第第頁崗前培訓(xùn)護(hù)士心得體會(huì)精選6篇崗前培訓(xùn)護(hù)士心得體會(huì)篇1

20xx年x月x日至x月x日，我在護(hù)理部安排下參加了某護(hù)士長培訓(xùn)班，從各方面進(jìn)行了系統(tǒng)、細(xì)致、深入的學(xué)習(xí)。通過這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺，不僅開拓了視野，而且學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更新了觀念，使工作思路更加清晰明確，也深切體會(huì)到了作為一名護(hù)士長，要不斷地學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)和科學(xué)的管理方式，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，具備卓越的協(xié)調(diào)溝通能力，嚴(yán)格果斷的執(zhí)行力，這樣才能真正地做好科室的護(hù)理管理工作。我總結(jié)了如下心得體會(huì)：

首先，通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到：

1、護(hù)士長是護(hù)理工作的“排頭兵”，要成為一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士長，需要認(rèn)真學(xué)好護(hù)理管理這門藝術(shù)，充分運(yùn)用人格魅力的影響，扮演好一個(gè)基層管理者的角色;要具有較高的業(yè)務(wù)能力和綜合能力，具備奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新意識(shí)、競爭意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，不斷進(jìn)取創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作。

2、增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍，營造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，做到人人有責(zé)任，事事有人管。

3、安全管理是護(hù)理管理的重點(diǎn)，也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)、再三重申的一個(gè)話題，是護(hù)理質(zhì)量的保證，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，護(hù)士長不是先批評(píng)犯錯(cuò)的護(hù)士，而是要查看我們的操作環(huán)節(jié)哪一步出現(xiàn)了漏洞，盡快完善修改，加強(qiáng)這方面的管理，并引以為戒，避免同樣錯(cuò)誤再次出現(xiàn)，這才是護(hù)理安全管理的最終目標(biāo)。

4、有效溝通包括利用語言、聲音、笑容、表情等傳遞給對(duì)方信息。

5、質(zhì)量考核方面：一級(jí)質(zhì)量考核是最直接、最真實(shí)、最根本的考核方式，護(hù)士長要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，培訓(xùn)指導(dǎo)護(hù)理人員，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

6、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理：細(xì)節(jié)決定護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，細(xì)節(jié)可以融洽護(hù)患關(guān)系，細(xì)節(jié)可以加強(qiáng)護(hù)理安全，細(xì)節(jié)可以確保護(hù)理質(zhì)量。

7、合理利用人力資源，做到人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在優(yōu)勢。建立健全績效考核分配制度，利用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的工作積極性。

其次，通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)怎樣成為一名合格并且優(yōu)秀的護(hù)理人員有了深一步的認(rèn)識(shí)，我們必須要做到以下幾點(diǎn)：

1。要安心工作，端正思想，遵守院紀(jì)院規(guī)，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛崗愛業(yè)，不恥下問，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，擺正自身的位置，在別人眼里，護(hù)士只是一個(gè)打針發(fā)藥的，是的，護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是是非常重要和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理;

2。在平凡的崗位上，我們要堅(jiān)持為病人服務(wù)的信念的同時(shí)，也要嚴(yán)格的在學(xué)習(xí)上要求自己，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平，臨床與實(shí)踐相結(jié)合，在工作中不斷充實(shí)和完善自我;

3。要不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，要不斷向檔組織靠攏，提高整體思想素質(zhì);

4。在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系十分緊張的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范，還要崇尚學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律觀念，強(qiáng)化法律意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免醫(yī)療糾紛;

5。要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，團(tuán)結(jié)就是力量！

數(shù)日的講座結(jié)束了，每一次我都早早地到場，認(rèn)真地記錄，生怕漏掉了一丁點(diǎn)兒內(nèi)容。培訓(xùn)之后，我思考了很多，計(jì)劃重新整理一下筆記，并重點(diǎn)看一些相關(guān)方面的書籍，明確自己的職責(zé)，在我科的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日里，將我學(xué)到的這些理念、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)傳授給我科的護(hù)理人員，讓大家加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，從自身抓起，共同進(jìn)步。

