìn)行方式指示、督促期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)當(dāng)前第8頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)主管的任務(wù)輔助業(yè)務(wù)

回答經(jīng)營層的咨詢及對經(jīng)營層提供意見因此必須充份了解：經(jīng)營者的理念、方針經(jīng)營層對自己部門的期許企業(yè)環(huán)境變化對經(jīng)營的影響管理業(yè)務(wù)充份利用資源，達(dá)成工作目標(biāo)。實(shí)施業(yè)務(wù)部屬?zèng)]完成的工作無法授權(quán)的工作當(dāng)前第9頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)主要滿足的對象經(jīng)營層業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的達(dá)成經(jīng)營體質(zhì)的提升部屬公正的評價(jià)成長的機(jī)會(huì)良好的工作環(huán)境客戶(后手)充份滿足客戶(后手)的需求自我自我肯定的價(jià)值自我存在的價(jià)值當(dāng)前第10頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)管理的五項(xiàng)功能計(jì)劃管制指令組織協(xié)調(diào)當(dāng)前第11頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)管理者工作實(shí)況環(huán)境的因應(yīng)經(jīng)營環(huán)境變化時(shí)，部門的因應(yīng)。工作的管理1.進(jìn)行中的工作管理2.工作改善人的管理1.建立有效工作團(tuán)隊(duì)2.培育部屬發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力以上皆須經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)力來完成當(dāng)前第12頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)內(nèi)容重新認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力當(dāng)前第13頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)建立績效管理循環(huán)系統(tǒng)1.計(jì)劃了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求業(yè)績計(jì)劃找出業(yè)績希望找出業(yè)績要求員工工作負(fù)責(zé)范圍當(dāng)前第14頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)

用下列四個(gè)步驟制訂工作計(jì)劃以工作績效為主的要求

工作表現(xiàn)的要求

=可達(dá)到什么結(jié)果?+評估方法

以工作行為為主的要求

工作表現(xiàn)的要求

=怎樣進(jìn)行?+評估方法

確立工作職責(zé)

列出工作職責(zé)的績效(達(dá)到什么效果?)

列出重要技巧及行為(怎樣進(jìn)行?)4.列出具體的工作表現(xiàn)要求當(dāng)前第15頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)主要結(jié)果領(lǐng)域(KRA)—評判標(biāo)準(zhǔn)對所在部門和公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)體現(xiàn)公司的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略列出至少三項(xiàng)最多不超過七項(xiàng)項(xiàng)目不要改動(dòng)，除非工作有變化強(qiáng)調(diào)那些與公司的目標(biāo)有關(guān)的并支持它的價(jià)值與你的工作的重要方面強(qiáng)當(dāng)前第16頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定法則S:Specific 具體的M:Measurable可衡量的A:Achievable可達(dá)成的R:Result-Orientated以結(jié)果為導(dǎo)向的T:TimeBound有時(shí)限的當(dāng)前第17頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)練習(xí):量化目標(biāo)負(fù)責(zé)主動(dòng)創(chuàng)新紀(jì)律團(tuán)隊(duì)精神專業(yè)知識當(dāng)前第18頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)

Quality質(zhì)量

Quantity數(shù)量

Cost成本

Timeliness時(shí)效性衡量的四個(gè)方面當(dāng)前第19頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)績效管理能力要求

以客戶為中心

通往共同的目標(biāo)和

遠(yuǎn)見

為效果進(jìn)行管理

解決問題和作出決定

發(fā)展和改進(jìn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)能力

團(tuán)體和組織的發(fā)展

創(chuàng)意/革新的思考和行動(dòng)與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系有效地交流顯示個(gè)人的承諾和勇氣建立并維持技能當(dāng)前第20頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)績效計(jì)劃的討論

Wanted:Active,enthusiasticparticipants需要：積極的、熱情的參與者

WIIFM?(What'sinitforme?)我能得利些什么？

What'sneededforcommitment

需要些什么來作出承諾

Preparationiscritical準(zhǔn)備是至關(guān)重要的當(dāng)前第21頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)績效計(jì)劃討論的好處

指出員工需要達(dá)道的工作績效

指出你期望員工使用的技巧及行為

使你能贊賞員工的工作表現(xiàn)

幫助你了解工作中的問題,讓員工有

提出意見的機(jī)會(huì)

使員工更積極參與自己的工作

有助與建立一重互相合作的工作環(huán)境當(dāng)前第22頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)2.反饋和輔導(dǎo)Benefits好處

