第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的

收集與整理電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用（第九版）第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.1

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.1.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對不同用戶的使用價值(效用)不同，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價格水平，可以將它粗略地分為四個等級。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.2.1

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.2.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難在因特網(wǎng)上檢索信息的困難與下列3個因素有關(guān)：第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.2.3

網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.3

利用網(wǎng)絡(luò)收集市場信息第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.3.1

利用網(wǎng)絡(luò)收集價格信息價格信息是制定價格策略和營銷策略的關(guān)鍵。通過對價格信息的收集和分析，可以確定不同生產(chǎn)廠商產(chǎn)品質(zhì)量與價格之間的比例關(guān)系；摸清不同市場的消費(fèi)水平。1.

生產(chǎn)商的報價1)搜索廠商站點2)利用生產(chǎn)商協(xié)會的站點3)利用Trade-Lead第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-1美國國際貿(mào)易協(xié)會(ITA)和Tradekey網(wǎng)站第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理運(yùn)用Trade-Lead要注意三個方面：首先，根據(jù)要收集信息的特點選擇相應(yīng)的站點。其次，選擇有代表性的站點作為常用站點，每周進(jìn)行例行檢索。再者，要特別注意一些收費(fèi)的網(wǎng)站，雖然信息的查詢、登錄是有償?shù)?，但反饋的結(jié)果讓人非常滿意。圖5-2瑞典的進(jìn)出口貿(mào)易網(wǎng)站()2.

銷售商的報價銷售商包括進(jìn)口商和批發(fā)商。他們報出的價格都是國內(nèi)價格，一般都含有進(jìn)口關(guān)稅。對于生產(chǎn)企業(yè)而言，可比性不是很強(qiáng)。但是它們所提供的十幾甚至幾十種產(chǎn)品，都來自不同的國家，參考價值很高。廠商可以據(jù)此確定每種產(chǎn)品的檔次，確定不同檔次產(chǎn)品的價格水平。另外，還可以對于不同國家的關(guān)稅水平也有一個大概的了解。(1)銷售商站點中的報價(2)政府酒類專賣機(jī)構(gòu)的價格第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-3美國加州酒類專賣機(jī)構(gòu)和加拿大酒類專賣機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理3.

通過第三方交易平臺收集價格信息利用第三方交易平臺可以較快地獲得某一行業(yè)更加精確的價格信息。下圖是通過阿里巴巴()檢索出來的“伏特加”的價格信息。圖5-4通過阿里巴巴貿(mào)易通檢索出來的“伏特加”的價格信息4.

向已建立聯(lián)系的各國進(jìn)口商詢問這是一種非常實用、高效而且一舉兩得的方法，不但考察了進(jìn)口商的業(yè)務(wù)水平，確認(rèn)其身份，而且可以收集到最直接有效的信息。企業(yè)擬定一份商業(yè)公函，發(fā)一個E-mail給對方，其中詳細(xì)列出詢問的內(nèi)容，請求對方在最短的時間內(nèi)給予答復(fù)。但是，進(jìn)行這種詢問的前提是：雙方已經(jīng)彼此了解，建立起了相互信任的關(guān)系。如果沒有這種關(guān)系，國外的進(jìn)口商一般是不愿回答的，因為這種方式有惡意收集信息之嫌。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.3.2利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及相關(guān)政策信息第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理1.通過大型數(shù)據(jù)庫檢索1)國外商用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)網(wǎng)(，見圖5-9)是世界上最大的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，它包括了全球大多數(shù)的商用數(shù)據(jù)庫資源。圖5-5Dialog的因特網(wǎng)主頁第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理2)

國內(nèi)商用數(shù)據(jù)庫國內(nèi)比較常用的商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫有環(huán)球資源、慧聰?shù)?。環(huán)球資源網(wǎng)()是環(huán)球資源公司建立的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺。環(huán)球資源網(wǎng)主要為四個社群提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)：全球?qū)I(yè)買家和供應(yīng)商、亞洲及中國的高新技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜?、中國商界決策人士、中國內(nèi)貿(mào)買家和全球供應(yīng)商。圖5-6環(huán)球資源網(wǎng)站為買家和供應(yīng)商提供的商務(wù)信息服務(wù)第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理

