導言溝通100因子體系的落地是公司未來服務工作的重點內容，其落地不僅包括核心理念的明晰與宣貫，也包括五個100價值承諾的傳播和推廣，更包括三級因子落地的工作實踐和具體行動，即從自身工作入手，從點滴服務做起，以客戶感知為起點，以客戶滿意為標準，全心投入到為客戶的無限服務中。在溝通100因子體系落地中，離不開每個崗位，尤其是一線崗位的具體工作體現(xiàn)。本手冊明確了營業(yè)廳店長在溝通100落地中的工作重點和規(guī)范要求，營業(yè)廳店長需要結合自身工作內容和要求，將誠信100、專業(yè)100、體驗100、關愛100和實現(xiàn)100的各因子融入到實際工作中去，并通過相關管理者的培訓指導、考核評估予以不斷的完善提升。本手冊也是營業(yè)廳店長必備的培訓手冊和執(zhí)行手冊之一。目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章誠信1001（一）明碼標價1（二）收費信息查詢方便、清晰1（三）套餐內容簡單明了2（四）業(yè)務辦理范圍和辦理手續(xù)公示2（五）業(yè)務辦理經客戶許可2（六）SP業(yè)務定制二次確認3（七）提供暢通的移動夢網(wǎng)查詢、定制和退訂渠道3望（八饅）服脅務差喘錯主鑒動彌賊補類3目（九酸）收牧費誤專差，術雙倍擦返還最4旬（十奧）保語護客俯戶信追息安付全籌4萍（十址一）睛客戶魔疑問濫現(xiàn)場地解答烏和幫兄助閣4濕（十扇二）值客戶慰意見少快速堂響應冊5俱（十非三）疊客戶筐意見牌高效抽解決衫5血第二周章提專業(yè)叢10天0財6懲（一親）業(yè)才務辦國理流皇程清槽晰通敗暢劫6兄（二亂）推投行磚“聰免填茅單拖”餐和宏“獲一臺碎清膏”鉤服務桑6閃（三踐）提耐供多旨種自佛助服巾務方臉式遲6減（四輕）統(tǒng)勿一認咱證標勞準銷6粒（五門）配早置專秘業(yè)服稱務團濁隊慣7拳（六巴）服坡務規(guī)撕范優(yōu)稠質道7貞（七靜）創(chuàng)眾建服妨務示吐范窗掘口豪8計第三普章儀體驗科10志0刊10魯（一洪）大貧眾化常體驗排增值哲業(yè)務開10覽（二碼）品呈牌東SI嫂M枝卡內喘涵和捕功能旱10憐（三礙）全奧球通邊尊貴漆服務勸：裙10總（四冤）動攔感地畢帶個紡性體蠅驗宴12決（五吸）走行進中鞭國移禾動系棍列活閥動手13柏（六鵝）客毀戶建羅議征沫集系楊列活噴動驕13任（七遷）中麗高層笨與客先戶零織距離彼現(xiàn)場烈服務踐系列被活動叢13什（八捏）歡促樂社狐區(qū)行厲系列蔥活動井14憐（九罩）貞“皇3.容15者、冰5.吹17蹈”刊主題稀活動綠14顯第四搶章耍關愛瑞10首0俊15世（一稈）營圓業(yè)廳嗎環(huán)境軋設施首15沫（二鋼）營鄭業(yè)廳芒超時萬等待滋關懷魂15宜（三寫）主京動關魔懷客執(zhí)戶消拆費情湖況庸15釋（四滑）消丸費理裹財工敏具支狂持倍16薯（五榨）話鼓費有環(huán)效期傘延期留服務涉16朵（六怕）銷夸戶客攀戶余趙額的伍妥善騰處理便16辟（七認）國出際漫術游服摸務專沫線產13晉80嚇01竟00亡18伶6那17尤（八求）客易戶溫陷馨祝組福賭17綠（九鐘）個餓性化四充值踏卡服使務并17革（十土）營燕業(yè)廳育特殊架群體德綠色線通道析18蒼（十嘗一）旱營業(yè)勒廳生迎活信酷息提枯示舊18萍第五未章蒙實現(xiàn)添10助0攏19克（一寫）實嬸行首兄問負哪責制要19懼（二園）專金線受聽理不爬良信各息舉辰報跑19早（三圈）完硬善員語工田“謎以客器戶為欲導向棟”為的信畢息平懇臺建識設挎19戚（四拿）精腥確化謝營銷疼19裁（五概）客唐戶意嘗見收雖集和慰反饋旁20廈（六偏）參壤與公純益活藝動，恰共創(chuàng)冶美好寒家園遞20鐵第一鎖章哭誠埋信1井00士（一夠）明罰碼標毅價暈1．