2023/6/91實(shí)用招聘與面試技巧2023/6/92YEENINGZENG教育背景：

MBA廈門大學(xué)研究方向：市場營銷企業(yè)經(jīng)驗(yàn)：參與ABB及Honeywell在中國的兩家合資公司的籌建并建立與集團(tuán)總部管理系統(tǒng)相符合的區(qū)域人力資源體系。參與大型民營企業(yè)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的全過程，深度參與其戰(zhàn)略確定及戰(zhàn)略實(shí)施。建立支持其戰(zhàn)略實(shí)施的人力資源系統(tǒng)。研究興趣：多角度地研究并實(shí)踐最合適的人力資源系統(tǒng)乃至公司營運(yùn)系統(tǒng)以建立優(yōu)秀的組織能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略及愿景。2023/6/93課程目標(biāo)基本目標(biāo)：1、了解基本的組織招聘框架2、學(xué)習(xí)掌握結(jié)構(gòu)化面試流程3、學(xué)習(xí)掌握行為面試技巧4、掌握面試過程中的提問及其他重要技巧5、提醒面試過程中可能出現(xiàn)的問題1招聘內(nèi)涵

1-1招聘定義字面：招募聘用常規(guī)：招募符合相關(guān)條件的人員聘用其擔(dān)任空缺崗位引伸：招募到適合的人才并聘用其擔(dān)任合適的崗位2023/6/942023/6/951-2招聘的重要性與作用人力資源是企業(yè)最重要、最寶貴的資源！人的因素是企業(yè)的第一要素！招聘的成功與否直接影響人力規(guī)劃、人才使用、崗位效能、工作效益與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，最終影響到企業(yè)的興衰、成?。≡牧侠碚?！招募最好人才是微軟核心能力2023/6/96附：韋爾奇時(shí)代GE所產(chǎn)生的CEO公司3MHomeDepotAlbertson’sPolarisTRW/HoneywellAlliedSignal/HoneywellSPXGeneralDynamicsCalpineConsecoStanleyWorksCEOJimMcNerneyBobNardelliLarryJohnstonTomTillerDaveCoteLarryBossidyJohnBlystoneWilliamAndersPeterCartwrightGaryWendtJohnTraniRandyHogan2023/6/971-3招聘成本與風(fēng)險(xiǎn)(一)一、直接成本

1、招聘攤位費(fèi)、廣告費(fèi)

2、招聘人員差旅費(fèi)與工資福利支出

3、培訓(xùn)費(fèi)

4、辦公費(fèi)用

5、其他費(fèi)用一個(gè)錯(cuò)誤的招聘將會(huì)浪費(fèi)該職位40%至60%的年薪2023/6/981-3錯(cuò)誤招聘成本與風(fēng)險(xiǎn)(二)二、挫傷員工士氣三、影響客戶關(guān)系四、打破工作延續(xù)性，延誤計(jì)劃實(shí)施五、損失了人力生產(chǎn)率六、影響公司聲譽(yù)2023/6/99

精確：精準(zhǔn)地預(yù)估候選人在未來工作中的表現(xiàn)

公平：給每位候選人一個(gè)公平，平等的篩選機(jī)會(huì)成功招聘系統(tǒng)的目標(biāo)2023/6/910可采用的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)—成功招聘

三個(gè)月內(nèi)的主動(dòng)離職率二年內(nèi)的主動(dòng)離職率一定管理職以上的人員平均服務(wù)年限重要崗位人員考核成績達(dá)到優(yōu)秀以上的人員比例合適人員=能持續(xù)保持好的表現(xiàn)+留在公司一段合理時(shí)間2023/6/911搜尋候選人綜合分析、評估確定、背景調(diào)查試用篩選簡歷對策：建立嚴(yán)密、良性的招聘循環(huán)系統(tǒng)第一次淘汰HR部門面試用人部門面試第二次淘汰、儲(chǔ)備第三次淘汰、儲(chǔ)備合適合適2023/6/912報(bào)紙招聘會(huì)招聘渠道網(wǎng)站校園招聘推薦獵頭培訓(xùn)/會(huì)議2023/6/913招聘會(huì)區(qū)域招聘會(huì)廈門人才招聘會(huì)海峽人才招聘會(huì)南方人才招聘會(huì)行業(yè)招聘會(huì)建筑行業(yè)招聘會(huì)分類招聘會(huì)廈門高級人才招聘會(huì)白領(lǐng)世界招聘會(huì)

2023/6/914招聘類網(wǎng)站前程無憂網(wǎng)

南方人才網(wǎng)中華英才網(wǎng)智聯(lián)招聘網(wǎng)卓博人才網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)站中國食品人才網(wǎng)IT英才網(wǎng)中國房地產(chǎn)人才網(wǎng)中國法律人才網(wǎng)

