第頁共頁行李房管理制度行李房管理制度1.存放行李1)客人存放行李時行李生應理解存放物品情況、檢查物品外觀,詳細填寫行李存放牌，行李房管理制度?？腿舜娣艃杉欣钜陨蠒r,要用行李繩栓在一起。2)制止存放貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品;違禁品、管制刀具、食品、植物等，但凡有客人存放以上物品行李生應婉言回絕,并及時報告領班或當值大堂副理。3)客人存放行李時,應當面確認行李的完好性,如有損壞應與客人當面確認清楚,并在行李存放牌上聯(lián)注明清楚并請客人簽名確認，將存放牌下聯(lián)填好后給客人，再請客人留下聯(lián)絡。4)客人的行李存放在半個月以內的應放到行李房;如超過半個月的應送到客房部作為遺留物品。5)所有存放物品均按照“先放行李架，后放地面;先放里面，后放外面的原那么”，根據(jù)行李房內的標牌指示分類擺放,以方便存取。6)過夜的行李應由中班下班前拿到行李房,并在行李存放登記本上做好相關登記。2.領取行李1)客人領取行李時,行李生要仔細檢查行李牌并核對有關內容,請客人當面確認,請客人在領取牌上簽字,與存放牌核對無誤前方可領取，確保無錯發(fā)、冒領等現(xiàn)象發(fā)生。2)如客人的行李是前一天存放的,應向當值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應在行李存放本上填寫相關內容。3)假如客人遺失領取牌，必須請客人填寫《物品領取單》或通知領班或大堂副理到場作證，核對客人對行李的細致描繪,確認客人的真實身份,并復印客人有效證件以備后查,對此領取牌的號碼作廢做交班。4)提取團體行李分開行李房前，先找到團隊行李登記單，核對清楚團號、行李件數(shù)，確認準確無誤前方可運走。3.鑰匙控制1)行李房的鑰匙由當班帶班保存,不得將其借給非本部人員,制止帶出飯店。2)如需到行李房取行李時可向當值帶班借取。3)行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當值禮賓部負責人領出。4)夜班同事負責保管行李房鑰匙,并負責轉交次日早班的領班。5)如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。4.室內控制1)除禮賓部人員外，非工作需要，其別人員一律不允許進入行李房。2)禮賓部人員進出行李房須隨手將門關閉，分開行李房時須將門鎖上。3)行李房內嚴禁吸煙,不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入，以維護行李房的平安及衛(wèi)生，資料共享平臺《行李房管理制度》(s://..)。4)不得利用工作之便在行李房內打鬧、睡覺、吃零食等。5)行李房只供前臺禮賓部使用，其它部門不得隨意借用和占用行李房，行李房內嚴禁存放私人物品。6)行李房注意節(jié)能降耗,空調不用時就保持關閉。7)保護行李房內一切設施、設備，夜班人員每日對行李房進展衛(wèi)生清理、整理行李，由早班帶班負責檢查。8)行李房的固定資產、不常用物品應一律擺放到行李房指定位置。9)行李的進出必需按規(guī)定做好嚴格的登記。每日B班根據(jù)前一天和當天早上的存放行李記錄，轉抄未取行李記錄，并核對行李件數(shù)。10)每日當值領班應核對已被提取行李的行李存放牌，確保準確無誤;每周禮賓部負責人必須檢查清點一次行李房并做好記錄。5.交接班控制每班交接時,需對行李房內的物品進展清點、核對，并做好相關記錄,確保行李房內存放的行李與記錄相符，防止客人的行李損壞或喪失。6.逾期存放行李、物品的處理1)定期清理行李房內過期不取的`行李，每月由禮賓部負責人對逾期存放于行李房的行李、物品進展清點，并列出物品清單，附上處理意見，交由前廳經理審批，給予處理意見。2)根據(jù)前廳經理的處理意見，處理逾期存放的行李物品;部門做好相關記錄，以備后查。3)對與客人事先申明需要延期存放，且得到上級領班或者大堂副理允許存放的行李物品，按雙方協(xié)定的時間給予(最多不超過三個月)延時存放。超過雙方協(xié)定存放時間而未取的，按逾期行李物品處理。7.違紀行為的處理：1)喪失行李房鑰匙①行李房鑰匙一旦喪失，應第一時間通知工程部更換行李房門鎖;②查明喪失原因，按飯店規(guī)章制度對事故責任人給予相應的處分。2)存放行李物品損壞①存放于行李房的行李物品一旦損壞，應根據(jù)飯店《行李存放條例》向客人做好解釋工作;②查明事故原因，對造成行李物品破損的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處分。3)存放行李物品喪失①存放于行李房的行李物品一旦喪失，應根據(jù)飯店《行李存放條理》向客人做好解釋工作;②查明事故原因，對造成行李物品喪失的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處分。4)錯拿存放的行李物品①一旦發(fā)現(xiàn)