#《項(xiàng)目管理》平時作業(yè)（一）一、名詞解釋 口1.項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理是根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際環(huán)境，通過各方干系人的合作努力，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)要求，滿足或超過項(xiàng)目干系人的需求和期望的過程。項(xiàng)目管理需要考慮以下基本要素：項(xiàng)目環(huán)境、資源、目標(biāo)、需求和期望。2.項(xiàng)目生命期：我們通常將項(xiàng)目從開始到結(jié)束經(jīng)歷的各個階段的序列叫做項(xiàng)目生命期。3.項(xiàng)目章程：項(xiàng)目章程是正式授權(quán)一個項(xiàng)目和項(xiàng)目資金的文件，由項(xiàng)目發(fā)起人或者項(xiàng)目組織之外的主辦人頒發(fā)。項(xiàng)目章程任命項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)其使用組織的資源開展項(xiàng)目活動。項(xiàng)目章程應(yīng)該直接或者參考如下文件或者信息：項(xiàng)目承擔(dān)的商業(yè)需求或產(chǎn)品需求；項(xiàng)目目的或理由；里程碑進(jìn)度摘要說明；項(xiàng)目干系人的影響；項(xiàng)目組織的職能；組織、環(huán)境和外部假設(shè)；組織、環(huán)境和外部約束；包括投資返還的項(xiàng)目商業(yè)情況；總預(yù)算。4.范圍說明書：項(xiàng)目范圍說明書，定義了項(xiàng)目需要做什么。項(xiàng)目范圍說明書包括：項(xiàng)目和范圍目標(biāo)；產(chǎn)品或服務(wù)需求與特征；項(xiàng)目邊界；項(xiàng)目可交付成果；產(chǎn)品接收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目約束；項(xiàng)目假定；初始項(xiàng)目組織；進(jìn)度里程碑；重要采購和成本估算；項(xiàng)目配置管理需要；批準(zhǔn)需求。二、單項(xiàng)選擇.下面哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素？（B）項(xiàng)目環(huán)境 工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目資源.什么時候向一個項(xiàng)目指派項(xiàng)目經(jīng)理？（C）合同簽訂之后 就在合同的執(zhí)行之前 合同啟動其間 合同計(jì)劃編制其間.在項(xiàng)目控制過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該執(zhí)行的工作不包括下述哪項(xiàng)內(nèi)容？（項(xiàng)）確定已經(jīng)發(fā)生變更確保變更已經(jīng)得到同意 確保所有變更都獲得管理層的批準(zhǔn) 在變更發(fā)生時，對變更進(jìn)行管理三、多項(xiàng)選擇1確下列哪些選項(xiàng)屬于項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)定的要求?（AD）成本低于 萬 使用舒適 色彩鮮艷 年月 日之前竣工2．下面哪些說法屬于大多數(shù)項(xiàng)目生命期具有的共同特征？（A項(xiàng)）項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目最終產(chǎn)品特征的最后成本的能力，在項(xiàng)目開始時最高，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展不斷降低；作項(xiàng)確目范圍、時間、成本這三個因素中的任何一個發(fā)生變化，其他兩個因素也要發(fā)生變化；項(xiàng)項(xiàng)確目開始時不確定性水平最高，因此失敗的風(fēng)險最高，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展完成項(xiàng)目的確定性日益增加；在項(xiàng)目中交付的成果，是可測量、可驗(yàn)證的工作結(jié)果。3．下列哪些過程屬于項(xiàng)目監(jiān)控過程組？（A作）項(xiàng)D開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行報(bào)告 執(zhí)行質(zhì)量保證 綜合變更控制四、問答題1確項(xiàng)目管理的基本要素和關(guān)鍵要素有哪些？