網(wǎng)站2023/6/915報(bào)紙/雜志地區(qū)報(bào)紙地區(qū)通用報(bào)紙：廈門日報(bào)廈門晚報(bào)地區(qū)專業(yè)報(bào)紙：海峽人才報(bào)全國性招聘報(bào)紙:中國貿(mào)易報(bào)刊·前程周刊中國青年報(bào)中國經(jīng)營報(bào)全國性專業(yè)報(bào)紙/雜志:中國食品報(bào)銷售與市場2023/6/916面試過的未錄用的優(yōu)秀人員推薦推薦內(nèi)部優(yōu)秀員工推薦（人以群分）內(nèi)部崗位公告的重要性建立推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以前的同事推薦接觸過的行業(yè)朋友推薦2023/6/917

區(qū)域性獵頭公司廣州南方獵頭公司武漢光輝獵頭公司福建麥斯特獵頭公司全國性獵頭公司伯樂獵頭（廣州/上海/成都）潤杰獵頭（廣州/上海/北京）浩竹獵頭（北京）獵頭2023/6/918專業(yè)大會(huì)全國機(jī)械設(shè)備大會(huì)廣交會(huì)臺交會(huì)/貿(mào)洽會(huì)全國糖酒會(huì)專業(yè)培訓(xùn)全國人力資源大會(huì)各類型專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的大課式培訓(xùn)機(jī)會(huì)無所不在培訓(xùn)/會(huì)議2023/6/919綜合性大學(xué)

當(dāng)?shù)氐木C合性大學(xué)

外省市的綜合性大學(xué)

專業(yè)性大學(xué)

技工學(xué)校

中專類學(xué)校校園招聘2023/6/920渠道分析受眾廣度受眾精度信息量工作量時(shí)效性適用崗位成本招聘會(huì)一般一般一般大快通用崗位業(yè)務(wù)一般報(bào)紙/雜志大差一般一般快通用崗位業(yè)務(wù)較高網(wǎng)站大較好大大快崗位廣適合全國性低推薦差好小大一般較偏門/高階崗位低獵頭差好小一般較快較偏門/高階崗位高培訓(xùn)/會(huì)議較大好大大一般較偏門/高階崗位較高校園招聘較大好大大快儲(chǔ)備人員一般2023/6/921

Who—誰負(fù)責(zé)招聘When—什么時(shí)候招招聘計(jì)劃(5W1H法)發(fā)展儲(chǔ)備Where—從哪里招聘Why—為什么要招What—招聘哪些人更新How—怎么樣招聘2023/6/922人力資源盤點(diǎn)

針對上一年度的人力資源應(yīng)用及新一年的預(yù)估做統(tǒng)計(jì)與比較：包括以上一年的總?cè)藬?shù)減去辭職人數(shù)，再加上新一年的新近人數(shù)，估計(jì)新一年的總?cè)藬?shù)。進(jìn)一步預(yù)估新一年的企業(yè)人力資源成長狀況：增補(bǔ)新人離職補(bǔ)缺輪調(diào)補(bǔ)缺儲(chǔ)備人才2023/6/923附：人力資源盤點(diǎn)表部門增補(bǔ)新人數(shù)離職補(bǔ)缺人數(shù)輪調(diào)補(bǔ)缺人數(shù)儲(chǔ)備人數(shù)其他總計(jì)預(yù)估離職率預(yù)估招聘人數(shù)實(shí)際招聘人數(shù)4面試前準(zhǔn)備4-1崗位描述內(nèi)容4-2任職資格要求4-3關(guān)鍵條件確認(rèn)4-4設(shè)計(jì)面試提綱、問題、確定考核方式4-5設(shè)計(jì)面試評估表4-6面試相關(guān)準(zhǔn)備：資料、工具、場地、時(shí)間、接待等事項(xiàng)安排4-7仔細(xì)審核簡歷及相關(guān)資料2023/6/9242023/6/925

附：崗位分析四方圖工作內(nèi)容工作職責(zé)任職資格績效指標(biāo)工作關(guān)系4-1崗位描述內(nèi)容崗位(職務(wù))名稱崗位職責(zé)工作內(nèi)容、范圍、負(fù)責(zé)事項(xiàng)工作關(guān)系崗位權(quán)限工作環(huán)境崗位工作目標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)要求任職資格要求2023/6/9262023/6/927練習(xí)：請分組討論一下，您們對于業(yè)務(wù)員的任職資格的要求4-2任職資格要求學(xué)歷、專業(yè)要求培訓(xùn)背景工作經(jīng)驗(yàn)、資歷與工作年限要求技術(shù)/技能等2023/6/928

動(dòng)機(jī)