慧聰公司()成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的商務(wù)資訊服務(wù)機(jī)構(gòu)。行業(yè)搜索引擎是慧聰公司為商務(wù)人士開發(fā)的大型“專業(yè)”搜索引擎，包括分類篩選、行業(yè)篩選和品牌篩選，其檢索結(jié)果可按各類商業(yè)用途細(xì)分。圖5-7慧聰?shù)男袠I(yè)分類檢索頁面2.查詢各國相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的站點隨著電子政務(wù)的高速發(fā)展，很多政府機(jī)構(gòu)都已建立了獨(dú)立的網(wǎng)站。用戶可以針對不同的問題去訪問不同機(jī)構(gòu)的站點，許多問題都可以得到非常詳盡的解答。對于沒有查到的內(nèi)容，還可以發(fā)E-mail請求相關(guān)的職能部門或咨詢部門給予答復(fù)。查詢這類政府機(jī)構(gòu)的常用方法主要有兩種：

(1)利用搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞的檢索；

(2)利用目錄性的搜索引擎，按照**State/Government/Liquor進(jìn)行查找，或是首先查到某州政府的網(wǎng)站，再一級一級往下查。第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場信息圖5-7美國聯(lián)邦政府煙、酒、武器管理局的網(wǎng)站()圖5-8美國華盛頓基金會的網(wǎng)站列舉的商品稅號及稅率第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理3.

國內(nèi)部分涉及宏觀市場信息的網(wǎng)站企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中需要了解本國、貿(mào)易伙伴國及有關(guān)國際組織的貿(mào)易政策、金融政策、自然條件、社會風(fēng)俗以及相關(guān)的法律和法規(guī)。這類信息一般可在各類政府網(wǎng)站或國家主辦的為促進(jìn)貿(mào)易而設(shè)的網(wǎng)站上查詢，這類網(wǎng)站一般提供了比較詳盡的宏觀信息。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-9國家發(fā)展和改革委員會網(wǎng)站主頁圖5-10中國誠商網(wǎng)的主頁4.新聞機(jī)構(gòu)網(wǎng)站世界上各大新聞機(jī)構(gòu)的站點是寶貴的信息庫，特別是國際上著名的幾家新聞機(jī)構(gòu)(如BBC、CNN、Router、新華社等)，其每天10萬字以上的新聞是掌握實時新聞和最新信息的捷徑，而且有的站點還提供過去幾年的信息，并且支持關(guān)鍵詞的檢索。另外，一些關(guān)鍵的貿(mào)易數(shù)據(jù)、關(guān)稅或人均消費(fèi)量在某些新聞稿中也可以查到，掌握這些信息是很重要的。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.3.3利用網(wǎng)絡(luò)收集市場交易對象信息交易對象信息的收集對于提高交易效率、保證電子商務(wù)交易的安全具有非常重要的作用。交易對象的信息可以利用本章介紹的商用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，也可以應(yīng)用綜合搜索引擎、展會網(wǎng)站等工具進(jìn)行檢索。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理1.綜合性搜索引擎的使用1)百度中文搜索引擎百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司()于1999年底成立于美國硅谷，是目前全球最優(yōu)秀的中文信息檢索與傳遞技術(shù)供應(yīng)商。目前，百度已經(jīng)擁有超過80%的中文搜索引擎市場份額，每天響應(yīng)數(shù)十億次的網(wǎng)民檢索需求，為超過40萬家企業(yè)提供搜索營銷服務(wù)。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-11通過百度搜索到的伏特加生產(chǎn)廠家信息2)新浪、搜狐的分類搜索引擎

新浪導(dǎo)航()是面向全球華人的網(wǎng)上資源查詢系統(tǒng)，目前分類檢索共有32大類，200多個二級目錄，一萬多個細(xì)目和數(shù)十萬個網(wǎng)站，網(wǎng)站收錄資源豐富，分類目錄規(guī)范細(xì)致，遵循中文用戶習(xí)慣。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-12新浪分類搜索引擎的有關(guān)目錄第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場信息3)YAHOO！搜索引擎YAHOO！()是目前世界上最大的搜索引擎之一，擁有全球190億網(wǎng)頁（其中20億中文網(wǎng)頁），20億圖片，支持38種語言。雅虎搜索網(wǎng)頁搜索支持按照時間篩選結(jié)果，支持Doc、PPT、PDF等多種特殊格式文檔檢索，同時提供站內(nèi)檢索、網(wǎng)頁快照、英譯漢等多種特殊服務(wù)。圖5-13從YAHOO！網(wǎng)站上查到的Vodka酒及其價格2.商品交易會網(wǎng)站

(1)廣交會網(wǎng)站。廣交會網(wǎng)站有很多個。比較重要的有“在線廣交會”和“網(wǎng)上廣交會”。

(2)各類在線行業(yè)產(chǎn)品交易會，如全國糖酒商品交易會()、全國汽車配件交易會()等，都有詳細(xì)的展商名錄，可以從中很快地發(fā)現(xiàn)交易的機(jī)會。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理3.企業(yè)黃頁企業(yè)黃頁是企業(yè)信息的匯集地。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前世界各國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)黃頁都有了很好的發(fā)展。我國企業(yè)黃頁大全()、黃頁大全()等網(wǎng)站都提供了大量企業(yè)的詳細(xì)信息。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-14在Europages上查到的伏特加酒的生產(chǎn)商和銷售商5.3.4