項(xiàng)目管理需要考慮以下基本要素：（1）項(xiàng)目環(huán)境。一個項(xiàng)目的完成需要對項(xiàng)目所依存大環(huán)境有敏感的認(rèn)識和正確的理解。項(xiàng)目環(huán)境多種多樣，主要有社會環(huán)境、政治環(huán)境、自然環(huán)境。（2）項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目當(dāng)事人和其利益受該項(xiàng)目影響的個人和組織；也可以項(xiàng)目的利害相關(guān)者。項(xiàng)目關(guān)鍵的干系人有但不限于：項(xiàng)目經(jīng)理，個人對項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)；消費(fèi)者使用者，將使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個人或組織；執(zhí)行組織，企業(yè)、政府或社會團(tuán)體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，執(zhí)行項(xiàng)目工作的團(tuán)隊(duì)；發(fā)起人，以現(xiàn)金或者貸款形式為項(xiàng)目提供財(cái)政資源的個人或團(tuán)體；有影響力的人，與獲得或者使用項(xiàng)目產(chǎn)品并不直接相關(guān)，由于他們在消費(fèi)者組織中的職位，對項(xiàng)目進(jìn)程可以產(chǎn)生積極或者消極的影響；項(xiàng)目辦公室，如果它在執(zhí)行組織中存在，將對項(xiàng)目成果負(fù)有直接或者間接的責(zé)任。（3）資源。資源概念的內(nèi)容十分豐富，可以理解為一切具有現(xiàn)實(shí)和潛在價值的東西，包括自然資源和人造資源、內(nèi)部資源和外部資源、有形資源和無形資源。（4）目標(biāo)。目標(biāo)要求達(dá)到的目標(biāo)可以分為兩類，必須滿足的規(guī)定要求和期望要求。規(guī)定要求包括項(xiàng)目實(shí)施范圍、質(zhì)量要求、利潤或成本目標(biāo)、實(shí)踐目標(biāo)以及必須滿足的法規(guī)要求等；期望要求常常對開辟市場、爭取支持、減少阻力等產(chǎn)生重要影響。（5）需求和期望。關(guān)鍵要素有：項(xiàng)目范圍、時間、成本和質(zhì)量。2項(xiàng)項(xiàng)目管理包括那些過程組？（1）啟動過程組，定義并且授權(quán)項(xiàng)目或階段；（2）計(jì)劃過程組，定義或漸進(jìn)明細(xì)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃，選擇最優(yōu)的過程已達(dá)到所從事的項(xiàng)目或階段的目標(biāo)和范圍要求；（3）過程執(zhí)行組，綜合運(yùn)用人力和其他資源，執(zhí)行項(xiàng)目的階段管理計(jì)劃；（4）監(jiān)督和控制過程組，有規(guī)律地測量和監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程，識別與項(xiàng)目計(jì)劃的偏差，必要時采取糾正行動，以適合項(xiàng)目或階段目標(biāo)要求；（5）收尾過程組，正式接受項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，有秩序地結(jié)束項(xiàng)目和階段。一、名詞解釋1項(xiàng)產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)特征或功能。2項(xiàng)范圍驗(yàn)證：范圍驗(yàn)證是項(xiàng)目干系人正式接受項(xiàng)目范圍的過程，需要審查和交付成果和工作結(jié)果，以確保他們都已經(jīng)正確圓滿完成。范圍驗(yàn)證是項(xiàng)目范圍管理的重要內(nèi)容和重要過程之一。3項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖：活動排序的輸出通常使用項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖來描述項(xiàng)目活動及其邏輯關(guān)系。該圖可以包括項(xiàng)目所有具體活動，也可以只包括項(xiàng)目的主要活動，途中應(yīng)該富有簡單的說明，描述活動順序的基本方法，對于任何特別的排序都做詳細(xì)的說明。常用的網(wǎng)絡(luò)圖工具有如下幾種：前導(dǎo)圖法；箭線圖法；甘特圖法。