鼓勵(lì)積極的態(tài)度

培養(yǎng)信任，坦率和協(xié)同合作

減少焦慮和擔(dān)憂

建立并增強(qiáng)對目標(biāo)的承諾

發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系

讓每個(gè)人成為公司團(tuán)隊(duì)的有

責(zé)任心的一員當(dāng)前第23頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)Feedback反饋需要信任和合作幫助監(jiān)督進(jìn)展并為達(dá)到目標(biāo)提供信息增加人們不斷進(jìn)步和完成目標(biāo)的機(jī)會(huì)自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋當(dāng)前第24頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)提供反饋的原則具體，及時(shí)給對方一定的時(shí)間使之對反饋易于接受以一種能滿足反饋接受者的需要的方式來進(jìn)行傳達(dá)進(jìn)行積極的陳訴保持均衡闡明反饋對將來如何有幫助當(dāng)前第25頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)接受反饋的原則公開且積極的提出問題以澄清事實(shí)盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化如果你對信息有抵觸，找出原因在必要時(shí)，尊重地提出異議通過反饋來改進(jìn)你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)當(dāng)前第26頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)基本原則(1)Maintain/enhanceself-esteem

維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

針對事實(shí),而不是人

態(tài)度明確且真誠

每個(gè)人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻(xiàn)而欣慰當(dāng)前第27頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)(2)Listenandrespondwithempathy

仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)了解對方在說的是什么了解對方主語后隱藏的感情建立信任和承諾消除防范心理基本原則當(dāng)前第28頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)(3)Askforhelpandencourageinvolvement

尋求幫助，鼓勵(lì)參與人們喜歡分享他們的想法鼓勵(lì)協(xié)同工作(4)Sharethoughts,feelingsandrationale

分享想法，情感和理由良好的工作關(guān)系建立在彼此信任的基礎(chǔ)上提倡彼此尊重，誠實(shí)和自信心更愿意承擔(dān)解決困難的責(zé)任當(dāng)前第29頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)Coaching指導(dǎo)

Helpsassociatesbecomemoreeffective

使同事更有效地工作

Isamutualactivity

是一種互助活動(dòng)Improvesthequalityofyourperformanceplanningfeedback,andperformancereview

改進(jìn)你的設(shè)立業(yè)績計(jì)劃，反饋和績效評估的質(zhì)量當(dāng)前第30頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)3.InterimReview中期評估至少有一次正式的會(huì)面在業(yè)績計(jì)劃這段時(shí)間Reviewanddocumentyourprogress

回顧和記錄你的進(jìn)展Recognizepositiveachievements

鼓勵(lì)正面的達(dá)成的成就Addressanybarrierstoachievingobjectives

找出達(dá)到目標(biāo)的障礙Adjustyourperformanceplanifneeded

修改業(yè)績計(jì)劃如果需要當(dāng)前第31頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)4.FinalReview最終評估回顧成績和對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，同時(shí)建立未來業(yè)績計(jì)劃的基礎(chǔ)

討論要點(diǎn)開放比較實(shí)際的業(yè)績與早期制定的業(yè)績計(jì)劃回顧成績和確認(rèn)對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)當(dāng)前第32頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)清楚行為事例目標(biāo)能力要求討論和達(dá)成一致明白長處和需發(fā)展的地方行動(dòng)計(jì)劃及跟蹤時(shí)間確認(rèn)明白總結(jié)

