旅游法規(guī)簡答題1.簡述旅游政策和旅游法規(guī)的關系。答：①旅游政策是黨和國家在一定時期內，為實現(xiàn)一定的旅游目的而制定的調整一定率有關系的行為依據(jù)和準則；②旅游法規(guī)是旅游法律和旅游規(guī)則的簡稱；③旅游政策是旅游法規(guī)的依據(jù)，旅游法規(guī)是旅游政策的具體化、條文化和定型化。2.旅游法的含義是什么？請列舉其中幾條重要法規(guī)。答：旅游法是調整旅游活動領域中各種社會關系的法律規(guī)范的總稱。廣義，指國家制定或認可的調整旅游活動中全部行為規(guī)范的法律規(guī)范的總稱。狹義，旅游法一般專指各國的旅游基本法。第一條為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。第九條

旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。旅游者有權知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況。旅游者有權要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務。第五十七條

旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。第七十六條

縣級以上人民政府統(tǒng)一負責旅游安全工作?？h級以上人民政府有關部門依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責。3.試述我國旅游法規(guī)的現(xiàn)狀及存在的問題。答：（1）發(fā)展現(xiàn)狀：隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，我國的旅游法制建設也取得了一定的成績，旅游法規(guī)初步成體系，但不容否認的是，我國的旅游法律建設還存在諸多問題，阻礙旅游業(yè)長期發(fā)展。因此必須全面分析我國旅游法規(guī)現(xiàn)狀，從而對我國的旅游體系進行健全和完善。目前，我國的主要旅游法規(guī)中，有了《中華人民共和國旅游法》這部專門調整旅游關系的法律，填補了我國無正式旅游法的空白。盡管這樣，在旅游法規(guī)中占多數(shù)的是國家旅游局的部門規(guī)章和地方性旅游法規(guī)，在立法的位階上還處于比較低的層次。（2）存在問題：①部分法規(guī)規(guī)定不夠嚴謹；②旅游執(zhí)法力度不強③旅游法規(guī)總體層次不高；④旅游法規(guī)不配套，存在眾多“空白點”4.無效合同的情形有哪些？答：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同；（2）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的合同；（3）以合法的形式掩蓋非法目的的合同；（4）損害社會公共利益的合同；（5）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的合同。5.論述使用格式條款訂立旅游合同的利弊及避免弊端的辦法。答：（1）利：節(jié)省時間；利于實現(xiàn)分配風險；降低交易成本，促進企業(yè)合理經(jīng)營14.處理一般安全事故的程序有哪些？答：①報告②保護現(xiàn)場③搶救、調查④負責人現(xiàn)場處理⑤對特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》進行處理⑥為傷殘者和死亡者家屬出具的證明“傷殘證明書”“死亡鑒定書”“尸體防腐證明書”“棺柩出境許可證”⑦責任方及其主管部門要認真做好傷亡的賠償工作⑧寫出事故調查報告（1）事故經(jīng)過及處理；（2）事故原因及責任；（3）事故教訓；（4）今后防范措施。