排定期躬檢查鉤宣傳若資料緊是否浴齊全度、擺擔放到走位；免2．倚定期暢組織燥營業(yè)悲員培兩訓，尺使營攻業(yè)員萍全面簽了解鎖標價棄內容飲，并車組織猾培訓靠考查落；臨3．慘資費炭變化能后的們及時懲更新沒。風（二橡）收呈費信壤息查告詢方祖便、孤清晰潤1．后定期斷組織旅營業(yè)剩員進不行培獵訓，罷使營昆業(yè)員戒掌握補話費舞查詢礎的各幅種方好式（巴營業(yè)辯廳、詞服務前熱線迷、網(wǎng)膨上營騾業(yè)廳貿、掌紫上營電業(yè)廳喂、自養(yǎng)助終招端）宮，并異使其就能夠蜜指導京客戶航查詢卷；挖2．姜檢查殲監(jiān)控菊本營顧業(yè)廳懷所提初供的稿各種豬話費錄查詢炸功能氏的暢郊通情犧況；掛3．臂對營順業(yè)廳桌配備熔的自富助查倘詢或粉打印點終端日進行曬主動編維護解，確傭保設票備正臉常使叉用：乓每日糞上班額前巡哭視和蘋檢查張營業(yè)食廳內殲各終抬端設壘備硬提件、虹軟件機及耗牧材是沈否使壟用正丹常；車對終羽端設計備的蜂電源收掉電毀、打落印機勺卡紙燒、網(wǎng)僅線不死通等減簡單仔故障犧進行耕排查堂和維膀修，員對復遙雜的旦軟硬麗件故觸障及站時上偉報給靈網(wǎng)絡踐部I凱T班輝，跟惡蹤其墻排障炒進度貌和質換量，戶并作表好用登戶引斧導和遼解釋層工作唯；占對使黎用完爭畢的寸打印蛇紙、歇色帶洲、發(fā)籃票等鵲耗材軋及時好進行悲更換材；垮對營包業(yè)廳詢內各鴨終端虹設備廣的使捎用效伶果、忠故障雅情況謝及改德進措懸施應灶及時理與網(wǎng)閉絡部風IT御班進舊行溝殊通；定作好捏營業(yè)田廳內箭各自猜助設受備的盜用戶太使用彩引導丙和營各業(yè)員著使用泛培訓丈工作楚；谷對新垃營業(yè)榨廳安依裝填梯寫工吊作聯(lián)巧系單虛；協(xié)4．雄全面配理解走消費親帳單滅構成檔及其必內容底，并閣對營淺業(yè)員桌定期籠進行瀉培訓撤；茫5．澤指導縱營業(yè)竹員幫基助客凍戶理童解帳邊單內獲容，懂為客每戶做震好疑司問解跳答；給6．催指導蟲營業(yè)迎員收枕集客盾戶對拐帳單映的意柏見并應進行喪整理章并向津上級施部門斜反映盤。核（三龜）套竭餐內截容簡蠻單明明了苗1．笨熟練寨掌握潛各類妨套餐臟的內窯容，留套餐高之間衫的優(yōu)魂先級帶別，摸并定預期組魔織營肯業(yè)員蓬進行流培訓擦，使找營業(yè)吹員能疊夠針持對客惡戶的溫疑問控做出味正確寬解釋居；節(jié)2．蠶積極習參與票各類敘相關欠的業(yè)問務培楚訓，局掌握達最新妄的套貴餐業(yè)盲務知撥識。蹄（四堵）業(yè)絞務辦渾理范汪圍和俱辦理具手續(xù)完公示篩1．蜻檢查挽監(jiān)控斜本營資業(yè)廳酬所放舍置提鴿示牌辟的位裂置、橫內容填及更史新情咸況?？疲ㄎ寤遥I(yè)欠務辦船理經顯客戶盆許可冤1．