總結(jié)討論

明確信心當(dāng)前第33頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)產(chǎn)品：老人安養(yǎng)設(shè)備情形：客戶急需但沒足夠錢，銷售事業(yè)部又有業(yè)績壓力。案例當(dāng)前第34頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)內(nèi)容重新認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力當(dāng)前第35頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)授權(quán)的障礙上司的假設(shè)本能的恐懼個(gè)人的觀點(diǎn)當(dāng)前第36頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)授權(quán)的障礙:上司的假設(shè)他們不勝任這個(gè)工作他們不喜歡額外的工作他們已滿足當(dāng)前的工作他們的薪水已足夠去做現(xiàn)在的工作等他們當(dāng)了經(jīng)理以后才可干這樣的工作當(dāng)前第37頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)授權(quán)的障礙:本能的恐懼如果他們做錯(cuò)了,我將受到責(zé)備如果他們做得比我好,我將不值錢了我可能失去潛在的地位當(dāng)前第38頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)授權(quán)的障礙:個(gè)人的觀點(diǎn)我可以干得更好我自己干得更快我喜歡忙碌我應(yīng)該比他們干的時(shí)間更長而且更賣力當(dāng)前第39頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)如果不授權(quán),經(jīng)理面臨的風(fēng)險(xiǎn)員工無凝聚力,對公司的方向不明確員工不參與,不感興趣對發(fā)生的一切熟視無睹或視而不見浪費(fèi)組織資源所做決定往往不高明當(dāng)前第40頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)授權(quán)之前考慮的問題任務(wù)所涉及的性質(zhì)和范圍期望所達(dá)成的結(jié)果用來評價(jià)工作執(zhí)行的手法時(shí)間方面的要求完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力當(dāng)前第41頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)授權(quán)的5種等級或水平最小授權(quán)不予授權(quán)有限授權(quán)重大授權(quán)完全授權(quán)當(dāng)前第42頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)有效的授權(quán)流程:瀑布效應(yīng)準(zhǔn)備選擇面談協(xié)議評價(jià)督導(dǎo)反饋當(dāng)前第43頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)有效的授權(quán)流程:瀑布效應(yīng)確信你全面了解任務(wù)，預(yù)期的結(jié)果，給個(gè)人、群體或組織帶來的益處反思：

-此項(xiàng)任務(wù)在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，授權(quán)是否合法

-此項(xiàng)任務(wù)是普通的還是具有挑戰(zhàn)性的

-此項(xiàng)任務(wù)對部下而言是耗時(shí)的雜事還是個(gè)人成長的機(jī)會(huì)當(dāng)前第44頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)有效授權(quán)的3把鑰匙公開信息倡導(dǎo)自主組建團(tuán)隊(duì)當(dāng)前第45頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)授權(quán)灌能的要點(diǎn)提供員工行動(dòng)的信息,靜觀新局面的出現(xiàn)每個(gè)錯(cuò)誤都是增加能力的好機(jī)會(huì)允許或?qū)捜菔?但應(yīng)總結(jié)并避免失敗新的制度與規(guī)范協(xié)助員工學(xué)習(xí)做事負(fù)責(zé)與獨(dú)立自主授權(quán)灌能就是要你自在的做事,也要你對最后的結(jié)果負(fù)責(zé)授權(quán)灌能并非天降奇跡,需要一些簡單明了的程序并持續(xù)進(jìn)行當(dāng)前第46頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)為知識工作者設(shè)計(jì)新的學(xué)習(xí)方法同事互相培訓(xùn)輪崗與平行移動(dòng)技能工資自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)建議制度允許失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新當(dāng)前第47頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)內(nèi)容重新認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力當(dāng)前第48頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行：一個(gè)被長期忽視的主題無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有哪些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。當(dāng)前第49頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)海爾如何從一個(gè)集體小廠成為中國家電巨頭？

執(zhí)行：服務(wù)隊(duì)伍超一流的執(zhí)行能力戰(zhàn)略：服務(wù)支撐品牌當(dāng)前第50頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)在世界五百強(qiáng)里面，美國西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理、董事一級的五千多名。任何一個(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多。當(dāng)前第51頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)西點(diǎn)校訓(xùn)國家責(zé)任榮譽(yù)當(dāng)前第52頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)NoExcuse！當(dāng)前第53頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)毛澤東、

張飛克林頓、

司馬遷朱镕基、

周恩來甘地、

林彪共同特點(diǎn)：對自己負(fù)責(zé)當(dāng)前第54頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)GE管理基本理念：管理簡單化

ManagingLessIsManagingBetter重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子。當(dāng)前第55頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)GE管理基本理念：

GE是一個(gè)造就人才的工廠(PeopleFactory)人才的開發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)不亞于產(chǎn)品開發(fā)。不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成A類。雖然各年找出10%的C類人員會(huì)變得越來越困難，但這樣做將使我們團(tuán)隊(duì)變得越來越優(yōu)秀。當(dāng)前第56頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)各領(lǐng)導(dǎo)對執(zhí)行力的看法