4項(xiàng)關(guān)鍵路線法：關(guān)鍵路線法是一種通過分析哪個活動序列（哪條路線）進(jìn)度安排的靈活性（總時差）最少來預(yù)測項(xiàng)目工期的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。具體而言，該方法依賴于項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖和活動持續(xù)時間估計(jì)，通過正推法計(jì)算活動的最早時間，通過逆推法計(jì)算活動的最遲時間，在此基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵路線，并對關(guān)鍵路線進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，從而使項(xiàng)目工期最短，是項(xiàng)目計(jì)劃最優(yōu)化。二、單項(xiàng)選擇.范圍確認(rèn)的主要內(nèi)容是什么？（A）確保項(xiàng)目可交付成果按時完成； 通過確?？蛻艨山桓冻晒慕邮?，保證項(xiàng)目不偏離軌道；顯示可交付成果符合技術(shù)規(guī)范； 提供一個發(fā)現(xiàn)不同意見的機(jī)會。2確在項(xiàng)目實(shí)施期間，你發(fā)現(xiàn)盡管以前已經(jīng)批準(zhǔn)了工作范圍，但客戶卻對工作范圍進(jìn)行了變更，對該項(xiàng)變更的成本沒有異議。你應(yīng)該首先做什么？（D）遵循變更過程； 與客戶討論該項(xiàng)變更并協(xié)商新的范圍；與團(tuán)隊(duì)開會，計(jì)劃選擇方案； 對該項(xiàng)變更可能導(dǎo)致的風(fēng)險進(jìn)行評估并形成文件。一項(xiàng)任務(wù)的最早開始時間是三天，最晚開始時間是第十三天，最早完成時間是九天，最晚完成時間是第十九天。該任務(wù)（）在關(guān)鍵路徑上； 有滯后； 進(jìn)展情況良好； 不在關(guān)鍵路徑上。三、多項(xiàng)選擇1確在你以前的項(xiàng)目實(shí)施期間，即使你交付了客戶確定的內(nèi)容，你也很難得到范圍驗(yàn)證的簽字認(rèn)可。為了未來項(xiàng)目更好實(shí)施，你會關(guān)注哪幾個過程？（AB）對趨勢分析 范圍驗(yàn)證 范圍定義 范圍管理計(jì)劃.下列哪項(xiàng)屬于質(zhì)量保證輸出（ABCD）A確認(rèn)缺陷的修復(fù) B推薦糾正活動C過程改進(jìn)計(jì)劃 D組織過程資產(chǎn)（更新）四、問答題1確什么是工作分解結(jié)構(gòu)詞典？簡單講，工作分解結(jié)構(gòu)詞典是一套工作分解結(jié)構(gòu)的單元說明書和手冊，通常包括：項(xiàng)目的單元編號（編碼）體系說明、按照順序列出的單元標(biāo)識、定義目標(biāo)、工作說明書、相關(guān)活動的列表和里程碑列表。其他的信息可以包括組織的責(zé)任、開始和完成的時間、資源需求、成本估計(jì)、費(fèi)用編碼、合同信息、質(zhì)量需求和有利于執(zhí)行工作的技術(shù)參考。2確項(xiàng)目中的邏輯關(guān)系通常包括哪幾種？項(xiàng)目中的邏輯關(guān)系通常包括如下三種：（1）強(qiáng)制性依賴關(guān)系。指活動性質(zhì)中固有的依賴關(guān)系，常常是某些客觀限制條件；（2）可靈活處理的關(guān)系。可由項(xiàng)目半只根據(jù)具體情況安排的關(guān)系?？杉?xì)分為兩類：按已知的“最好做法”來安排的關(guān)系和為了照顧活動某些特殊性而對活動做出的安排。（3）外部依賴關(guān)系。大多數(shù)依賴關(guān)系限于項(xiàng)目內(nèi)部兩個活動之間。然而，有些依賴關(guān)系則涉及本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的聯(lián)系或者涉及同一個或者多個干系人非本項(xiàng)目活動的聯(lián)系。3確簡述進(jìn)度控制的優(yōu)化方法。（3）進(jìn)度控制的優(yōu)化方法:識別工序的進(jìn)度偏差；分析工序的進(jìn)度偏差對總工期和后續(xù)工序的影響程度，據(jù)此可擬定可行的調(diào)整方案；擬定可行調(diào)整方案，無論是需要調(diào)整后續(xù)工序，還是需要同時調(diào)整總工期和后續(xù)工序，都有多種方案，尚需考慮調(diào)整方案約束條件；考慮約束方案的約束條件，這些約束條件包括總工期允許的調(diào)整時間或者后續(xù)工序允許的調(diào)整方法，對此可決策優(yōu)化的調(diào)整方法；在決策優(yōu)化的調(diào)整方法，就是在多個可行的調(diào)整方案中根據(jù)約束條件，用決策優(yōu)化的調(diào)整方法，達(dá)到優(yōu)化控制的目標(biāo)；決策的調(diào)整方法必須滿足優(yōu)化控制的目標(biāo)，包括工期費(fèi)用優(yōu)化、資源均衡和合同索賠最小。