查定期影組織狡營業(yè)污員進擇行培變訓，漂要求賢營業(yè)浙員嚴網(wǎng)格按炕照流掉程規(guī)接范辦飲理業(yè)厘務，絞并納甘入營放業(yè)員朱相關撕考核幅中；絕詳細曲了解隙客戶趴需求吃，識燥別確補認客心戶身離份；鑼清晰榮說明鮮業(yè)務將辦理朵程序污和注降意事鐘項；辰根據(jù)閉客戶械的要甚求辦括理業(yè)花務；恒打印渾業(yè)務吐單據(jù)召并請?zhí)蛻舨逗炞皱懘_認捎；歸說明頭和推樂介各附項服存務和見費用衣；覺向客姓戶表霞示感寶謝；厚2．錄協(xié)助妄完善耐審核彩與監(jiān)?？貦C寺制。柏（六蹄）S乞P業(yè)狠務定灶制二阻次確暗認屢1．拍為營雙業(yè)員先進行王二次相確認程流程帽培訓到，保渴證營撫業(yè)員手對咨嶼詢用呀戶或聰有疑木問用干戶進癢行宣鴨傳引恥導及打詳細斜解答街。隔（七優(yōu)）提區(qū)供暢課通的針移動村夢網(wǎng)肝查詢煙、定故制和朋退訂欄渠道蛾1．促定期廟組織循營業(yè)螺員培憶訓，哄使營皇業(yè)員姜了解脂夢網(wǎng)技查詢光、定責制和螞退訂毅渠道甩，能恨夠正夢確指肺導有溉需求廣的客所戶操系作。輝（八猛）服只務差曲錯主軍動彌圓補稱1．幸加強可營業(yè)嘴員的雄培訓懂與考柔核，嶺減少蜂營業(yè)扣員服恥務差梢錯；近2．那對于溜每日狂服務忌檢查短存在犧問題連需及拳時反淚饋，鬼并作葬好與帶營業(yè)杰人員片的溝積通工朝作，餡有效混的糾王正營吳業(yè)員縣服務當中存圖在的尚問題摩；曾3．擇定期采對服輕務檢朝查存境在問覺題進葉行分膝析，慕對重予點存藏在的幻共性慎問題撞需及威時通貿過與吐營業(yè)參員溝弄通，宵培訓避等手侮段尋崖求解怒決的可辦法隙；彼4．脂服務辛質量豐檢查守記錄鞋需歸店檔保雕存，蕉作為砍營業(yè)電人員請的考鋪核依籠據(jù)。副（九撒）收糟費誤留差，井雙倍協(xié)返還吊1．騰了解瀉“雪收費析誤差餓，雙片倍返喇還加”勝的標懂準范獄圍，倉對營玉業(yè)員堪定期卷進行撕培訓肉，使傘營業(yè)撥員能禾夠對宋客戶竭提出盒的相皮關咨精詢做明出正盯確、禽合理誘的解板釋。澡（十殺）保復護客膠戶信玻息安界全胃1．尼協(xié)助萄人力主資源悄部與要所有釘營業(yè)渡員簽逆訂保鴿密協(xié)隸議；象2．紹提醒察營業(yè)載員定亂期修猜改密紹碼；武3．性每月曉對各斜環(huán)節(jié)好例行廳開展紹監(jiān)控童；斬4．梅及時南將違公反客移戶信能息查疤詢管述理規(guī)礦定的詢營業(yè)惹員的燙情況恨反饋腹至上造級主光管部僅門。土（十洲一）壺客戶席疑問堵現(xiàn)場返解答墓和幫聞助戀1．同嚴格粗要求她營業(yè)肆員實茂行首凝問負辜責制門，指蛋導營建業(yè)員杠對客誓戶需納求要漲積極街回應鹽，善喝于有看效利餅用各誠類資漏源及隸相關魄部門于支撐抖，保暴證一癢次解袍決率濱；庸2．濤嚴格粘遵守汪“茫每訴膏必錄類”壤原則扶，在飛第一槳時間裂內受臂理用倡戶投豎訴，膨在系爐統(tǒng)支恒持和慘后臺富部門懷的配寧合下情可以旅直接墨由前投臺處堆理的位（向濃五星輔級營聽業(yè)廳阻開放場綠色仁通道回），勵由前律臺直善接處醬理回雅復，謙提高秧前臺善現(xiàn)場腐解決境能力宗，并聰以電久子流妙工單飯形式湯留檔遺，要和求現(xiàn)徐場投密訴處簽理的躲解決呆率達孕到7壟0%斜；對佳于現(xiàn)缺場不長能直櫻接處誘理的紀投訴漏，應臟及時期錄入針工單破通過構投訴扣電子面流系斤統(tǒng)流臂轉投癥訴處像理監(jiān)龍控中素心處沾理。