統(tǒng)計信息的收集在因特網(wǎng)上通過各個渠道收集的信息是分散的、無序的，而企業(yè)的市場運(yùn)作常常需要了解整體的情況。這時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)就顯得非常重要了。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，首選的網(wǎng)站是政府網(wǎng)站。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-15美國人口普查局網(wǎng)站上的“E-Stats”欄目在收集統(tǒng)計資料時，應(yīng)注意專業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研報告。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-16ScottishEnterprise公司發(fā)布的2011—2012年合作發(fā)展年度報告圖5-17中國行業(yè)研究網(wǎng)和艾瑞市場咨詢網(wǎng)發(fā)布的市場研究報告第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理有關(guān)企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站統(tǒng)計資料，可以利用Alexa網(wǎng)站()或百度統(tǒng)計獲得。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-18百度統(tǒng)計對網(wǎng)站流量的分析圖第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.4

利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.4.1

網(wǎng)上調(diào)查問卷的形式第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.4.2

問卷調(diào)查的方法1.電子郵件問卷調(diào)研法電子郵件問卷調(diào)研法是以較為完整的電子郵件地址清單作為樣本框，隨機(jī)抽樣，直接發(fā)送到被訪問者的電子郵箱中，待被訪問者回答完畢后在規(guī)定的時間內(nèi)將問卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)。實施這種電子郵件問卷調(diào)研法要求建立被調(diào)查者的電子郵件地址信息庫。同時，應(yīng)利用郵件列表(MailingList)快速地將有關(guān)調(diào)查信息發(fā)送到眾多被調(diào)查者的郵箱中。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理2.

網(wǎng)站問卷調(diào)研法網(wǎng)站問卷調(diào)研法是近年來發(fā)展非?？斓囊环N調(diào)研方法。調(diào)查者在調(diào)研網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)研專項網(wǎng)頁，訪問者按其個人興趣，選擇是否訪問有關(guān)主題，并以在線方式直接在調(diào)研問卷上進(jìn)行填寫和選擇，完成后提交調(diào)研表，調(diào)研即可完成。國內(nèi)很多網(wǎng)站可以提供市場調(diào)研的服務(wù)。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-16國際營銷和市場研究協(xié)會在線客戶滿意度調(diào)查互動調(diào)查是調(diào)研網(wǎng)站最新推廣的一種網(wǎng)上調(diào)查手段。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-17中國調(diào)查網(wǎng)互動調(diào)查頁面3.

在線調(diào)查討論法在線調(diào)查討論法是利用調(diào)查網(wǎng)站上的在線調(diào)查討論區(qū)建立版主園地，提出問題，征求各方面人士的意見。參與人員通過帖子發(fā)表個人的意見。該方法屬定性調(diào)查方法，也可與定量電子郵件調(diào)查配合使用。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-18遠(yuǎn)景論壇對“微軟公布Windows8應(yīng)用程序定價詳情”的調(diào)查討論的帖子

第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.5

利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息1.收集客戶新產(chǎn)品構(gòu)思新產(chǎn)品構(gòu)思的來源有很多，其中最重要的是用戶的提問。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-19海爾在問卷星網(wǎng)站上設(shè)立的顧客意見反饋表2.

新產(chǎn)品專利信息的收集新產(chǎn)品的開發(fā)不可避免地要涉及到專利問題。一般查詢國內(nèi)的專利信息，可利用中國專利信息網(wǎng)()、中國專利信息中心()、中國知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)()、萬方數(shù)據(jù)庫()等網(wǎng)站。國外的專利制度已經(jīng)延續(xù)了幾百年的時間，有關(guān)專利的信息管理非常完善。應(yīng)注意有關(guān)專利信息的檢索。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-20歐洲專利局、美國專利商標(biāo)局和日本特許廳的網(wǎng)站主頁第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理3.

高校和科研院所新產(chǎn)品信息的收集一般來說，較大的企業(yè)都有自己的研發(fā)部門，而對中、小型企業(yè)來說，在研發(fā)性人才比較集中的高校和科研院所中尋找開發(fā)新產(chǎn)品的合作伙伴不失為一條出路。第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理圖5-20江蘇高?？萍季W(wǎng)網(wǎng)站主頁第五章網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理5.6

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