知識

行為1、年齡、性別、長駐地

2、興趣、態(tài)度

3、價(jià)值觀

4、個(gè)性等創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)合作能力計(jì)劃與組織能力問題分析能力等2023/6/929候選人的信息B行為專業(yè)知識問題分析與解決計(jì)劃與組織客戶服務(wù)溝通能力創(chuàng)新能力主動(dòng)性評估的標(biāo)準(zhǔn)工作經(jīng)驗(yàn)/教育興趣/理想特殊的經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)歷工作技能2023/6/930冰山模型學(xué)歷/專業(yè)知識/培訓(xùn)技能/經(jīng)驗(yàn)行為/個(gè)性/價(jià)值觀面試通常看到的是冰山一角2023/6/931能力洋蔥模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知識Attitude態(tài)度Value價(jià)值觀個(gè)性/態(tài)度易于培養(yǎng)與評價(jià)難以評價(jià)與后天習(xí)得2023/6/932行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)的定義：行為標(biāo)準(zhǔn)是某個(gè)組織中被確定為特定職位或?qū)蛹壢〉贸晒Φ年P(guān)鍵管理技巧或因素。2023/6/933行為標(biāo)準(zhǔn)的類別

個(gè)人行為人際行為管理行為智力行為激勵(lì)行為2023/6/934附1：個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)及定義

靈活性：有能力修改方式方法以達(dá)成目標(biāo)適應(yīng)性：在變化的環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人中能維持有效性堅(jiān)持性：堅(jiān)持不懈直到問題解決獨(dú)立性：基于個(gè)人的想法而非取悅他人采取行動(dòng)并愿意提出疑問服從性：堅(jiān)持公司的制度及流程，改變之前愿意得到批準(zhǔn)正直性：與工作相關(guān)的行動(dòng)方面能夠維持社會(huì)、組織及倫理規(guī)范冒險(xiǎn)性：為獲得利益及優(yōu)勢所愿意承擔(dān)的冒險(xiǎn)行為決策性：能夠決策，行使判斷并且采取行動(dòng)抗壓性：在壓力及反對狀況下穩(wěn)定的績效表現(xiàn)。在受壓的狀況下能夠控制反應(yīng)狀態(tài)2023/6/935附2：人際行為標(biāo)準(zhǔn)及定義

社會(huì)性：容易與其他人融合，外向，參與度高影響性：能夠?qū)ζ渌藙?chuàng)造好的第一印象并且維持這種印象接受性：個(gè)人風(fēng)格可被同事或客戶所接受人際敏感性：感知他人及環(huán)境以及自己對其影響。行動(dòng)方面考慮他人的感情及需求（不要與同情混淆）說服力：能夠?qū)τ^點(diǎn)及事實(shí)進(jìn)行清晰、有說服力的演講，以獲得他人的同意或支持團(tuán)隊(duì)合作：即使非團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情況下也愿意在團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)完全成員；即使團(tuán)隊(duì)所執(zhí)行的是對個(gè)人興趣及利益無直接影響的工作，仍然是積極的貢獻(xiàn)者書面溝通：能夠用正確的語法，書面清晰表達(dá)觀點(diǎn)口頭溝通：在個(gè)人及團(tuán)隊(duì)中能夠有效表達(dá)傾聽：在口頭溝通中能夠接受重要信息。提問及正常反應(yīng)。2023/6/936附3：管理行為標(biāo)準(zhǔn)及定義

計(jì)劃及組織：有能力為自己及他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)建立有效的行動(dòng)方案授權(quán)：有效應(yīng)用下屬及其他資源。知道何時(shí)、如何授權(quán)及授權(quán)的對象。有效分配決策權(quán)及其他責(zé)任。管理控制：承認(rèn)控制的需要，在過程、人員及行動(dòng)中維持控制以確保實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)力：有能力發(fā)展團(tuán)隊(duì)及在團(tuán)隊(duì)中最大化地利用資源以最有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理辨別：有能力辨別并準(zhǔn)備接受管理中出現(xiàn)的問題及擔(dān)憂。下屬發(fā)展：通過與現(xiàn)有及將來工作相關(guān)的培訓(xùn)及發(fā)展，發(fā)展下屬的技能及核心能力。組織敏感度：可以預(yù)見決策及行動(dòng)給組織其他部分造成的影響及潛在問題。環(huán)境意識：對可能影響工作或組織的經(jīng)濟(jì)，社會(huì)及政府環(huán)境的變化能充分感知。足夠?qū)?breadth)及廣diversity）的相關(guān)商業(yè)知識2023/6/937附4：智力行為標(biāo)準(zhǔn)及定義

