前廳規(guī)章制度一、前言為了保障公司前廳工作能夠順利進(jìn)行，維護(hù)公司形象，規(guī)范前廳工作流程，特制定本規(guī)章制度，以規(guī)范公司前廳的工作行為，貫徹公司管理方針和政策，將公司前廳服務(wù)工作向更高更規(guī)范更標(biāo)準(zhǔn)的方向發(fā)展。二、前臺(tái)職責(zé)文明禮貌：前臺(tái)職員要熱情友好，禮貌待客，不隨意發(fā)脾氣；認(rèn)真負(fù)責(zé)：前臺(tái)職員要認(rèn)真履行職責(zé)，不得有抱怨，無(wú)故遲到或早退；依法辦事：前臺(tái)職員要以法規(guī)法紀(jì)為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，做到誠(chéng)實(shí)守信，公正無(wú)私；謹(jǐn)慎保密：前臺(tái)職員要嚴(yán)格保守客戶資料及公司機(jī)密，妥善管理，切勿外泄；互相配合：公司前臺(tái)同事之間要密切配合，互相協(xié)助，切勿嫌隙建交，對(duì)外提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、工作流程進(jìn)入前廳：所有訪客必須進(jìn)入前廳，前臺(tái)職員應(yīng)主動(dòng)迎接，告知來(lái)訪目的，登記身份證件并頒發(fā)訪客證件。未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入公司內(nèi)部人員，應(yīng)按照公司安保部門的規(guī)定進(jìn)入，先向保安處登記，經(jīng)過(guò)公司安保部門授權(quán)后方可進(jìn)入公司內(nèi)部；前臺(tái)接待：前臺(tái)接待肩負(fù)著向客戶提供相關(guān)服務(wù)和咨詢的工作內(nèi)容，應(yīng)親切熱情、彬彬有禮地接待客戶；對(duì)于客戶提出的咨詢問(wèn)題要耐心回答，能夠提供相關(guān)正規(guī)的咨詢信息；快遞簽收：前臺(tái)職員應(yīng)及時(shí)對(duì)于公司快遞包裹進(jìn)行簽收，并按照公司制度和流程進(jìn)行登記記錄、安排交通以及送達(dá)上樓等服務(wù);來(lái)訪記錄：前臺(tái)職員應(yīng)及時(shí)記錄來(lái)訪人員的各項(xiàng)信息，包括來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人員及身份信息、拜訪人員、來(lái)訪目的、離開(kāi)時(shí)間等內(nèi)容。訪客離開(kāi)后應(yīng)盡快將信息輸入到訪客管理系統(tǒng)中；協(xié)同配合：前臺(tái)職員要與公司其他部門積極配合，關(guān)注公司各項(xiàng)工作進(jìn)展，關(guān)注公司職員出行、離職、請(qǐng)假等行為，提前做好相應(yīng)的溝通和落實(shí)工作，以確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常順利進(jìn)行。四、注意事項(xiàng)機(jī)密保密：公司機(jī)密及客戶信息屬重要資料，前廳職員應(yīng)切實(shí)保密，不得泄露至公司內(nèi)外；陸續(xù)系統(tǒng)：訪客管理不能堆積，需要經(jīng)常清理無(wú)效的訪客信息，讓訪客名單始終保持滾動(dòng)狀態(tài)；規(guī)范整齊：前廳工作區(qū)域必須保持整齊，不得亂放雜物和個(gè)人物品等；儀容儀表：前廳職員的衣著和儀容儀表應(yīng)該整潔且得體，保持良好的形象；安全防范：前廳職員應(yīng)該自覺(jué)維護(hù)公司的安全問(wèn)題，自覺(jué)提高安全意識(shí)，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向公司保安部門報(bào)告。五、總結(jié)公司的前廳服務(wù)人員是公司形象的代言人，我們要不斷挖掘潛意識(shí)，對(duì)服務(wù)和管理加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，建立一套全面優(yōu)秀的服務(wù)體系。希