旋（十貼二）屋客戶擊意見?？焖倮骓憫?．陵定期趁組織懼營業(yè)章員培室訓，怎指導杜營業(yè)談員柜當發(fā)勿現(xiàn)客剃戶有趨爭議送傾向承時，味立即長引導下客戶勢至客盒戶接米待室含/區(qū)柄，專猜人負坡責處仇理；圖2．直工作低中及窮時了姐解客步戶的遭需求穗，盡培可能棗避免撿客戶和投訴外；箱3．熱定期妖參加孫服務瓣溝通揀例會店，對華典型讀案例級進行鋸交流址分析蒙，并冊將內解容傳施達至屑相關貼營業(yè)渣員。窄（十滲三）旺客戶嘆意見販高效椒解決于1．既投訴層處理笛時限老按品斤牌確蜻定：談VI宋P客次戶投墻訴處向理時走限8著小時稅；全談球通攤客戶扯投訴霧處理丈時限凈24陳小時才，普廚通客辰戶投喪訴處汪理時食限4知8小尚時；毅2．竊對于魄下列旺情況獵應優(yōu)惱先解蓄決縮蜘短回壓復時淡限：救已向書省市響分公慌司投守訴過睛且已通有處薯理結牢果、偶后又白向集坡團公臂司反愿映的儀重復伐投訴跟；柏確系漏我公攏司責尚任且撒造成睬客戶澇重大陸損失榮或不鋼良社音會影折響的呈投訴橋；切突發(fā)貴緊急欣情況另的投翠訴，暗如我拉公司挨系統(tǒng)千原因躁造成巨客戶符欠費敲停機慚、手婦機或鄉(xiāng)業(yè)務瓦使用階故障展等投續(xù)訴?；璧诙|章幸專接業(yè)1揭00券（一旋）業(yè)金務辦幼理流含程清廈晰通懸暢贈1．幕協(xié)助膀優(yōu)化散營業(yè)膨廳服跨務流螞程或美辦法污，并叛監(jiān)督涉、檢撞查落楚實情研況，鑄以保翼證各好項服蔽務順怨利實虎施；櫻2．娛指導泥并組未織營潤業(yè)員較進行窮服務枝知識策培訓咽、演澤示，武促進旁營業(yè)寇人員奮熟練滅掌握職服務嫌知識富；帝3．興組織選營業(yè)毯員學普習培璃訓，弊并實邁施上傷級下糾發(fā)的叼有關秘業(yè)務模流程辛；安4．愉根據(jù)殃工作巷經驗吊，提傷出優(yōu)還化各搬類業(yè)割務處魯理流指程或繪辦法綿；捎5．番監(jiān)督劫、檢孔查落恥實情雕況，立以保盞證各稍項業(yè)腔務順膊利實痰施。步（二扶）推少行爛“筑免填般單辮”哭和炭“麻一臺道清約”聚服務油1．遞指導穩(wěn)營業(yè)財員了躬解枝“匙免填熊單運”昏和呈“叉一臺另清鞭”噸服務劈的內床涵，傾要求偽其嚴提格按扛規(guī)定銅落實儲執(zhí)行鹽。幟（三迫）提找供多界種自隙助服容務方姐式宗1．黨對本鳴營業(yè)耍廳的兼電子割化自囑助服熊務開窮展情紅況進書行跟快蹤、柳監(jiān)督役和檢閑查，壤并及趕時進秩行反意饋。蹈（四索）統(tǒng)爽一認裝證標雹準表1．討加強萄服務附密碼兆宣傳瓶；怖2．峽對憑凳密碼讓辦理圍業(yè)務某的開是展情樂況進鍵行跟烈蹤及擊反饋至。撈（五菌）配激置專稻業(yè)服誕務團猶隊貴1．宰店長不應側殺重營降業(yè)廳性現(xiàn)場貧監(jiān)督是與指選導，發(fā)主要衛(wèi)針對爭營業(yè)淋員的卡服務到行為芬規(guī)范玉、服淘務語關言規(guī)塔范、黎服務皮紀律肯等多檔方面支的長異效指渾導，盆以提喊升店蜂面整鈔體服陽務素朝質；魯2．筆配合逢人力減資源國部做迷好新芳進營袋業(yè)員懶崗前鐮培訓韻，確酬保培掙訓質濾量，歐對培叨訓內谷容通低過測羨試了纏解掌摧握程竟度。拉（六脹）服供務規(guī)衣范優(yōu)峰質米1．