《柳傳志》 “執(zhí)行力是用人的標(biāo)準(zhǔn):積極選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧希€要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力?！碑?dāng)前第57頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)楊元慶—64年出生安徽，浙江人，86年交大畢業(yè)，88年科技大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士，96年聯(lián)想占據(jù)中國第一的位置，說一生影響最大的是父親與柳傳志。當(dāng)前第58頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn) “慈禧太后揮霍北洋海軍的軍費(fèi)，明治天皇則拿出私產(chǎn)來擴(kuò)建日本海軍，每天只吃一頓飯，民族性格差異自不言而喻，卻證明中日近代戰(zhàn)爭勝負(fù)的關(guān)鍵是人，而不是武器?！?---《走向共和》電視連續(xù)劇當(dāng)前第59頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)各領(lǐng)導(dǎo)對執(zhí)行力的看法《杰克.偉爾奇》“成功在有執(zhí)行力的組織—GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費(fèi)在行政體系上的做法，擯棄徒有美麗外殼的計(jì)劃與預(yù)算?！碑?dāng)前第60頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)各領(lǐng)導(dǎo)人對執(zhí)行力的看法

《邁克。戴爾》 “執(zhí)行力令戴爾保持優(yōu)勢，戴爾成功完全是由于戴爾公司員工在每一個(gè)階段都能一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行?！碑?dāng)前第61頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行力最簡單的定義按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)當(dāng)前第62頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)小結(jié)執(zhí)行是：

責(zé)任、用人的標(biāo)準(zhǔn)、一絲不茍執(zhí)行力的定義：

按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)當(dāng)前第63頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)內(nèi)容重新認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力當(dāng)前第64頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)秀才第三次進(jìn)京趕考當(dāng)前第65頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)事情的本身并不會(huì)影響人，影響人的是，人對事務(wù)的看法。 －－叔本華當(dāng)前第66頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)中國公司執(zhí)行問題的三大原因文化原因：文化導(dǎo)致制度原因：制度導(dǎo)制人員原因：管理水平當(dāng)前第67頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)中國人治社會(huì)用人不疑能人第一制度第二大道無術(shù)缺乏量化情理服人現(xiàn)代法制社會(huì)用人要疑制度第一能人第二大道有術(shù)量化管理理情服人當(dāng)前第68頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)立法從？（寬嚴(yán)）執(zhí)法從？（寬嚴(yán)）當(dāng)前第69頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)制度變形熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了制度化自己做（能人體制）別人做（法治體制）當(dāng)前第70頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行是一種戰(zhàn)略 真正的執(zhí)行根本出路在于對原則的始終追求，是一種對實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。當(dāng)前第71頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行戰(zhàn)略高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進(jìn)化中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責(zé)任才能使 人進(jìn)步基層戰(zhàn)略：走出“自我中心主義”當(dāng)前第72頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)小結(jié)為什么執(zhí)行困難？觀念：對事務(wù)不同看法以自我為中心：本位主義制度變形：立法從嚴(yán)

執(zhí)法從寬情理法當(dāng)前第73頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)內(nèi)容重新認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力當(dāng)前第74頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)責(zé)任（工作）是一只猴子每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題－－回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)，權(quán)、責(zé)、利的對等。當(dāng)前第75頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)情景責(zé)任（工作）……猴子在哪兒？當(dāng)前第76頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)員工在處理他與上級的關(guān)系時(shí)可以有五個(gè)級別的主動(dòng)性等著被叫去問應(yīng)該做什么你提出建議，然后他采取行動(dòng)。他采取行動(dòng)，但你提出要到何種標(biāo)準(zhǔn)。他自己行動(dòng)，然后按程度匯報(bào)。當(dāng)前第77頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行的第一要點(diǎn)

讓猴子在下屬的肩子消除1級和2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。減少受下屬制約的時(shí)間，增加自己支配的時(shí)間。當(dāng)前第78頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)創(chuàng)造危機(jī)當(dāng)前第79頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)要做一個(gè)偉大企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。

----張瑞敏我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)。

----任正非《華為的冬天》當(dāng)前第80頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)郵局VS電信

航空VS鐵路

銀行VS醫(yī)院當(dāng)前第81頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)行動(dòng)能力是淘汰出來的當(dāng)前第82頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)1996年八萬八千元讓你（妳）做老板當(dāng)前第83頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)杰克.偉爾奇用人的三大理念找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞莅l(fā)揮。提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)。毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司。當(dāng)前第84頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行的第二要點(diǎn)

讓員工照顧好自己的猴子利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性你所做的事是：確保每一個(gè)問題的檢查程度并在你的日歷上標(biāo)明。當(dāng)前第85頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)員工不會(huì)做你希望的，

