汽車維修企業(yè)管理項(xiàng)目5汽車維修企業(yè)的索賠管理汽車維修企業(yè)索賠管理項(xiàng)目五5.1汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保5.2汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)索賠管理的要求5.3索賠條例5.4索賠程序

5.5索賠件的管理5.1汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保家用汽車產(chǎn)品的“三包”法是汽車生產(chǎn)企業(yè)為私家車主提供質(zhì)量擔(dān)保的法律依據(jù)。5.1汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保修理、更換、退貨責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。退換車的真實(shí)身份在“三包”網(wǎng)站可查。

1.家用汽車產(chǎn)品的“三包”規(guī)定2.退換車輛管理及退換車流程

……3.質(zhì)量擔(dān)保條例違反質(zhì)量擔(dān)保條例，車企拒絕索賠。5.1汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保頭腦風(fēng)暴您認(rèn)為車企為用戶提供的質(zhì)量擔(dān)保的形式是什么？5.1汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保

1.家用汽車產(chǎn)品的“三包”規(guī)定退換車按二手車銷售退換車信息“三包”網(wǎng)站可查5.1汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保2.退換車輛管理5.1汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保2.退換車流程起始時(shí)間相關(guān)憑證5.1汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保質(zhì)量擔(dān)保條件3.質(zhì)量擔(dān)保條例整車的質(zhì)量擔(dān)保要求為用戶提供備用車或交通補(bǔ)償?shù)囊?guī)定5.1汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保整車質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)規(guī)定3.質(zhì)量擔(dān)保條例5.2汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)索賠管理的要求索賠管理即體現(xiàn)了汽車生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)的品牌形象,也關(guān)系到汽車生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品聲譽(yù)。5.2汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)索賠管理的要求必須接受車企的索賠培訓(xùn)才能開展索賠工作。經(jīng)銷商索賠工作必須在車企的指導(dǎo)和監(jiān)督下完成。

1.經(jīng)銷商索賠員的崗位描述2.汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商索賠工作的要求

……3.經(jīng)銷商索賠員的培訓(xùn)程序申請(qǐng)、審核、培訓(xùn)、考核5.2汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)索賠管理的要求

2.車企對(duì)經(jīng)銷商索賠工作的要求索賠員人數(shù)的設(shè)定錯(cuò)誤率高重新培訓(xùn)索賠鑒定優(yōu)先培訓(xùn)持證上崗5.2汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)索賠管理的要求

2.經(jīng)銷商索賠員的崗位描述免費(fèi)保養(yǎng)索賠業(yè)務(wù)索賠件管理5.2汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)索賠管理的要求

3.經(jīng)銷商索賠員的培訓(xùn)程序提出申請(qǐng)資格審核參加培訓(xùn)發(fā)培訓(xùn)證書5.3索賠條例索賠是汽車生產(chǎn)企業(yè)為客戶提供的一種質(zhì)量擔(dān)保形式，能提高客戶滿意度。5.3索賠條例是汽車售后服務(wù)管理中很重要的組成部分是確定是否索賠的依據(jù)。

1.索賠概述2.索賠條例

……3.索賠原則違反索賠原則，車企拒絕索賠。4.備件索賠原則按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修，保證維修質(zhì)量。5.3索賠條例頭腦風(fēng)暴索賠和理賠有什么區(qū)別？5.3索賠條例

1.索賠概述什么是索賠？索賠的意義是什么？5.3索賠條例

以下情況不在索賠范圍內(nèi)1）由于汽車正常行駛而造成的零件的正常磨損；2）非正常行駛或駕駛習(xí)慣不當(dāng)造成的損壞；3）未經(jīng)許可改裝過；4）車輛在非特許經(jīng)銷商處保養(yǎng)、維修過；5）因?yàn)榘l(fā)生過交通事故造成汽車的損壞；6）在整車質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的車輛使用者發(fā)生變更，整車質(zhì)量擔(dān)保期也發(fā)生改變：2.索賠條例5.3索賠條例

以下情況不在索賠范圍內(nèi)1）索賠期間的間接損失(車輛租用費(fèi)、食宿費(fèi)、營(yíng)業(yè)損失等)汽車生產(chǎn)企業(yè)不予賠償；2）索賠更換下來的零部件歸汽車生產(chǎn)企業(yè)所有；3）經(jīng)銷商訂購(gòu)的備件在未裝車之前發(fā)生故障，可以提出索賠；4）關(guān)于常規(guī)保養(yǎng)的索賠要求，應(yīng)由經(jīng)銷商自行解決；5）嚴(yán)禁索賠虛假申報(bào)，若發(fā)生此種情況，責(zé)任由經(jīng)銷商承擔(dān)；6）嚴(yán)禁使用非原廠備件辦理索賠，若發(fā)生責(zé)任由經(jīng)銷商承擔(dān)；7）對(duì)于檢測(cè)、調(diào)整項(xiàng)目：如VAS5051檢測(cè)、車輪定位參數(shù)的調(diào)整等；超過首保需要加注R134a的情況不予索賠。

3.索賠原則5.3索賠條例

4.備件索賠原則備件的質(zhì)量擔(dān)保期備件的索賠規(guī)定5.4索賠程序?yàn)樗髻r工作的正確、有序進(jìn)行提供支持。5.4索賠程序索賠工作中最常用的工作流程。為小概率的整車索賠提供依據(jù)。

1.零件索賠流程2.整車索賠流程

……3.索賠申請(qǐng)單的填寫只有正確填寫，才能完成索賠工作。5.4索賠程序1）用戶提出索賠要求2）用戶車輛開始索賠鑒定維修3）用戶結(jié)算4）索賠資料存檔要求1.零件索賠流程5.4索賠程序2.整車索賠流程退車管理程序換車管理程序處理管理程序維修管理程序補(bǔ)償管理程序5.4索賠程序

3.索賠申請(qǐng)單的填寫5.5索賠件的管理正確管理索賠件，保證索賠工作順利進(jìn)行。5.5索賠件的管理分區(qū)、分關(guān)、分組存放。按要求管理索賠件，否則不予索賠。

1.索賠件庫(kù)管理規(guī)定2.索賠件的管理

……5.5索賠件的管理（1）汽車生產(chǎn)企業(yè)的特許經(jīng)銷商的索賠件庫(kù)為獨(dú)立庫(kù)房（獨(dú)立區(qū)間），不得與其他廠家產(chǎn)品混放；（2）索賠件應(yīng)分區(qū)、分類存放，國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口件分開存放；（3）索賠件庫(kù)存放的索賠件應(yīng)為近一個(gè)月以內(nèi)的索賠件；（4）索賠件必須粘貼或拴掛相應(yīng)的條形碼；（5）索賠件庫(kù)貨架上應(yīng)粘貼相應(yīng)的分