袍定期卸組織促營業(yè)投員進剛行各豬類業(yè)裙務培獵訓、伴文件靠學習喝，并模組織飯相關擺測試塊，使座營業(yè)據(jù)員熟賀練掌鵲握各揭業(yè)務圾知識托；槐2．隱督促國營業(yè)弄員認紗真練索習前臣臺后抖操作僻界面嫩，確暗保各查項業(yè)夠務都努能通截過界獻面快車速、啟準確稀辦理濾；刮3．裁辦理嬌時限犧要求震：兇入網(wǎng)輸、協(xié)滴議消藥費、游租機像國際則漫游歷業(yè)務照20糕分鐘籌；算涉及柳客戶祝信息誦變更紡的業(yè)斯務1燙5分你鐘；塵不涉亡及客裕戶信師息變銀更的勝業(yè)務即5分也鐘；秀跨區(qū)沉業(yè)務杠15帽分鐘貓；淘4．軌嚴格污要求麻營業(yè)谷員按迫照公古司制禍定的脂相關肉服務河原則青、服擠務標獲準、既服務分紀律覺、儀作容儀間表、胞禮貌寫態(tài)度瞧等相妖關行襲為規(guī)練范及疑服務鏡準則宴執(zhí)行帝；茫5．聲對所雅管理撇的營演業(yè)廳年按照疏星級母服務金考核跑標準壤進行粘管理雄，并晉提交距管理涉報告穴；搞6．干根據(jù)堅工作舟經驗饒，對救星級容服考黨核提礎出意塔見和愛建議達，協(xié)魯助不鑰斷完悶善星絡級服厚務考噴核標暈準。棋（七娃）創(chuàng)努建服懼務示球范窗撿口偽1．艇加強關營業(yè)娘廳管魚理，壓積極筋創(chuàng)建網(wǎng)所在庫區(qū)域謠、行勒業(yè)的蠢各級結服務收評比擊：孝班組蔥建設璃：安卸排營瑞業(yè)廳攪每位燒員工辣不同璃的管票理角霜色，直如宣詢傳委悠員、婦體育爐委員醒、生仰活委拾員等鋸；奔信息辣公開翼：每廣周或花每月葛公布壟營業(yè)真廳各嗎項業(yè)直務指哥標完更成情菊況，萄使營交業(yè)廳認每位牲員工鞏了解班廳內隙各項擠工作驢進展嗽情況漆，增成強集佛體感完；恢板報踏建設呈：在貓營業(yè)站廳后重場建運立板塌報，鑒展現(xiàn)密營業(yè)仔廳的烏個性把和團妨隊氛傾圍，愚板報哭由營爐業(yè)受款理員溜輪流序負責仆制作盾；王營業(yè)栗廳歷劑史冊刮：制晨作營盟業(yè)廳滔成長氧歷史錦冊，屆記載先從籌糟備、超建設螺、開捕業(yè)、擊運營程各階圾段的玉照片床、報充道、荷文字鳴材料貓，營弄業(yè)廳大人員混變動女情況追，營誤業(yè)廳蘭獲得纖的各到類榮跡譽，也經歷蜘的重星大市童場挑心戰(zhàn)，棄組織帖開展貌的特龍色活儲動等熱事件酒和資領料。抖并以燦此作銷為營嫩業(yè)廳遵團隊穗精神趟的集地中展手現(xiàn)，怨激發(fā)睡營業(yè)陽廳人續(xù)員的偉集體位感；咐企業(yè)悼文化友宣貫果：營泳業(yè)廳也辦公遮區(qū)懸搶掛、央張貼婆企業(yè)秋文化柳體系粥宣傳挑匾額得和海胃報。希每季陸度組夜織一感次企椒業(yè)文桌化測錢試；歲員工泥滿意餡度：污對營麻業(yè)員醫(yī)每月塘提出翼的合楊理化蹈建議虎進行插書面浪回復傅。對楚員工服的建艘議必勁須區(qū)語分二今種情獨況：改合理騎的和寶不合估理的應，對域不合都理的結必須搜進行直溝通惰和幫尿助；督對合糾理的解則要諸表示球鼓勵風；匙營業(yè)跡廳內六外的烘人際暈關系娘強調滴正直炒、真旨誠、瘦信任控、守怨紀、錢友愛錄、雙賊贏；駐營業(yè)順廳溝舅通輔事導機循制：玻每月增至少路4次旦一對秩一深溜入溝診通，榨每次恩約半飾個小囑時，標與屬購下進歲行一全對一寺非正解式的忽溝通緩；安徑排在藥非上嘗班時燥間；錄需以朱關心眨與誠充懇的述態(tài)度懼，取印得員第工的怕信任著；詢南問多畝于敘晴述，漂傾聽徒多于謹表達剛，讓齒員工授多發(fā)丙表其神想法拾和情敏緒，撈將潛渾在的歐負面貼想法炸有效走疏解尾，引巨導正飲面積犁極的添想法筋。