只會(huì)做你檢查的。當(dāng)前第86頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么？你不檢查就等于不重視”。

----IBM總裁郭士納當(dāng)前第87頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)你培養(yǎng)部屬了嗎？上司：這個(gè)工作交給**去做嘛!我們來討論這個(gè)項(xiàng)目。陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時(shí)間我早做完了，以后有時(shí)間 再慢慢教吧。上司：陳經(jīng)理，你對部屬能力成長方面，做了哪些培訓(xùn)工作？陳經(jīng)理：公司人事部門安排的培訓(xùn)我一定遵照派部屬參加，平常 外面辦的一些培訓(xùn)，只要不耽誤工作我一定參加。上司：你有和部屬討論過他們的生涯規(guī)劃嗎？陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主 的，我怎么能談？!上司：你的部屬有些什么改變？陳經(jīng)理：你指的是訓(xùn)練成果嗎？培訓(xùn)短期間是看不出效果的，相 信你也知道，我相信那些培訓(xùn)對他們將來一定會(huì)有幫 助。當(dāng)前第88頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)訓(xùn)練的目的是在行為，而不是知識。要的是借由訓(xùn)練改變部屬的行為，不是累積部屬的知識而做原先的行為。當(dāng)前第89頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行的第三要點(diǎn)

讓員工知道猴子要去哪里？第一步與上（下）級一起明確你的職責(zé)第二步與上（下）級一起討論職責(zé)的意義第三步建立積極思考心態(tài)第四步有效的溝通第五步制定目標(biāo)計(jì)劃書當(dāng)前第90頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)到非洲賣皮鞋的故事到北極賣冰箱？當(dāng)前第91頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)世界最大創(chuàng)投銀行-

摩根史坦利銀行的

哈佛大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)前第92頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)這心態(tài)的實(shí)現(xiàn)不在你能不能而在你肯不肯當(dāng)前第93頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行的第三要點(diǎn)

讓員工知道猴子要去哪里？第一步與上（下）級一起明確你的職責(zé)第二步與上（下）級一起討論職責(zé)的意義第三步建立積極思考心態(tài)第四步有效的溝通第五步制定目標(biāo)計(jì)劃書當(dāng)前第94頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)小結(jié)過問員工私人問題或員工主動(dòng)向你提及私人問題，遵守下列原則：不要提供你沒資格提供之意見或忠告。不要硬將有幫助于你的人、事、物推薦給員工，員工有權(quán)自行選擇。不要與員工發(fā)生金錢往來。對員工之協(xié)助應(yīng)盡量限于提供解決問題的條件，避免越俎代庖。當(dāng)前第95頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)溝通技巧原則一：善用“映（Mirroring）對得體”： 把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f者情緒反映回去。 例：a.好友不開心說：“你從來不關(guān)心我！”

b.當(dāng)你的孩子說：“你從來不關(guān)心我！”

c.當(dāng)你的老婆說：“你從來沒把我放在心上”

d.當(dāng)同事告訴你：“你怎么老是犯同樣的 錯(cuò)！”當(dāng)前第96頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)你真的會(huì)聽嗎？當(dāng)前第97頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)傾聽的技巧

Listening最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)：只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機(jī)會(huì)講自己想說的。只聽到自己想聽的。依照自己的方式去解釋聽到的事。傾聽技巧：讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn)。重點(diǎn)重復(fù)對方所講過的內(nèi)容您剛才的意思是不是……。我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是……。沒聽完客戶想法前，不要和客戶討論爭辯細(xì)節(jié)問題。當(dāng)客戶所說的事情，對你推銷可能不利時(shí)，不要立刻反駁。不時(shí)點(diǎn)頭，或回應(yīng)“嗯！”，“是的”，“有道理”。當(dāng)前第98頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)傾聽聽而不聞敷衍了事選擇的聽專注的聽同理心的聽耳到口到手到眼到心到當(dāng)前第99頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)小結(jié)屬下有異常通常皆要立即處理。用開放形式問句關(guān)心態(tài)度開頭，像漏斗式的引導(dǎo)至主題方向。地點(diǎn)可考慮約在星巴克。絕不可說出告訴你這事的屬下的名字。當(dāng)前第100頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)開放式的詢問OpenQuestion:取得訊息-讓對方表達(dá)他的看法、想法使用目的開放式詢問取得信息了解目前狀況及問題點(diǎn)目前貴公司辦公室狀況如何？有哪些問題想要解決？了解對方期望的目標(biāo)您希望新的隔間能達(dá)到什么樣的效果？了解對方對其他競爭者的看法？您認(rèn)為A廠牌有哪些優(yōu)點(diǎn)？了解對方的需求您希望擁有怎么樣的一部車？讓看對