問題分析：有效辨別問題，尋找關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，識別重要信息，并且確認(rèn)可能造成問題的原因。關(guān)鍵思考：能夠從事實(shí)中找出重大影響因素，識別假設(shè)，區(qū)分強(qiáng)及弱的爭議，邏輯合理進(jìn)行闡述。數(shù)據(jù)分析：能夠分析，組織及表現(xiàn)數(shù)據(jù)，例如財(cái)務(wù)及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。創(chuàng)新力：在商業(yè)環(huán)境中能夠得出有想象力的解決方案。創(chuàng)新的。能夠?qū)鹘y(tǒng)的方法或解決方案提出替代方案。判斷力：能夠分析數(shù)據(jù)及行動(dòng)原因以達(dá)成邏輯決策。無偏見的，合理的解決方案。實(shí)踐學(xué)習(xí)：吸收并應(yīng)用新的，與工作相關(guān)的信息，考慮速度及復(fù)雜性。細(xì)節(jié)處理：能夠忍受并處理細(xì)節(jié)及文書工作。2023/6/938附5：激勵(lì)行為標(biāo)準(zhǔn)及定義自我激勵(lì)：工作中獲得個(gè)人滿意度的重要性。對獲得成功的高追求。職業(yè)雄心：追求更高的工作職位，對個(gè)人發(fā)展采取積極的行動(dòng)。職業(yè)導(dǎo)向。承諾：堅(jiān)信自己的工作或角色對組織的價(jià)值。愿意為公司作出額外的付出即使與個(gè)人興趣不符合。工作標(biāo)準(zhǔn)：為自己、下屬及組織設(shè)定高的績效目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。不滿意平均績效?；盍Γ耗軌騽?chuàng)造并維持一定合理的活力水平，努力工作，精力充沛。主動(dòng)：積極影響事情而不是被動(dòng)接受，看到機(jī)會(huì)并有所作為。率先采取行動(dòng)。彈性：能夠在失望或被拒絕的狀態(tài)下保持有效。2023/6/939練習(xí)：行為要求業(yè)務(wù)員秘書2023/6/940銷售能力/說服能力溝通能力主動(dòng)性應(yīng)變能力計(jì)劃能力/時(shí)間管理理解/判斷能力分析能力洞察力解決問題的能力堅(jiān)強(qiáng)的毅力（韌性）溝通協(xié)調(diào)能力書面表達(dá)能力主動(dòng)性保密意識團(tuán)隊(duì)意識服從性判斷、應(yīng)變能力記憶力/時(shí)間管理穩(wěn)重/勤快學(xué)習(xí)能力附：不同崗位所需不同層面核心能力例：業(yè)務(wù)人員秘書2023/6/941MORNINGREVIEW記憶要點(diǎn)：

招聘錯(cuò)誤成本￥招聘渠道崗位分析四方模型任職資格三大要求任職資格冰山模型能力洋蔥模型2023/6/942行為面試技巧4-4設(shè)計(jì)面試提綱與問題(問卷)設(shè)計(jì)面試提綱：依據(jù)聘用職位要求、列出考核項(xiàng)目及針對每一考核項(xiàng)目要提問的問題。確定考核方式：演講、面試、性向測試、筆試、小組面試，商業(yè)游戲，案例分析等2023/6/9432023/6/944

設(shè)計(jì)面試提綱注意事項(xiàng)列出簡歷中不清楚的地方和需要進(jìn)一步了解的地方以著重對背景情況進(jìn)行提問根據(jù)崗位描述及任職資格要求，設(shè)計(jì)考核各種能力的問題設(shè)計(jì)評估表以幫助記錄和面試后的評定留出記錄的空間4-5設(shè)計(jì)面試評估表確定評估項(xiàng)目、主要內(nèi)容制訂評估分?jǐn)?shù)、等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)面試評估表2023/6/9454-6面試相關(guān)準(zhǔn)備資料：崗位說明書、面試提綱、評估表、問卷、名片、公司簡介等工具：白板、白板筆、筆、紙或電腦等場地：全封閉、安靜的辦公室或小會(huì)客室時(shí)間：0.5—1.5小時(shí)(視崗位而定)；安排在一天中非工作最繁忙的時(shí)間接待：門衛(wèi)、總臺、等待區(qū)間、茶水等事項(xiàng)安排2023/6/9462023/6/9475-1營造合適的面試環(huán)境、氣氛1、面試環(huán)境：全封閉、安靜、無干擾、舒適、明亮2、面試表情：熱情、友善、不過于嚴(yán)肅3、面試語氣：平和、輕松、避免沖突4、面試用語：專業(yè)、簡明；以鼓勵(lì)、肯定為主5、面試回應(yīng)：及時(shí)、保持、不離題6、面試禮儀：尊重、平等、感謝讓應(yīng)聘者放輕松可得到更多，更準(zhǔn)確的信息5-2面試流程1、介紹：參加面試人員、公司、及招聘崗位簡介，面試時(shí)間安排2、面試：STAR法3、跟進(jìn)提問：所有問題盡量要追根究底，詢問或判斷出真正原因與答案，以便作評估4、充分傾聽：保持興趣與禮貌的態(tài)度，讓應(yīng)聘者表達(dá)完整5、據(jù)實(shí)記錄：將主要面試信息摘要記錄，作為評估依據(jù)6、邀請問題：留給應(yīng)聘者一定的時(shí)間提問，可進(jìn)一步了解其想法7、結(jié)束：親切熱情結(jié)束面試并交代后續(xù)事項(xiàng)、時(shí)間安排8、評估：綜合分析面試情況，作出評估意見9、反饋：及時(shí)將評估結(jié)果以合適方式反饋應(yīng)聘者2023/6/9485-3行為面試工具-STARSTAR：Situation+Task+Action+Result