崗前培訓(xùn)護(hù)士心得體會(huì)篇2

作為一名新進(jìn)員工，能夠在試工期內(nèi)擁有這樣一次珍貴的崗前培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我在感到榮幸的同時(shí)，也非常珍惜這次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在此除了要感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)給予了高度的重視之外，還要感謝各個(gè)科室的積極組織和配合，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我能夠參與這次培訓(xùn)，對(duì)我個(gè)人來講是一次了解和認(rèn)識(shí)我院的好機(jī)會(huì)。

在這次崗前培訓(xùn)中，我了解了醫(yī)院始的歷史，在各領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在幾任上級(jí)組的辛勤努力下，歷經(jīng)__余年的風(fēng)風(fēng)雨雨，使醫(yī)院發(fā)生了很大變化。院長給我們?cè)敿?xì)的說明了醫(yī)院的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的定位，綜合比較，我院在各個(gè)方面都有了飛速發(fā)展，讓我們新員工非常有信心，有沖勁的投入到工作中去。我們還學(xué)習(xí)了辦院方針，院長要求我們對(duì)待工作要勤奮、對(duì)待組織要敬業(yè)、對(duì)待上級(jí)要誠信。夏院長剖析得非常透徹，發(fā)人深省。通過韓書記講解醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)教育的時(shí)候我理解到醫(yī)德是調(diào)整醫(yī)護(hù)人員與病人、醫(yī)護(hù)人員之間以及醫(yī)護(hù)人員與社會(huì)之間的行為準(zhǔn)則，樹立良好的醫(yī)德規(guī)范可以加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)。_院給我們講到服務(wù)禮儀及行為規(guī)范。他并不是很死板地給我們講怎樣去做，而是從實(shí)際出發(fā)，用另一種方式表達(dá)服務(wù)禮儀和行為規(guī)范的重要性，也給了我們年輕人很多好的建議。以前對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)沒有概念的我通過這次的講解，有了基礎(chǔ)的認(rèn)知，也更加懂得作為一名醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)療的法律法規(guī)，保護(hù)自己利益的重要性，醫(yī)務(wù)人員的工作關(guān)乎到人民的生命健康，所以我們的責(zé)任是重大的。我們還學(xué)習(xí)了醫(yī)療事故的定義以及如何避免發(fā)生醫(yī)療事故，醫(yī)院感染以及如何控制，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的具體形式和學(xué)分劃分，醫(yī)院的人事管理制度，醫(yī)院的消防安全等。

在今后的工作中，我要以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，多為我院盡一份力，成為一名當(dāng)之無愧的好員工。沒有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。通過各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自部門規(guī)章制度、工作職能的介紹，讓我了解了工作中各個(gè)部門的工作性質(zhì)，為以后的相關(guān)工作提供了執(zhí)行依據(jù)，為臨床工作帶來便利。工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容與責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好各自的本質(zhì)工作。

這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用。這次培訓(xùn)不僅使我在短時(shí)間內(nèi)了解到了醫(yī)院的有關(guān)信息和服務(wù)技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的丌始，接下來的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長期學(xué)習(xí)過程。我將以____醫(yī)院主人翁的姿態(tài)積極投身到醫(yī)療衛(wèi)生工作中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己!

崗前培訓(xùn)護(hù)士心得體會(huì)篇3

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，紅了櫻桃，綠了芭蕉。

就在我還在護(hù)考緊張地復(fù)習(xí)的時(shí)候，一個(gè)突如其來的電話打破了我內(nèi)心所有的躁動(dòng)與不安，電話的那邊傳來了振奮人心的消息：我被三院錄取了……

懷著激動(dòng)與自豪的心情，在這個(gè)特別的季節(jié)里，作為一名新的應(yīng)屆畢業(yè)生，滿懷著對(duì)工作的憧憬，對(duì)工作的滿腔熱情，促使我更加認(rèn)真地對(duì)待這次的崗前培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，大體分為兩大板塊，行政管理部門與護(hù)理部門的培訓(xùn)，老師們都抱著十分認(rèn)真的態(tài)度，不辭辛苦地為我們分享他們寶貴的經(jīng)驗(yàn)，先后進(jìn)行了解讀《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》、《護(hù)士誓言》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與安全目標(biāo)管理》、《護(hù)理核心制度》《護(hù)理工作中人際關(guān)系與溝通》等培訓(xùn)。讓我有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的領(lǐng)悟。在此，我向各位老師表示最衷心的感謝！