法方

及表想達(dá)法表達(dá)看法、想法您的意思是……？您的問題是……?您的想法是……?您看這個(gè)款式如何？您對保障內(nèi)容方面還有哪些再考慮的？詢問的技巧當(dāng)前第101頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)詢問的技巧閉鎖式詢問CloseQuestion要對方對問題提出明確的YesorNo,或選擇。項(xiàng)目使用目的閉鎖式詢問1.獲取對方的確認(rèn)團(tuán)體保險(xiǎn)已成為一項(xiàng)吸引員工的福利措施，不知陳處長是否同意？2.在對方確認(rèn)點(diǎn)上發(fā)揮自的優(yōu)點(diǎn)陳處長希望冷氣機(jī)一定要安靜無聲，本公司推出冷氣機(jī)不但是采分離式的，同時(shí)安裝上作了些防震處理，能徹底作到靜音，是吧！3.引導(dǎo)對方進(jìn)入您要談的主題上海的辦公室寸土寸金，我想陳處長在考慮，選擇時(shí)，也會(huì)將機(jī)器是否占很大空間，作為考慮的吧！4.縮小主題的范圍您的預(yù)算是否在1000元左右？您要的省油的車還是豪華的車？5.確定優(yōu)先次序您選擇的房子是以您上班方便？還是小孩上學(xué)方便為優(yōu)先考慮？當(dāng)前第102頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行的第三要點(diǎn)

讓員工知道猴子要去哪里？第一步與上（下）級一起明確你的職責(zé)第二步與上（下）級一起討論職責(zé)的意義第三步建立積極思考心態(tài)第四步有效的溝通第五步制定目標(biāo)計(jì)劃書當(dāng)前第103頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)部門工作內(nèi)容三種類型達(dá)成目標(biāo)型的工作 分析在什么樣的條件或狀況下才能達(dá)成。解決問題型的工作 問題解決或改善工作皆屬之。例行性工作 設(shè)定有效的規(guī)定、辦法、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性、重復(fù)性工作的重點(diǎn)。當(dāng)前第104頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)舊產(chǎn)品巿占率已低，新產(chǎn)品價(jià)格又太貴，比對手貴百分之五十，客戶有需要但錢不夠，怎么辦？當(dāng)前第105頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行的第四點(diǎn)

讓下屬把猴子當(dāng)作自己的養(yǎng)適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作內(nèi)容界定清楚定最后期限檢查凡是決定的，就是對的。當(dāng)前第106頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)情境招聘當(dāng)前第107頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行的第四點(diǎn)

讓下屬把猴子當(dāng)作自己的養(yǎng)適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作內(nèi)容界定清楚定最后期限檢查凡是決定的，就是對的。當(dāng)前第108頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)即使決定是錯(cuò)的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。

----哥倫布當(dāng)前第109頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)麥當(dāng)勞作風(fēng)七項(xiàng)原則注重整體利益群策群力在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績。尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益。通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題。積極傾聽他人意見，主動(dòng)與每一個(gè)溝通，保持言行一致。百分之百支持決定當(dāng)前第110頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行的第五點(diǎn)

做重要而不急的事猴子才不會(huì)累死緊急重要當(dāng)前第111頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行力工具

三張表當(dāng)前第112頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)管理循環(huán)方針策略目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃日程表標(biāo)準(zhǔn)化修正做法找出問題原因檢查結(jié)果執(zhí)行訓(xùn)練工作分配Plan(計(jì)劃)Action(行動(dòng))APCDDo(執(zhí)行)Check(檢查)當(dāng)前第113頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行的第六點(diǎn)