情境任務(wù)行動(dòng)結(jié)果2023/6/949SATR2023/6/950

現(xiàn)在或過去在相同或類似工作中的表現(xiàn)與行為是預(yù)測將來表現(xiàn)與行為的最可靠的依據(jù)。5-3-1STAR基本原理：2023/6/951STAR：過去的行為預(yù)示將來的行為S：應(yīng)聘者面臨的情境（Situation）T：應(yīng)聘者面臨的任務(wù)（Task）A：應(yīng)聘者采取的行動(dòng)（Action）R：應(yīng)聘者采取行動(dòng)帶來的結(jié)果（Result）2023/6/952S：情境或T：任務(wù)

應(yīng)聘者做一件事的情境或任務(wù)，它解釋為什么及在何種情況下做這件事。

例：

應(yīng)聘者工作職責(zé)或程序發(fā)生變化時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)工傷或設(shè)備故障時(shí)

公司要求開辟新的市場

公司要求對流程進(jìn)行重組2023/6/953A：行動(dòng)行動(dòng)：是應(yīng)聘者在一定的背景或任務(wù)下做了什么事和怎么做的。行動(dòng)是STAR的核心，因?yàn)楸憩F(xiàn)出應(yīng)聘者的行為，這正是我們要尋找的答案。

行動(dòng)可以包括：完成工作的步驟如何展開工作而完成了一個(gè)項(xiàng)目怎樣達(dá)到了困難的最后期限為達(dá)成目標(biāo)所做的努力（方案擬訂、執(zhí)行、溝通、協(xié)調(diào)，解決的問題與障礙）2023/6/954R：結(jié)果結(jié)果：由應(yīng)聘者的行為造成的，它告訴我們應(yīng)聘者的行為造成的變化和區(qū)別，也可以看出行為是否有效和正確。2023/6/9555-3-2STAR問題的特點(diǎn)引導(dǎo)應(yīng)聘者思考從前或現(xiàn)在的經(jīng)歷應(yīng)聘者必須詳細(xì)描述在特定背景下的行為及其它有關(guān)人員的行為，很難編造故事如答案不夠具體，可用類似的問題追問，來澄清含糊的地方所提供的行為描述式的資料容易記錄過去、現(xiàn)在的行為是未來行為的依據(jù)行為的時(shí)間越近，未來重復(fù)此行為的可能性越大2023/6/9565-3-3如何設(shè)計(jì)STAR問題總結(jié)崗位工作中的各項(xiàng)任職資格，尤其是行為要求。對行為要求作出定義，定出評估標(biāo)準(zhǔn)，并總結(jié)其中可能導(dǎo)致的主要行動(dòng)。給出某一背景，讓應(yīng)聘者用主要行動(dòng)說明一個(gè)實(shí)例。2023/6/957例：設(shè)計(jì)STAR問題行為標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)性定義：為了達(dá)成目標(biāo)，積極采取行動(dòng)以影響相關(guān)事件。自動(dòng)自發(fā)而非被動(dòng)接受指揮。超過要求地達(dá)成目標(biāo)。主要行動(dòng)：積極主動(dòng)總結(jié)提高主動(dòng)解決問題未被要求的情況下采取有利的措施尋找機(jī)會(huì)自我提高比要求的做得多問題：A請描述在某一情境中，您看到問題后所采取的行動(dòng)？B您曾經(jīng)采取過何種步驟以提高您的技能或績效？C在某公司您獲得的最大成就是什么？您采取什么樣的步驟以獲得這樣的成就？2023/6/958練習(xí)：設(shè)計(jì)STAR問題行為標(biāo)準(zhǔn)：溝通能力定義：主要行動(dòng)：12345問題：ABC2023/6/9595-3-4對情境提問的注意事項(xiàng)如果需要對以前的情境全部了解，時(shí)間要快，不要停留太長時(shí)間；提問應(yīng)集中在應(yīng)聘者近期的教育、工作經(jīng)歷和與應(yīng)聘崗位相似的工作經(jīng)歷上；避免過多提問太長時(shí)間以前的經(jīng)歷；在提問中注意應(yīng)聘者的興趣和愿望。2023/6/960提問的行為應(yīng)是與職位密切關(guān)聯(lián)的行為提問STAR問題，要爭取獲得完整的回答；避免虛假或部分STAR注意提問的時(shí)機(jī)和應(yīng)聘者的情緒要學(xué)會(huì)適時(shí)、靈活地改變提問方式