一、名詞解釋1確項(xiàng)目直接成本：是指與項(xiàng)目的形成有直接關(guān)系的那部分成本，也就是說，成本的發(fā)生與項(xiàng)目是直接對應(yīng)的。這些成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、船機(jī)使用費(fèi)、其他直接費(fèi)用等。2確項(xiàng)目管理成本：是指為組織管理項(xiàng)目所發(fā)生的成本支出，此項(xiàng)成本為項(xiàng)目的間接成本。譬如在健身工程項(xiàng)目中主要包括：人工費(fèi)；固定資產(chǎn)使用費(fèi)；工具用具使用費(fèi)；辦公費(fèi)；差旅交通費(fèi)；保險費(fèi)；工程保養(yǎng)費(fèi)；工程排污費(fèi)；外單位管理費(fèi)；其他成本。3確質(zhì)量控制：是關(guān)于活動和技術(shù)的集合性術(shù)語，在執(zhí)行質(zhì)量控制過程中，活動與技術(shù)旨在創(chuàng)造特定的質(zhì)量特征。這種活動包括不斷監(jiān)督和控制過程、識別和消除產(chǎn)生的原因，利用統(tǒng)計(jì)過程控制減少可變性來增加這些過程的效率。是質(zhì)量管理的一個技術(shù)方面具有不同技術(shù)特長的項(xiàng)目組成員在質(zhì)量控制中起到非常積極的作用。4確責(zé)任分配矩陣：責(zé)任分配矩陣用于描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目需要做的工作之間的關(guān)系。二確單項(xiàng)選擇項(xiàng)目經(jīng)理必須發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。確定活動開始/結(jié)束時間和資源。項(xiàng)目經(jīng)理下一步應(yīng)該做什么？（C）根據(jù)溝通計(jì)劃分發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃； 確定資源的可用性；細(xì)化項(xiàng)目計(jì)劃，使其反應(yīng)更精確的成本信息； 發(fā)布帶說明時間表的甘特圖。項(xiàng)目成本估算有多種方法，但在項(xiàng)目工作的不同時期使用的方法也不盡相同，當(dāng)項(xiàng)目定型后可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用（）進(jìn)行估算：趨勢法 ：經(jīng)驗(yàn)估算法 ：德爾菲法 ：專家小組法3確在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量控制應(yīng)該在（C）:最終結(jié)果 ：按照項(xiàng)目經(jīng)理的要求：在項(xiàng)目的整個過程 ：在產(chǎn)品交付之前三、多項(xiàng)選擇1確某工程項(xiàng)目截止當(dāng)前完成的掙值160萬5元，計(jì)劃值是155萬0元，項(xiàng)目的實(shí)際成本是212萬0元。下列各項(xiàng)哪幾項(xiàng)是正確的：（CA.CV=55 B.SV=552．下列哪項(xiàng)屬于質(zhì)量保證的輸出：(BD)確認(rèn)缺陷修復(fù)； 推薦糾正活動； 過程改進(jìn)計(jì)劃； 組織的過程資產(chǎn)(更新)。3.一個項(xiàng)目經(jīng)理有非常龐大的預(yù)算，但是在團(tuán)隊(duì)和獲取足夠的管理層支持方面缺少經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，要完成工作，應(yīng)該采取哪些有效的方法？(A)C給達(dá)到具體的質(zhì)量指標(biāo)設(shè)立獎金； 通知團(tuán)隊(duì)成員，如果他們表現(xiàn)不好就解雇他們？邀請團(tuán)隊(duì)成員的老板們，討論項(xiàng)目的目標(biāo)和利益問題； 通知團(tuán)隊(duì)成員不要擔(dān)心，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理將提供項(xiàng)目的專業(yè)技能。四、問答題1確項(xiàng)目預(yù)算有那兩種基本方法，它們有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：(1)自上而下的項(xiàng)目預(yù)算。這種方法主要依賴于中上層項(xiàng)目管理人員的經(jīng)驗(yàn)和直覺。