猴子也需要快樂一句贊美的話，影響力可長達(dá)到一輩子!當(dāng)前第114頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)激勵(lì)×能力=績效當(dāng)前第115頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)激勵(lì)的五個(gè)挑戰(zhàn)激勵(lì)A(yù)的方法不見得能激勵(lì)B相同的一個(gè)人也要改變不同的激勵(lì)方式有限的資源部屬感到不平，即抵消了激勵(lì)的作用。重承諾當(dāng)前第116頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)激勵(lì)策略1適時(shí)地滿足部屬不同的需求當(dāng)前第117頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)激勵(lì)策略2激勵(lì)部門贊同的行為當(dāng)前第118頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)激勵(lì)策略3經(jīng)由日常的管理方式激勵(lì)部屬當(dāng)前第119頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)激勵(lì)策略4擬定一些獎(jiǎng)勵(lì)辦法激勵(lì)部屬當(dāng)前第120頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)激勵(lì)策略5喚起部屬的需求當(dāng)前第121頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行的第七點(diǎn)

檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化明確問題：我想和你談一下***問題，因?yàn)椤儐枂T工的想法：請向我解釋一下這是怎么回事?員工的意見：將如何改進(jìn)？還能做什么？討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并寫下來：那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……?追蹤當(dāng)前第122頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)5W2H覆述S情況元月份的銷售目標(biāo)是150萬，實(shí)際銷售是120萬，比原定目標(biāo)低了30萬。T任務(wù)所缺的30萬必須在二月份補(bǔ)回10萬，三月份補(bǔ)回20萬。A行動(dòng)二月份：

1.從三個(gè)A級客戶中增加5萬：

聯(lián)想2萬，西門子2萬，紫江1萬。

2.開發(fā)一個(gè)新客戶：通用汽車5萬。三月份：

1.開發(fā)2個(gè)新客戶10萬：隆力奇2萬，上好佳8萬。

2.增加三個(gè)A級的購買額10萬：

貝爾5萬，中興3萬，金光2萬。R成果/跟進(jìn)第一次報(bào)告：2月21日業(yè)績進(jìn)展：職工姓名: 日期:2月7日

執(zhí)行的工具—談話記錄表當(dāng)前第123頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)執(zhí)行的工具—談話記錄表S情況2月5日您參加了新產(chǎn)品推廣會(huì)。會(huì)上您大發(fā)牢騷，對新產(chǎn)品經(jīng)理很不客氣，影響了整個(gè)會(huì)議的情緒與進(jìn)展。T任務(wù)今后您必須改過這種不夠?qū)I(yè)化的行為。A行動(dòng)1.2月9日前向新產(chǎn)品經(jīng)理道歉。2.向公司的老張學(xué)習(xí)講話的技巧。3.3月份參加一個(gè)溝通技巧的培訓(xùn)班R成果/跟進(jìn)1.2月10日告訴我您是否已向新產(chǎn)品經(jīng)理道歉。2.2月15日前向我報(bào)告您向老張學(xué)習(xí)的情況。3.您必須參加下一次的新產(chǎn)品推廣會(huì)，您的表現(xiàn)必須有改進(jìn)。

職工姓名: 日期:2月7日 5W2H覆述當(dāng)前第124頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)內(nèi)容重新認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權(quán)有效執(zhí)行力（激勵(lì)、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領(lǐng)組織制度執(zhí)行力當(dāng)前第125頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻“企業(yè)目標(biāo)要變成共識才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！薄肮疚幕壕F(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！碑?dāng)前第126頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)要變成共識才能執(zhí)行共識＝共事當(dāng)前第127頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)2005年及2006年國家普遍缺能源當(dāng)前第128頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)

沒有人拒絕改變，但所有人都拒絕被改變。當(dāng)前第129頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻“企業(yè)目標(biāo)要變成共識才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！薄肮疚幕壕F(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！碑?dāng)前第130頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)戰(zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹美國西南航空

海爾當(dāng)前第131頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻“企業(yè)目標(biāo)要變成共識才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！薄肮疚幕壕F(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！碑?dāng)前第132頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)情境某企業(yè)文化是負(fù)責(zé)，規(guī)章制度也強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)。屬下寫了封未署名的信給你，內(nèi)容述說某人做了某件違反公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，經(jīng)查屬實(shí)。請問你會(huì)怎么辦？當(dāng)前第133頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)管理原則公開、公正、

公平？！透明單一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀當(dāng)前第134頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)上汽集團(tuán)的上海申沃集團(tuán)副總----干頻“企業(yè)目標(biāo)要變成共識才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復(fù)制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！薄肮疚幕壕F(tuán)隊(duì)+執(zhí)行細(xì)節(jié)?！碑?dāng)前第135頁\共有150頁\編于星期六\2點(diǎn)1.一般公司的文化都是形而上、好高騖遠(yuǎn)的抽