5-3-5對行為提問的注意事項(xiàng)2023/6/9616-1謹(jǐn)防假或不完整的STAR假的STAR-抗拒、掩飾1.模糊的陳述2.個(gè)人觀點(diǎn)3.理論性、假設(shè)性或?qū)頃r(shí)的陳述不完整的STAR2023/6/962不完整的STAR

缺少背景、或情景/任務(wù)缺少行動(dòng)缺少結(jié)果6-22023/6/963不完整STAR練習(xí)1：

我參加了我們部門上一次與包材供應(yīng)商的采購談判。那天，誰也不讓步，氣氛非常緊張，結(jié)果，我們讓對方答應(yīng)了我們的大部分條件。A：完整的STAR；B：假的STAR；

C：若是部分STAR，則：需要描述情景/任務(wù)需要描述行動(dòng)需要描述結(jié)果2023/6/964不完整STAR練習(xí)2：

我剛接手客戶服務(wù)工作的時(shí)候，部門里沒有記錄客戶投訴的系統(tǒng)。所以我就做了一套簡易的表格，并告訴同事們怎么用。A：完整的STAR；B：假的STAR；

C：若是部分STAR，則：需要描述情景/任務(wù)需要描述行動(dòng)需要描述結(jié)果2023/6/9655-3-5面試提問技巧1、詢問帶有具體行為的問題（獲得STAR）2、設(shè)定背景或定義問題，防抗拒、反掩飾3、開放式提問(打破封閉式提問)4、追問(追蹤/跟進(jìn)式提問)5、沉默的使用6、回聲7、比較和對照2023/6/966開放式V.S.封閉式問題

開放式的問題是指那些應(yīng)征者不能只用“是”或“不是”來回答的問題,此時(shí),應(yīng)征者必須就問題的內(nèi)容表達(dá)其個(gè)人意見或想法,傳達(dá)出較多的個(gè)人信息。

封閉式的問題是應(yīng)征者只需回答“是”或“不是”就能應(yīng)付的問題。往往很難獲得有用的資料，甚至泄露出面試主管的真正意圖（期望的標(biāo)準(zhǔn)答案）。

