商場(chǎng)溝通的技巧與方法第一頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二一、準(zhǔn)備：1)

需解決事項(xiàng)的處理依據(jù)：a)

從商場(chǎng)的收益角度考慮（銷售收益、價(jià)格形象、店面形象等）；b)

從員工的工作情況；c)

公司領(lǐng)導(dǎo)的或與督導(dǎo)等溝通的意見(jiàn)；d)預(yù)算（我司能承受的不同限度的預(yù)算，促銷費(fèi)用、面積、位置的變化等）；

2)

相關(guān)工具：筆記本、相關(guān)的商函或申請(qǐng)等；

第二頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二二、預(yù)約：

找到對(duì)方的電話，預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間；

第三頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二三、按時(shí)到達(dá)，自我介紹：

自信、有禮、從容第四頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二四、聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)或表明目的：

錯(cuò)的暫時(shí)不要急于提出異議；對(duì)的表示同意、肯定；第五頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二五、商議：

解決問(wèn)題的方法；對(duì)方提出的問(wèn)題或給予你的看法或解釋第六頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二六、邀請(qǐng)：到專柜實(shí)地進(jìn)行需處理問(wèn)題的探討；到促銷場(chǎng)地進(jìn)行需處理問(wèn)題的探討；

第七頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二七、檢討：

給出處理意見(jiàn)或給出具體的回復(fù)時(shí)間；不管對(duì)方是否針對(duì)我們，即使對(duì)方是有意針對(duì)我們；

注意：解決問(wèn)題的態(tài)度要堅(jiān)定，不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)我們內(nèi)部的原因，表現(xiàn)出非常理解，非常愿意處理此問(wèn)題的意愿，以此取得對(duì)方信任；第八頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二八、感情溝通：閑聊；了解對(duì)方情況、喜好等；

第九頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二九、友好分手

對(duì)對(duì)方的支持表示感謝；對(duì)末定事項(xiàng)預(yù)約下次的見(jiàn)面時(shí)間；對(duì)已有解決方法事項(xiàng)，讓對(duì)方放心，一定在商量好的時(shí)間內(nèi)處理等；再一次告訴對(duì)方，有任何時(shí)間，請(qǐng)隨時(shí)與你聯(lián)系；第十頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二十、整個(gè)過(guò)程中的注意事項(xiàng)：

不要讓我們自己的態(tài)度決定事情的結(jié)果；不管對(duì)方的態(tài)度如何，我們要由始至終，保持積極、友好、自信的心態(tài)與神態(tài)；記?。簺](méi)有任何人會(huì)在第一次見(jiàn)面就對(duì)你露出笑容，特別是在目前供大與求的時(shí)期，但沒(méi)有任何人會(huì)長(zhǎng)期對(duì)一個(gè)由始至終對(duì)他（她）微笑的人，始終板著臉；只要你每次與他（她）見(jiàn)面，均保持正確的心態(tài)與神態(tài)，在下一次或再下一次見(jiàn)面時(shí)，他（她）會(huì)對(duì)你露出微笑的；

第十一頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二十一、事后的注意事項(xiàng)記住對(duì)方的聲音；記住對(duì)方的姓名；記住對(duì)方的籍貫、喜好等；將對(duì)方的電話、手機(jī)號(hào)碼輸入手機(jī)，保留好對(duì)方的卡片；第十二頁(yè)，共十三頁(yè)，編輯于2023年，星期二十二、演練：舉例：進(jìn)行演練；1、第一次拜訪（新接手）（5分鐘）2、商場(chǎng)