理論課程使我對(duì)護(hù)理工作的泛泛認(rèn)識(shí)深入至日常工作的系統(tǒng)流程中，不僅讓我增加了各項(xiàng)應(yīng)急情況的處理措施，也讓我對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生了思想上的碰撞，做到了課后有反思，學(xué)有所得。實(shí)踐操作課程讓我深刻明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的深刻含義。護(hù)理操作必須是實(shí)踐與理論相結(jié)合，良好心理素質(zhì)和良好應(yīng)變能力的完美體現(xiàn)?？此埔豁?xiàng)簡單的技能，卻需要每位護(hù)理人員對(duì)每一個(gè)流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)都謹(jǐn)慎細(xì)心。各位老師用她們嫻熟與優(yōu)雅的操作手法，讓我看到了不一樣的操作理念，讓我更加堅(jiān)信護(hù)士是一個(gè)優(yōu)雅與智慧、果斷與堅(jiān)毅并存的職業(yè)。

我作為新人，很多理論知識(shí)還沒系統(tǒng)掌握，許多操作流程還沒有熟悉，為此，我應(yīng)虛心向前輩們請(qǐng)教，在理論上需要學(xué)習(xí)鞏固加強(qiáng)，在工作上需要完善提高。我誠切希望領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長、老師們多多指導(dǎo)，我也會(huì)勤于學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，努力完善自我，勝任工作，早日加入到“三甲”的創(chuàng)建隊(duì)伍中去。

護(hù)理之路，如履薄冰，因?yàn)橛辛酸t(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護(hù)理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護(hù)理工作，走自己選擇的路，為廣大病患奉獻(xiàn)自己的青春與熱情。

天行健，君子以自強(qiáng)不息。為什么我的眼里常含淚水，因?yàn)槲覍?duì)護(hù)理事業(yè)愛得深沉。

崗前培訓(xùn)護(hù)士心得體會(huì)篇4

崗前培訓(xùn)”這個(gè)在我看來，一定是極其嚴(yán)肅、枯燥乏味，強(qiáng)制地灌輸有關(guān)醫(yī)院護(hù)理部的各項(xiàng)規(guī)章制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等等的課程，但是xx醫(yī)院護(hù)理部讓我有了不一樣的看法，不禁感嘆：“原來崗前培訓(xùn)還可以這樣舉辦！”。一個(gè)女孩從外省到這里工作，最多的是環(huán)境的陌生，各種不熟悉，沒有安全感，希望有人可以給我一個(gè)詳細(xì)的介紹和引導(dǎo)，這一點(diǎn)，醫(yī)院和護(hù)理部給了我最好的幫助，崗前培訓(xùn)是以先總體介紹醫(yī)院及護(hù)理部概況，再分別介紹各部門職責(zé)及與負(fù)責(zé)老師見面，緊接著就是重點(diǎn)突出，詳細(xì)講解，這一節(jié)節(jié)課程安排，特別有規(guī)律和順序，讓我可以很快的了解我選擇的醫(yī)院，清楚明了，解除心中的不安，真的很感謝各位老師的辛勤付出。

孔子曰：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。今天為期2天半時(shí)間的崗前培訓(xùn)理論部分接近尾聲，我靜下心來思考著，兩天的培訓(xùn)，我聽到了什么，看到了什么，學(xué)到了什么，又該思考些什么，更重要的是在接下來的工作中又該做些什么。