耗第三甩章昆體巾驗1盜00張（一薯）大嚴眾化曉體驗怒增值夫業(yè)務語1．布作好墓營業(yè)應廳內化各自湖助設適備的抱用戶南使用極引導付和營芝業(yè)員爹使用堡培訓餡工作怨；察2．旨做為細營業(yè)禮廳體湊驗設納備的拍一線辦維護斬責任饑人，眠對營拌業(yè)廳職內各才自助憤設備歉的故腹障情肚況應晴及時延與代念維聯(lián)柿系溝廉通，箭確保氣設備槳正常中運轉化；傍3．茄指導鴉營業(yè)終員收免集客倘戶對喪增值豪業(yè)務轎體驗珠后的饒意見貴，進看行整兩理后卡報上膝級部灘門。捧（二籠）品早牌S卸IM鐘卡內庭涵和雨功能乎1．型指導抵營業(yè)柿員向鬧客戶日宣傳袋品牌那SI罵M卡跡內涵停的宣剃傳，饅協(xié)助濱推進悉品牌售SI峽M卡欲的普隆及；煌2．短指導干營業(yè)萄員收富集品賞牌S覆IM替卡使界用意廟見，聽并對隱有效茶意見掠進行摘上報款，使摘品牌默SI塌M卡爹的功北能適嘩應客作戶需飼要。察（三棍）全筆球通刪尊貴橡服務窯：詢1．拆全球丹通V烏IP偽俱樂孔部：炮組織輕營業(yè)席員培賀訓學頂習，慧使營得業(yè)員巧了解岡全球值通俱似樂部贏，向惜客戶碑做好勤宣傳燒工作言；桐2．繭全球備通特券約會桌所：據(jù)組織想營業(yè)軍員培灣訓學常習，儀使營管業(yè)員而了解對全區(qū)她各全鏡球通管特約略會所鬧，向帝客戶塌做好腔宣傳樸工作鳴，指獲導客通戶消擁費；戀3．原全球妙通V蒼IP良專屬撥服務蘆：涼組織櫻營業(yè)裂員培勝訓學千習全嚼球通隊VI趟P各催項專低屬服庭務內滔容，扒包括崗：全掙球通衰VI售P專作席(盈專區(qū)票)劍、全哭球通直VI疫P機味場服態(tài)務、女全球門通專扇屬雜急志、綢全球刺通V蓄IP服免費弟補卡問、提拌供全萍球通遵VI膀P免煩費租故機；到4．姐全球秋通專褲屬服堂務：鄉(xiāng)組織瞞營業(yè)悠員培航訓學皇習全釋球通靠各項者專屬瓦服務竟內容蘿，包顛括：躍全球例通專橫區(qū)、撤專屬牙SI何M卡棚、話睬費理撞財、縱商旅壩服務天；稼5．金全球獵通積隙分計構劃：逃組織帥營業(yè)暈員認跨真學綱習《用20早07古年全跟球通憶積分藝計劃特實施快方案傭》，阿使營斜業(yè)員籮熟練懇掌握鋸全球金通積鐵分規(guī)走則和冬積分濟兌換尿方式徐方法訊，并魔能夠搞按客土戶需癢求快犬速指刑導客蜜戶通克過相積應的委兌換港方式玉進行搬兌換賭；保6．付全球敲通跨羽區(qū)服儀務：潛組織紗營業(yè)益員培群訓學備習，顛使營隸業(yè)員賢了解舟全球腦通跨紋區(qū)服牛務內廟容及屬辦理您流程博；姐可辦惡理跨槽區(qū)業(yè)齊務營亭業(yè)廳躍的店王長需辣保證弦前臺環(huán)人員義能夠塌熟練逼掌握地跨區(qū)驗業(yè)務土操作脈方法澇；質不可積辦理?？鐓^(qū)道業(yè)務碑營業(yè)懶廳的侄店長沸需保膜證前菊臺人垮員需恒掌握堤可辦瞞理全慰球通歌跨區(qū)老業(yè)務得的營笛業(yè)廳崖資料屈，指銀導有捉需求新的客宜戶就檔近辦瞞理；剩7．井全球助通專滋屬定柳制手犧機：斗組織創(chuàng)營業(yè)夫員培貼訓學占習，爺使營吼業(yè)員辨了解故全球底通定騰制手西機相本關菜憐單內釘容，懷并能熄夠指屠導有孩需求彩的客菊戶使貴用。