建議：面試過程中盡量使用開放式問題2023/6/967舉例：開放式封閉式尋求事實(shí)：尋求感覺：您今年春節(jié)都干了些啥？您今年春節(jié)去旅游了嗎？您今年春節(jié)過得怎樣？您今年春節(jié)過得好不好？2023/6/968可采用的發(fā)問方式：使用說明問題范例行為標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的問題一般說來，我們相信人的行為是會(huì)重復(fù)的，因此，籍由了解應(yīng)征者過去的行為往往有助于正確評估其日后在工作上的表現(xiàn)。請您列舉一下過去您作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的專項(xiàng)的實(shí)施狀況？探索性的問題可以引發(fā)應(yīng)征者主動(dòng)談話，進(jìn)而收集資料；另外也可對回答欠缺的部分進(jìn)一步的澄清。請將您當(dāng)時(shí)采取的行動(dòng)說得更詳細(xì)些？測試性的問題常用于檢查應(yīng)征者在專業(yè)知識或技能上的表現(xiàn)請問您是如何計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)成本的？解決難題式的問題透過一個(gè)典型的工作相關(guān)問題，評估應(yīng)征者的邏輯思考能力如果您的業(yè)績未達(dá)到原定的目標(biāo)，您將如何處理？假設(shè)性的問題提供一個(gè)假設(shè)的情景或職位，詢問可能采取的行動(dòng)及計(jì)劃，以了解其規(guī)劃能力如何。同時(shí)發(fā)揮其想法和能力發(fā)揮出來，引發(fā)思考。如果在生產(chǎn)趕工時(shí)，突然您的工人集體以工資太低，工作太辛苦提出加薪的要求，您將如何處理？比較性的問題提供幾個(gè)供選項(xiàng)，要求選出最喜愛的一個(gè)（或數(shù)個(gè)），并詢問其原因?？梢园l(fā)現(xiàn)應(yīng)征者在思考，表達(dá)，創(chuàng)意及溝通方面的能力。你覺得擔(dān)任直線工作和幕僚工作的差異在哪里？2023/6/969使用說明問題范例自我評估的問題要求應(yīng)征者評估個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)為何，或判斷其成功的原因?yàn)楹??？傻弥獞?yīng)征者對自我的了解程度，但要注意應(yīng)征者隱藏弱點(diǎn)，突出優(yōu)點(diǎn)的傾向。您認(rèn)為您去年業(yè)績120%達(dá)成的原因在哪里？反應(yīng)式的問題對應(yīng)征者的回答就其不明白或不確定之處再次詢問，并要求說明原因。可幫助面試者澄清對應(yīng)征者錯(cuò)誤的假設(shè)或過早的結(jié)論。如果我理解正確的話，您更喜歡挑戰(zhàn)性的工作詳細(xì)查證的問題循序漸進(jìn)地詢問許多有關(guān)于某一特定議題的問題，要求應(yīng)征者提出細(xì)節(jié)，例證或澄清。可以采用：一般開放性的問題---特定開放式的問題---封閉式的問題作確認(rèn)請談?wù)勀拿嬖嚱?jīng)驗(yàn)？您在面試中的角色？您是整個(gè)面試過程的主導(dǎo)者嗎？可采用的發(fā)問方式（續(xù)）2023/6/970不當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式使用說明問題范例多重問題一次詢問太多問題，會(huì)導(dǎo)致應(yīng)征者與面試主管在回答與記憶時(shí)的混淆與遺漏。也造成應(yīng)征者不必要的心理壓力。請問您上哪所大學(xué)？學(xué)校成績?nèi)绾危孔钕矚g哪個(gè)科目？為什么？與同學(xué)如何相處？私人問題面試時(shí)應(yīng)避免私人隱私問題，除非此問題與工作確實(shí)有關(guān)，否則私人問題常常會(huì)造成應(yīng)征者的不快和戒心。也形成對面試者及公司的不好印象。您為什么到現(xiàn)在還沒結(jié)婚？誘導(dǎo)式的問題由于問題早有預(yù)設(shè)立場，其回答結(jié)果往往是不真實(shí)的。您經(jīng)常出差沒問題吧？限制性問題此類問題只單純以多選一的方式要求應(yīng)征者加以選擇，面試主管有可能無意間透露回答的方向。其回答結(jié)果往往是不真實(shí)的。您喜歡研發(fā)工作還是品保工作？2023/6/971使用說明問題范例歧視性的問題會(huì)破壞應(yīng)征者與面試者之間的良好關(guān)系，并使面試充滿敵意。這么小的公司教會(huì)你什么東西呢？刁難性的問題含責(zé)備、雞蛋里挑骨頭的意味。不僅得不到所要的資料，還會(huì)使應(yīng)征者充滿戒心。工作這么多年了，怎么一直未得到提升呢？開門見山具有沖擊性的問題在面試一開始就詢問此類問題會(huì)無理，同時(shí)會(huì)使應(yīng)征者懷疑面試主管的立場，進(jìn)而對公司的形象產(chǎn)生不良影響。你之所以離職是不是你跟上司之間的相處發(fā)生了問題？不當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式（續(xù)）2023/6/972發(fā)問總結(jié)

盡量使用開放式的問題對應(yīng)征者作詳細(xì)的查證除非在某一問題上已獲得足夠的資料，否則不要輕易進(jìn)入下一個(gè)問題點(diǎn)。按照一定的詢問方向。對于模糊的部分歸納總結(jié)，然后與應(yīng)征者確認(rèn)。2023/6/9734、追問(追蹤/跟進(jìn)式提問)

使用追問，可以獵取真正想要獲得的信息追問可以用于去獲取一個(gè)完整STAR

這是一種刨根問底的提問2023/6/974

追問例子：1、你在做業(yè)務(wù)推廣時(shí)和哪些類型人打交道比較多？你覺得與什么人打交道最困難？對于這類人，你是怎樣和他們溝通、談判的？2、你認(rèn)為我們公司哪一方面吸引你？你為什么認(rèn)為工作環(huán)境重要？那你認(rèn)為什么是好的工作環(huán)境？如果你是這部門主管，你會(huì)做些什么來改善工作環(huán)境？2023/6/9755、沉默的使用

推遲對應(yīng)聘者的話做出答復(fù)或表態(tài)，往往可以使應(yīng)聘者談得更多，甚至?xí)@得意外信息！你回應(yīng)過快會(huì)打斷對方的思路！沉默會(huì)令人尷尬，所以時(shí)間不能太長！2023/6/9766、回聲當(dāng)你用疑問語調(diào)重復(fù)（回聲）應(yīng)聘者剛說過的話時(shí)，你實(shí)際是在要求他做進(jìn)一步的解釋舉例：應(yīng)聘者：我和我經(jīng)理共事很難。面試者：共事難？應(yīng)聘者：怎么說呢？他辦事沒條理。面試者：沒有條理？應(yīng)聘者：他總是拖拖拉拉的，自己的期限也不遵守。面試者：自己的期限？應(yīng)聘者：是啊，可最后總是我去忙。2023/6/9777、比較和對照當(dāng)你讓應(yīng)聘者去比較兩個(gè)事物時(shí)，往往你會(huì)得到大量有用的信息。例子：