我聽到的是各位護(hù)理前輩們親切而愛護(hù)的一句句“妹妹、弟弟”，很有愛的稱呼，讓我感覺到家的溫暖；我聽到的是每一位阿長對(duì)我們新同事真誠的關(guān)心和熱烈的歡迎，讓我感覺到團(tuán)隊(duì)對(duì)我的呼喚；我聽到的是每一位老師溫和的話語，絲毫沒有距離感，讓我感覺到真正的平等。我聽到的都是來自xx醫(yī)院，這樣一所國際認(rèn)證，擁有著西方護(hù)理理念，絕對(duì)人性化管理的大醫(yī)院，我感受到的是傳統(tǒng)醫(yī)院無法帶給我的親和，友愛的工作氛圍，讓我更加相信自己的選擇是正確的。

我看到的是不論職位高低、年資長短，每一位老師的ppt都是經(jīng)過多次的修改而成的，她們教學(xué)目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、詳略有當(dāng)、重點(diǎn)突出，講課過程中語言風(fēng)趣幽默，授課方式也新穎獨(dú)特，互動(dòng)的方式讓大家學(xué)以致用，學(xué)到的不僅是課程中的知識(shí)點(diǎn)，更多的是學(xué)習(xí)方法，不是傳統(tǒng)的死記硬背，而是設(shè)定場景，讓我們從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題中得到成長，正所謂“授之以魚不如授之以漁”。

我學(xué)到的是在xx醫(yī)院，每一項(xiàng)工作都是落實(shí)到個(gè)人，分工明確，職責(zé)分明；每一項(xiàng)流程都有據(jù)可循，有標(biāo)準(zhǔn)可以參考，不同的規(guī)章制度對(duì)我們員工是一種保護(hù)，也是一種約束，讓我們的工作可以有條不紊的進(jìn)行，保證了工作效率，也減輕了心理負(fù)擔(dān)，這一點(diǎn)我很喜歡我學(xué)到的是每一位護(hù)理前輩毫不利己專門利人的精神，她們用她們的親身經(jīng)歷和長年的工作經(jīng)驗(yàn)，告訴我們良好的工作習(xí)慣可以幫助我們走的更遠(yuǎn)，飛得更高。剛剛踏入工作的我們遇到事情總是慌慌張張，不知所措，她們告訴我們，慌張是多么的于事無補(bǔ)，更好的是按照事情的輕重緩急，列一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，有序的進(jìn)行，既能提高工作效率，還能增加自我的成就感。很感激老師們無私的教導(dǎo)，讓我們?cè)谝院蟮牡缆飞仙倭诵┛部溃嗔诵└袆?dòng)。

我思考著，xx醫(yī)院不僅僅是在培養(yǎng)我們成為一名合格的護(hù)士，也是在教育我們?cè)趺慈コ蔀橐粋€(gè)優(yōu)秀的社會(huì)青年。我們護(hù)士應(yīng)該具備的八大核心能力，評(píng)估與干預(yù)、溝通、評(píng)判性思維、人際交往、管理、領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)、知識(shí)整合能力，這些針對(duì)性的教育和培養(yǎng)，是全方位塑造人才的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們大學(xué)學(xué)習(xí)生活的延續(xù)，活到老學(xué)到老。

最后和大家分享下我最喜歡的一句話：“沒有自己路的人一生都是過客，以一種近乎無知的方式遠(yuǎn)離了屬于自己的成功！”。一定要找到屬于自己的人生之路，然后把握每一次的機(jī)會(huì)，進(jìn)行不一樣的鍛造，我相信我們的青春夢想會(huì)在xx醫(yī)院實(shí)現(xiàn)。也請(qǐng)相信，你就是你，是顏色不一樣的煙火！

崗前培訓(xùn)護(hù)士心得體會(huì)篇5

懷著自豪與激動(dòng)的心情，我很榮幸地成為臺(tái)州醫(yī)院護(hù)理實(shí)習(xí)隊(duì)伍中的一員,加入了白衣天使這一行列。對(duì)于護(hù)理工作這一方面在學(xué)校教育期間就有所了解。工作的繁重,超負(fù)荷的精神壓力。讓我們必須以十二分的精神來工作,以100分的滿足來上交這份生命的答卷。尤其是對(duì)我們這些毫無臨床經(jīng)驗(yàn)剛進(jìn)入醫(yī)院的實(shí)習(xí)生們來說就更加需要對(duì)上崗前的很多情況去熟悉去適應(yīng)。幸運(yùn)的是,臺(tái)醫(yī)專門安排了兩天時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行崗前培訓(xùn),這對(duì)我們這群剛接觸臨床的護(hù)生們來說是一次寶貴的機(jī)會(huì)。