杯（四鎮(zhèn)）動等感地校帶個第性體薯驗置動感別體驗策店：廢組織伏營業(yè)授員培演訓學康習，截使營墨業(yè)員乒了解疲動感逮體驗掉店相霜關內僅容，傭向客香戶做讓好宣主傳工思作；屠2．婚動感沈部落典：戒組織袋營業(yè)稿員培憂訓學暫習，涉使營軍業(yè)員華了解挎動感霉部落籃相關騾內容摩，向億客戶停做好隸宣傳效工作霸；孔積極甩配合門參與采動感貓部落京的活并動；蜓3．朽動感粉商圈澡：田組織停營業(yè)遇員培符訓學掏習，葡使營率業(yè)員馬了解日動感舉商圈本相關輕內容立，向得客戶扛做好僵宣傳藥工作漆；販積極漢配合歲參與理動感收商圈享的活吸動；招4．航動感債M值廳：欄組織網(wǎng)營業(yè)遞員認緊真學餡習《冤動感哨地帶蠅客戶襲M值巾管理蜂規(guī)范淹》熟窩練動罰，使檢營業(yè)禍員熟藍練掌附握M估值查恩詢方癢式、順計算漠規(guī)則杰、回君饋原診則以救及兌橡換方流式方自法等各，并慶能夠腰按客釋戶需基求快膀速指術導客防戶通鞠過相子應的壯兌換箏方式抽進行太兌換賓；平5．唱動感寨地帶默專屬泉定制忍埋：班組織歷營業(yè)軟員培湊訓學面習，全使營即業(yè)員同了解燃動感紅地帶楊專屬責畫相關堵菜單隆內容捆，并電能夠番指導朽有需拘求的歷客戶抬使用釀；識6．傷動感手地帶液專屬據(jù)服務襲：銳定期羽組織件營業(yè)夏員學利習，酷使營林業(yè)員估了解勻各項撇動感友地帶窩特殊跟服務蜂，包姻括動移感雜狠志、素動感倍論壇父、動遭感歌抬迷會敢等。席（五擇）走綢進中腰國移欲動系衡列活畏動腎1．赴做好餃宣貫幼工作抽，確腥保營索業(yè)員沈了解漸掌握細活動點相關癥內容積，以肚便對錄用戶齒咨詢士做好凍解釋弊和引棍導工命作；惜2．通動員糧營業(yè)功員做趙好收疤集客姥戶意奪見和趕建議棋工作就；寄3．需隨時斥配合倆參加釀活動腫?？迹鶅A）妙客戶末建議游征集襲系列纏活動您1．箱做好敏宣貫歡工作辨，確尊保營揮業(yè)員至了解叔掌握工活動姥相關閑內容毀，以吵便對裁用戶淺咨詢四做好躲解釋疫和引查導工象作；施2．沈動員圓營業(yè)答員做遠好收盞集客慰戶意科見和悲建議然工作父；院3．于隨時樂配合油參加某活動偽。咸（七秤）趕中高仙層與嫩客戶高零距俗離現(xiàn)信場服灘務系看列活辯動些1．毫做好溜宣貫愧工作比，確攀保營這業(yè)員駐了解統(tǒng)掌握慌活動矛相關京內容象，以狼便對堆用戶券咨詢浪做好速解釋蒸和引搞導工零作；育2．炎動員緞營業(yè)字員做扁好收均集客孔戶意花見和護建議降工作糞；辣3．姑隨時慚配合撒參加滲活動瞎。優(yōu)（八猶）歡砍樂社盒區(qū)行乏系列膽活動燥1．嗓做好趙宣貫夾工作閉，確桌保營詠業(yè)員疼了解艱掌握氣活動記相關嗓內容調，以吼便對墻用戶站咨詢均做好扒解釋喪和引涉導工榆作；鼠2．川動員鼓營業(yè)茂員做犯好收蠶集客洪戶意鋼見和筋建議錦工作符；肉3．偶隨時都配合典參加?；顒拥?。捆（九確）坦“障3.疾15北、5館.1肉7漫”說主題攔活動惑1．冷做好仰宣貫咽工作抖，確輸保營筒業(yè)員弊了解等掌握軋活動據(jù)相關恭內容養(yǎng)，以喜便對吊用戶兆咨詢飼做好夫解釋核和引酬導工墻作；擾2．晉動員沖營業(yè)銷員做擦好收惰集客寨戶意廉見和筐建議匹工作跟；隸隨時贏配合該參加美活動葛。黑第四技章處關自愛1賴00場（一眨）營病業(yè)廳捆環(huán)境盡設施朽1．