優(yōu)點(diǎn)：主要是總體預(yù)算往往比較準(zhǔn)確，其次由于在預(yù)算過程中，總是將既定的預(yù)算在一系列工作任務(wù)間分派，避免了某些任務(wù)獲得了過多的預(yù)算而某些重要任務(wù)又被忽視的情況。缺點(diǎn)：具有一定的主觀性，常常由于組織上下級人員之間的溝通不善而造成失誤()自下而上的項(xiàng)目預(yù)算。這種方法要求運(yùn)用 對項(xiàng)目的所有工作任務(wù)的時間和預(yù)算方法進(jìn)行仔細(xì)考察。優(yōu)點(diǎn)：基層人員更為清楚具體活動所需的資源量。而且由于預(yù)算出自于基層人員之手，可以避免引起爭執(zhí)和不滿。缺點(diǎn)：下層可能會夸大數(shù)字，強(qiáng)調(diào)局部利益，不能從全局出發(fā)。2確什么是一致性和非一致性成本？答：(1)企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量而支出的預(yù)防費(fèi)用和檢驗(yàn)費(fèi)用是主動性質(zhì)量過程的成本，稱為一致性成本。(2)因?yàn)檫_(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的廠內(nèi)損失和廠外損失是控制失效的損失，稱為非一致性成本。一、名詞解釋1確項(xiàng)目溝通計(jì)劃：項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制涉及項(xiàng)目全過程的溝通工作，溝通方法、溝通渠道等各個方面的計(jì)劃和安排，通過該過程可以確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求，也就是確定了何人在何時需要何種信息，以及如何將信息提供給他們。2確風(fēng)險定性分析：是指評估已識別風(fēng)險發(fā)生的可能性以及影響程度的過程，并是賣方獲取如何滿足項(xiàng)目要求的信息。3確項(xiàng)目采購：項(xiàng)目采購中采購的含義不同于一般概念上的商品采購，它包含以不同方式從系統(tǒng)外部獲得貨物、工程和服務(wù)的整個采辦過程。因此，采購不僅包括購買貨物，而且還包括雇傭承包商來實(shí)施工程和聘用咨詢專家才從事咨詢服務(wù)。采購按其內(nèi)容分為以下三種，他們又分別屬于有形和無形的采購，包括：貨物采購；工程采購；咨詢服務(wù)采購。4確詢價：是賣方獲取如何滿足項(xiàng)目要求的信息。二、單項(xiàng)選擇1確管理收尾完成得最早日期是：(C)在每個項(xiàng)目階段結(jié)束時； 在項(xiàng)目結(jié)束時；當(dāng)可交付成果完成時； 在每位新項(xiàng)目經(jīng)理接管項(xiàng)目時。2確對于項(xiàng)目經(jīng)理而言，閱讀進(jìn)展報(bào)告同實(shí)地觀察項(xiàng)目情況、詢問問題并協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員的工作相比，有什么不利之處？(C)進(jìn)展報(bào)告包含所有團(tuán)隊(duì)成員提供的信息； 進(jìn)展報(bào)告包含干系人提供的信息；一般，進(jìn)展報(bào)告在事發(fā)后顯示發(fā)生的問題；進(jìn)展報(bào)告提供趨勢方面的信息。3確剛完成了項(xiàng)目一項(xiàng)主要可交付成果，此時你意識到賣方?jīng)]有進(jìn)行要求的檢驗(yàn)。你應(yīng)該如何做？( D)從付款中扣除檢驗(yàn)成本；從工作范圍中減去檢驗(yàn)內(nèi)容；要求賣方完成檢驗(yàn)； 就賣方的行為，匯報(bào)給負(fù)責(zé)檢驗(yàn)的地方政府部門。三、多項(xiàng)選擇1確你在與職能經(jīng)理或外部干系人一起工作中，將使用的主要溝通技能是：(A)C問題解決； 談判； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 公關(guān)。2確一名項(xiàng)目經(jīng)理剛剛完成了一個投資3億2千萬人民幣的工程項(xiàng)目的風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃。接下來，應(yīng)該做什么？(BC)D確定項(xiàng)目的總體風(fēng)險評級； 風(fēng)險相關(guān)的合同管理； 增加項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的活動； 召開項(xiàng)目風(fēng)險審核會。四、問答題1確績效報(bào)告的基本內(nèi)容是什么？答：績效報(bào)告的基本內(nèi)容：(1)本期項(xiàng)目的進(jìn)展情況；(2)下一