從7月11日至7月12日,我參加了這次由臺(tái)州醫(yī)院教研部組織的崗前培訓(xùn)。雖然它只有短短兩天的時(shí)間,但從中學(xué)到的知識(shí)卻是終身受益的。它不僅使我在短時(shí)間內(nèi)了解到了醫(yī)院的有關(guān)信息和服務(wù)技能,更重要的是向我傳遞了一種信息。即學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉,文化的根基,在護(hù)理這一崗位上我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作,以真心,愛心,關(guān)心去換取病人的信任,從而減少醫(yī)患之間的摩擦,提高護(hù)理質(zhì)量。

首先,第一天是理論培訓(xùn),它讓我對(duì)醫(yī)院文化,發(fā)展歷史,辦院宗旨,硬件設(shè)施,行為規(guī)范，服務(wù)理念及愿景都有了個(gè)深入了解。同時(shí)還認(rèn)真聽講和熟悉令人醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,禮儀運(yùn)用護(hù)患溝通技巧,消毒隔離與職業(yè)防護(hù)等相關(guān)知識(shí)。而第二天的培訓(xùn)則以專業(yè)技能操作為主先是讓我們觀看了給氧,更換引流袋,口腔護(hù)理等六項(xiàng)操作的標(biāo)準(zhǔn)錄像,然后去實(shí)驗(yàn)室聽看老師親自示教與講解,并且給予我們充分操作練習(xí)時(shí)間，讓我們熟悉和掌握了這六項(xiàng)基本技能，利于在臨床的更好實(shí)踐。

其次，這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名即將實(shí)習(xí)的護(hù)士，開始了與病人的直接接觸，一定要腦勤、手勤、眼勤、口勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好的給予病人親人般的官懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需要，去幫助每一個(gè)患者。這不僅能提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，還能減少護(hù)理差錯(cuò)和醫(yī)患糾紛。

常言道;沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程規(guī)范了我們的行為，促進(jìn)人員的治理，對(duì)《護(hù)士條列》《醫(yī)療事故條例》的相關(guān)學(xué)習(xí)，使我們?cè)鴱?qiáng)了法制觀念。

這次培訓(xùn)雖然短暫，但從中所受到的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起了很大作用。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我奮斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。

護(hù)理之路，如履薄冰，因?yàn)橛辛酸t(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護(hù)理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護(hù)理工作，走自己選擇的路，而且走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻(xiàn)自己的青春與熱情，就像特魯多所說的：“有時(shí)，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰?！?/p>

崗前培訓(xùn)護(hù)士心得體會(huì)篇6

20xx年10月21日在銷售中心二樓會(huì)議室，舉行了由國際高力物業(yè)顧問公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的服務(wù)禮儀課程。重點(diǎn)講解了什么是服務(wù)禮儀;在為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意那些事項(xiàng)，端正自己的工作心態(tài)，微笑面對(duì)工作，規(guī)范地使用服務(wù)禮貌用語，要有親和力和換位思考意識(shí)等等。

通過對(duì)這堂課的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到在日常工作中，應(yīng)當(dāng)每天堅(jiān)持微笑面對(duì)同事、業(yè)主以及其他人員。微笑，能讓人有一個(gè)好的心情。在接訪業(yè)主的時(shí)候，要認(rèn)真聽取業(yè)主所反映的問題、意見或建議。要時(shí)時(shí)刻刻站地在業(yè)主的立場上思考問題、解決問題。對(duì)能夠解決的問題，一定要及時(shí)解決。如果自己無法解決的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)處理，做好相關(guān)記錄和跟進(jìn)，讓問題能夠得到及時(shí)解決。對(duì)于業(yè)主的承諾，一定要按時(shí)兌現(xiàn)，并做