攪定期灣進行切檢查惑，保勝證相傳關設孤施部宜分的巡正常榨使用杠；籍2．頃確保德便民華設備若到位茫；暢3．揮保證猴便民俘設備沒的正診常使昨用；激4．甘定期示檢查表。錢（二筒）營肅業(yè)廳名超時棟等待排關懷展1．加組織屋營業(yè)太員培詢訓學褲習，索要求敗營業(yè)用員對斜在營疾業(yè)廳晚等待眠時間征超過叔15黑分鐘持的客他戶進訊行主隊動關蛋懷，仔如詢猛問客慌戶需爭求、華主動哲遞送絮宣傳寒頁、氏解釋超等候崇時間竟長的煩原因先，引朋導客旋戶使肝用自計助設遷施辦頸理業(yè)眠務等功；躺2．今根據(jù)雪工作窩經驗默，提跨出整籃改意呀見，丸簡化錦流程渴，縮塵短業(yè)鄉(xiāng)務辦社理和罷等待候時間遺；湊3．作對營星業(yè)員瞞加強爪崗前右培訓車、工氏作規(guī)期范實見行標腐準化尊；該4．倚強化泛監(jiān)控吃檢查清。將（三窄）主話動關晶懷客待戶消持費情囑況懼1．數(shù)指導卡以營筍業(yè)員陣根據(jù)柄客戶喇話費舅情況閥，主式動為絮客戶賓做話要費理索財工便作；顫2．賢組織冠營業(yè)顛員進緩行培進訓學差習，宮使營懇業(yè)員槽熟練汪掌握端免費侄提供飄移動灣信息異業(yè)務波月使載用費歪的短庫信提姿醒服免務（波發(fā)送全“宮DZ傭XX鍵SF怒”兵到1著00外86岔即可歲定制都），被能夠打指導吼客戶灑定制翅。辱（四?。┫麕r費理拔財工歐具支蜜持好1．移指導克營業(yè)訂員深寺入了鄉(xiāng)解客沈戶的借消費嬌需求奇，主棚動推沉薦套告餐資艙費和離優(yōu)惠統(tǒng)。屯（五籠）話飛費有吊效期避延期抄服務掀1．鏡組織功營業(yè)脖員培袍訓學掏習，拒使營熟業(yè)員灑了解盟話費霉有效抄期延茅期規(guī)再范：粒對因冷有效執(zhí)期到卸期仍攝有話善費余磁額的障停機瞧客戶幸，免似費為耀客戶堵延期情95紋天（狂一年賊限延項一次麥）；光過期遮的充恭值卡凍可免引費延射長9振5天澤有效陪期；謊2．地嚴格猜要求菜營業(yè)燃員按瞧照規(guī)洽定為茶客戶炊進行蝴話費革有效描期延等期服吐務。幅（六惰）銷躁戶客竭戶余存額的敏妥善檔處理血1．長指導肌營業(yè)已員對揉主動殼銷號凡的客體戶進掛行挽苦留，瓣并對濟銷戶態(tài)客戶粗的余館額進罰行妥覆善處毯理：鑼客戶成提出術需要輝銷戶濁，必糊須了胸解客技戶為河什么嚇要銷你戶，李針對轟其原斃因盡沉量挽跪留；滾挽留悠無效終的情穿況下漲，查惱詢客榴戶是尺何品扮牌，做分別導為其循辦理杯；者如是贈后付盡費全項球通刺，先睬請客忙戶交拳清所喊有已太出帳殿費用而，為莖其辦樣理銷殼號手隆續(xù)，研并告壽之客退戶下扛月5喜日后令來交神本月頑費用辨；驕如是粥預付園費全塑球通墓，先狠辦理久銷號蠟，再辭查詢協(xié)余額融是否書可退鄙還，娛如可栗以，橫請客夫戶在掛銷號肅次月幻至憑杠該號律碼充降值發(fā)羨票，萌至前萌臺辦戶理銷使號清奧款業(yè)撐務；遞如是防預付襪費客緣戶，蘿先辦蘿理銷騾號，荷再查橋詢余賞額是道否可客退還岸，如數(shù)可以幻，請講客戶工指定在一名蠶有效袍間客戶醫(yī)的號徒碼，固告知圓其余裙額將粱在次善月6件日轉飽至該功帳戶煮，必歲須確沖保此尾臘處于裁正常鹽使用侍狀態(tài)覺。俗（七辟）國全際漫鄉(xiāng)游服憶務專燕線1蓮38顫00主10美01治86癥1．迅組織跳營業(yè)山員進投行培居訓學成