1、你在ABC公司工作和在DEF公司工作覺得有什么不同嗎？

2、你會(huì)怎樣評價(jià)在前兩家公司時(shí)你的主管？

3、你覺得生產(chǎn)部秘書與總經(jīng)理秘書工作有何不同？2023/6/978練習(xí)：招聘面試實(shí)例演練2023/6/9795-4面試過程與氣氛控制

如果面試者只對收集信息感興趣，而忘記了應(yīng)聘者的感覺和個(gè)人需要，再好的面試技巧也枉然應(yīng)聘者，作為一個(gè)人，需要：

人格上受別人尊重感受到自己很重要看上去能勝任工作2023/6/980一、建立良好的面試氣氛1、保持或提高應(yīng)聘者的自尊2、以對方的處境傾聽和對答3、盡可能讓應(yīng)聘者談自己感興趣的事2023/6/981

以對方的處境傾聽和對答對應(yīng)聘者的情緒給予反映和勉勵(lì)例：應(yīng)聘者：離最后期限只有兩天時(shí)他們通知我說項(xiàng)目取消了，可我已經(jīng)為它加了幾天的班；當(dāng)時(shí)我真想一走了之。面試者：沒有什么事情比你發(fā)現(xiàn)事件全被白費(fèi)更令人惱火的了，特別是你又那么努力。2023/6/982二、控制現(xiàn)場氣氛1、不要過分夸獎(jiǎng)應(yīng)聘者；2、不要強(qiáng)迫應(yīng)聘者提供信息或承認(rèn)錯(cuò)誤；3、要學(xué)會(huì)控制及適時(shí)地轉(zhuǎn)變話題；4、只對應(yīng)聘者的情緒做出反映，不以對錯(cuò)表態(tài)或評價(jià)；5、面試者要掌握自己的情緒，既不過分嚴(yán)肅，又不過分活潑。2023/6/983三、獲取面試信息候選人信息一般信息特定經(jīng)歷個(gè)人愿景知識行為動(dòng)機(jī)面試2023/6/9841、應(yīng)聘者的一般信息教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、家庭背景專業(yè)訓(xùn)練、獲得資歷情況對職位需求的工作知識、技巧的掌握對工作流程的了解對行業(yè)的了解變更工作的次數(shù)、頻率與離職原因……2023/6/9852、與工作有關(guān)的特定經(jīng)歷

例如：應(yīng)聘是否獨(dú)立負(fù)責(zé)某一項(xiàng)目策劃、預(yù)算與執(zhí)行應(yīng)聘者是否解決過與同事的矛盾應(yīng)聘者是否主持過公司的年度預(yù)算工作應(yīng)聘者是否主持過公司的大型活動(dòng)

……2023/6/9863、應(yīng)聘者的興趣和期望(個(gè)人愿景)應(yīng)聘者在工作要實(shí)現(xiàn)的個(gè)人目標(biāo)應(yīng)聘者注重工作中哪些因素應(yīng)聘者的近期發(fā)展目標(biāo)/個(gè)人職業(yè)規(guī)劃應(yīng)聘者的工作、生活習(xí)慣，業(yè)余興趣……2023/6/987四、面試過程的控制技巧好的面試控制技巧可以使你：控制應(yīng)聘者談話的長短以控制面試的節(jié)奏把談話集中在你想要覆蓋的領(lǐng)域防止意思混亂、誤解和翻來覆去良好地控制整個(gè)面試或其中任一部分的時(shí)間長短2023/6/988

做出控制程序建議的時(shí)機(jī)

在面試開始時(shí)在從一個(gè)問題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問題時(shí)當(dāng)應(yīng)聘者的答復(fù)過于簡單或繁雜時(shí)當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時(shí)當(dāng)應(yīng)聘者跑題時(shí)2023/6/989注意事項(xiàng)1、不要將建議變成命令；2、要巧妙地打斷應(yīng)聘者試比較：我都清楚了，你不要再接著說了！對不起，打擾一下，你剛才說你也做出納工作，能再講講這方面嗎？你可真能說呀，今天就到這里吧！為了能讓我更多地了解你的重要職責(zé)，你能說得簡短一些嗎？2023/6/990

確認(rèn)理解是否正確

可以得到和表達(dá)最準(zhǔn)確的信息可以作為面試中一種過度的方式例：那么說你獨(dú)立負(fù)責(zé)東北的市場，是嗎？那能否就東北市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢做簡要分析。他們開始都說同意你，但后來又改變了注意，對嗎？是什么原因造成的？5-5面試細(xì)節(jié)觀察2023/6/991

以下各項(xiàng)都是在面試中不可忽視的細(xì)節(jié)，它們從不同側(cè)面反映出