15.處理外國游客安全事故的注意事項。（簡要說明）答：①死亡確定②向有關人員、部門發(fā)通知③尸體解剖④出具有關證明⑤對尸體的處理⑥骨灰或尸體的出境⑦處理遺物⑧寫出《死亡善后處理情況報告》16.我國出入境方面的證件有哪些？答：（1）護照護照是主權國家發(fā)給本國公民出入境和在國外旅行、居留的證件，以證明其國籍、身份和出國目的。①外交護照：發(fā)給政府高級官員、外交和領事官員、負有特殊外交使命的人員和政府代表團成員等。持有外交護照者在外國享受外交禮遇。②公務護照：發(fā)給政府一般官員、駐外使、領館工作人員、因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務的人員。③普通護照：發(fā)給出國的一般公民、國外僑民等。（2）出入境通行證用于邊境貿易和邊境旅游等。由省、自治區(qū)、直轄市公安廳（局）及其授權的公安機關簽發(fā)。持該證件在有效期內一次或者多次入出境有效。注明是一次有效的在出境時由邊防檢查站收繳。17.哪些情況可以申請加急辦理普通護照？答：①出國奔喪、探望危重病人的②出國留學的開學日期臨近的③前往國入境許可或者簽證有效期即將屆滿的④省級地方人民政府公安機關出入境管理機構認可的其他緊急事由18.中國旅游者不批準出境的情形有哪些？答：①刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人；②人民法院通知有未了結民事案件的；③被判處刑罰正在服刑的；④正在被勞動教養(yǎng)的；⑤國務院有關機關認為出境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的。19.那些外國人不準入境？答：①被處驅逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準入境規(guī)定年限的；②患有嚴重精神障礙、傳染性肺結核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的；③可能危害中國國家安全和利益、破壞社會公共秩序或者從事其他違法犯罪活動的；④在申請簽證過程中弄虛作假或者不能保障在中國境內期間所需費用的；⑤未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；⑥入境后可能從事與簽證種類不符的活動的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定不準入境的其他情形。20.什么是食物中毒？如何處理食物中毒？答：（1）食物中毒是指患者所進食物被細菌或細菌毒素污染，或食物含有霉素而引起的急性中毒性疾病。（2）處理：在旅游過程中，面對客人產(chǎn)生的食物中毒現(xiàn)象，導游人員首先對食物中毒癥狀的旅游者采取應急措施。應設法催吐，并讓食物中毒者多喝水加以排泄，緩解毒性；其次是將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具證明；再次是立即向旅行社報告，追究供餐單位責任；最后協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關部門索賠。另外，導游人員還應照顧其他旅游者，關心他們的健康，安撫他們的情緒，是旅游活動繼續(xù)進行下去。21.如何理解中國公民出國管理的六項制度？答：①出國旅游目的地審批制度②業(yè)務經(jīng)營權審批管理制度

③《中國公民出國旅游團隊名單表》管理制度④團隊出境入境管理制度

⑤經(jīng)營規(guī)則和服務質量的管理制度⑥對文化、體育等特種旅游管理制度22.飯店在合同方面的權利有哪些？答：①一定的拒絕接待客人的能力；如客滿無房；客人無力或者拒絕支付費用；患有傳染病等情況；②有權按照有關規(guī)定向客人收取住宿費和相關服務費用；③有權要求客人遵守飯店的有關規(guī)定，對各種違法行為進行制止甚至舉報；有權要求客人賠償因其過錯而給飯店造成的損失。24.飯店侵權行為構成的要件是什么？答：①旅客遭受了實際損害②飯店的行為具有違法性③飯店的侵害行為合旅客所遭受的損害之間有因果聯(lián)系④飯店在主觀上存在過錯25.我國現(xiàn)行的《中華人民共和國食品安全法》的特點有那些？答：①權益受損消費者可要求十倍賠償；②明星代言要擔責；③“問題食品”要召回；④取消免檢，不留監(jiān)管空白；⑤除規(guī)定外的任何添加劑都不能用；⑥防范潛在風險，建立食品安全風險檢測和評估制度。26.在風景名勝區(qū)禁行的活動。答：①開山、采石、開礦、開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動；

②修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施；

③在景物或者設施上刻劃、涂污；

④亂扔垃圾。27.在風景名勝區(qū)進行哪些活動需要報批？答：①設置、張貼商業(yè)廣告；②舉辦大型游樂等活動；

③改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動；④其他影響生態(tài)和景觀的活動。

28.不符合旅游投訴受理條件的情況有哪些？答：①人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經(jīng)受理或者處理的；②旅游投訴處理機構已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的；③不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；④超過旅游合同結束之日90天的；⑤不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的；⑥本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。屬于前款第（三）項規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。29.消費者與經(jīng)營者之間解決爭議的途徑有哪些？答：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（2）請求消費者協(xié)會調解（3）向有關行政部門申訴（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁（5）向人民法院起訴30.旅游投訴構成的要件有哪些？答：（1）投訴者與投訴事項有直接利害關系；（2）有明確的被投訴人及具體的投訴請求、事實和理由。31.旅游投訴可以由哪些地方旅游投訴處理機構管轄？答：（1）級別管轄：①國家級：國家旅游局質量監(jiān)理所②地方級：旅游投訴中心（質監(jiān)所）（2）地區(qū)管轄：①旅游合同簽訂地②被投訴者所在地③損害行為發(fā)生地32.旅游投訴的范圍有哪些？答：①認為旅游經(jīng)營者違反合同約定